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物業(yè)二月份工作計劃(四篇)

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物業(yè)二月份工作計劃(四篇)
時間:2024-08-07 13:24:30     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

物業(yè)二月份工作計劃篇一

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,,服務處加強了對客服務意識的培訓引導,,通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,,使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,樹立"親切服務,、快樂服務"意識。

3,、某某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,,內(nèi)容較雜,銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率。每次客服工作,,均安排專人負責,。重要的客服工作,,則召開專門準備會議,統(tǒng)籌各部門工作,,力求做到工程保障有效,,活動過程安全,現(xiàn)場服務到位,,活動環(huán)境潔凈,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,,編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,各崗位作業(yè)規(guī)程,,《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,,并在工作中對保安員進行了培訓,要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,,在業(yè)務上培訓指導保安班長,,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,,穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,提高班長帶班管理能力,。日常工作上,,對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,,要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,,對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,對工作能力一般,,模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,,對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,,進行監(jiān)督檢查,做好日常性,、基礎性工作,,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓計劃,,加強對保安員的業(yè)務能力培訓,每月月末,,做好下月保安培訓計劃,,加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識,服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,,了解了培訓效果,,改進了培訓方式,通過定期集中講授,、實操,崗位指導,,班前(后)會等形式,,強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,,注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,每日對大廈進行巡檢,,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。

物業(yè)二月份工作計劃篇二

要求客服人員在來人來訪接待時必須"站立服務、微笑服務",,與被訪者核實后,,請訪客填寫《會客單》,登記后,,方可進入樓層,。同時,與保安部配合,,加強對來訪人員的甄別,、核實。

每日對會議室進行巡查,,確保設施設備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,,根據(jù)業(yè)主方要求,準備好水果,、茶水,,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準備,。重要會議,,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務,。會后,關閉燈光空調(diào),,收拾會議室,,清洗茶杯等,認真做好善后工作,。

銀行根據(jù)工作需要,,經(jīng)常性進行宴請活動,臨近年關,,各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,,安排相應人員提供服務,做好宴會前準備工作,;宴會期間,,提供周到的現(xiàn)場服務,并根據(jù)領導偏好,,注意了服務的針對性,。

每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

明確專人負責物資申購,,加強各類物資入庫、領用管理,。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,,修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫,、出庫均有記錄。會務物資,保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管,部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,,有效控制了物資流失。

及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題,,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,,形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改,;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到"人防"和"技防"有效結(jié)合,。

針對保安人員來源于各省,經(jīng)歷復雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,,主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等,,同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,,夜間查崗不少于x次,,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,當場糾正,。

物業(yè)二月份工作計劃篇三

在原有基礎上修定各部門工作手冊,,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,,責任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),,服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,,責任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作本文由整理重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,,按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)二月份工作計劃篇四

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量,。

目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才,;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

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入駐之初,,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責,,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,,分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù),。

去年小區(qū)入住之初,,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術維修部共計收到業(yè)主報修單xx多份,,可因去年維修力量過弱,,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,,同時又加大對廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問題。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務承諾,,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,,用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了xx%以上,。

在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

公司成立之后,,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷,;操作零缺陷;設備零故障,;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,,充分做好達到需求的各種準備,,積極預防可能發(fā)生的問題。

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