光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)二月份工作計劃篇一

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立＂親切服務,、快樂服務＂意識。

3,、某某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操，崗位指導,，班前（后）會等形式,，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。

物業(yè)二月份工作計劃篇二

要求客服人員在來人來訪接待時必須＂站立服務、微笑服務＂,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進入樓層,。同時，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實。

每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務,。會后，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等，認真做好善后工作,。

銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作,；宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。

每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫、領用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改,；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到＂人防＂和＂技防＂有效結(jié)合,。

針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，夜間查崗不少于x次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正,。

物業(yè)二月份工作計劃篇三

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作本文由整理重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)二月份工作計劃篇四

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

? ?

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單xx多份,，可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了xx%以上,。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。