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企業(yè)員工行為守則篇1

一,、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干,，熱愛本職崗位,，樂于為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策,、法規(guī),、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律,。

(3) 認真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

(4) 公私分明 愛護公物,，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽,。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識,，勤儉辦公，節(jié)約能源,。

(6) 團結(jié)合作 嚴于律已,，寬以待人，正確處理好個人與集體,、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處,。

(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準,，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二,、 服務(wù)意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范,，談吐文雅，衣冠整潔,，舉止端莊,。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù),，主動了解用戶需要,，努力為用戶排擾解難。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,，問多不煩,，事多不煩，虛心聽取用戶意見,，耐心解答用戶問題,，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng),、面面俱到,、盡善盡美。

三,、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前,。

(2) 工作場所不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵,、不遮衣領(lǐng)，每天剃須,，保持指甲清潔,，不留長指甲，扣好衣扣褲扣,，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩,，不做怪發(fā)型,，不留長指甲、不染指甲,，不濃妝艷抹,，不穿黑色或帶花絲襪,。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔,、搔癢,、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰,。

四,、 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立,，眼睛平視,，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉,。

(2) 坐立時,，上身挺直，雙肩放松,，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳,。

(3) 行走時,，眼睛前視，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動,，男走平行步，發(fā)走一字步,，不左顧右盼,，不得與他人拉手、摟腰搭背,。

(4) 在各種場合,，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好,。

(5) 進入上司或用戶辦公室前,，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進入,。進入后,，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6) 乘電梯要先出后進,，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩,。

五、 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答,。

(2) 拿起電話后,，先致筒單問候,，自報公司部門,，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話,，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由,、時間、地點,、姓名,，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4) 通話完畢后,，向?qū)Ψ奖硎靖兄x,，等對方放下電話后，再輕輕放下電話,。

(5) 打電話時,，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練,、明了,。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話,，如有急事,，通話時間不宜超過3分鐘。

六,、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心,、耐心地聆聽用戶投訴,，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決,。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄,。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實,，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝,，對事件表示歉意,。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度,。