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服務(wù)行業(yè)員工守則十條篇一

(一)人事調(diào)配

1,、員工定編管理

2,、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4,、員工離職管理

(二)勞動(dòng)管理

1,、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2,、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況,。

3、勞動(dòng)組織:合理組織,、調(diào)配員工,，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,，結(jié)合員工勞績(jī),、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬,。

(四)獎(jiǎng)懲管理

即對(duì)員工工作,、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

(五)員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué),、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià),。

(六)教育培訓(xùn)

1,、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3,、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1,、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評(píng),、出勤,、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

二,、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工,，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1,、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定,。

2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜,，提前一周向人事部提出書面報(bào)告,，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更,，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表,。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息,、財(cái)會(huì)一同做變更處理,。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a,、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工,，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到,。報(bào)到之日為員工上崗之日,。

b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育,，安排工作內(nèi)容及崗位,。

c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào),、《員工手冊(cè)》,、工作餐卡(券)、工作制服,，并收取繳納制服押金,。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗,，介紹給柜組長(zhǎng)及成員,，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a,、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學(xué)歷:高中以上文化程度

身體健康,，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，熱愛商業(yè)零售工作。

b,、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表

核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行,，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明,。

面試:廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試,。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話,、擔(dān)保人電話,、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,，提交近期彩色照片(1寸)2張,。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn),，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工,。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開班,，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后,，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到,。

c,、促銷員(臨時(shí)員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng),。促銷期促銷員上崗不得超過(guò)一個(gè)月,。

3)員工異動(dòng)管理

①根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整,，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排,。

②員工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng),、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排,。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要,，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行,，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③因經(jīng)營(yíng)工作需要,，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng),，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng),，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行,。

④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議,，部門經(jīng)理簽署,，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后,，由部門進(jìn)行調(diào)整。

⑤廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整,。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用,。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù),。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新,、老員工,、廠聘員工)的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)(工作態(tài)度,、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理,。

③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置,。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé),，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行,。

②自動(dòng)離職：

a,、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

b,、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù),。

c,、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù),。

d,、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單,。

③公司辭退

對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名,、辭退或終止合同的員工，各部門主管,、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,，及時(shí)離開公司。

④廠聘員工的離職,、辭退

a,、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后,，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職,，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員,。

b、在本公司辭職的廠聘員工,，從離開公司半年內(nèi),，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

c,、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告,，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接,、退還工號(hào)牌,、員工證、考勤卡,、注銷工號(hào),、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù),。

d,、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理,，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由,，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,，請(qǐng)退該員工,。

6)員工工資管理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定,。

b,、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

c,、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定,。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放,。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除,。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放,。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工,、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工,、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除,。

本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定,，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。

本規(guī)定望各商場(chǎng),、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行,。

服務(wù)行業(yè)員工守則十條篇二

一,、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢,，衛(wèi)生包括室內(nèi),、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé),，保持清潔明亮。

二,、服從分配,、服從管理，不得損毀店面形象,，透露店面機(jī)密,，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意,，坐姿,、立姿都要大方得體。

三,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作,。

四、上班不得遲到早退,、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑,、打鬧、睡覺而影響本店面形象,，遲到30分鐘扣50元,，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來(lái)者按曠工處理,，早退人員扣100元,，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假,。

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘,，不許用店面電話打私人電話,，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元,。

六,、員工服務(wù)態(tài)度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、真誠(chéng),、親切、友好,、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬,。

(2)了解各產(chǎn)品性能,，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕,。

七,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

(1)全勤獎(jiǎng)力60元，遲到,、早退,，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,，請(qǐng)假10分鐘罰5元,，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,，周六日不得請(qǐng)假,。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次,。

九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘,，違者扣罰5元一次,，工作時(shí)間不得玩微信、qq等違者罰10元,。

十,、辭職條件

(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資,，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資,，不發(fā)提成,。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì),、溫馨,、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù),、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美,、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

服務(wù)行業(yè)員工守則十條篇三

一,、試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取則不計(jì)薪資,。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月,，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度,。

二,、考勤管理

a:市、縣市場(chǎng)的店鋪,，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息2天(實(shí)行拉班輪休制)。具體上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫)

b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪,，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的3人制,，具體上下班時(shí)間如下：

1)平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00

2)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個(gè)人)

冬天08:30---14：00(3個(gè)人)

晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)

1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作,，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作,。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作,，不予補(bǔ)薪,，特殊事情需要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排,。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督。并由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤,，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)各50元罰金,。

4.遲到,、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到,、早退或無(wú)故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款,。

5.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況,，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

6.無(wú)故曠工者,，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退,，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事,，如因特殊事情需要辦理的請(qǐng)假超過(guò)10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款,。

三、編更方法

1.周六,、周日和節(jié)假日,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六,、周日,、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的,，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款,。

2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表,，并傳給公司行政人事部備案,。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有原因說(shuō)明的行政人事部均視為請(qǐng)假,。

3.市,、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,，錯(cuò)開銷售高峰期,。

四、假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六,、周日不安排調(diào)休,。

2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償,。

3.當(dāng)月累計(jì)休假超過(guò)正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);

五,、調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要,，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。

2.離職手續(xù)：

a.員工辭職必須遞交書面辭職申請(qǐng)書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職,。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)

b.店長(zhǎng)在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失,。

c.因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)重大特殊情況不予以辭職。

e.因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償,。

f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者,，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理,，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償,。

g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六,、盤點(diǎn),、失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同,，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額,，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。

1.交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫(kù)存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;

2.店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來(lái)計(jì)算,。

3.員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng),，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。

4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時(shí)由店長(zhǎng)組織一次全店自盤;

5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長(zhǎng)組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作,，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席,。

6.盤點(diǎn)差異,，盤虧的由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長(zhǎng)先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長(zhǎng))平均賠償,。

7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利,、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。

七其他要求：

1.店鋪員工(含店長(zhǎng))每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》,，店長(zhǎng)每天檢查若未寫者每次罰5元,，店長(zhǎng)加倍處罰;

2.所有員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，不得當(dāng)面頂撞或推諉,，否則每次罰款20元;店長(zhǎng)以上職員加倍處罰。