學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫一

2020年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到2020年x月x日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶,，二次裝修驗房__戶,，二次裝修已退押金__戶,。車位報名__戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2020年x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,，投訴處理單__份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份,，回訪率__%，工程維修滿意率__%,。

四,、地下室透水事故處理工作

2020年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到2020年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪工作的滿意率達__%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫二

作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的,，但這也只是從我自己的角度來看,，具體做的如何還是應該要做一個總結(jié)的。這段時間的工作收獲是比較的多的,，自己是按照領(lǐng)導的要求完成了自己的工作的,。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的,，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結(jié)。

作為__物業(yè)的一名客服,，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問題,，工作看上去是比較的簡單的，但是想要做好的話肯定是不容易的,。不管住戶用一個什么樣的態(tài)度跟我們說話,，我們都是要以一個好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思考一下問題,，如果是自己遇到了同樣的問題,，心情是不可避免的會煩躁的，所以住戶不管是什么樣的語氣和態(tài)度我們都應該要理解,，只有這樣才能夠去幫助他們解決問題,。

在這段時間的工作中我一直都是保持著一個很好的態(tài)度去跟住戶溝通的，首先我會先努力的穩(wěn)定住他們的情緒,，在有情緒的時候是沒有辦法說清楚問題的,，但我們要自己知道清楚他們的問題才能夠解決，所以是要先穩(wěn)定他們的情緒的,。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問題,，然后上報給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導安排人去給他們解決問題,。在問題解決之后詢問住戶對我們的滿意度,，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改進,。

領(lǐng)導對我這樣的處理方式是很贊同的,，所以這段時間住戶對我的滿意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的,。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了,，但一小部分的問題還是需要在領(lǐng)導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了,。我之后是應該要努力的去學習的,，讓自己能夠多學習一些處理問題的方法,，做到能夠處理好住戶的每一個問題,，做到讓每一個住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比較的難的,，但我想只要我努力是一定能夠做到的,，只是時間長短的問題。

在下一個階段的工作中我一定會繼續(xù)努力的學習的,，處理好自己的每一個工作,，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲,，也讓自己的工作能力能夠得到提高。

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫三

在自己離開學校之后,，開始自己的實習工作的時候,，因為自己一直都找不到一個合適自己的實習工作，對于自己在學校也不夠努力,，專業(yè)的知識也沒有學到足夠的扎實,，所以很多的時候，我也曾后悔自己當初在學校的時候沒有足夠認真的學習,，以至于現(xiàn)在離校之后,，找不到一份合適自己的工作，最后,，在自己長時間以來工作對我的打擊之后,，我加入了__公司，成為了一名房地產(chǎn)銷售,，現(xiàn)在自己的實習期也已經(jīng)過去,，盡管自己剛開始來到這里的時候也是迫于生活的無奈和壓力，但是現(xiàn)在自己也已經(jīng)完全的融入到公司,，適應自己的工作,，并且對自己的工作也充滿了斗志和期望。

沒有成為一名房地產(chǎn)銷售之前,，我從來沒有想過自己會成為現(xiàn)在這個樣子,，自信大方，不管是和什么樣的人打交道自己都能夠心平氣和的去相處,，在工作的過程當中,，也可以一直向前沖，對自己的工作有著強烈的欲望去做好,，我內(nèi)心也有一股拼勁在推動自己前進和努力,。當初自己剛剛進入到公司的時候，我還不是很喜歡這份工作,，感覺每天看別人的臉色,，自己時常也會遇到很多的挫折和困難，對于客戶的抱怨自己也不能說什么,，但是慢慢的,，隨著自己一天一天的工作的結(jié)束，自己也慢慢的懂得了很多的銷售技巧和工作上的一些細節(jié),，我也懂得了自己要是想要做好銷售,，成為一名出色的銷售人員，最先要做的就是需要去強大自己，只有當自己變得做夠的強大之后,，我才能夠完成好自己的工作,，所以在自己的工作當中，我除了完成好自己的工作之外,，還不斷的提升自己,，強大自己，學習更多的銷售技巧和公司房產(chǎn)的資源,，保證在客戶的詢問的時候,，我也能夠順利的解決客戶的問題，所以在自己這段時間的實習工作當中,，我也慢慢的學會了很多,，也改變了很多，從自己當初那個只會抱怨的畢業(yè)生,，到現(xiàn)在足夠強大的銷售人員,。

銷售真的是非常鍛煉人的一份工作，自己所有的努力都掌握在自己的手上,，努力的付出也是會得到相應的回報的,，通過這段時間的實習，我也懂的了很多的人生道理,，現(xiàn)在我也不再抱怨自己,，也不后悔自己所作出的任何決定，在未來,，我也會更加的努力,，保證自己不會后悔、反而會慶幸自己加入了銷售這個工作崗位,，我也會加倍刻苦的盡力成為一名優(yōu)秀,、合格的房地產(chǎn)銷售人員。

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫四

在過去的一年中,，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里,，通過對一些客戶的回訪,，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié),，反映給公司,，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見,?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見,，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了定的代價,，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,，認真的策劃,。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行,。

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫五

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,，作為財務室的一員,，當然，__物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務,。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能,，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

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