總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市收銀主管年終工作總結(jié)范文篇一

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

超市收銀主管年終工作總結(jié)范文篇二

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

1,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

2、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

5、工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

超市收銀主管年終工作總結(jié)范文篇三

不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí),，無論做什么工作,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時(shí),，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀,！