總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行柜員年度工作總結(jié)模板一
我到__分理處后,由于一段時間沒有柜員號,,就被林主任安排跟班實習(xí)和大堂引導(dǎo),。剛開始工作,覺得工作很是神圣,。當(dāng)時思想很是緊張,,動作也是極不熟練。好在師傅給力,客戶也予以理解,,到新員工培訓(xùn)前,,已能小有熟練的上柜。
之后是新員工培訓(xùn),。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo),、禮儀學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹,、團(tuán)隊訓(xùn)練,、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容,平時訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練,。新員工培訓(xùn)歷時半個月,,時間雖然較短,但是經(jīng)過這段時間,,我對理論,、技能和團(tuán)隊協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識。
經(jīng)過培訓(xùn),,我回到網(wǎng)點(diǎn)后,,首先擔(dān)任了__的大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化,,我認(rèn)識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位,。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個“先”字,。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候,,最先了解客戶需求,并且最先服務(wù)客戶,,最先展開營銷,。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺后,,大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準(zhǔn)備資料,,營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時,,大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng),,采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的維護(hù),,因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù),。
做好一個柜員需要至少三方面的能力:微笑服務(wù)能力,熟練技能,,團(tuán)隊協(xié)作力,。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ),熟練技能是提升,團(tuán)隊協(xié)作力是保障,。
客戶經(jīng)理崗位,。我認(rèn)為,客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員,,是客戶的理財師,,是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險,,要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項最重要的來源,,要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護(hù)能力,。這要求客戶經(jīng)理有扎實的信貸知識,靈通的理財信息,,和對風(fēng)險很強(qiáng)的控制意識,。客戶經(jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開展工作,,以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
在__分理處,我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé),,協(xié)助支行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的各項安全事項,。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項工作的基礎(chǔ),維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全是對客戶負(fù)責(zé),,對員工負(fù)責(zé),,對自己負(fù)責(zé),可謂職位小,,職責(zé)重,。可喜的是,,我__分理處各項安全工作進(jìn)展有序,,正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn),爭創(chuàng)金華農(nóng)行安全工作的先進(jìn),。
經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí),,我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成,。經(jīng)濟(jì)形勢好了,,客戶財富增多了,我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了,,促進(jìn)了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過來,,我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了,,支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了,也能促進(jìn)實業(yè)的發(fā)展,,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。其次農(nóng)行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊伍,,是農(nóng)行的發(fā)展的支柱,。而團(tuán)隊協(xié)作力和執(zhí)行力,是農(nóng)行優(yōu)秀員工隊伍的保障,。第三,,我們需要具有一顆獻(xiàn)身農(nóng)行,服務(wù)客戶的心,。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺,,供學(xué)習(xí)、供拼搏,、供創(chuàng)造,。是一個大的舞臺。
銀行柜員年度工作總結(jié)模板二
今年上半年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,切實按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一,、完成工作任務(wù),,取得良好成績
年初,我作為一線前臺柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,,我做到認(rèn)真,、細(xì)致,,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,。
二,、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,,我急客戶之所急,,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,,用真情維護(hù)老客戶,,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,,以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。
三,、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,,我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,,真誠把客戶視為朋友,,用心服務(wù),,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠度,。
上半年里,我切實按照銀行的要求,,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),,取得較好成績,,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年,,我要在取得成績的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,,更加刻苦勤奮,,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。
銀行柜員年度工作總結(jié)模板三
我叫__x,,是一名普通的__銀行儲蓄柜員,半年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,,我有了不錯的成長,有今天的成績,,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細(xì)心,,其次今日事今日畢,,最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié),。
一,、思想建設(shè)方面
我始終堅持指導(dǎo),認(rèn)真貫徹,。時刻提醒自己,,嚴(yán)格要求自己,,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,,積極向上,銳意進(jìn)取,。
二,、工作態(tài)度方面
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),,處理緊急情況,,為交行客戶的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。半年來工作的熱血沸騰,,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為__銀行的一分子,,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,,贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。
三、日常工作方面
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,,開戶,,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,,兌換外幣等等,。大膽實踐,勇于開拓,,廉潔自律,,扎實苦干,熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,,本著熱情服務(wù)的理念,,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,,勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,,遇到突發(fā)事件,總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,,積極配合我行柜臺工作要求,,有時為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,,累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中,。
記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念,,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。
交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,,我感謝這里給予我的一切,。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進(jìn),,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。
銀行柜員年度工作總結(jié)模板四
在__支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在__支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名x行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在x行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜員年度工作總結(jié)模板五
根據(jù)我行一年來會計結(jié)算工作中的實際情況,,我們的工作主要從三個方面著手:抓內(nèi)控制度建設(shè),、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?,F(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險的發(fā)生
定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控,、制度,、風(fēng)險分析會議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,,同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實,。加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,并落實專人負(fù)責(zé),,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,,定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實,杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生,。
會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計,、出納、資金清算,、結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理,包括領(lǐng)取,、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點(diǎn),,要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制,。
二、加強(qiáng)會計核算工作,,提高工作質(zhì)量
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,,而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn),。繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,,經(jīng)過往年績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機(jī)制,,讓更多的柜員參加到這個考核中來,,以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外,,我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,,以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,,努力減少差錯,。有罰有獎,按照全行臨柜人員的差錯考核情況,,對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵,以促進(jìn)柜員的工作積極性,。定期,、準(zhǔn)確、及時地向分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。
三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,,在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。制定出培訓(xùn)計劃,對我行各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,,幫助她們跟上我行的變革速度。加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,,在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,,通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課,,或講業(yè)務(wù)知識,或講自己的工作經(jīng)驗,,以加深相互之間的了解,,從而相互學(xué)習(xí),以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,更好地做好服務(wù),。加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,,履行好職責(zé),,提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部,,還起著支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作,,我們將加強(qiáng)與分行之間的工作銜接,及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點(diǎn),,努力完成分行下達(dá)的各項任務(wù),。同時,加強(qiáng)與各部門之間的工作配合,,共同為__銀行發(fā)展努力,。
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