總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇一

一,、工作完成情況

1、小區(qū)整治,。1）為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,，阻塞交通，阻礙安全消防通道,，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記,。2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì),、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。

2,、小區(qū)環(huán)境整治。1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個(gè)污水井蓋,。2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽,。

3,、水電維護(hù)工作。公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,，秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神,，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng),。

4、物業(yè)費(fèi)的收取工作,。上半年度公司上下一心,，克服重重困難，取得了一定的成績(jī),。截止5月底,，公司共收回 水費(fèi)約__，電費(fèi)約__,，物業(yè)管理費(fèi)約__,，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。

5,、公司辦公室日常工作,。1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2）對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,，清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,，要求更換電表。3）努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

6,、按照20__目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求，四月份,，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢,。

二、不足和問(wèn)題

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第二,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第三,，部分工作計(jì)劃未能完成,；一戶一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

三,、20__年工作計(jì)劃

1,、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在__月__日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位,。

2,、水電維護(hù)的工作安排。1）定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況,。2）配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然,。

3,、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

8,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,，減少安全隱患。

9,、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。

20__年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力,、克服困難，爭(zhēng)取在20__年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇二

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在__工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂(lè),、有歡笑、有淚水……開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏,，大概有半個(gè)月的時(shí)間,，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助__擔(dān)任門崗的工作。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)等等,。

在__和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開(kāi)進(jìn)園區(qū)后,，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方,。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證,、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫(kù),，方便業(yè)主的電瓶車充電,，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全，您慢走,；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了,，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做的更好。

回顧過(guò)去一年的工作,，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,。

3、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

以上是我個(gè)人20__年度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇三

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉,。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長(zhǎng),。做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

一,、我學(xué)到了哪些

1,、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2、提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3,、細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

二,、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪。

2,、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3,、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能,。

2、提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、拓展各項(xiàng)工作技能,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇四

20__年對(duì)于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨,、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題,，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開(kāi)展了績(jī)效管理,、信息溝通，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī)。20__年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、以iso9001:__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：__質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核,，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化,。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增,，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。____年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中,，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭(zhēng),，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過(guò)程,，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。

l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、政,、工,、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作,，同時(shí),，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三,、四,、五號(hào)板塊（昱龍家園，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬(wàn)平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。20__年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整,，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

商城 管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力奮斗，完成了上級(jí)公司交下來(lái)的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。

公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開(kāi)源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo),。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí),，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑,，多種方式,，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn),、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，克服種種困難,，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái),，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化管理。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇五

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析,，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說(shuō)話,，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任，開(kāi)展物業(yè)工作,。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度,、值班管理制度,、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé),。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有目的的展開(kāi),，從而將具體工作細(xì)化到人,，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

二,、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作，努力營(yíng)造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依,，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境,，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新,、舒適,、美觀。

三,、節(jié)能降耗,、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

我們清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí),，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益,，在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開(kāi)啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉，開(kāi)展節(jié)約用水的宣傳工作,，對(duì)需要購(gòu)買的物品及時(shí)上報(bào)申購(gòu),，把好購(gòu)買物品質(zhì)量關(guān),、價(jià)格關(guān),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意,。此外,，公司還大力開(kāi)展了修舊利廢活動(dòng)，我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制,，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間,，把平時(shí)收積起來(lái)的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率,。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子,，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,，并用規(guī)章制度去加以約束,，通過(guò)園區(qū)各部室的努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

四,、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難,。為了解決取暖問(wèn)題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造,，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展得以順利進(jìn)行。

五,、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望

目前,，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過(guò)程，今后我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列,。我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇六

20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴_家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20__年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益

__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20__年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)__家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

__家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為_(kāi)_家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在20__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)__家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三,、開(kāi)源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本。今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，__家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，20__年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就__家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

__年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

20__年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20__年工作中,，__家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，__家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但__年工作還不能松懈。我們相信_(tái)_家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇七

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往?；厥?0__年,，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作,。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作,。如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作,。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。在_月份完成了__、__的收樓工作,；同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作。

八,、組織開(kāi)展募捐活動(dòng),。在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，__年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì),。在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會(huì)議篇八

回首過(guò)去的20__,，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn),，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿意,；在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，以人為本的原則,，重合同，守信譽(yù),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，人性化服務(wù)，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績(jī)的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)一步拓展微信,、app平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20__年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、耕耘十一載塑造品牌，捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

時(shí)光荏苒,，歲月如梭（suo）,，___物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第___個(gè)年頭，一路走來(lái),，___物業(yè)始終認(rèn)真貫徹___物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承___品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，___項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以___分的佳績(jī)通過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng),，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位,。

二、赴外考察擇善而從,，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開(kāi)拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“___”的思想，堅(jiān)持“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴___等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn),、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，到___系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

三,、加強(qiáng)日常培訓(xùn),，提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)貼合實(shí)際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備,、運(yùn)行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報(bào)》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》,、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近___次,，增長(zhǎng)了知識(shí),，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的能力,，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的。

四,、貼心細(xì)致管家服務(wù),，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂(lè)”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì)、快捷,、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情、深深的意,，營(yíng)造出“業(yè)主心連心,，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來(lái),，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費(fèi)義診,、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進(jìn)友誼,、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

五,、節(jié)能降耗開(kāi)源節(jié)流，集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí),，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜,、多方借鑒的方法,，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛(ài)企如家好習(xí)慣,。