總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售人員工作總結(jié)個人心得體會一

我是__超市站街店一名普通的員工,，從踏入__超市那天起,，我就把自己融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?ahref='//'target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳?業(yè)某沙だ醋詘x超市這個大家庭,，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

剛加入__超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在B05便利店

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我希望__超市是新的,，我也是新的,。__超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動,、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽,，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。

1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2,、對商品按編碼進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列包括補貨的工作職責(zé),。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé),。

5,、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

____年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,，1-6月份銷售只實現(xiàn)了__x萬元,，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售相差甚遠(yuǎn),，銷售完成的46.3%,，毛利完成計劃的50%，利潤完成計劃的215%,。上半年的銷售計劃沒有完成好,，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大,，面對困難和壓力,，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出,，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務(wù),。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時,，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大,、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一,。

銷售人員工作總結(jié)個人心得體會二

大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。原因大致有以下幾種：

1、為人內(nèi)向,，不善言辭;相貌不好,，不敢嘗試;擔(dān)心能力，患得患失;自尊心過強,，害怕失敗……,。其實當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點,，以前的種種原因根本是不存在的,，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),，我想找工作過程中也是差不多的吧!

2,、學(xué)會忍受。作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓,。但在外面做事時,，當(dāng)你的勞動和付出用金錢進行定價后，不要指望別人還會包容你,，這時候我們就要學(xué)會忍受,。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有,，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈,，學(xué)會忍受,。作為新手，在剛開始做促銷員的時候,，我們肯定會有很多東西不懂,，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候,，要虛心接受,，學(xué)會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突,?？傊趧傞_始上班的時候,，盡量夾著尾巴做人,。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20__年,。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳,，則需要一個艱辛的過程,。我感覺壓力很大，要克服很多困難,，需要付出更多的努力,。公司安排我在海口最大的海秀超市,，面對激烈的競爭,，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),?？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之,。輕裝上陣,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來,，經(jīng)過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實上，顧客只有信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長補短，做出更好的成績,。

銷售人員工作總結(jié)個人心得體會三

在暑假來臨之際,，我抱著鍛煉自己，培養(yǎng)自己的社會實踐能力,，于是我開始尋找兼職工作,。在朋友的介紹下，通過面試之后我順利的成為尚將酒的一名促銷,，便開始了我暑期打工自己賺錢的計劃,。成為尚將酒的促銷員我相當(dāng)幸運，因為在這里我覺得自己不會在課堂上那樣被人忽略,。不知不覺在尚將酒工作3個月了,，在這段時間里我學(xué)到了很多知識,，不僅僅只是對白酒有所了解和接觸，而更多的是做人方面的,，在這里我成長了很多,。

就促銷員說來人人可做，卻也并不是人人都能做得好,。雖然我之前就做過許多的促銷工作,，所以第一天在淺草塘上班時,，心里還是緊張的,，在開始的兩周中,，我的工作并不是很順利，了解我到同伴們都有銷量,，我的心理壓力也很大,，原來做白酒的促銷并不像想象中那么簡單。雖然上面說賣不出沒關(guān)系,，而我總覺得既然來了就應(yīng)該做出點成績,。第一次被拒絕，說實話,，真的有種說不出的感覺,，顧客的質(zhì)疑與不屑也著實讓我心里著實不是滋味。我覺得我的酒是貨真價實的好酒,，為什么大家卻不愿意接受呢?大概是我個人能力的問題,，也許只要我努力，最終會贏得顧客的好評,。

首先,，不管在任何情況下，都不要受到工作以外影響,，在向顧客介紹的時候,，要始終保持微笑，要知道微笑的力量是無窮的,。沒有人會拒絕一張可愛的笑臉，在工作的時候提前了解一些顧客的信息,，過程中要禮貌待人,，分清主謂，站在顧客的立場上向顧客介紹我們的產(chǎn)品,，哪怕他不買也給他們留下一個好的印象,，因為在這里，我代表的并是我個人的,，還有公司和酒店的形象,。在酒店里,，除了推銷，我要融入這個集體,，因為在這里我也是其中的一分子,，力所能及的事都要盡力做，通俗一點說就是要有眼色,，不該說的不說不該做的不要做,。長此以往，推銷起來也順手多了,，開開心心把工作做好不是很好嗎?

后來,，我終于有了成績?；叵肫甬?dāng)初被一位女顧客推出來的場景,，那是很沮喪，現(xiàn)在想想其實也沒有什嗎?還有很多有意思的顧客,，雖然當(dāng)時他們有點故意為難我,，提了很問題，說的一些問題,，我當(dāng)時沒有回答出來,，現(xiàn)在想來，他們真的給我很大幫助,，讓我深刻的感覺到我還有很多的不足,。還有很多熱心的顧客，給了我很多建議和靈感,。在此,，我也謝謝他們。

這期間也讓我學(xué)會了如何做人,，我學(xué)會了察言觀色,，與人溝通，遇事要常保樂觀心態(tài),，冷靜平和的面對,。與此同時，在尚將酒我也認(rèn)識了一些新的朋友,，這些朋友每個都很可愛,。和她們相處我很快樂。

銷售人員工作總結(jié)個人心得體會四

一,、銷售計劃

制定銷售計劃,，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步,。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法,。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人,，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標(biāo),，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進,，爭取做好每一天銷售,。

二、維護老顧客,，開發(fā)新顧客

進行顧客關(guān)系管理,，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流,、溝通,。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導(dǎo)致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注,、關(guān)心顧客的各個細(xì)節(jié),，與他們成為朋友，建立信賴感,。在銷售領(lǐng)域,，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客,。在實際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后,，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變,、商場活動,、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細(xì)心地記下他們的姓名及特征,，好能第一時間給他們打招呼,，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他,。

三,、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象,。

四,、尋找準(zhǔn)客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客,。顧客總是存在的,，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的,。

五,、了解顧客的需求

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實想法,。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”,。

六、勤快,，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快,。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情,，增加顧客對你的印象,。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問候,，關(guān)心他,，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚,。遭到顧客拒絕是正常的,，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點,，要有很強的承受力,，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣,，精神不振,。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的,。其次就要心勤,、嘴勤、腿勤,?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧,。

銷售人員工作總結(jié)個人心得體會五

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在萬科的案場，嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng),。回首過去一步步的腳印,，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

1,、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

2,、學(xué)會聆聽，把握時機,。

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買

房”“這客戶太刁，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時機，一針見血的,，點中要害,，直至成交,。

3,、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓,。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的,。

4,、保持良好的心態(tài)。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行,。

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