“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

個人營銷工作心得報告總結一

20__年即將度過,，過去的一年，是促進酒店“安全,、經營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學決策,，齊心協力

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

酒店通過引進品牌管理,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展

通過組織對部門經理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學__x取,，團結協作。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等,。

三、品牌管理,，主抓銷售

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，果斷地調整了銷售部經理，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。在原有協議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。

加強主管的現場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。銷售部是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。

四、客戶反饋,，存在問題

一年的工作,，經過上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的,。管理水準有待提升。管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標,、經營指標和工作計劃,，以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

個人營銷工作心得報告總結二

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的__大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神,、云南省和南方電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三大代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三大代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準,、現實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面,，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng),、調度mis,、營銷現場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《云南電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數據填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項,、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《云南電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

個人營銷工作心得報告總結三

尊敬的各位領導：

大家好!我來自營銷部,。首先非常感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員,。是我人生的轉折點,，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已四個多月了,，這幾個月里,，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多,，同時也深刻的體會我們公司以“信和”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度,。liuxue86.com

來到險峰項目后，我主要負責現場施工,，現場管理以及項目的資料工作,，同時也在積極的學習預算方面的知識。在項目工作這一段時間來,，讓我了解到對于一個項目的管理主要分為安全,、質量、進度和商務四大塊,，安全是項目正常工作的前提條件,，質量和進度是項目的命脈，商務是項目的成本以及利潤,，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行,。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力的學習這四大塊的工作。下面,，我就我入職以來的具體工作情況報告如下：

一,、虛心請教、努力學習,。在項目上雖然是作為一名管理人員，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到項目后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉整個項目的施工工藝,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向項目上的領導和同事請教,，同時還到勞務班組里去和勞務人員一起干活,，向他們學習具體施工方法。

二,、以情服務,、用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待,，保持著熱情的微笑,，耐心地幫助勞務人員，對他們提出的問題自己不能回答,，我向領導請教后,，才給予解答;對于出現質量問題，需要勞務人員返工處理時,，我都是做到‘禮先到’,，不擺架子，耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾,，影響公司形象。

三,、遵守制度,、敢抓敢管。在現場進行施工的時候,，特別是鋼結構安裝期間,，由于高空作業(yè)多，危險性較大,，我按制度,、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員進行嚴格的檢查,，以免可疑人員進入造成公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;用火時沒有滅火設施’等之類的現象，我都按照公司的制度,、程序進行整改處罰,，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故,。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，轉載請保留此標記。如既往地做好每天的職責;對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗,。

在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處,，主要表現在：

1,、工作時間短，工作經驗不足,，沒有建立有效的工作方法;

2,、個別工作做得不夠細致，偶爾會出現協調不足;

3,、自己的理論水平和工程項目經驗還趕不上工作的要求,，須亟待提高;

4、缺乏專業(yè)知識的實踐經驗,，不能及時的將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合,，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平,，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，在學好專業(yè)知識的同時,，還要積極的去學習我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識,，擴寬知識面，全面的提升自己;

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;

3,、提高自己的履崗能力,，堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工;

4、積極的學習商務知識,，因為只有清楚的認識到項目的造價預算,，才能在工作中節(jié)約成本，為項目獲得更多的利潤,。

雖然我是一個剛從學校畢業(yè)學生，工作時間僅僅四個多月,，存在很多的不足之處,，但我時刻以一個“合格五局人”的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己,，爭取能做一名合格的五局人,，能在五局這個大舞臺上展示自己，為五局的輝煌奉獻自己的一份力量,。

個人營銷工作心得報告總結四

酒店生意越做越紅火,，各項經濟指標均超同期，實現時間過半,，任務過半,，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基矗接下來讓我們一起來看看這篇上半年工作總結的內容吧~20__年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力,，大家心往一處想,，勁往一處使，積極拓展業(yè)務,，宣傳走訪,，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火,，各項經濟指標均超同期,，實現時間過半，任務過半,，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基?，F將上半年工作情況作如下總結：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %,，平均出租率 %,，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元,，占計劃的%;5月份客房任務超額完成,，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標,，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面,，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結構方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點,。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時,，本月結合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外,，本月部門開展了團隊建設月活動,，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力;

公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況,，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進一步消費,。

個人營銷工作心得報告總結五

在過去的半年里,，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這半年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先營銷部經過了上半年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項,，上半年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，上半年的營銷部散客入住率較低。

我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,。后來我到酒店擔任營銷部經理,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率,。目前共與__家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解__酒店;同時我們接待了各種大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二,、對內管理

酒店擁有自己的網站,，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三,、不足之處

對外銷售需加強,，現在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

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