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客服人員11月工作總結(jié)范文(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-26 08:06:36
客服人員11月工作總結(jié)范文(10篇)
時(shí)間:2022-12-26 08:06:36     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇一

一、 服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求,,客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,,陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份,除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,,回訪(fǎng)病人4342人,滿(mǎn)意者4265人,,基本滿(mǎn)意59人,不滿(mǎn)意者18人,,回訪(fǎng)率88.5%,,意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次,,進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng),、健康宣傳150人次,。受理咨詢(xún)記錄5683條,,其中投訴意見(jiàn)57條,表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條,,尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張,,惠民,、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,,按照上級(jí)要求,,我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,配備了口罩,、體溫計(jì)等防控物資,嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程,落實(shí)了登記,、報(bào)告等管理制度,引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。

第三,,抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況,,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè),,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單,、藥品等方面問(wèn)題18個(gè),,提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,,加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,促進(jìn)了醫(yī)患溝通,,減少了醫(yī)患矛盾,。

第四,,抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí),。今年以來(lái),為提高全民的健康保健意識(shí),,配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng),,發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里,,為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張,,祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,,核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二,、 服務(wù)完善

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,,積極采取一系列改進(jìn)措施,,取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,,沒(méi)人管的事我們管,人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù),,發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù),搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配,。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢(xún),、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,,制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,,大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效,,還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,,于今年4月份正式運(yùn)行。

3,、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),,改善服務(wù)形象,,在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下,我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。通過(guò)嚴(yán)格要求,,辛勤培訓(xùn),刻苦訓(xùn)練,,18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收,,精神面貌有了很大改觀,。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專(zhuān)業(yè)科室日益增多,,為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息,,詳細(xì)介紹給患者,,我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料,補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞,。

三,、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,,所以從去年5月份起,,醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),,為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,,院方指定我科回收評(píng)議卡,,并整理患者提出的意見(jiàn)和建議,,及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái),,我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,,收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,,有針對(duì)性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用,。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,雖然有些事十分細(xì)小,,只要用心,就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,在醫(yī)院護(hù)理部,、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下,,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)??头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),,如患者臨時(shí)有緊急需求,,也可撥打代購(gòu)電話(huà),醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已服務(wù)了上千位患者,,接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,也取得了一定成績(jī),,但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中,,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識(shí)缺乏,,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,,辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),,爭(zhēng)取更大成績(jī)。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇二

回顧這__月來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將__月的工作情況總結(jié)如下:

一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作,。

客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶(hù)投訴、退換房屋,、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,,采取有效措施,,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門(mén)工作流程,。部門(mén)成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門(mén)文件、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,,做好客戶(hù)資料管理工作。

4,、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶(hù)意識(shí),把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),,向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái),,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,,主要表現(xiàn)在:第一,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在__的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇三

短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開(kāi)始不斷的對(duì)身邊的人,、事和物去思考,,去尋找,,去理解,去欣賞,,去評(píng)價(jià),去表達(dá),。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖,,他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的,,最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱(chēng)之為創(chuàng)造,,但我會(huì)努力的,。

下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受

一,、工作內(nèi)容:

1.整體工作:我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述,。

2.工作中要完成的任務(wù):

作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai,ps,cdr,這些必會(huì)的軟件以外,,還要對(duì)顏色調(diào)配用的很熟,對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。

二,、工作過(guò)程:

剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架,、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō),,我在這一周做的事情。

思考配色與構(gòu)圖:對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,,現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,先用筆畫(huà)出草圖,,也可以直接在腦海里構(gòu)思,。色彩要活潑健康有張力,。

查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,,但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片,,請(qǐng)注意分類(lèi),素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲(chǔ)的關(guān)鍵,。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。

開(kāi)始設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的,,有的時(shí)候,在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了,,甚至全部用不到,。所以后后來(lái)我就先設(shè)計(jì),,想用什么圖的時(shí)候再找。

切圖:所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖,,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

完成:做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,,接下來(lái)就是產(chǎn)品上架,,上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒(méi)有選對(duì),,總之,細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好,。

工作一個(gè)月時(shí)間,對(duì)一切越來(lái)越熟悉之后,,總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,,會(huì)觀察他們出彩的地方,然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì),。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績(jī),。回顧一年來(lái)的工作,,我們主要做了以下幾點(diǎn):

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),,對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,,使商場(chǎng)管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,,無(wú)論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去,,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng),。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇五

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日,我開(kāi)始加入到usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,我看到了一批拼命,、賣(mài)力,、踏實(shí)的人工作,,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒(méi)有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),,英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),不依賴(lài)他人,,不退縮,、不逃避,,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話(huà)驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá),。

(三)多行動(dòng),,堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),,任務(wù)繁重,,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓。

工作無(wú)大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門(mén),,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng),,待人真誠(chéng),。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,,不驕不躁,,不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,,理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),吸取精華,,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高,,拓寬知識(shí)面,,提高履行崗位職責(zé)的能力,。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇六

20xx年已經(jīng)結(jié)束了,,作為一名快遞客服人員,需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),,才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié):

一,、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,,說(shuō)明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),,互相尊重,互相配合,,互相理解。

作為客服人員,,最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,,在傳遞信息的過(guò)程中,,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà),,打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份,讓客戶(hù)知道你是做什么的,,報(bào)上公司的名字,自己的名字可以省略,。

二、處變不驚,,淡定,事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值,,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,,就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn),客服只能忍耐,,不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng),??头煜す镜倪\(yùn)作原理,,能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,,不推脫,,不推諉,,不耽誤,??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)處不在,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,,有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見(jiàn)得,,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),,增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我長(zhǎng)期不在老家,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問(wèn)我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來(lái),。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四,、工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,,平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà),,很諒解,,但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

五,、發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外,,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇七

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易。

再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。

本人在這些時(shí)間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢(xún)問(wèn)、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。

在打招呼方面,,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。

在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇八

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ),。

5投訴、糾紛處理回訪(fǎng),,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上,,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:工作總結(jié)

1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3,、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題,、原因、責(zé)任,。

7、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織:在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng),。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇九

20xx年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶(hù),。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù),,二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),,二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù),。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有*的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

客服人員11月工作總結(jié)范文篇十

時(shí)光如逝,轉(zhuǎn)眼間,,一年已經(jīng)過(guò)去了。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史,,新的一年要有新的變化?;叵脒^(guò)去的一年里,無(wú)論在工作中還是生活中,,有過(guò)高興,,也有過(guò)傷感,。仔細(xì)想想,,感慨頗深,。即將迎來(lái)新的一年,在這一年里,,要對(duì)過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結(jié),要努力改進(jìn),,這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從_分理處調(diào)到_支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,并積極參與建言獻(xiàn)策,,努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,,認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我勤勤懇懇,,任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專(zhuān)業(yè),在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),,并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全。

二,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,,客戶(hù)好中選優(yōu),,提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己。

三,、總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理,,在公司的地位就是公司的窗戶(hù),,直接展示的是公司的形象。我們每個(gè)人的素質(zhì),,就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,,我自己還有很缺陷,還有很多不足,,比如對(duì)待客戶(hù)容易煩躁等等的方面。在今后的工作中,,我要做到努力改善,努力提高我的業(yè)務(wù)水平,,讓顧客感到滿(mǎn)意;努力學(xué)習(xí),,充實(shí)自己的能力,,不能因?yàn)樽约旱膯?wèn)題而影響公司的整體水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美,。

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