我們得到了一些心得感悟以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽螅晕覀円煤脤懸黄牡酶形蛞韵率俏規(guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧?/p>

員工本職工作的個人心得感悟篇一

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選取,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，就應(yīng)象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

員工本職工作的個人心得感悟篇二

回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴格要求自己,，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、店內(nèi)的日常管理工作

作為店鋪的負責(zé)人,，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所,，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著目標前進的中心,，因此：

首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,、與店員之間的關(guān)系,、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù),，每日認真檢查貨品,，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次,，注重店鋪及店員的儀容儀表,，對其嚴格管理。

二,、本年度業(yè)績情況

由于身上責(zé)任較大,，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限,，因此,，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題,，完成了公司下達的總目標的81.07%,。

三、存在的問題及改進

首先,，存在的問題：

由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺,，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的,。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次,，需要改進的：

1,、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力,，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

2、認真努力完成每次的任務(wù)，團結(jié)同事,，加強店員管理,，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性,。

3,、應(yīng)在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新，努力完成新目標,。

以上就是我對本年度工作情況的總結(jié),，希望在新的一年里取得更好的成績!

員工本職工作的個人心得感悟篇三

不知不覺，加入公司已經(jīng)兩年多了,，在大家的關(guān)心和幫助下,，我已經(jīng)成為了一名老員工，逐漸的適應(yīng)了財務(wù)部繁忙的工作內(nèi)容及緊張的工作氣氛,，完全的溶入公司這個溫暖的大家庭里,，在這里我向你們表示感謝，同時祝愿你們在新的一年里,，工作順利,，身體健康，天天有個好心情,。

回首今年,，我們財務(wù)部的每一名員工都有著自己的付出和收獲，盡管大家的職務(wù)分工不同,，但我們都在為共同的目標而努力,。在工作中我處處以核心員工的標準嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力提高自身綜合素質(zhì)。時刻以助理,，優(yōu)秀員工為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的工作方法，待人處事,，及豐富的工作經(jīng)驗;在生活中我學(xué)會了主動關(guān)心和幫助別人：并能謙心的接受別人的意見和建義,，取人之長，補已之短,。

我這一年的工作內(nèi)容依然是開__,，藍單管理，及一樓收款,。下面我對我一年的工作表現(xiàn)做個簡單的總結(jié)：

首先是開__：由于今年公司的銷量增加,，__也比以前增加了很多,，但開__的只有兩個人，也只有兩臺機器,，這就要求主機分機相互配合,，與經(jīng)辦人溝通好，合理的安排開票順序,，做到了快速,，及時，準確無誤,。有時由于太著急,，犯了許多的錯誤，給財務(wù)工作增加了不必要的麻煩,，當然這并不能成為犯錯誤的理由,，今后一定注意。雖然開__占用了大部分的時間,，我還會分出時間來抽查倉庫庫存,，以前b庫的電工產(chǎn)器過期的比較多，擺放的順序也很亂,，通過我們每天的抽查,，已有很大的改進，過期和快過期的,，他們都能及時的做好標記,，起到了應(yīng)有的效果。

其次是藍單管理：主要負責(zé)結(jié)賬和代款,，由于操作方法改變,，許多手寫的都改成電腦操作，比如打收據(jù),，由原來的一個經(jīng)辦人打一張收據(jù),，改成所有經(jīng)辦人按順序打一張，不僅加快了速度,，還減少了許多失誤?，F(xiàn)在貨站打卡，回款基本正常,，如有異常，我們都會及時的反應(yīng)給各部門,。春節(jié)快到了,，各貨站都會休息很長時間，希望營銷部門注意,，貨款金額太多的盡量不代款,，最好采用匯款的方式,。

最后就是收款：十一之前一樓收款特別忙，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量很多,，我們的失誤很多都集中在一樓,，有時太忙了，有些單據(jù)沒檢查好,，

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，明年我將努力做到以下幾點：

發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對財務(wù)工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,。

發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，力求把工作做得更好。

當好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

我堅信有今天的積累,，就會有明天的輝煌,。以上是我的年度工作總結(jié)，不足之處請公司領(lǐng)導(dǎo)指出,。

員工本職工作的個人心得感悟篇四

站在__年的門檻上,，__仍然環(huán)繞在我們的身旁。一月的寒風(fēng)中,，我們懷揣著昨天偷偷發(fā)過的誓言,，微不足道的心愿，揮之不去的遺憾,，難以言說的惆悵,，掙扎后的無奈，妥協(xié)過的理想,，失望中的希望,，還有對未來的忐忑,，就這樣，站在了__年的門檻上,。

站在__與__的站臺之間

剖析__年的工作,，對自己的工作成績有一個相對的認知，做到,、做好了多少,，哪些地方還存在錯誤與不足，揚長避短,，為__年新的開始打好堅定的基礎(chǔ),，才是回首__最切實的目的!

__年2月接手結(jié)算崗位以來，這個領(lǐng)域?qū)τ谖襾碚f是陌生的,，從學(xué)習(xí)到熟練,，過程并不長，卻讓我深刻認知到了財務(wù)工作的細心,、耐心,、熱心、公心,、信心重要性,。

與上級：

監(jiān)督好每個面粉品種、每個客戶價格出入的同時,，保證一系列日報,、各類票據(jù)(出庫證、出門證等)的準確性,，為會計人員準確無誤的提供可靠有力的數(shù)據(jù)為依據(jù),，月底認真細致做好與會計人員的帳面核對工作，做好成品庫的盤點工作,，月初將各類數(shù)據(jù)及時上報,，提供及時、準確,、完整的會計信息,，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

認真清點每筆收支款,，做到工作有條有序,，具體注意事項，我總結(jié)了一個簡單的三字經(jīng)：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂;情緒好,，態(tài)度謙。取現(xiàn)金,，當面點;高警惕,，出安全。收現(xiàn)金,，點兩遍;辨真假,，免賠款。支現(xiàn)金,，先審單;收單據(jù),，要規(guī)范;不合規(guī)，擔(dān)風(fēng)險,。

與客戶：

認真核對,、記錄、計算各類客戶的出廠價格,，準確無誤記錄客戶來往帳目,，把自己的工作成績體現(xiàn)在每刻每時每日中，及時為客戶提供專業(yè),、精確的數(shù)據(jù)!我單位結(jié)算,，也是金融會計服務(wù)與監(jiān)督管理為一體的，做好服務(wù)也是我很重要的工作職責(zé),，很多工作都是通過盡心,、細心的服務(wù)平臺來改善工作方式方法、提高工作效率質(zhì)量,。在直接與周邊客戶的柜面接觸中,，端正服務(wù)態(tài)度，樹立一線今麥郎人形象,。月底認真,、細致做好客戶返利，保證客戶利益的同時,，維護我公司的企業(yè)形象!

與兄弟部門：

團結(jié)一致,，更好地為今麥郎的發(fā)展出自己的微薄之力。清楚認識到,，只有工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的區(qū)分,。財務(wù)部門在發(fā)揮其獨有的監(jiān)督職能同時，遇到問題更應(yīng)積極加強協(xié)調(diào),，為我們共同的工作目標而奮進,。明確個人崗位職責(zé)的同時，與兄弟部門相鋪相成,，團結(jié)凝聚力量,，和諧成就偉業(yè)。

站在__的尾巴上,，翹首__……

員工本職工作的個人心得感悟篇五

回顧一年來的財務(wù)工作,，我對自身能力,、財務(wù)面臨的形勢和財務(wù)工作的重點有以下幾點認識。

一,、本人的政策水平,、專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)水平還有待進一步提高。

一是對財務(wù)專業(yè)的許多新事物,、新知識和新形勢關(guān)注不夠,、掌握得不夠透徹，對國家和上級單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進一步加強,。

二是到基層去得還不夠,，對有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底,，布置工作多,，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì),，不辜負組織和公司員工對我的信任和期望,。

二、財務(wù)管理體制需要進一步理順,，財務(wù)工作需要進一步深化,。

(一)成本費用控制的形勢越來越嚴峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成,。隨著中石油a股回歸上市,，來自資本市場的監(jiān)管和壓力越來越大，同時國家所得稅新條例的頒布,，加大了對企業(yè)的費用開支的監(jiān)管力度,，而且，社會輿論對央企的監(jiān)督越來越強勢,，集團公司黨組,、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷售企業(yè)將成本費用控制列入20__年的重點工作,，我們在成本費用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來越大,。從目前情況看，我們的成本費用管理中還存在一些問題：

一是投資管理方面,，部分項目達不到可研要求,，一些加油站長期處于虧損或關(guān)停狀態(tài);

二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費用,，資產(chǎn)處置不規(guī)范,，一次性盤虧數(shù)額較大;

三是人工成本方面，各項補貼名目繁多、標準不統(tǒng)一,、規(guī)定不明確,，公司間相互攀比;

四是非生產(chǎn)性支出方面，四項管理性費用控制不嚴,，標準不一,。

五是成本費用的壓力目前主要集中在機關(guān)本部，沒有實現(xiàn)壓力的逐級傳遞,。

(二)會計工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會計基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會計體系發(fā)展的需要,。會計準則和股份公司會計手冊今年已經(jīng)進行了調(diào)整,，變化非常大，隨著經(jīng)濟業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜,，我們的監(jiān)管手段,、控制意識和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢的需要，主要體現(xiàn)在對庫存油品,、銷售價格,、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善,，對異地租賃,、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項的管理還缺乏完備的管理手段,。

(三)公司快速發(fā)展,，財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。與公司成立之初相比,，我們的管理幅度越來越大,、價值鏈越來越長、風(fēng)險點越來越多,、監(jiān)管面越來越廣,、資產(chǎn)規(guī)模越來越大、各方關(guān)注度越來越高,，財務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn),，管理的難度越來越大，進入了一個風(fēng)險聚集的時期,，稍有放松,，財務(wù)風(fēng)險就會釋放，進一步演變?yōu)槭鹿?。這一方面要求我們財務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì),，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級機構(gòu)要切實擔(dān)負起確保財務(wù)安全的責(zé)任,。