當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

制造企業(yè)年終工作總結(jié)篇一

一,、 規(guī)范管理，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為規(guī)范管理,，總公司結(jié)合實(shí)際， 對相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行了充實(shí)完 善,，對原公司的管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充,，并組織員工學(xué)習(xí)，對 各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工,， 對設(shè)備使用,， 人員安排進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī) 定及調(diào)整，力求做到以人為本,，按章辦事,，用制度來約束人，通過內(nèi) 部良好的運(yùn)作機(jī)制來調(diào)動(dòng)公司員工的積極性,。

二,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高職工素質(zhì)。

今年上半年,，段舉辦了職工機(jī)械操作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班,，領(lǐng)導(dǎo)非常 重視，請經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)能手及專業(yè)人員親自授課,，公司廣大職工各 極參加了培訓(xùn),。結(jié)合工作中的實(shí)際，重點(diǎn)就機(jī)械結(jié)構(gòu),、機(jī)械保養(yǎng)等等 對工作中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行了講解和討論,，提高了認(rèn)識，活躍了思 維;組織開展了機(jī)械操作技術(shù)比武,， 公司的機(jī)械操作人員積極參加并 取得了優(yōu)異成績,，通過這次培訓(xùn)，提高了機(jī)械操作人員的技術(shù)水平,。

在全公司范圍內(nèi)營造學(xué)幫帶,、 比趕超氛圍， 以先進(jìn)為榜樣,， 立足本職,， 干好本職，敬業(yè)愛崗,，掀起學(xué)業(yè)技,、強(qiáng)技能的高潮。

三,、 加強(qiáng)安 全管理,，杜絕安全隱患，提高員工安全意識,。

安全就是企業(yè)最大的效益,，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，根 據(jù)公司有關(guān)制度的規(guī)定,， 公司管理人員每月定期組織公司全體職工進(jìn) 行安全知識的學(xué)習(xí),，召開安全會議， 定期到工地項(xiàng)目部對機(jī)械設(shè)備進(jìn) 行檢查,，對存在的隱患進(jìn)行現(xiàn)場糾正,，并督促整頓落實(shí)。

四,、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育,。

加強(qiáng)思想、形勢,、任務(wù)教育,，積極做好職工的思想政治工作和思 想轉(zhuǎn)化工作,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)配合段總支大力開展“愛崗敬業(yè)、作風(fēng)整 頓”教育活動(dòng),?；顒?dòng)以效益為中心，以發(fā)展為主線,，以管理為保障,， 以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢,，學(xué)習(xí)先進(jìn),，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。

通過開“展廉政教育、作風(fēng)整頓”活動(dòng),，提高規(guī)章制度執(zhí)行力,，糾正 工作作風(fēng)，講奉獻(xiàn),，比業(yè)績;實(shí)踐陳剛毅精神,， 深入開展“廉政教育， 作風(fēng)整頓”的討論;積極組織開展職工提合理化建議,，發(fā)揮職工聰明 才智,，引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營管理;把追求人生價(jià)值、人生目標(biāo)落實(shí) 到本職崗位上,，在具體的工作和實(shí)際行動(dòng)之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,， 爭做陳剛毅式的好黨員、好干部,、好員工,。

五、加大市場開拓力度,，加大企業(yè)管理力度,。

年初，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)段下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭主抓市場 的發(fā)展走勢和潛在市場的運(yùn)行模式,。

不斷地分析形勢和研究對策，制 定了行之有效的戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略方案,，努力搶占市場份額,，為全年產(chǎn) 值總量的實(shí)現(xiàn)贏得了時(shí)間和機(jī)遇。加大企業(yè)管理力度,，在管理模式上 進(jìn)一步創(chuàng)新創(chuàng)精,，以多創(chuàng)市級以上優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo),，全力實(shí)施品牌效 應(yīng)，以多創(chuàng)文明工地為目標(biāo),，全力實(shí)施形象效應(yīng),，以確保合同履約率 為目標(biāo)，全力實(shí)施誠信效應(yīng),。今年上半年公司通過質(zhì)量,、安全生產(chǎn)大 檢查，總體看來不管是現(xiàn)場管理還是軟件資料都比較規(guī)范,說明公司 的管理已經(jīng)向規(guī)?；l(fā)展,。

另外，我公司財(cái)務(wù)管理制度,，財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善,。堅(jiān)持執(zhí)行財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)人把關(guān)制，分管經(jīng)理審核制,，現(xiàn)金流程表備忘登記制,，季度財(cái)務(wù) 公示制， 良好的財(cái)務(wù)運(yùn)行體系確保了費(fèi)用成本降到最低限額,，從而在 單位工程費(fèi)用跌落到低點(diǎn)時(shí),， 尚能保證了正常運(yùn)營，同時(shí)保證了工資 的發(fā)放和稅金的交納,。

下半年的工作打算 :我公司繼續(xù)以擴(kuò)大產(chǎn)值總量為目標(biāo) ,繼續(xù)以 “拓市場,，擴(kuò)總量、重質(zhì)量,、樹形象”為下半年的努力方向,，進(jìn)一步 加強(qiáng)工程質(zhì)量安全管理，財(cái)務(wù)管理,，多創(chuàng)精品工程和優(yōu)質(zhì)工程己任,。

總之，上半年公司各方面工作都達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，今后將一如既往 繼續(xù)努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

制造企業(yè)年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間 20xx年就要過去了,，回顧一年來的工作感受很多,，成果頗豐。其中包含了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教育,、培養(yǎng),、幫助和關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,，我始終堅(jiān)持勤懇做事,，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大,，得失不計(jì)小,，認(rèn)真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設(shè)到供熱運(yùn)行管理,，無論什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù),。可以說 20xx年對尹家溝煤礦和藍(lán)煜熱力公司以及我個(gè)人來說都是極不平凡的一年,，是推進(jìn)改革,，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工程建設(shè)完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34km，焊接各種規(guī)格的主,、枝干管70km,，安裝閥門、補(bǔ)償器200余個(gè),，強(qiáng)度試驗(yàn)70km，焊口探傷,、保溫1萬余個(gè),，回填土方120萬m，恢復(fù)路面5.2萬m,，恢復(fù)草坪磚 1萬m,，砌筑75個(gè)井室，其中閥門井60個(gè),，補(bǔ)償器井15個(gè),。完成二網(wǎng)建設(shè)65km，新建換熱站5座,，舊鍋爐改造為換熱站16座,，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達(dá)到152萬m,。

陽城縣縣城集中供熱項(xiàng)目是是20xx年縣委,、縣政府確定的重要民生工程。為把這項(xiàng)工程抓好,，把好事辦實(shí),，使群眾真正達(dá)到溫暖,，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個(gè)大的方面入手,，其一就是原材料質(zhì)量的控制;其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制,。

(一)、原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先,，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位,，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng)，制作工藝水平先進(jìn),，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴,，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任;通過公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家;其次，對于進(jìn)入現(xiàn)場的管材,、補(bǔ)償器,、閥門、彎頭,、三通,、保溫、防腐,、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,。比如，對于管材,。

我們要求現(xiàn)場材料員重點(diǎn)檢查壁厚,、焊縫及內(nèi)、外壁銹蝕情況,，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(gb/t9711—20xx),，且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項(xiàng)目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn);對于補(bǔ)償器,、閥門,、彎頭、三通,、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器,、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用,。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān),。

(二)、施工過程質(zhì)量控制

1,、測量放線的質(zhì)量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井,、固定支墩、補(bǔ)償器位臵后,，要進(jìn)行復(fù)測,，其誤差符

要求后才能允許進(jìn)行下道工序施工，施工中如遇到建筑物須避讓時(shí)，要求監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位共同協(xié)商,，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭,，必要時(shí)以防集氣，在高點(diǎn)加裝放氣閥,，低點(diǎn)設(shè)臵泄水閥,。同時(shí)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙控制管道的高程,，每道工序如驗(yàn)槽,、填基礎(chǔ)砂墊層、安裝管道等都必須進(jìn)行高程的控制測量,，確保施工質(zhì)量,。

2、溝槽開挖的質(zhì)量控制

在溝槽開挖前,，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度,，在確定開挖斷面時(shí),，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理,。另外,，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時(shí),，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時(shí)還要在地溝外開挖排水溝,、集水井，用水泵進(jìn)行抽水,，溝槽見底后應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行下一道工序,。在溝槽開挖過程中隨時(shí)對槽底高程進(jìn)行測量檢驗(yàn)，防止超挖,。

3,、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制，首先要控制砂的質(zhì)量,，砂料應(yīng)干濕度適中,，粒徑均勻，不含淤泥結(jié)塊,，其次,，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要復(fù)核槽底的密實(shí)度和槽底標(biāo)高，當(dāng)確認(rèn)無誤后,，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實(shí)。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制,，胸腔回填時(shí),，要兩側(cè)同時(shí)回填，以防止管道中心線偏移,，回填要求分層夯實(shí),，人工夯實(shí)每層200至250毫米，機(jī)械夯實(shí)每層250至300毫米,，回填密實(shí)度要符合設(shè)計(jì)規(guī)定,。

4、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì),?；靥钔林胁坏煤兴榇u、石塊,、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊,，填土含水量以接近最佳含水量為宜。還土前,，應(yīng)對所還土壤進(jìn)行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn),，測出其最佳含水量和最大干密度?；靥顣r(shí)槽內(nèi)應(yīng)無積水,，不得回填淤泥、腐殖土,、凍土及有機(jī)物,。

5、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對砂墊層的壓實(shí)度及高程進(jìn)行復(fù)檢,，當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求后,，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi)，穩(wěn)起穩(wěn)放,，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi),，接口時(shí)，管口要找正,，保持同心,。在直管段設(shè)臵補(bǔ)償器的最大距離和補(bǔ)償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，在靠近補(bǔ)償器的兩端,，至少應(yīng)各設(shè)有一個(gè)導(dǎo)向支

支座,，當(dāng)安裝時(shí)的環(huán)境溫度低于補(bǔ)償零點(diǎn)時(shí),，應(yīng)對補(bǔ)償器進(jìn)行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定,，在安裝波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器時(shí),，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時(shí)應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時(shí)應(yīng)臵于上部,，補(bǔ)償器在安裝時(shí)要與管道的坡度相一致,，波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補(bǔ)償器軸線相吻合，不得有偏斜,，補(bǔ)償器的臨時(shí)固定裝臵在管道安裝,、試壓、保溫完畢后,，應(yīng)將緊固件松開,，保證在使用中可以自由伸縮。

閥門安裝時(shí),，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時(shí)應(yīng)對稱施緊，以防壓力不平,，影響安裝質(zhì)量,，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性,，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度,。

6,、管道焊接質(zhì)量

陽城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管，根據(jù)工程實(shí)際情況,，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面，焊條采用e4315,，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進(jìn)行現(xiàn)場考試，合格后持證上崗,。為防止焊接時(shí)飛濺的焊渣燒壞保溫管,，須用苫布或膠皮覆蓋工作點(diǎn)兩側(cè)各500毫米的保溫管,，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài),，做好防水保護(hù)，嚴(yán)禁保溫層受潮,。施工間斷時(shí),，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進(jìn)入管腔的功能，管道穿過墻壁處,，應(yīng)安裝套管,。

7.功能性試驗(yàn)的質(zhì)量控制

供熱管道的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)是供熱管道施工過程中檢驗(yàn)工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗(yàn)應(yīng)有業(yè)主,、施工單位,、監(jiān)理單位、以及有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行,，試驗(yàn)合格才能進(jìn)行回填土,。試驗(yàn)前應(yīng)在試驗(yàn)管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥,，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補(bǔ)償器試壓時(shí)受力變形,，應(yīng)在試壓前安裝好臨時(shí)緊固裝臵,，之后方可充水。

當(dāng)水充滿后,，首先進(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn),，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計(jì)壓力的1.5倍，在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓10分鐘,，檢查無滲漏,、無壓力降后降至設(shè)計(jì)壓力，在設(shè)計(jì)壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏,、無異常聲響,、無壓力降為合格;其次，進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn),，嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的1.25倍且不小于0.6mpa,，壓力升至試驗(yàn)壓力并趨于穩(wěn)定后，在規(guī)定的穩(wěn)壓時(shí)間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格,。

二,、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

1.測量放射線：有放線沒監(jiān)管，盡管放線也經(jīng)過監(jiān)理,、甲方,、設(shè)計(jì)院、乙方的確認(rèn),。但我覺得只是確定了管道的走向,，沒有對高程進(jìn)行測量復(fù)合。導(dǎo)致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大,，況且我們現(xiàn)在是分段施工,，如果安裝過程中口對不上,，勢必要切口施工，造成折角應(yīng)力集中,，很可能在熱運(yùn)行中產(chǎn)生管道折斷泄漏的嚴(yán)重隱患,。如下圖：

2.溝槽施工不規(guī)范①障礙物未探明;②支護(hù)不到位;③積水;④不設(shè)工作坑;⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水、電,、氣,、熱及通訊設(shè)施中斷;塌方;安全事故;管道受損;地面沉降。

3.回填密實(shí)度不夠,，回填土未按規(guī)范要求分層夯實(shí);回填土不過篩等,。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除;管道局部受損影響使用壽命;密實(shí)度達(dá)不到要求;回填部位塌陷造成危險(xiǎn)。

4.保溫管運(yùn)輸,、吊裝,、存放不符合要求

5.已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán);端口封堵方式不當(dāng)。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹;泥土,、石塊,、雨水、泥漿或小動(dòng)物進(jìn)入管道影響后期使用,。目前供熱運(yùn)行過程中確實(shí)存在水質(zhì)硬度偏大,，要求是小于等于6mg/l，但是目前實(shí)際大于6mg/l,，電廠正在補(bǔ)充軟化新水,。

6.沒有嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個(gè)方面,，一是由于工期緊張,，施工現(xiàn)場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井,，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時(shí)泄不了水;二是在分支管路上沒有設(shè)臵閥門井,，不利于調(diào)節(jié)控制和維修。例如;20xx年11月13日晚上試運(yùn)行階段陶瓷廠門外,，突然發(fā)生供熱主管道漏水,，及時(shí)關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng),，事故導(dǎo)致供熱停運(yùn)13個(gè)小時(shí),。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時(shí)地里條件所限，沒有增設(shè)閥門井的例子,。

制造企業(yè)年終工作總結(jié)篇三

xx年年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

一、銷售情況總概：

截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸,，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元),，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回 70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中。

二,、具體履行職責(zé)：

1,、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對,。

2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),， 六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。

同時(shí)關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼偨Y(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動(dòng)：

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反?。?/p>

回顧自己xx年年的銷售工作,，與客戶溝通， 公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢,。在來年的工作中，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識,。

3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動(dòng)過多，分散銷售工作注意力,。

以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五,、xx年年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的,，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收,，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000 元/噸的 差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對于中堿方格布，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進(jìn)入該市場較為容易，但價(jià)格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,， 華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星,、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn)。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著xx年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場,，神州,、華誠、三方電力會隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購量,。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

根據(jù)以上分析,，xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢下，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長,，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。