時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃一

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作.

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃二

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，自xx年初到xxx公司后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先,，對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),，總共分為五個(gè)部分：

1、接聽電話,。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要詢問,，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個(gè)人;

2、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員,，對(duì)來訪人員要進(jìn)行登記,，并簡(jiǎn)單詢問事由。

3,、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否收到;收傳真要及時(shí)送交;4、注意辦公設(shè)備的使用,。確保傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修,。

5,、收發(fā)快遞及信件。確?？爝f的發(fā)出工作,，并留下底單以供查詢，對(duì)常用地址要有記錄,，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人,。

6、書報(bào)的訂閱及管理,。為業(yè)務(wù)部門訂閱了相關(guān)書籍;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱。

7,、更新公司內(nèi)部的通訊錄,。由于公司的分部較多，溝通有些滯后,，但經(jīng)過我的努力,，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

8,、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作,。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置，并負(fù)責(zé)果盤,、茶水等擺放工作,。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次,，按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)：

1、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作,，按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門

發(fā)送報(bào)表,，全年基本無差錯(cuò)的完成了這項(xiàng)工作。

2,、做好名片的印制工作,，仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息,，確保名片的信息無差錯(cuò)。

3,、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作。

4,、記錄部門內(nèi)的考勤工作,。按時(shí)向人力資源部上交本部門的考勤表。

總得來說,，過去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的,，但也有不如意的地方,，例如做事不夠細(xì)心,，有時(shí)會(huì)丟三落四，責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng),，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

最后,，我將20xx的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃，我將它分為4個(gè)方面：

1,、確保電話,、傳真、快遞的收發(fā),，要確保及時(shí)性,、有效性、真實(shí)性,。

2,、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作。要保證傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常,、高效的工作,。

3、確保禮貌,、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時(shí)為客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問,。

4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

在20xx年中,，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓(xùn)，通過自主學(xué)習(xí)來提升自己的知識(shí)層次,，多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn),。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的,，,，如果我不能提升自已的個(gè)人能力，那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái),，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃三

前廳部的每一位成員都是酒店的.形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

一,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù),，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

二,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年,，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,。

三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

四,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

五,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃四

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我快一年的總部前臺(tái)文員

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

一、 在日常事物中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,；精心準(zhǔn)備,、精細(xì)安排、細(xì)致工作,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度

（1）,、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里；做好每周電話回訪客戶記錄,；每周展會(huì)客戶信息的整理,；

（2）、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）,、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作,。

（4）,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。

（5）,、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所領(lǐng),，滿足大家工作的需要。

（6）,、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

（7）、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的放假通知,、值班等工作,，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

二,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）、做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）、做好員工服務(wù),，及時(shí)的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）,、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點(diǎn)：

（1）,、提高自身的專業(yè)工作技能,。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）、通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我不能很快地提升自己的個(gè)人能力,，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰；當(dāng)然要提升自己,，首先要有一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

三年規(guī)劃

一,、針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好20xx年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、如何處理好和顧客的關(guān)系,，在這個(gè)方面多下功夫,，審慎，細(xì)心,，嚴(yán)謹(jǐn),，多思考，多做筆記,，磨練人際溝通能力,，利用自身的優(yōu)勢(shì)，摒棄自己的劣勢(shì),。

2,、工作勤奮，特別要注重細(xì)節(jié),，更要學(xué)會(huì)觀察,，“三不”是必須的。但要心知肚明,。

3,、天道勤酬；一定要有信心,。

4,、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5,、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

7,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

8、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

9、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

二,、自己的幾個(gè)目標(biāo)：

1,、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達(dá)能力；

4,、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí),；

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6,、具有良好的適應(yīng)能力,，能在壓力下工作。

7,、每天記帳,，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)和技巧,；把會(huì)計(jì)上崗證落實(shí),。

8、努力奮斗賺錢,，在上海買房子計(jì)劃落實(shí),，讓家人生活更幸福。

在今后的工作,、生活中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊(duì)宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高伙伴們的安全意識(shí),，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，幸贏裝飾的明天更美好!

前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃五

一、工作計(jì)劃

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起,、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

二、前臺(tái)目前存在的問題和解決建議

1,、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定,，于是,，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期、備注等等,。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。

2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排,，含餐情況，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng),。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市,、景點(diǎn),、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況,、含餐情況必須清楚明確,。

3、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話，出游線路,、出游日期,、出游人數(shù)、說明,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等。

4,、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4,、做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔,。

5、做好公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6,、配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作。

7,、管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃,。

9、執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡,。

10,、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11,、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作,。

前臺(tái)是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率,。

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

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