在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)前臺轉正個人總結報告范文篇一

一,、在思想上

作為一位員工,，我非常了解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面,，我自始至終都是保持著認真努力的心態(tài),。上班不遲到，工作時多想,、多問,、多動，在工作之時多學習,。

在心理上我已經擺脫了學生時代的認知,，作為新人能多做久多做些,，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子,。

二,、在工作上

在經歷了一段時間的工作后，我發(fā)現,，雖然在之前有培訓,，但是實際上，做上一次比學上十次都有效果,。但是關于培訓時所教導的那些細節(jié),，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經驗,，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的,。

雖然我注重在實踐中學習，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我,。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細節(jié)來。

作為一名物業(yè)前臺,，我們的主要工作還是面對業(yè)主們,。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業(yè)主的詢問或是轉接電話到相關部門,，然后就是做好記錄,。

面對直接前來咨詢的顧客，我們的服務態(tài)度也一定好好,，不僅在禮貌上要到位,，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,，這都是分內的事,。當然，最主要的就是好好的回應顧客的需要,，面對問題一定要回答的準確,，如果不懂就盡快去問相關人員。

三,、與同事的交流方面

身為一名試用員工,，我要做的和學的都有很多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現出來,。每次上班,，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍，整理好文件,。和同事們熱情的打招呼,。就現在來說,，我和很多的同事關系都很好，大家對我也是非常的友善,。

四,、總結

經歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作,，但我還有很多的地方需要提升,，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和______物業(yè)在之后都能越做越好!

物業(yè)前臺轉正個人總結報告范文篇二

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足,。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括你說的轉接電話,、收發(fā)快件）。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學習

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺轉正個人總結報告范文篇三

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關的工作內容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報,。

六.嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。