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小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案,。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機(jī)，堅持“科學(xué)謀劃,，抓點帶面,，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn),，全面落實”的原則,，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立管理規(guī)范,、責(zé)權(quán)明確的長效管理機(jī)制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,，促進(jìn)全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展,。

（一）理順管理體制，創(chuàng)新運行方式,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會組織實施,、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則,，明確各部門管理職責(zé)，以塊為主,，實行屬地管理,，建立市、街道,、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系,。

1、街道辦事處職責(zé),。

組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,，要提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織保潔隊伍實施保潔,，并向業(yè)主收取相應(yīng)費用,，收費標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定,。業(yè)主不愿交費的,，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,，并承擔(dān)維修費用,。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),，建立物業(yè)管理責(zé)任制,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核,。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交,、接管工作。

（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主公約的備案工作,。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，

2,、社區(qū)居委會職責(zé),。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主,、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,。

（2）會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。積極傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作,。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會,。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責(zé),。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作,。

（1）宣傳、貫徹,、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章。

（2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進(jìn)行指導(dǎo),。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用。

（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作,。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動的指導(dǎo)監(jiān)管。

（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作,。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用。

（9）對街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核,，對物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。

（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級評定,。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責(zé)任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔,、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進(jìn)行檢查,。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建,、共管,、共享的局面。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū),、長安小區(qū),、長安新村,、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,，進(jìn)行規(guī)范管理,，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會,，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下，指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費,。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，召開現(xiàn)場會,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，以點帶面,，穩(wěn)步推進(jìn),，逐步擴(kuò)大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行,。

（三）加大物業(yè)管理資金投入,，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡,。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點,、社會集一點的辦法,，有組織、有計劃地整治,，本著整治一個,、規(guī)范一個、達(dá)標(biāo)一個的原則,，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡。

（四）強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標(biāo)形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后,，再公開選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置,，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,，嚴(yán)格對物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達(dá)到要求的,，不予頒發(fā)驗收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀(jì)檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進(jìn)行檢查,，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并追究責(zé)任,。

（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學(xué)合理的管理辦法,。

各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,，建立自動查詢系統(tǒng),，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應(yīng)收盡收,。

（六）提供優(yōu)惠條件，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存,、自我發(fā)展的健康軌道,。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造,。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入,。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度，先準(zhǔn)入后規(guī)范,。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,，提高我市物業(yè)管理水平。

（七）保證措施,。

1,、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍,。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單、電視講話,、張貼標(biāo)語,、宣傳板報、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,，認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

2,、提高認(rèn)識,，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

各部門要齊抓共管,，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,，及時對主巷路及分支的下水管線進(jìn)行維修,、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭,，及時對老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，并向業(yè)主收取適當(dāng)費用。供電,、供水,、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作,。公安,、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,，對物業(yè)糾紛從速從快裁決,。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納,，增強物業(yè)管理的保障能力，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適,、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

3,、落實責(zé)任,，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

為加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標(biāo)責(zé)任制,，與街道簽訂責(zé)任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題,。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計劃和考核機(jī)制，完善工作制度,，提高人員素質(zhì),，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室,、監(jiān)察局,、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進(jìn)行1次檢查、督辦,，對有令不行,、欺上瞞下的單位，要嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保各項工作順利進(jìn)行,。

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,，抓好試點工作,，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

（二）20xx年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會,，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。

（三）20xx年2月至4月,，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì),、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場,。

（四）20xx年5月至12月,，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)，重點對《物業(yè)管理條例》知識,、崗位資質(zhì),、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

（五）20xx年4月至12月,，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%,。

（六）20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,、總結(jié)和驗收,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì),、周到、及時的服務(wù),?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

1,、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",，24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片,、個人特長,、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶,。

3,、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員,、家庭背景,、工作行業(yè)、生活習(xí)慣,、飲食偏愛,、娛樂及運動愛好、身體情況,、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求,。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策,；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài),；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報,、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5,、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),，不僅提供購物、訂餐,、購票、商務(wù),、家居,、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問,。

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者,；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者,。

1,、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

其他維修,，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日,；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

其他公共部分維修,，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴,，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音,、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理,。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定,，到達(dá)處理時間不超過8小時。

2,、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況,，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的,，不超過30分鐘,。

（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù),，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，需要確定的，征得業(yè)主同意,，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,，一般要求馬上回復(fù),，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方,。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序,、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),，但原則上不得超過2個工作日,。

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%）,，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

1,、小區(qū)住戶的機(jī)動車輛實行發(fā)卡,、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場，并辦理相關(guān)手續(xù),。

2,、小區(qū)發(fā)生治安,、消防、交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時,，住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定,。及時采取措施,，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門,，并做好善后工作,。

3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度,，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止,。

4、住戶應(yīng)“看好自家門,，管好自家人,，守好自家物”，增加自我安全防范意識,。

5,、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序,，造成治安隱患的人或事,。

6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營,，遵守國家政策,、法規(guī)，服從管理處的管理,，不得從事非法經(jīng)營活動,。

二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1,、愛護(hù)園林綠化,，不采摘花朵，不損壞樹木,。

2,、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆,、亂搭、亂建,、亂貼,，保持小區(qū)環(huán)境整潔,。

3、小區(qū)各商業(yè)市場,、商業(yè)網(wǎng)點,，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物,。

4,、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音，特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音,，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施,。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放,，出入禁鳴,，整齊有序。

6,、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖,、取暖、餐飲設(shè)備,。

三,、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,，不隨地吐痰,，亂丟果皮、紙屑,、煙頭等,，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道,、樓梯走道等公共場所堆放垃圾,，擺放物品。

2,、垃圾裝好袋,，置于垃圾收集點內(nèi)。

3,、請勿把垃圾,、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4,、不得飼養(yǎng)家禽,、家畜和高大兇猛的動物，飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,，且不得影響鄰里休息,。帶寵物在小區(qū)散步時,，不污染環(huán)境，寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償,。

5,、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所,。

6,、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂,、亂畫,、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費用,，并在公告欄予以曝光,。

7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所,、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地,。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友,，遵守小區(qū)的管理規(guī)定,，維護(hù)小區(qū)的整潔。

四,、停車管理規(guī)定

1,、小區(qū)地下停車場，專供購(租)車位的住戶使用,，所有外來車輛未經(jīng)許可,，不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。

2,、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡,，一車一卡，持卡出入;臨時停車須登記,，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡,，持卡進(jìn)入，離開時退卡,。

3,、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放,。對臨時進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放,。

4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄，配備滅火器,，煙霧器,。

5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客,、喝酒,、睡覺、喧嘩,、吵鬧和長時間聊天,。

6、車輛進(jìn)入停車場禁止鳴喇叭,，限速5公里/小時,。

7、停車場禁止裝有毒,、易燃,、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

8,、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

9,、車輛停放后,，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖,、車門和車窗,，否則責(zé)任自負(fù)。

10,、車主要愛護(hù)停車場的消防,、供水、供電,、通迅等一切公共設(shè)備,，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任,。

11,、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時交費,，臨時車輛由管理員指引停放位置,，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡,，應(yīng)立即通知管理人員,，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實后繳納辦卡費,，由管理處補發(fā)出入卡,。

13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,，原則由損壞雙方協(xié)商解決,，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理,。

14,、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放,，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主,，管理員有權(quán)采取警告、罰款,、拖車等處罰措施,，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

15,、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛,，違者每次罰款200元。

五,、消防安全管理規(guī)定

1,、消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，實行綜合管理,、群防群治。

2,、加強消防法律,、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識,。

4,、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火,。

5,、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的,，應(yīng)及時撥打“119”電話求救,，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6,、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,，杜絕火險隱患。

7,、進(jìn)行室內(nèi)裝修,，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故,。

8,、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi),。

9、樓梯,、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻,，不得擅自封閉或堆放雜物。

10,、消防設(shè)施,、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將作出嚴(yán)肅處理。

11,、管理處對違章,、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,，及時制止或向有關(guān)部門報告,。

12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合,，以便小區(qū)的管理,。

本規(guī)定自x年xx月xx日起執(zhí)行。

公司

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

《小區(qū)物業(yè)管理方案》

小區(qū)物業(yè)管理方案（一）：

一,、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。2.項目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
二、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢,，總體歸納為六項管理、三類服務(wù),，即房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理；
常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性
管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性
在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理,，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常,、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量,、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果,；
我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù),。

4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理,。

5,、車輛交通管理
對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車,、自行車等）進(jìn)出,、行駛、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適,、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（二）：

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標(biāo)和范圍
（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達(dá)90%,；
對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達(dá)90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；
2015年新進(jìn)入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實到職責(zé)單位,，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

四、物業(yè)費的成本測算
1,、管理,、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3,、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案（三）：

社區(qū)物業(yè)服務(wù)實施方案
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照居民自治,、因地制宜,、便民利民的原則，和三先三后的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二,、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

三,、基本原則
（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時,，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū),、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū),、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片,、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片,、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū),、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片,、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

五,、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定三先三后的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照整治在先,，管理長效的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行牛皮癬,、綠化設(shè)施,、溝渠、圍墻,、路燈,、地面、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進(jìn)行長效管理,。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行先服務(wù)后收費低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長:
副組長:
辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局,、區(qū)城管局、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),。

七,、職責(zé)分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；


區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；


區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),；


區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；


區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；


區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；


區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；


區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；


區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合,；


各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

八、方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
1,、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3,、3月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷,、小區(qū),、小院、小店四小管理,，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法,。

3,、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2,、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求補課,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

九,、工作要求
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo),，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒,，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位,、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,，落實職責(zé),。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細(xì)化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實到具體事,、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

（三）全力支持,，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責(zé),。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元,，區(qū)和街道各安排5萬元,。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運行，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（四）：

小區(qū)物業(yè)前期管理方案
根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本,，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一,、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料,、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實地查看（所處位置、人文環(huán)境,、面積,、入口、設(shè)施設(shè)備等）,。

二,、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等,。

三,、準(zhǔn)備接管驗收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1,、資料的接管驗收資料,。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等,。

2,、綜合竣工驗收資料。如竣工圖,、機(jī)電設(shè)備的資料,、供水合同等。

3,、業(yè)主資料,。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗收:
1,、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗收包括樓道、公共樓面,、天臺,、地下室等。

2,、戶內(nèi)的驗收,。

3,、園林綠化的驗收。

4,、工程設(shè)施設(shè)備的驗收,。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng),、電梯,、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng),，道閘系統(tǒng),、門禁系統(tǒng)、排水管道,、避雷針,、化糞池等。

5,、鑰匙的接管,。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對,。

6,、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn),。

工程接管驗收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字,。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中,。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收,，確認(rèn)簽字,，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

3,、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

4,、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記,、整理,、存檔。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6、整改后,，在對不合格項進(jìn)行驗收,，并記錄，確認(rèn)簽字,、
驗收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》

四,、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備,、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用,。

入住程序：

1,、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書,。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》,、業(yè)主身份證。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實際需要填寫表格。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件,。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水,、電表底數(shù),，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》,，驗收不合格限期整改,。

6、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》,、《房屋驗收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔,。

7,、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改,。

8,、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗收查看,。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

六、二次裝修管理階段
1,、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》,。

2,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間,、土頭堆放點等,。

3、服務(wù)處在理解裝修申請后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,，方可施工。

4,、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片,，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證,，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后能夠退款,。

5,、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄,，必要時請工程人員同往,。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6,、裝修完畢后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名,。

7,、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改,，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等,，以備留用與歸檔,。

8、違章處理辦法,，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9,、告知、規(guī)勸,、責(zé)令停工整改,、上報相關(guān)執(zhí)法部門。

10,、對于材料進(jìn)出,、施工人員辦證、施工工具管理,、土頭垃圾的管理,。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認(rèn)可,，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理,，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長,。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運,。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七,、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：1,、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上；


2,、報修及時率到達(dá)100％,；


3、清潔管理無盲點,；


4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；


5,、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％,；


6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故,；


7,、有效投訴處理率100％；


8,、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；


9、綠化完好率到達(dá)98％以上,；


10,、道路完好率到達(dá)98％；


11,、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；


12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

為到達(dá)以上目標(biāo),，服務(wù)處將制定以下：

1、完善各項管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時的機(jī)制,。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程,。（保潔日計劃、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草,、雜物,、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害,。

4,、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識,。規(guī)范禮貌用語等。

5,、建立來電來訪登記記錄,。要求如實完整填寫，及時反饋給相關(guān)職責(zé)人,，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對來電來訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查,，并每周進(jìn)行統(tǒng)計,，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案,。

6,、建立工程報修處理及時制度。房屋小修,、零修,、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成,，急修但是夜,。小修合格率達(dá)100%,，水電維修不超過24小時,、土建不超過3天,。中修，持續(xù)房屋外觀完好,，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%。

7,、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等）,，并記錄相關(guān)狀況,。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8,、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入,。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進(jìn)入,，外來車輛實行臨時取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū),。

9、維序人員實施24小時值班制度,。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,，并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10,、客戶投訴的相關(guān)處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實處理,，并及時將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主,。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。

11,、建立24小時值班制度,。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修,，求助,，推薦、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理,，有回訪制度和記錄。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；
對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；


13,、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核,。

14,、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.
15,、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系,，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶,、有線電視，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件,、代請家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處,。

16,、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

小區(qū)物業(yè)管理方案（五）：

社區(qū)物業(yè)管理實施方案
為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,，進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高居民安居樂業(yè)的滿意度，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實際,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則,，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二,、職職責(zé)務(wù)
（一）強化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
按照重心下移、屬地管理的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的兩站一中心物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
（1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo),、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；
負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

（2）指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,；
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù),。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問題的，提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

2.社區(qū)居委會職責(zé)
（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作,；
會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉；
指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。

（2）監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出推薦和意見,。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序,、居住環(huán)境,、衛(wèi)生、綠化,、停車場,、裝修的管理和服務(wù)工作。

（2）理解業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見，提出整改措施并落實,；
定期參加業(yè)主大會,，為業(yè)主、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜，能解決的及時解決。

（4）建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。

（8）對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo),，持續(xù)出入口暢通。

（9）按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。

（二）完善分類管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管,；
加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn),；
對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,，為主管部門年審帶給基本意見；
參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管職責(zé),，及時將各級有關(guān)檢查考評狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報,，構(gòu)成齊抓共管的合力。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

（三）加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理,，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費，構(gòu)成良性循環(huán),。二是用心爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、帶給支持,。三是鼓勵具有必須實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運營成本，提高整體水平,。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834,。

四,、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為便于機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機(jī)構(gòu),，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
站長：儲德順
成員：陶蕓
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
站長：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé),；
二級監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實施,，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成，社委會主任任組長,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五,、實施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),，摸清范圍、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等狀況,。

（2）外出調(diào)研，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗,。

（3）落實辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段（6月20日前）

（1）召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及兩站一中心一小組人員動員會,。

（2）透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長、社區(qū)用心分子,，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認(rèn)識，用心協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實施階段（6月21日6月30日）

兩站一中心一小組全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

六,、工作要求
1.加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識,。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進(jìn)和諧社會建設(shè),、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,，強化職責(zé)意識,，精心組織，周密部署,，明確措施,，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳,，營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的好處,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊,、宣傳板報等方式，用心引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費,、是商品的意識，營造全社會共同關(guān)心,、支持,、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責(zé),，落實要求,。各職能科室要齊抓共管，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立一把手負(fù)總責(zé)的職責(zé)體系,，抽出精干力量落實社區(qū)職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會議制度,，嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保試點工作順利進(jìn)行。

4.突出重點,，加大投入,。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，個性對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)資料,。同時，街道將采取爭取一點,，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

小區(qū)物業(yè)管理方案（六）：

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：

一,、管理目標(biāo)：

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達(dá)深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


4,、小區(qū)實行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；


5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；


6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；


8,、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機(jī)電設(shè)備運作正常,，設(shè)備完好率100%；


9,、綠化按時修剪,、維護(hù),、持續(xù)花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上,；


10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；


11、實施不少于10項的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食、住,、行中,。

二、分項指標(biāo)：

1.房屋完好率：100％
2.房屋零修,、急修及時率：99％
3.維修工程質(zhì)量合格率：100％
4.管理費收繳率：98％
5.綠化完好率：99％
6.清潔,、保潔率：99％
7.道路完好率及使用率：100％
8.化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率：100％
9.排水管、明暗溝完好率：100％
10.路燈完好率：100％
11.汽車場完好率：100％
12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：1／年
15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100％
16.火警發(fā)生率：1％
17.火災(zāi)發(fā)生率：0％
18.違章發(fā)生率：2％
19.違章處理率：100％
20.用戶有效投訴率：2％
21.有效投訴處理率：100％
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％
24.維修服務(wù)回訪率：30％
25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：98％服務(wù)特色（菜單式服務(wù)模式）

一、實行菜單式服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食,、住,、行中，并明碼標(biāo)價,，除公共服務(wù)是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用,。

二,、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1,、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)推薦時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周，特殊狀況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時,，應(yīng)及時將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三,、突出,、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時,，務(wù)必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時,，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00,，13:45～14:30,，17:30～18:30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進(jìn)門時,，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時,，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

四,、全天候的服務(wù)時間
1,、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù),。

2,、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙,。

4,、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū)，隨時待命,，以便為客戶帶給服務(wù),。

五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶帶給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個人的衣,、食、住,、行中,，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

七,、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水,、送飯,、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水、送飯,、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化一,、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì)！
二,、社區(qū)文化理念
增強鄰里交流,，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁！
三,、社區(qū)文化最終成果展望：

1,、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂,、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,，仿佛置身于世外桃園之中,，心神為之一振；


2,、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā),、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣,、愛好,，并樂在其中，樂此不疲,。

3,、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫,、名人字畫,，仿佛置身于美術(shù)館中。

4,、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足,、快樂的笑容，憂愁與那里絕緣,。

四,、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,，從所周知，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的,，而良好的居住環(huán)境,，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當(dāng)重要的,，當(dāng)一個人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高,，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了,。總的來說，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：

1,、會所,，包括籃球場、網(wǎng)球場,、羽毛球場,、健身房、清吧,、茶藝館,、棋牌室、游泳池,、乒乓球室,、閱覽室等；


2,、公共場地,，包括公共綠地、道路,、大堂,、走廊等；


3,、室外健身場所,，包括室外健身器材、健身路,、室外操場等,；


4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺,，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性,。

對于會所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強現(xiàn)代化管理,；
對于公共場地則宜掛一些名人名畫,，營造一種濃郁的文化氛圍；
對于室外健身場所,，則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo),，構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍,?？傊瑢τ谏鐓^(qū)文化的硬件,，就應(yīng)重在利用,，我們的工作重點就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上,。

五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,，它包括一系列的活動計劃,、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神,、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力,、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度,。

根據(jù)社區(qū)文化的活動形式,、活動風(fēng)格,，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神,，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,，進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織,，從而構(gòu)成用心,、健康,、活潑,、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),，而且效果明顯,，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動,，包括：

1,、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練,、比賽
（1）球類：籃球,、足球、排球,、乒乓球,、羽毛球、網(wǎng)球等,；


（2）棋類：圍棋,、象棋、跳棋,、軍棋等,；


（3）牌類：橋牌、撲克牌,；


（4）游泳：游泳培訓(xùn)班,，游泳比賽；


（5）拳類：太極拳,、太極劍等,。

2,、每年一次，以小區(qū)為單位,，由公司組織大型體育活動比賽
3,、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材
4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,，如組織群眾觀看重要比賽,，掛宣傳標(biāo)語等，增強民眾體育健身意識,。

（二）文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下,，不定期舉辦一些文學(xué)活動,，從而吸引更多的住戶前來參加活動，透過舉辦各種文學(xué)活動,，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,，而且效果很難預(yù)測,，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動,，包括：

1,、組織互換藏書活動；


2,、文學(xué)寫作興趣小組,；


3、各種興趣小組：紅學(xué)會,、水學(xué)會,、西學(xué)會、三學(xué)會等,。

（三）藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,，也是實際工作中運用最多的形式，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來,，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織,。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：

1,、成立各種興趣小組,，定期組織訓(xùn)練、匯演,、競賽,，可先以各小區(qū)為單位,，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：

（1）聲樂：民樂團(tuán),、合唱團(tuán),、獨唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
（2）舞蹈：民族舞,、街舞,、交誼舞、秧歌,、腰鼓等,，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
（3）書法,、繪畫：成立書法,、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽,，年底還可舉辦免費寫春聯(lián),、畫年畫活動
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍,、作品交流展示活動
（5）外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角,、外語沙龍,、外語培訓(xùn)等
2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
（1）將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品（書法,、山水畫等）加以裝飾后,，在社區(qū)公共場所（大堂、會所等）展示,，一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性,，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍；


（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動,；


（3）周末露天舞會,、音樂會、歌會,；


3,、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演,、卡拉ok比賽等,。

（四）康體類
從好處上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動,，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動,，進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式,，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因為有良好的社會效應(yīng),，康體類活動猶如異軍突起,，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：

1,、帶給健身,、娛樂場所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長期開放,，并加以必要的輔導(dǎo)
2,、定期組織爬山、游園,、自駕游活動
3,、定期組織美容、健身講座
5,、定期組織群眾體檢（最好是免費體檢）

6,、暑假組織少年夏令營活動
6、籌建社區(qū)健康站,，請專家定期或長期帶給健康咨詢,、急救等
（五）經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會,，定期組織活動,，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益,。這類活動的目的性較強,，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括：

1,、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告
2,、成立各種商會
3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,，并帶給現(xiàn)場咨詢
4,、定期邀請證券專家做投資、理財報告,，并帶給現(xiàn)場咨詢
5,、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車,、名牌家私,、藝術(shù)品展覽活動
小區(qū)物業(yè)管理方案（七）：

物業(yè)管理實施方案
為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著科學(xué)規(guī)范、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針，堅持以人為本的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則
服務(wù)第一是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時的服務(wù)。管理從嚴(yán)是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；


（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理,；


（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；


（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；


（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案；
與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為,；


（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

小區(qū)物業(yè)管理方案（八）：

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實際,，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點,，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),。

二,、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；
單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個,；
目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

印盒石社區(qū)17個,，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個,。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個,，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個。

石峰村1個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個,。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個,，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個,，二類小區(qū)3個,，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個,。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)4個,，三類小區(qū)2個。

2,、工作目標(biāo),。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處,。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持,；
在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會，力爭在2013年底,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

三,、實施步驟
1,、制定方案（2012年8月1日8月30日。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2,、宣傳部署（2012年9月1日9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報,、黑板報,、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點（2012年10月1日10月30日）。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4,、總結(jié)推廣（2012年11月1日11月30日）,。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,，試點中的問題和不足之處加以修正和改善,，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

xx村危房改造“xx住宅樓"項目,，在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,，于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計理念新穎超前,，為xx市獨一無二的建筑物,，成為我村的標(biāo)志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀,，新穎亮麗,，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實用，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修,。為營造舒適清潔,，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶的生活質(zhì)量,，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,，根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,，實行小區(qū)自治,。

1：三個單元選舉三名單元小組長。管理,，監(jiān)督,，協(xié)調(diào)，小區(qū)的日常事務(wù),，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,，收取單元的費用，協(xié)助樓長處理各類事務(wù)，促進(jìn)小區(qū)清潔衛(wèi)生,，和諧發(fā)展,。

2：選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見,，制定合理的管理方案,，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù)，共同維護(hù)大家的利益,，營造舒適清潔,，美觀愉悅，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境,。

3：為減輕住戶和小區(qū)的開支，單元組長和樓長不領(lǐng)工資,，住戶推薦，本人自愿,。

4：樓長和組長要有責(zé)任感,，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力,。

5：主要開支;水,，電，暖氣等各種設(shè)施費用和維修費用,。水電費以表收取,。

主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常,，暖氣費住戶均攤,，不可不交，不得拖欠,。

（收費標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定,，統(tǒng)一意見達(dá)成共識，水費,，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

6：外墻,，樓道，樓頂不得私自打眼,，錠釘,，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀,。

7：裝修房屋不得損壞墻體,，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚,。施工垃圾及時自行處理,，不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾,，自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

8：維護(hù)住宅樓的周邊環(huán)境,，共同抵制亂修亂建,，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠(yuǎn)發(fā)展,。（如有侵害大家共同利益,，影響街道長遠(yuǎn)規(guī)劃的行為，三個單元組長要協(xié)同樓長,，帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制,。）

9：遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境,，不亂丟垃圾,、雜物；不亂貼亂寫亂涂,，保持住宅樓的環(huán)境清潔,。鄰里和睦友愛，團(tuán)結(jié)互助,。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物,，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞公有資產(chǎn),。

11,；不準(zhǔn)在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹,，愛護(hù)公有設(shè)施,。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理,。

12,；甲方保證向乙方提供水，電正常供給,，滿足乙方生活需求,，費用與村民同等支付，維護(hù)乙方的權(quán)利,。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,，提高大家的生活質(zhì)量，讓住戶精神愉悅,。請大家自覺主動配合,，共同維護(hù)我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅,，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,，望大家要齊心協(xié)力,，共同努力。

xx村村民委員會

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治,、因地制宜,、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌、施肥,、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

（一）居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。

要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時,，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。

按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進(jìn)行長效管理,。

（二）先宣傳后實施。

透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費,。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx,。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx,。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

（一）準(zhǔn)備階段,。

1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3、xx月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段,。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷、小區(qū),、小院,、小店“四小”管理，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮,，下水不通，路面不平,，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2,、xx月上旬組織參觀,，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

3,、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評,。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收,，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實職責(zé),。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細(xì)化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責(zé),。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運行,，驗收合格后，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國水利水電第五工程局有限公司所有，居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個人所有,。公司授權(quán)高碑店基地管理處對單位用房行使財產(chǎn)所有權(quán),，對居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。為加強房屋管理,，保證房屋的正常維修,，維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主應(yīng)自覺遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定,，由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛,，由業(yè)主承擔(dān)。

1,、對室內(nèi)裝修的管理

(1) 破壞了房屋受力結(jié)構(gòu),，造成了安全隱患的;

(2) 改動和損壞了公用供水、供電、供暖管線,，可能影響其他業(yè)主的;

(3) 產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的;

(4) 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的,。

2,、對房屋維修的管理

本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分,，公用部分的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的,，在物業(yè)管理費用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé),，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會服務(wù)單位提供服務(wù),，維修費用業(yè)主自理,。

二、共用設(shè)施管理

1,、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng),、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng),、化糞池,、垃圾箱、消防,、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等,，與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān),，嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對其進(jìn)行拆,、改、增,、遷或損毀,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù),，另外還要按實際損壞程度賠償損失,。如確需改、拆,、增,、遷共用設(shè)施，必須向管理處提出申請和說明,，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工為保護(hù)屋頂防水層,，嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏,，責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費用,，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。

2、太陽能安裝

業(yè)主如需安裝太陽能設(shè)施,，必須先到管理處的經(jīng)營部辦理申請登記手續(xù)并在財務(wù)部繳納安裝押金后,，到經(jīng)營部領(lǐng)取《安裝許可證》。業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙,，同時確保按安全要求,，保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門同意,，私自安裝太陽能裝置,，管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為，除限期拆除太陽能裝置外,，還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失,。對業(yè)主在使用的太陽能設(shè)施，管理處經(jīng)營部隨時進(jìn)行檢查,，如因該設(shè)施自身原因,，造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞，由業(yè)主承擔(dān)補漏費用,，并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任,。

三、物業(yè)服務(wù)費及各項代收代付費用的繳納

1,、水費：由物業(yè)公司定期入戶抄表,，業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;

3、暖氣費：業(yè)主須在通知的規(guī)定時間內(nèi),，到物業(yè)公司繳納,，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價局相關(guān)規(guī)定。

4,、物業(yè)服務(wù)費： 業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺按規(guī)定及時繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用,。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費用的，如不能按規(guī)定及時交納,，責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé),。凡不按規(guī)定繳納水費、電費,、暖氣費,、物管費等各項費用，物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施,，并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費用總額的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金,。

四、 用水,、用電管理

1,、用水管理

(3)、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無償使用水資源,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn),，物業(yè)公司除收繳水費外，還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水費的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

2,、用電管理

3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換,，如需物業(yè)服務(wù)人員更換,，業(yè)主需承擔(dān)材料費,，燈泡限用功率在25w以下,，如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工,、材料費,。

五、供暖的管理

1,、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施,，不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水閥門

3,、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障,，室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時與物業(yè)公司聯(lián)系維修,。未經(jīng)批準(zhǔn),，私自維修造成的一切后果，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé),。

六,、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生管理

(2),、禁止隨地吐痰,，亂扔煙頭、紙屑,、果皮,、雜物等;

(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫,、亂畫,、亂貼廣告;

(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽,，不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;

2,、公共環(huán)境管理

(2)、禁止在職工活動中心等密閉的公共場所吸煙、喧嘩,、帶寵物入內(nèi)

七,、綠化管理

1、禁止侵占公共綠地,、在綠化區(qū)域堆放垃圾,、雜物、放養(yǎng)寵物;

2,、禁止攀折,、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施,，如有損壞必須照價賠償;

3,、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;

4,、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖,。

1、車輛管理

對車輛的管理原則為：對車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理,，不包含保管,、看護(hù)責(zé)任。

(1),、禁止機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)鳴笛,，行駛限速15公里/小時;

(2)、禁止在暖氣溝,、綠化區(qū)域,、人行道停放車輛;

(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車,、加油和維修機(jī)動車;

(4),、車輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;

(5)、車主如損壞道路和公共設(shè)施等,，需按價賠償;

(6),、自行車或其他人力車輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;

(7)、各種車輛(包括機(jī)動,、人力)因第三人盜竊丟失,、損壞、車內(nèi)物品丟失均由車輛所有權(quán)人自行承擔(dān),。

2,、消防管理

(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃,、危險雜物;

(3),、禁止在生活區(qū)內(nèi),，特別是陽臺上燃放煙花、爆竹;

(4),、禁止違章使用電器設(shè)備;

(5),、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;

3、治安管理

治安管理的原則是：對小區(qū)生活秩序的維護(hù),。

(1),、禁止私自攜帶易燃、易爆,、劇毒物品的人員和車輛進(jìn)入本小區(qū);

(2),、自覺維護(hù)內(nèi)部治安，對違法犯罪人員和行為要積極主動舉報;

(3),、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;

(4),、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點、占道經(jīng)營;

(5),、禁止亂貼,、亂畫,、隨意設(shè)置廣告,、堆放雜物和危險器具;

九、對寵物的管理

2,、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物,、攻擊性寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;

4,、攜帶寵物外出時,，必須掛鎖鏈，長度不超過2米,，并由成年人牽領(lǐng),。若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件,，寵物主人必須及時處置并負(fù)全責(zé),。凡是有咬人記錄的寵物，必須自行清理出本小區(qū),，不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物,。

5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺交納保障金,，如物業(yè)公司,、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者，將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單,，保障金扣完后,，飼養(yǎng)者應(yīng)自覺補交,。

十、樓頂檢查口管理

2,、禁止擅自撬鎖上樓頂,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處及物業(yè)公司責(zé)令其賠償損失;

3,、凡安裝,、維修電話、太陽能,、有線電視等,，須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙，并辦理登記手續(xù),。安裝,、維修完畢后，事主須檢查“樓頂檢查口”,，確認(rèn)關(guān)門上鎖后,，及時向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。

十一,、業(yè)主聯(lián)系告知管理

1,、請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》，以便在緊急情況時,，物業(yè)管理公司能與您及時取得聯(lián)系,。

2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾,，敬請業(yè)主隨時留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌,，以便能夠及時了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。

3,、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示,，自張貼公示之日起滿十日后生效。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

(一)強化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo),、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù),。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問題的，提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

2.街道各科室職責(zé)

(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作,。

(2)街道財政所負(fù)責(zé)落實配套資金,，按照規(guī)定及時撥付補貼款，監(jiān)督資金使用,，參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比,。

(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,，加強對調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛,。

(5)街道社會事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作,。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則,，對低保戶實行先征后返,。

(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營負(fù)責(zé),。

(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對社區(qū)管理工作的年度考核,，對物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計。

3.社區(qū)居委會職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化、停車場,、裝修的管理和服務(wù)工作,。

(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(3)受理業(yè)主來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜,，能解決的及時解決。

(4)建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告,。

(8)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),，保持出入口暢通,。

(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

(1)按照快速反應(yīng),、及時組織,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,，開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

(2)負(fù)責(zé)實行全天候24小時專人接聽?wèi)?yīng)急報修電話并做好記錄,。

(3)負(fù)責(zé)安排維修單位,，服務(wù)時限，30分鐘內(nèi)到場及時排險,，并做到修水不過天，修電不過夜,，及時提供下水道疏通,、化糞池清理服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果,，反饋維修信息,，建立維修服務(wù)臺帳。

(5)對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項目,，向報修人提供相關(guān)維修咨詢,，對涉及供水,、供電、燃?xì)獾炔块T的報修,，應(yīng)提供相關(guān)電話,。

(6)對屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目,，向報修人提供專項維修資金政策咨詢,，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。

6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

(1)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人,、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(5)有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理,。

(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級上訪，如越級上訪原則上不予受理,。

(二)完善分類管理模式,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報,，形成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

(三)加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費,，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額,，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運營成本,，提高整體水平。

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔(dān)任,，聯(lián)系電話：52400834。

為便于機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會代表、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),，摸清范圍、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等情況,。

(2)外出調(diào)研，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗,。

(3)落實辦公的場地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會,。

(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長,、黨小組長,、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認(rèn)識,，積極協(xié)助物管公司開展工作。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù),。

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識,。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),。認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責(zé)任意識,，精心組織,，周密部署，明確措施，建立問責(zé)體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳，營造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊、宣傳板報等方式,，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心,、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責(zé),，落實要求。各職能科室要齊抓共管,，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度,，嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果，確保試點工作順利進(jìn)行,。

4.突出重點,，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對老舊小區(qū)要重點扶持,，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時,，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。