總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行征信管理員工作總結(jié)篇一

一、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長,，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

銀行征信管理員工作總結(jié)篇二

一年來,，在總,、分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各位同事的熱心幫助和關(guān)心下,，本人收獲頗多,，感想頗多。現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，是確保征信管理工作朝著正確方向前進(jìn)的指向明燈,，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的根本保證,。在工作中,，我時(shí)刻關(guān)注理論發(fā)展的新動(dòng)向，以先進(jìn)理論指導(dǎo)具體工作,。在總行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的討論會(huì)上,，精心準(zhǔn)備，總結(jié)交流心得體會(huì),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定,。結(jié)合征信立法工作，加強(qiáng)調(diào)研,，在調(diào)研中深入實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。機(jī)關(guān)黨委將本人撰寫提交的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)征信管理新局面系列調(diào)研”之《征信立法研究報(bào)告》作為人民銀行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告推薦給中央國家工委,。

積極推動(dòng)出臺《征信管理?xiàng)l例》,，一直是近年來總行征信管理局的重點(diǎn)工作之一。經(jīng)過前幾年的探索和積淀,，征信立法的條件正越來越成熟,。根據(jù)國務(wù)院法制辦20xx年1月向國務(wù)院上報(bào)的《關(guān)于社會(huì)信用體系法制建設(shè)專項(xiàng)工作的工作安排》，總行于年內(nèi)向國務(wù)院法制辦上報(bào)《征信管理?xiàng)l例(送審稿)》,?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，果斷決策，全局上下協(xié)同作戰(zhàn),，殫精竭慮,，《條例》的立法工作正穩(wěn)步加快推進(jìn)，現(xiàn)已取得重大進(jìn)展,。

本人全程參與了《條例》的制定,。先后參與了對地方信用立法、信用服務(wù)市場及社會(huì)信用體系建設(shè)等情況的調(diào)研,，直接執(zhí)筆或參與撰寫了相關(guān)調(diào)研報(bào)告;多次對征信的概念內(nèi)涵,、行業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)種類,、業(yè)務(wù)管理方式,、許可條件等問題進(jìn)行了較系統(tǒng)和深入的探討;根據(jù)國務(wù)院新“三定”方案對人民銀行征信管理職責(zé)的調(diào)整，對20xx年上報(bào)國務(wù)院的《征信管理?xiàng)l例(代擬稿)》及近幾年來形成的數(shù)個(gè)條例草稿進(jìn)行了認(rèn)真研究;多次參加了征信管理局,、條法司以及國務(wù)院法制辦等部門組織的征信立法專題討論會(huì)及內(nèi)部改稿會(huì);積極聽取和學(xué)習(xí)了有關(guān)專家,、學(xué)者對《條例》制定中諸如征信的概念和邊界、征信管理的出發(fā)點(diǎn),、征信立法亟待解決的問題以及征信管理的手段,、方式等諸多重要議題的意見和建議;較準(zhǔn)確地領(lǐng)悟和貫徹落實(shí)了總行領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，所提意見較好的被《條例》采納吸收,。localhost12月5日,，《征信管理?xiàng)l例》已經(jīng)行長辦公會(huì)專題討論并原則通過。

一是開展了地方信用立法的調(diào)查,。為理清征信體系建設(shè)與地方信用體系建設(shè)的關(guān)系,，參與完成了《地方征信立法的分析與評價(jià)》研究報(bào)告;

二是對我國征信業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了探索性研究。撰寫了《論我國征信發(fā)展模式--以征信產(chǎn)品的公共屬性為視角》,，得到局領(lǐng)導(dǎo)好評;

三是為摸清各類征信機(jī)構(gòu)的市場定位,、經(jīng)營狀況和發(fā)展中存在的問題，研究設(shè)計(jì)促進(jìn)征信服務(wù)市場發(fā)展的制度措施,，完成了《關(guān)于我國征信市場發(fā)展?fàn)顩r的報(bào)告》,，簽報(bào)蘇寧副行長，并送條法司,、人事司閱;

四是通過國際金融公司了解國際數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)與保護(hù)問題的做法,，組織重點(diǎn)出口企業(yè)和相關(guān)商業(yè)銀行召開座談會(huì)，就征信數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)的必要性和可能性進(jìn)行了研究,，并結(jié)合美國,、歐盟處理征信數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，完成了《歐美數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)比較研究》,?！蛾P(guān)于我國征信市場發(fā)展?fàn)顩r的報(bào)告》和《歐美數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)比較研究》兩篇成果入選征信管理局即將出版的《征信管理專題研究報(bào)告》和《世界版圖下的征信業(yè)--十五個(gè)國家和地區(qū)征信法律制度比較研究》兩部書稿,，目前兩部書稿已交金融出版社審稿;五是借鑒國外征信立法經(jīng)驗(yàn)，采它山之石以攻玉,，在處領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和親切關(guān)心下,，組建了國外征信理論與實(shí)務(wù)研究小組,，完成了《美國平等信用機(jī)會(huì)法研究與啟示》,，被《參閱件》采用。

x年以來,，根據(jù)局,、處領(lǐng)導(dǎo)的指示，本人密切關(guān)注征信系統(tǒng)和征信市場管理中出現(xiàn)的新問題,、新情況,，就商業(yè)銀行合規(guī)使用信用信息、個(gè)人異議受理及處理情況,、征信訴訟等問題進(jìn)行了調(diào)查研究;密切跟蹤有關(guān)有關(guān)訴訟案件,，向有關(guān)分支行提出了妥善處理訴訟案件的建設(shè)性意見;直接與當(dāng)事人積極友好地溝通，宣傳有關(guān)政策,，化解糾紛,，妥善處理了公民來信和投訴事件;根據(jù)蘇行長對征信中心《關(guān)于個(gè)人征信系統(tǒng)異議處理流程及解決其中存在問題的請示》的批示，研提了意見和建議簽報(bào)蘇行長;為盡快建立涉及人民銀行分支行征信管理部門,、征信中心和商業(yè)銀行關(guān)于異議處理,、投訴、訴訟情況的報(bào)告制度,，完成了《中國人民銀行關(guān)于建立個(gè)人征信異議處理,、投訴和訴訟案例報(bào)告制度的通知》的簽報(bào)，近期即將以行發(fā)文發(fā)布,。

一是日常公文辦理,。本年度較高質(zhì)量地辦理辦結(jié)簽報(bào)、會(huì)簽文件,、請示件,、通知、公民來信等各類公文數(shù)十件,，提高了公文處理水平;二是認(rèn)真辦理全國人大和政協(xié)委員提出的與征信管理工作有關(guān)的議案,、提案和建議;三是著手研究《條例》出臺后的釋義和有關(guān)配套制度建設(shè)。如制定《征信機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》,，對不同類型的征信機(jī)構(gòu)明確準(zhǔn)入及監(jiān)管措施,，健全市場退出機(jī)制，又如按照征信分類監(jiān)管的原則,，借鑒國際經(jīng)驗(yàn),，制定一系列征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作規(guī)范及指引,，規(guī)范征信機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，再如制定征信活動(dòng)異議處理規(guī)程,，明確征信投訴,、舉報(bào)處理程序，切實(shí)保護(hù)信息主體的合法權(quán)益等;四是多次參加征信管理有關(guān)的培訓(xùn)班和研討會(huì),，提高了征信管理理論水平和工作能力,。

征信管理工作千頭萬緒，牽涉到方方面面的關(guān)系,，工作推動(dòng)難,，每前進(jìn)一步，無不凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同志們的辛勤和心血,。但是,，征信工作又有著重要的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義，工作每向前推一步,，都意味著為經(jīng)濟(jì),、社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步,、和諧做出了一份難能可貴的貢獻(xiàn),。作為征信管理戰(zhàn)線的一員，我以從事征信管理這一前無古人的開創(chuàng)性事業(yè)為榮,。要常懷感激之情,，常葆進(jìn)取之心，常存敬畏之念,，常修為人之德,，常懷律己之心，常省自身之過,，常除非分之想,。實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，團(tuán)結(jié)同志,，不折不扣地完成本職工作，開拓創(chuàng)新,，為征信管理工作美好的明天和無限廣闊的未來而奮斗,。

銀行征信管理員工作總結(jié)篇三

20xx年，圍繞推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè),，某某加快推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人征信體系建設(shè),，積極探索對資信評級市場的監(jiān)管，廣泛開展征信知識宣傳?，F(xiàn)將一年來的工作情況報(bào)告如下:

(一)繼續(xù)加強(qiáng)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)運(yùn)行管理,，促進(jìn)了銀行機(jī)構(gòu)防范信貸風(fēng)險(xiǎn),、維護(hù)金融債權(quán)，同時(shí)強(qiáng)化了對企業(yè)的信用約束,，引導(dǎo)企業(yè)誠信立業(yè),。截至今年12月末，某某銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)已錄入xx余萬戶企事業(yè)單位的基本信息及信貸信息,，包括貸款,、擔(dān)保、銀行承兌匯票,、信用證,、保函等,，月均查詢xx余萬次,。商業(yè)銀行普遍將查詢該系統(tǒng)作為貸前審批的固定程序，有效地防范了信貸風(fēng)險(xiǎn),。根據(jù)對全轄區(qū)23個(gè)系統(tǒng)用戶所在金融機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查匯總顯示,，至200#年12月末，通過銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)查詢,，共拒絕信貸申請1122筆,，約占金融機(jī)構(gòu)信貸受理筆數(shù)的1.82%，否定了有潛在風(fēng)險(xiǎn)的貸款302萬元,，約占金融機(jī)構(gòu)受理信貸金額的4.6%,。

(二)積極做好個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫在我省的推廣應(yīng)用工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫在我省的成功運(yùn)行,，為推進(jìn)個(gè)人信用管理建立了平臺,，初步形成了鼓勵(lì)守信、制約失信的個(gè)人信用監(jiān)督機(jī)制,。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行以來,，我省商業(yè)銀行對數(shù)據(jù)庫查詢量不斷上升，通過查詢數(shù)據(jù)庫拒絕存在信貸風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人貸款,、信用卡申請不斷增加,，系統(tǒng)作用初步顯現(xiàn)。據(jù)對全省商業(yè)銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫使用情況問卷調(diào)查結(jié)果顯示,，參加調(diào)查的15家金融機(jī)構(gòu)在7,、8月份共受理個(gè)人貸款1394筆、金額2.1億元,，受理信用卡345筆,。通過查詢個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，拒絕存在信貸風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人貸款167筆,、金額0.9億,，占受理的筆數(shù)和金額的12%,、7.9%;拒絕信用卡81筆，占受理筆數(shù)的4.6%,。

(三)在市場調(diào)研基礎(chǔ)上探索開展征信市場管理工作,。

組織開展商業(yè)銀行對外部信用評級需求的調(diào)查，研究如何結(jié)合商業(yè)銀行需求開展借款企業(yè)信用評級工作,。通過推動(dòng)商業(yè)銀行與評級機(jī)構(gòu)在融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評級方面的合作,，為解決中小、民營,、個(gè)體企業(yè)貸款難問題發(fā)揮了一定的積極作用,。

從規(guī)范資信評級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入手推動(dòng)資信評級市場的健康發(fā)展。組織信用評級機(jī)構(gòu)開展評級業(yè)務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的調(diào)查和測算,，與省物價(jià)部門研究制定信用評級按資產(chǎn)總額收費(fèi)的調(diào)整辦法,，規(guī)范資信評級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防范長期以來信用評級按等級收費(fèi)可能產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn),。督促省內(nèi)四家評級機(jī)構(gòu)完成對資信評級指標(biāo)體系的修訂和軟件開發(fā)工作,，推動(dòng)評級機(jī)構(gòu)提高評級工作質(zhì)量和評級產(chǎn)品公信力。

(四)配合個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫開通,，積極開展征信宣傳工作,，推動(dòng)“誠信某某”建設(shè)。今年以來在全省組織開展了征信知識進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。10-11月,，與某某聯(lián)合在某某高校中開展了“某某”專題宣傳活動(dòng),。各地通過設(shè)立咨詢臺、舉辦知識講座,、發(fā)放宣傳資料,、舉辦知識競賽等形式廣泛宣傳個(gè)人征信、助學(xué)貸款,、信用卡及相關(guān)金融知識,，引導(dǎo)公眾樹立正確的信用觀念并珍惜自己的信用記錄，取得良好效果,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)征信系統(tǒng)建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)揮其對改善金融生態(tài)環(huán)境的促進(jìn)作用，為推動(dòng)“誠信某某”建設(shè)服務(wù),。

(二)促進(jìn)評級機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展,，逐步發(fā)揮資信評級在防范銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)中的作用。逐步形成以業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),、日常檢查為基礎(chǔ),，專家評審,、違約率統(tǒng)計(jì)為核心的監(jiān)督管理考核機(jī)制。

(三)加強(qiáng)征信和金融知識宣傳,。結(jié)合征信系統(tǒng)建設(shè),，加強(qiáng)征信宣傳，普及金融知識,，積極倡導(dǎo)誠實(shí)守信的社會(huì)主義信用文化,。