時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇一

面對前臺事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干.

加強學習,，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的.同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識.積極主動地把工作做到點上,、落到實處.我將盡我的能力減輕領導的壓力.完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境.

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合.

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助.展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色.

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇二

1,。在日常事物工作中

（1）協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)助各部門工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，解決大家的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細,、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2。在行政工作中

（1）各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）將公司員工的信息向公司反饋,，是員工溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3,。個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質,。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的'時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4,。工作

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序,；我注意辦事到位而不越位,，服務而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇三

不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作,，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧,，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現(xiàn)自身的價值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應的計劃比較好,。

根據(jù)以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進行相應的回復,，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度,，長期以往下去的話自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務心生怨氣,，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術部門的'后續(xù)跟進才行,，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應該要定期進行咨詢從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧,，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進與定期咨詢的習慣才行,。

處理客服前臺的工作之余應該要對現(xiàn)有的話術進行優(yōu)化，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術才能夠較好地解決新的問題,，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術,，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術有助于員工培訓工作的展開,。

加強業(yè)主對物業(yè)服務評價信息的收集進程并處理好后續(xù)的匯總工作,，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問卷并進行下發(fā)，通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有服務體系進行改善倒是個不錯的方法,，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門領導,，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現(xiàn)又是對自身職責的堅守,。

在我看來既然已經(jīng)制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去,，并在完善自身工作的過程中加強學習自然能夠得到物業(yè)領導的肯定，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現(xiàn)自身能力的蛻變,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇四

1、您好,，完美女人，很高興為您服務,！

2,、請問你貴姓,？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務,？您今天想做什么項目？

3,、請稍等，我查一下今天的預約情況,。

4,、讓您久等了,，您預約的時間可以。

5,、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術和服務都很好,。

6、讓您久等了,，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解,。

7,、和您再確認一下，您預約的是,，幾點到幾點,，xx美容師給您做xx護理。我們會準備好房間恭候您,。

開門迎客

1,、 儀容整潔，面帶微笑,，不可靠墻,，端立站立?？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您好,！歡迎光臨”，熟客 “xx姐,、歡迎光臨,，里面請！

2,、熟客顧客手拎物品時,，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3,、引領客人至前臺咨詢室,，讓顧客入座。

前臺接待

1,、 前臺保持會心的微笑,，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨,！”

2,、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您,，請問您今天需做哪些護理,？”

4、 未預約熟客：“姐您好,！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預約表,，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準備一下,。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務。）”

5,、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”,。）

6,、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入,，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護理效果,。

8、 通知美容師準備好房間,。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用,，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測,，使用前后我們都消毒,，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了,，今天我給您檢測一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居。我給您詳細介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐,，根據(jù)檢測xx護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個吧,，我給您開護理單了。

4,、 美容師出來后,，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師,，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”,。

換鞋

1,、 美容師主動、親切,、自然地向客人問好“您好,！姐，我是美容師xx,，很高興能為您服務,！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋,，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒,、清潔,，您可放心使用！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預約

1,、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥,?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2,、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術怎么樣,？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正,?！保?/p>

3、 顧客簽字,，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧,，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意,、一般,，謝謝您”

4、 預約下次到店時間,，美容師：“姐,，根據(jù)您的護理需求,，建議您下次xx日來，我?guī)湍阮A約一下吧,，提前一天

我會電話提醒您的,?！?/p>

換鞋,，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋,。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺送客，給顧客開門,，送至門外,，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨,?！?/p>

2、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上,。

3、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車,，并送顧客上車,。

xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐,，我查一下預約本,，請稍等,。讓您久等了,，您要的這個時間可以,，我?guī)湍A約了,。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1、您好,！我是完美女人xx會所的前臺xx,，請問，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務,，我們想向您做一下服務調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1,、調查美容師的服務

您昨天到店做了xx護理,，請問您覺得美容師的服務如何,？

對服務滿意時：感謝您的支持,，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起,，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解,，我們會要求她改正的,。

2,、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方,？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方,？

您的建議對我們的幫助很大,，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導,。

3,、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品，為達到更好的.效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅持使用,，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,，我會將您的問題報告給店長,，讓她盡快給您解決。

（三）,、結束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******,。xx女士,，下次再見,！

1、電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會員休息時間,。

2、盡可能避開用餐時間,。

3,、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼,。

4,、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺,。

5,、接著說明重點，簡單明了,，若會員有興趣,，為她辦妥預約。

6,、電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談,。

7,、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單,，與拜訪重點,，如此可避免重復或遺漏。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次,，我們恭候您的光臨,！預約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次,，您看今天想做什么項目,？

來：好的，您幾點到店,？

不來：沒關系,，祝您天天開心,！

（一）預約工作

1、前臺接待應準備好電話預約記錄表,，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫,。

2、前臺接到來電預約美容師,，應詳細告知被預約美容師,，并事先做好服務準備。

3,、事先預約有助于美容師安排工作時間。

4,、事先預約有助于方便會員,，讓會員獲得較快、較好的服務,。

5,、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消,，被預約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1,、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全,、可提供展示給會員？

2,、使用刷卡機時是否能做到迅速,、確實、無失誤,？

3,、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次,？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5,、找錢時是否提醒會員清點金額,？

6、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行？

7,、刷卡機熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1,、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

2,、應小心不要損壞商品及包裝。

3,、要注意美觀,、牢固、快速原則,。

4,、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等,。

2,、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇五

售后服務部嚴格按照廣州xxxx服務流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓,，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務是專業(yè)化水準的,，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任,。

在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話,。的基礎上,，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到,。

我們在為保險公司爭取保額的同時,，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通,，為顧客提供“方便,、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務,，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下,，我司必須采取積極主動的方式，走訪各xxxx單位,，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權,。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。

我們店的服務區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū),，店設在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務,，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務態(tài)度,，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務做精品化，細致化,。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴,，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口,，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質,，提高維修質量,，做好客戶回訪，以及提供方便,、完善的保險xxxx業(yè)務,，提高服務質量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇六

一,、加強員工業(yè)務培訓，提高員工綜合素質

前廳每個成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗,，業(yè)務知識和服務技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務知識和服務技能不變的基礎上,，一定要做好培訓。如果培訓跟不上,，很容易導致員工積極性不足,，業(yè)務水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓,。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主,，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的.上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇七

以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒能取得太多成就,，在心存遺憾的同時自然要鄭重對待4月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效,，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領導的認可,，我在秉承嚴謹?shù)淖黠L之時也要制定好4月份的酒店前臺工作計劃,。

由于以往經(jīng)常忽視前臺的整理工作導致所在區(qū)域顯得有些雜亂，再加上我始終覺得這類工作應該由酒店保潔完成從而沒有認真對待,，后來通過領導的批評才令我明白前臺堆放的物品過于雜亂對酒店自身的形象也會造成不好的影響,，正因為在以往的工作中存在著不少的遺憾才需要在4月份進行彌補，所以我得加強對工作的責任心并定期對前臺堆放的物品進行整理,，若是在客戶需要辦理業(yè)務的時候因為物品雜亂導致找不到房卡無疑是需要進行批評的事情,，我得聯(lián)想到問題可能導致的嚴重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。

業(yè)務辦理工作雖然沒有出現(xiàn)過差錯卻也有些過于平庸,，在我看來也許是目前的工作過于安逸導致我逐漸養(yǎng)成了不思進取的壞習慣,，所以我在職場競爭中應當多向績效高的酒店員工學習從被改掉懶散的毛病，雖然有時我也會對此感到不以為然卻無法否認低下的辦事效率已經(jīng)嚴重影響到自己在工作中的`表現(xiàn),，若是不趁此機會加以改善的話也許會在前臺工作中受到嚴重的影響,，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質才行。

應當加強對酒店服務禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作能力,，由于前臺工作需要經(jīng)常與客戶進行交流的緣故自然不能夠滿足于目前的工作能力,，無論是業(yè)務技能還是服務禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領導也曾說過自己的職業(yè)規(guī)劃過于單一以至于難以取得令人滿意的成就,，我得接受這些建議并利用閑暇時間進行學習才不會顯得那么平庸,，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比較大從而需要在能力方面得到進步，若是面對平庸的現(xiàn)狀而遲遲不加以改善則很容易在職場競爭中被淘汰,。

正因為4月份的酒店前臺工作十分重要才要事先做好規(guī)劃從而將其順利完成,，無論前方將會遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領導對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負這份期待應當努力完成酒店領導的指示并提高客戶心中的滿意度,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇八

1,、做好客人咨詢,、接待、合同登記工作,。微笑永遠服務,，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好,，歡迎,，謝謝，請稍等,，抱歉,，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語,。

2.熱情接聽電話,，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約,、來電來函時,，確保記錄準確，傳達及時迅速,。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點,、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶,。

4.詳細記錄現(xiàn)金簿,，并及時向財務部報告。

5.每天按時打掃前臺,，打造清新整潔的櫥窗形象,。

6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好團體訪客回訪工作,。

7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的'活動和路線,，接到團隊后及時轉移到業(yè)務部門,。

8,、完成領導交辦的其他臨時任務,。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,，時間表不固定,，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開,，加上簽證或護照價格表等,。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格,、行程安排,、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，尤其是接電話時,，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

2.行程,。每天具體安排每條路線,，游覽景點，酒店安排,，包括用餐和交通情況,。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,，對行程涉及的城市,、景點、風俗,、氣候有一定的了解,。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程,。每次出行,，酒店、航班,、餐點一定要明確,。

3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,，說明他們有強烈的旅游意向,，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話、旅行路線,、旅行日期,、游客人數(shù)、描述,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程,、取消,、延遲等,。

4.機票卡。現(xiàn)在出票,、記賬,、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,，每月檢查余額和利潤,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇九

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作,，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結。

行政工作可以分為三方面：

1,、 根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性、合理的招聘一批員工

2,、 較好的完成各部門人員的入職,、轉正、離職,、調崗等人事審批工作,，并及時上報；

3,、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4,、 強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5,、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責,；

6,、 與領導的溝通

1、 成功組織公司的第一次員工培訓,，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓工作計劃

2、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3,、 和相關職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4,、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的`領用和使用情況,，并做好物品的

領用登記，合理的采購辦公用品

5,、 嚴格控制各項辦公費用的開支,，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預訂等,，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

1,、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關制度,，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序。

2,、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1,、 作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理、協(xié)調方面還有很多不足,，對各部門的工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠

2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3,、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設,；

4、 員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度,。

2、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，使培訓工作能起到切實的效果,。

3、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

5,、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡,，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設,，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作,、加強學習、積極配合各部門工作,，盡最大努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階。

珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇十

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃,。

一,、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質量,。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關后勤服務的`跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話,。

（四）協(xié)調處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預算,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇十一

即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂,，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數(shù),，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成,。

加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別,，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉接給領導從而導致對方浪費了許多時間,，所以在吸取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實現(xiàn)自身能力的'提升,，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務中犯下較為基礎的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好,。

通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需,，由于打印設備存放在前臺區(qū)域導致自己有時也會協(xié)助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮,，即便沒有這方面的任務也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行,，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進行檢修并將設備的狀況上報給后勤部門,。

保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象,，鑒于前臺工作人員的素質往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔,，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受,，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠將這類習慣保持下去,，可一旦能夠將其融入自身便能夠讓以后的前臺工作有著本質的進步,。

或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆,。

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇十二

作為前臺,，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任,。一年來,，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責,，在工作上完成好自己的行政任務,，并完善自己的能力，加強服務工作,，招待好每個來訪的人員,。

匆匆一年結束，新一年也到來了,。為此,，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺的工作上,，思想更是我們工作質量的保證。

首先,，我要樹立正確的思想觀念,，將自己作為服務者，負責好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺的責任,。

其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務,，要以公司層面去看待來訪者,，有禮用心的招待好來訪人。

最后,，要提高自己的積極性和責任心,，保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。

面對服務,，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動是更為重要的前提！在接下來：

1,、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方,。并且要注意保持,，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2,、禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力,，做到遇人有禮，招待的時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外，還要加強電話禮儀用語的學習,，能在接聽電話的時候保持良好的.用語,，注意禁用詞匯。

3,、溝通能力

在招待中,，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此,，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話,，并積極引導,。

在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品,。此外,，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,，但不能需要的時候沒喲,。

此外,，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需,，保證招待的質量,。

作為前臺，在沒有接待的時候,，我應該時刻做好準備,，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序,。做到能時刻做好接待,，時刻能完美的完成工作。

前臺的工作不易,，我需要更加嚴謹?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里，我會嚴謹?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?，將工作?yōu)秀,、有序的做好！

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇十三

我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，要嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的`及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。

面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

3,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

4、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領導監(jiān)督,，謝謝!

前臺個人工作計劃和目標 前臺的工作計劃篇十四

是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復.

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高.

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步.工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作.

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶.以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意.

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

1,、嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口.

作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤.因此，我不斷的提醒自己增強責任心.本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務.

2、堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務.

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得.一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法.

3,、提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理.

搞好基礎資料的記載,、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成.我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜.自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯.

4,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力.

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力.

(1)存款任務是關鍵,，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務.

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能.我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學,、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評.

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務.

5,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值.

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作.

6、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！?

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事.當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械.經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等.結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件.不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處.

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況.

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證.

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高.

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質.

(2）結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質.

(3)結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度.

(4)熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能.

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標任務作出自己的努力.