體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
商務(wù)溝通與談判的心得體會篇一
對我們營銷專業(yè)的同學(xué)來說,,談判一直是件神秘的事情,,一直以來對談判充滿憧憬與向往,。憧憬著若干年后,,我們代表自己的公司在談判桌上唇槍舌戰(zhàn),。深刻了解這門課程對于我們專業(yè)的重要性。希望通過本學(xué)期系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)商務(wù)談判,,可以使我們很好的運(yùn)用談判技巧,,從而使我們在以后和對手的博弈之中取得成功,,轉(zhuǎn)而獲得利潤,。
二、理論學(xué)習(xí)
商務(wù)談判最初在我的腦海是一種十分專業(yè)的概念,,但是這學(xué)期胡老師卻帶給我們一種完全不同的商務(wù)談判課程。通過課程的學(xué)習(xí),,我了解到商務(wù)談判是應(yīng)用廣泛,、十分實(shí)用、靈活性強(qiáng),、技巧多樣并且講究策略的學(xué)科,。而通過實(shí)驗(yàn)的演練,我對商務(wù)談判有了更進(jìn)一步的了解,。商務(wù)談判是談判的一種,,作為應(yīng)用與商業(yè)活動的一種談判,他有著自己的特點(diǎn),。首先,,商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判過程中談?wù)摰闹饕獌?nèi)容,,更是商務(wù)談判的最終目的,。談判過程中,談判的雙方都為了自己的經(jīng)濟(jì)利益最大化而使用各種談判技巧和策略,。經(jīng)濟(jì)利益有包括很多種,,有長期的,有短期的,,有形的,,有形的等等,總之,,談判人員在談判前,,先確定好自己的利益空間,然后按照平等互利,、公平競爭,、 講求效益的原則,運(yùn)用各種技巧和策略,,盡量使對方讓步,,最后達(dá)成一致,進(jìn)行合作,。在幾種談判結(jié)果中,,我認(rèn)為雙贏是最好的結(jié)局,這樣有利于長期合作,,也可以從一定程度上保證是服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量,。其次,商務(wù)談判以價格為談判中心,。 商務(wù)談判的各種內(nèi)容,,最終都是可以折算成價格,以價格的升降體現(xiàn)出來,。這要求每一位談判人員在談判前都要做好充分的準(zhǔn)備,,了解雙方的優(yōu)勢,、劣勢,了解雙方的市場地位等等,,所謂知己知彼,,百戰(zhàn)不殆!其實(shí)很多兵家謀略都是可以運(yùn)用到商務(wù)談判中的,比如說以靜制動,、以逸待勞,、出其不意等等,也可以說,,談判的會議室,,就是一個無硝煙的戰(zhàn)場,但不同的是,,這場戰(zhàn)爭的武器是智慧和實(shí)力,,而結(jié)局也可以皆大歡喜! 談判人員的素質(zhì)及人員間的配合也是十分重要的,談判人員首先要有良好的思想素質(zhì)和知識,,更要有良好的心理素質(zhì)和語言溝通能力,。談判涉及的學(xué)科特別多,內(nèi)容也特別廣,,所以談判人員要有很多功課可做,。
三、課中實(shí)踐模擬
在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判,,談判主題:皖西學(xué)院欲購置1000臺臺式計(jì)算機(jī)用于教育事業(yè)與各電腦經(jīng)銷商的商務(wù)談判,。這次的模擬得益于胡老師的用心指導(dǎo)而順利展開了,。這次實(shí)訓(xùn)全專業(yè)同學(xué)分成六個小組,我們組在呂少軍同學(xué)的帶領(lǐng)下與董超同學(xué)帶領(lǐng)的小組進(jìn)行談判 。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多,,特別是對學(xué)以致用,,有很大感慨,。
雖然這只是一次模擬的商務(wù)談判,,也讓我們感受到了談判的氣氛,雙方扮演不同的角色,,當(dāng)為了自己方的利益而爭執(zhí)不下,、不肯相讓時,雙方都已經(jīng)進(jìn)入了角色,。也讓我們對商務(wù)談判有了更深入的理解,,也可以很好的把書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中,達(dá)到學(xué)以致用的效果學(xué)習(xí),,談判過程中的激烈爭辯,,討價還價,迂回退讓,,都在一定程度上鍛煉了我們的能力,,也讓我們認(rèn)識到了自己的不足。
希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn),、不斷提高,、不斷超越。
四,、收獲與總結(jié)
一個學(xué)期對于商務(wù)談判的學(xué)習(xí)使我清楚的了解到商務(wù)談判的流程,,并且通過模擬談判讓我更好的將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際中去。更好的熟悉商務(wù)談判的各個環(huán)節(jié)和更好的理解商務(wù)談判的重要性,。清楚的認(rèn)識到談判的本質(zhì),,以前簡單的認(rèn)為談判和生活中的討價還價是差不多的,在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之后才曉得它們還是有很大的區(qū)別的,,談判是一種博弈,,我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功,并不是一如生活中的全并經(jīng)驗(yàn)和感覺,。雖然經(jīng)驗(yàn)在談判中也很重要,,但我們更多的是要有合理的理由和依據(jù),不能憑空叫價,,更不能信口開河,。談判之前的準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的,不打無準(zhǔn)備之仗,,只有知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,,所以談判之前的資料的搜集是至關(guān)重要的。
作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生我深知談判在我們以后的職業(yè)生涯中的重要性,。談判技巧的掌握有利于我們在商務(wù)活動之中處于優(yōu)勢地位,,不管我們今后是否從事談判這一職位,談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術(shù),,而談判的藝術(shù)則恰恰表現(xiàn)在語言的運(yùn)用上面,。怎樣清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的立場,、觀點(diǎn),,了解對方的需要、利益,,巧妙地說服對方,,以及在各種社交
場合使用正確的社交禮儀,,都需要良好的語言表達(dá)技巧,,而這些都是我所欠缺的。所以從現(xiàn)在開始,,我應(yīng)該多多看學(xué)習(xí)相關(guān)的社交禮儀以及在日常的生活中培養(yǎng)自己的說話技巧,。并且學(xué)會如何正確的著裝,改變自己的形象以適應(yīng)以后工作的需要,。好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,了解商務(wù)活動的各種流程,以便在談判中處于主導(dǎo)地位,。通過對各種相關(guān)知識的學(xué)習(xí)使自己在今后的工作中更加的得心應(yīng)手,,并且成為一個成功的談判者。
在老師的教學(xué)下我們學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》這門課程,,對于我來說,,學(xué)好這門課程尤其重要,在以后從事的工作中,,我們會經(jīng)常就一些問題與員工進(jìn)行談判,,想要成功的解決問題也離不開談判。通過本次的學(xué)習(xí),,我受益頗多,,知道了什么是商務(wù)談判,掌握了技巧,、以及意的事項(xiàng)等等,。
一、為談判創(chuàng)造有利的條件
同理心:將心比心,,換位思考,。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話,都要站在別人的立場想想,,可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn),。我們說任何話做任何事都會有我們的目的,而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談判成功與否:其中談話的內(nèi)容占7%,談話的態(tài)度占38%,,而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%,。因此在談判過程中要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽,。缺乏聆聽的技巧,,往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,,只想主控整個談判的場面,。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺,。而你也可以看出對方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
二,、善于利用語言
我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用,,可能性語言開始了一種全新的溝通技巧,可以避免無意中的傷害,,引發(fā)思考更多的可能性,。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同,,很難了解對方的感受,,因此對別人的失意、挫折,、傷痛,,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷,、了解的心情,。可能性語言是縝密,、雙贏的思維的體現(xiàn),,也是有智慧的表達(dá)個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭,,不要大嘴巴,,縮小自我,在談判中不斷歷練語言的運(yùn)用能力,,做5%的人,。
三、先維護(hù)關(guān)系,,再解決問題
在解決問題之前最好是先維護(hù)好關(guān)系,,傾聽聆聽員工意見、靜心交流,試著從多方面了解對方的感覺,、意見,,只要真正明白了問題背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突,。智慧的人用心說話,。
在這門課中學(xué)到了很多,但還是有很多的不足,,最主要的是考慮問題不全面,,沒有經(jīng)驗(yàn)是一個原因,但的沒有體會到談判人員的處境,,思維不夠發(fā)散,,因此需要的實(shí)踐體會,將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者,,要細(xì)心觀察生活,,很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié),,很重要但卻很容易忽視;最后,,就是深刻體會到今日事,今日畢,,學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程,,重在積累,而不是填鴨式的學(xué)習(xí),。
商務(wù)溝通與談判的心得體會篇二
實(shí)訓(xùn)時間:20xx年6月4日---20xx年6月7日
實(shí)訓(xùn)目的:為了讓我們掌握交流與談判的基本原則和基本方法,,以及在交流談判中所應(yīng)注意到的特殊之處。結(jié)合具體的案例運(yùn)用所學(xué)的談判知識與營銷策略通過實(shí)訓(xùn)掌握商務(wù)談判的基本原理,、策略,、技巧以及商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容,了解商務(wù)談判中影響談判策略,、談判技巧,、談判價格的因素,價格的關(guān)系,,合理的報價范圍,、報價策略、報價原則,、報價方式,,培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查以及收集資料的能力、語言能力,、思辨能力,、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
實(shí)訓(xùn)要求:讓我們做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,理論指導(dǎo)實(shí)踐,,實(shí)踐檢驗(yàn)理論根據(jù)各自的特點(diǎn)與實(shí)際情況,,按禮儀、開局,、報價,、討價還價、威脅與僵局,、讓步6個方面,,有方法有步驟的進(jìn)行富有成效的交流的商務(wù)談判活動。
漢字是由象形文字演變過來的,,按照傳統(tǒng)的說文解字,,我們知道“談”字是兩個火氣的人在互相說話,“判”字是用一把劍劃清是非,。
由此可見,,談判就是人們?yōu)榱司S護(hù)各自的利益或改變相互關(guān)系而交換觀點(diǎn),為取得一致而同對方洽談協(xié)商的活動,。準(zhǔn)確地說,,談判是一種妥協(xié)并不是一種對抗,牢記這一點(diǎn)非常重要,,因?yàn)閷怪粫觿‰p方的矛盾,,造成沖突,而談判則是彼此讓步,。商務(wù)談判和其他性質(zhì)的談判相比,,其目的性、原則性,、對抗性,、靈活性的特征更為明顯。商務(wù)談判始終圍繞的是利益分配,,談判的是找到雙方都能夠接受的利益平衡點(diǎn),,問題在于,任何一方都希望這個平衡點(diǎn)對自己更為有利,。
在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,,國際經(jīng)濟(jì)日趨激烈的今天,商務(wù)談判顯示出無法代替的地位和舉足輕重的作用,。商務(wù)談判的成功與否,,并不取決于經(jīng)理人員的專業(yè)技術(shù),二取決于管理者的談判技巧,。
商務(wù)談判時理論與實(shí)踐并重的科學(xué),,它集政策性,、知識性、藝術(shù)性于一體,。在本次商務(wù)談判中,,我們同學(xué)了解了商務(wù)談判的完整流程,學(xué)習(xí)了談判策略和交流方式,,鍛煉了語言表達(dá)能力和溝通能力,,掌握了一定的談判技巧和經(jīng)驗(yàn)。本次談判實(shí)習(xí)還鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,,這事非常難的可貴的,。
認(rèn)識:在談判前老師給了我們一天的時間收集資料,全面的收集信息對一個正式的談判時很重要的,,直接覺定著談判的進(jìn)度及達(dá)成一致的成功率,。談判之前,要先想一下自己的優(yōu)勢,,并且應(yīng)該貫穿談判的始終,,這樣才會處于主動地位;談判時應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦,思維敏捷,,不要陷入對方的怪圈,,要不斷轉(zhuǎn)換思路,扭轉(zhuǎn)談判局勢,,想自己有利的方向發(fā)展,。
不足:知識面太窄,,信息了解不全面,,對一些細(xì)節(jié)只是做了附加條件。而沒有深入進(jìn)行實(shí)質(zhì)計(jì)算,,是我方陷入談判的被動局面,。
收獲:談判過程中的激烈爭辯,討價還價,,迂回退讓,,都在一定程度上鍛煉了我們的能力,也讓我們認(rèn)識到了自己的不足,。在了解了商務(wù)談判的基礎(chǔ)概念后我們該明白商務(wù)談判的內(nèi)容和必備的各個方面,。
商務(wù)談判實(shí)際上是一種對話,在這個對話中,,雙方說明自己的情況,,陳述自己的觀點(diǎn),傾聽對方的提案,、發(fā)盤,、并作反提案,,還盤、互相讓步,,最后達(dá)成協(xié)議,。掌握談判技巧,
就能在對話中掌握主動,,獲得滿意的結(jié)果,。我們應(yīng)掌握以下幾個重要的技巧:
1,多聽少說
缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽對方發(fā)言,,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況,,說自己想說的話和反駁對方的反對意見
2,巧提問題
談判的第二個重要技巧是巧提問題,。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息,,而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題(即答復(fù)不是“是”或“不是”,,需要特別解釋的問題)來了解進(jìn)口商的需求
3,,使用條件問句
當(dāng)雙方對對方有了初步的了解后,談判將進(jìn)入發(fā)盤和還盤階段,,在這個階段,,我們要用更具試探性的條件問句進(jìn)一步了解對方的具體情況,以修改我們的發(fā)盤,。
5,,做好談判前的準(zhǔn)備
要談的主要問題是什么? 有哪些敏感的問題不要去碰? 應(yīng)該先談什么? 我們了解對方哪些問題?
在準(zhǔn)備洽談時,禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時難以預(yù)料,,但是它絕對必不可少,。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比,它是同等重要的,,商務(wù)談判中作人的姿態(tài)`和豐富的知識面是必備的條件,,也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
商務(wù)談判中,為談判交際目的服務(wù)的禮貌語言呈現(xiàn)出其在商務(wù)談判中獨(dú)有的特點(diǎn)和規(guī)律,。布朗和列文森的禮貌理論為商務(wù)語言的禮貌研究提供了理論依據(jù).根據(jù)商務(wù)語言內(nèi)在的禮貌含義,談判語言區(qū)分為詞匯和句法兩個禮貌層級以及面子維護(hù),、關(guān)系建立、融洽氣氛,、策略便通,、利益維護(hù)等五種語用功能。
感言:本次模擬談判雖然為期短暫,,但通過本次談判讓我學(xué)到了很多平時書本上學(xué)不到的談判技巧,,,從而不僅僅是“紙上談兵”,,而是脫離書本,,將理論應(yīng)用到實(shí)際中來,。從時間上看,商務(wù)談判是一門注重實(shí)踐,,講求實(shí)用,,重在解決問題的應(yīng)用科學(xué)。它既有其規(guī)則性和原則性,,更具有靈活性和創(chuàng)造性,,是實(shí)際與智慧的較量,是學(xué)識與口才的較量,。所以學(xué)會商務(wù)談判不但是學(xué)會在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則中如何與人相與人競爭,,還可以學(xué)會在與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。從這個意義上來看,,商務(wù)談判確實(shí)是每個人應(yīng)該去學(xué)習(xí),,去研究的一門學(xué)科。
在本次實(shí)驗(yàn)中,,我的另一個收獲是關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高,。在這次實(shí)驗(yàn)中我明白,作為一個稱職的談判者,,不僅應(yīng)該目光敏銳,,反應(yīng)迅速,思維敏捷,,更要學(xué)會與團(tuán)隊(duì)里的其他成員共同合作,,團(tuán)結(jié)一致,達(dá)成目標(biāo),。一次談判的成功不僅僅需要一個人的努力,,更學(xué)要調(diào)動起團(tuán)隊(duì)的積極性,是成員們相互配合,。俗話說,,“眾人拾材火焰高”,相信在大家的共同努力下定能步步為營地為我方爭取最大利益,。
事情的結(jié)果固然重要,但不是最重要的,,很多時候,,過程往往更值得回味。經(jīng)過了這次談判,,我們每個人都會或多或少的領(lǐng)悟一些東西,,多事幾點(diǎn)體會,或是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),,或是認(rèn)識到自己的不足,,那就讓我們找準(zhǔn)方向,,朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)吧,相信明天會更好,。
商務(wù)溝通與談判的心得體會篇三
在第十八九周我們進(jìn)行了商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn),,在整個談判的過程中,讓人更深入地了解了商務(wù)談判的談判模式,、溝通模式,、溝通障礙、商務(wù)談判的五個階段,,談判的基本禮儀和技巧等,,親自實(shí)踐,,讓人從中受益匪淺,。
通過談判,,讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略,、談判技巧、談判價格的因素、價格關(guān)系、合理的報價范圍,、報價策略,、報價原則,、報價方式與談判中我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)等,。
商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系,,滿足各自的商務(wù)需求,,通過協(xié)商對話以爭取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過程。商務(wù)談判是一門科學(xué),,又是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識于商務(wù)活動的一門藝術(shù),。
在這次談判中,我方代表高升建材有限公司與,,某茶品牌有限公司進(jìn)行談判,。為了順利完成談判、進(jìn)行合作,做了很多工作與努力,。并且在談判中,,學(xué)到不少知識與很多實(shí)用的東西,。
在談判前期,我們首先組織一個高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),,成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二,搜集情報資料,,這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等,,此所謂“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆”;第三,,商務(wù)談判方案的制定,,包括確定談判的主題和目標(biāo),、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果,因?yàn)檎勁兄兄挥星捌诘墓ぷ魑覀兛梢钥刂?,所以我們都很重視前期的工作并?zhǔn)備得很充分,。
完整的商務(wù)談判過程,,一般要經(jīng)過摸底、報價,、磋商,、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求,,靈活有力地運(yùn)用談判技巧,。
摸底階段,即談判的開局階段,,是雙方談判人員見面入座開始洽談,,到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前的階段,。這種摸底,是通過談判雙方各自的陳述進(jìn)行的,。通過這種陳述,,雙方對于能否滿足對方的需要,各自的利益,、條件,、目標(biāo)有了一定程度的了解,做到心中有數(shù),。具體來說,,這一階段的主要工作是建立洽談氣氛,交換意見和作開場陳述,。開局階段的策略主要是:要創(chuàng)造良好的氣氛,,通過交換意見了解具體背景情報,分清楚雙方的合作誠意,,為后一階段做好準(zhǔn)備,。
報價階段就是談判的雙方在結(jié)束了非實(shí)質(zhì)內(nèi)容交談之后,就要將話題轉(zhuǎn)入有關(guān)交易內(nèi)容的正題,。即開始進(jìn)行報價。而商務(wù)談判中的價格有:主觀價格與客觀價格,、絕對價格與相對價格,、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格,、主要商品價格與輔助商品價格等,。所有在報價的時候,我們要遵循:賣方的開盤價對方賣方來講,,開盤價必須是“最高的”,,相應(yīng)地,對買方來講,,開盤價必須是“最低的”,,這是報價的首要原則。由于我是賣方,,開盤價必需是最高的,,但是開盤價必須合情合理,開盤報價要明確,、清晰而完整,,以便對方能夠準(zhǔn)確地了解我方的期望。報價階段的策略主要是:掌握報價的原則和合理方式,,確定報價,,通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略,。
磋商階段,談判的磋商階段是指報價階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前,,談判各方就實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)進(jìn)行磋商的全過程,,是談判的關(guān)鍵階段,也是最困難,、最緊張的階段,。這一階段也稱為討價還價階段,其一般包括這些內(nèi)容:磋商前的運(yùn)籌,、研究對手,、討價、還價,。在討價還價的時候,,我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價還價。具體策略有:投石問路,、抬價壓價策略,、目標(biāo)分解、吹毛求疵,、假出價等,。而讓步階段:我們可以通過靈活多樣的價格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,,促進(jìn)談判的成功,。具體策略有:利用競爭、紅白臉,,虛擬假設(shè),、聲東擊西、踢皮球,、車輪戰(zhàn),、順?biāo)浦鄣取?/p>
總之,在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo),,減少成本和損失,。獲得商務(wù)談判的成功。
而在商務(wù)談判中,,我們?yōu)榱双@得成功,,我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手,、準(zhǔn)備多套談判方案,、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū),、語言表述簡練,、控制談判局勢,、利用讓步式進(jìn)攻、而更應(yīng)該記得的是:談判是用耳朵取勝,,而不是嘴巴,,所以我們在談判中一定要注意傾聽。
唯有做到以上,,我們才能在談判中取得雙贏,。但是我們也要做到以下幾點(diǎn):
1、在談判中要把人與問題分開,。談判是人與人打交道,,與我們談判的對方是人,不是問題,,處理好人的問題,,把人與問題在一定程度上客觀的分開,就有利于問題的解決,。
2,、言而有信,將心比心,。談判者要說話算數(shù),,決不食言,但言而有信,,將心比心也必須講分寸,,講原則,該講明的講明,,該堅(jiān)持的堅(jiān)持,該回避的則回避,。
3,、突出優(yōu)勢,底線界清,,留有退路,。在談判中,我方應(yīng)將所占優(yōu)勢,,不論大小新舊,,進(jìn)行廣泛而周詳?shù)牧信e,作為談判的籌碼,,同時務(wù)必界清己方底線,,以在報價時留有退路。
4,、埋下契機(jī),。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果,,不管情況如何,要好聚好散,,力爭做到“買賣不成仁義在”,,為下一回談判圓滿埋下契機(jī)。
經(jīng)過一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn),,使我對談判的整個流程有了更進(jìn)一步的了解,,同時,經(jīng)過這次談判使我們對自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解,,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,,讓我們今后中更注重語言表達(dá)能力、觀察注意力,、判斷力,、應(yīng)變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中,,永立于不敗之地,。
商務(wù)溝通與談判的心得體會篇四
在老師的教學(xué)下我們學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》這門課程,對于我來說,,學(xué)好這門課程尤其重要,,在以后從事的工作中,我們會經(jīng)常就一些問題與員工進(jìn)行談判,,想要成功的解決問題也離不開談判,。通過本次的學(xué)習(xí),我受益頗多,,知道了什么是商務(wù)談判,,掌握了技巧、以及意的事項(xiàng)等等,。
一,、為談判創(chuàng)造有利的條件
同理心:將心比心,換位思考,。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話,,都要站在別人的立場想想,可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn),。我們說任何話做任何事都會有我們的目的,,而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談判成功與否:其中談話的內(nèi)容占7%,,談話的態(tài)度占38%,,而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%,。因此在談判過程中要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽,。缺乏聆聽的技巧,往往會導(dǎo)致輕率的批評,。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個談判的場面,。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),,得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。
二,、善于利用語言
我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用,,可能性語言開始了一種全新的溝通技巧,,可以避免無意中的傷害,,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同,、所處環(huán)境不同,,很難了解對方的感受,,因此對別人的失意,、挫折、傷痛,,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情,。可能性語言是縝密,、雙贏的思維的體現(xiàn),,也是有智慧的表達(dá)個人意見的方式,。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,,縮小自我,,在談判中不斷歷練語言的運(yùn)用能力,做5%的人,。
三,、先維護(hù)關(guān)系,,再解決問題
在解決問題之前最好是先維護(hù)好關(guān)系,,傾聽聆聽員工意見、靜心交流,,試著從多方面了解對方的感覺,、意見,,只要真正明白了問題背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突,。智慧的人用心說話,。
在這門課中學(xué)到了很多,,但還是有很多的不足,最主要的是考慮問題不全面,沒有經(jīng)驗(yàn)是一個原因,,但的沒有體會到談判人員的處境,,思維不夠發(fā)散,,因此需要的實(shí)踐體會,將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者,要細(xì)心觀察生活,很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié),,很重要但卻很容易忽視;最后,,就是深刻體會到今日事,,今日畢,,學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程,,重在積累,,而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。