時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇一

20xx年計劃任務(wù)xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元。

1,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點,，嚴格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團隊,、制定詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到服務(wù)標準。

2,、全力加強員工隊伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作。

一年來,，我們始終把認真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議,、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,，與此同時,，制定上報一系列的`工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標準更加明確,，使服務(wù)更加精細化、標準化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力,。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度,。

7、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36,、47萬元，實際費用為32,、11萬元,，節(jié)約了4、36萬元,，主要節(jié)約在工資,、電、物料消耗等方面，在費用管理中,，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤點,，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3,、52萬元,，(主要是計提獎勵、地方津貼等),，各項費用指標均達到要求,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇二

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的`二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇三

在滿懷喜悅,、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁,！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在社會各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下,，xx人創(chuàng)品牌,、樹形象、拓市場，一路歡歌,，一路汗水,，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標,。又是企業(yè)拓展的又一年,，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年,，在新的一年中,，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭創(chuàng)xx品牌,！在新的市場形勢下,，以“產(chǎn)品、銷售,、創(chuàng)新,、成本、福利”為方針,，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量,、加大銷售力度、嚴格控制成本,、提高員工福利,，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品,、創(chuàng)新營銷手段,，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍,。

隨著xx市大小酒店的異軍突起,，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高,，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,，以適應(yīng)市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇,。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上,，進一步細化產(chǎn)品改造工作,，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上,，進一步完善各類規(guī)章制度,，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,，成立xx人才庫，以人才庫為依托,，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,，以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境,。

“xx”之川菜品牌,，已在xx市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造,，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求,。在新的一年中，要加大促銷力度,，進一步打造、樹立,、堅定xx之品牌,，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ),。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，xx年,，我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,，并取得了相當不錯的效果,。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在xx年的基礎(chǔ)上,，進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,，因此，今年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行量化,，超支的即從部門工資中扣除,，對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算,，自負盈虧,，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作,。

我們將進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊,，隨著“三高二好”總目標的基本實施,，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年,，在良好的經(jīng)營業(yè)績下,，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作,，達到酒店,、個人雙豐收。

隨著“三高二好”總目標的實現(xiàn),，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ),、攻難關(guān)、聚能量的時期,，進入了在高臺階上加快發(fā)展,、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一,，步調(diào)高度一致,，行動高度自覺，進一步增強自信心,、必勝心,。綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得,，只要集中全體員工的智慧和力量,，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,，就一定能夠克服種種困難,，把xx大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進?；仡欉^去,，我們倍感自豪；展望未來,，我們信心滿懷,！在新的一年里,，我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng)，以內(nèi)強素質(zhì)為契機,，以“產(chǎn)品,、銷售、創(chuàng)新,、成本,、福利”為方針，同努力,、共奮斗,、創(chuàng)佳績！真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”,，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章,，共同描繪xx大酒店美好的明天！

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇四

在客服這樣的一份崗位上,，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲,，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲,。面對未來,，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認真地制定以下的工作計劃,。

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作。在完成工作上,，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的.發(fā)展,，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進行交流,，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好,。溝通是一門大學(xué)問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中,，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇五

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話,，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人,，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃,。

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的`橋梁。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進行,；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇六

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。 我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社

會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定

會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，

認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇七

1、您好,，完美女人,，很高興為您服務(wù)！

2,、請問你貴姓,？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù),？您今天想做什么項目,？

3,、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4,、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以,。

5,、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6,、讓您久等了,，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7、和您再確認一下,，您預(yù)約的是,，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護理,。我們會準備好房間恭候您,。

開門迎客

1、 儀容整潔,，面帶微笑,，不可靠墻，端立站立,?？腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐,、歡迎光臨，里面請,！

2,、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品,。

3,、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座,。

前臺接待

1,、 前臺保持會心的微笑,，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好,！歡迎光臨,！”

2、 前臺倒茶給顧客,，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、 預(yù)約熟客：“姐您好,！xx美容師正在恭候您,，請問您今天需做哪些護理？”

4,、 未預(yù)約熟客：“姐您好,！您平時喜歡找誰做啊,？您稍等,，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準備一下,。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù),。）”

5、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來我們店,，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護理項目,。填“顧客檔案”。）

6,、 如前臺已有客人咨詢,，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7,、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護理效果。

8,、 通知美容師準備好房間,。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用,，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測,，使用前后我們都消毒,，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了,，今天我給您檢測一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的`改變。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居。我給您詳細介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐,，根據(jù)檢測xx護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了,。

4,、 美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1、 美容師主動,、親切,、自然地向客人問好“您好！姐,，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前,，主動拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒,、清潔,，您可放心使用！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥,。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2、 前臺：“姐：您的護理做完了,，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正?！保?/p>

3,、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們在進行服務(wù)明星的評選,，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意,、一般，謝謝您”

4,、 預(yù)約下次到店時間,，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求,，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的,?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來,，“姐：請您換鞋,。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺送客，給顧客開門,，送至門外，“姐：您慢走,，歡迎您下次光臨,?！?/p>

2,、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上,。

3,、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車,，并送顧客上車。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會所的前臺xx,，您上次是xx時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了,，您看是明天上午還是下午來做護理呢,？

回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本,，請稍等,。讓您久等了，您要的這個時間可以,，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,，謝謝,！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1、您好,！我是完美女人xx會所的前臺xx,，請問，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查,。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護理,，請問您覺得美容師的服務(wù)如何,？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持,，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解,，我們會要求她改正的,。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品,，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方,？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長,，并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo),。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品,，為達到更好的效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的,？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀,，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅持使用，會越來越好的,。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,，我會將您的問題報告給店長,，讓她盡快給您解決。

（三）,、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******,。xx女士,，下次再見！

1,、電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會員休息時間。

2,、盡可能避開用餐時間,。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼,。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺,。

5、接著說明重點,，簡單明了,，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約,。

6,、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談,。

7、電話拜訪要有計劃性,，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次,，您看今天想做什么項目,？

來：好的，您幾點到店,？

不來：沒關(guān)系,，祝您天天開心！

（一）預(yù)約工作

1,、前臺接待應(yīng)準備好電話預(yù)約記錄表,，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫,。

2,、前臺接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準備,。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間,。

4,、事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快、較好的服務(wù),。

5,、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消,，被預(yù)約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1,、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全,、可提供展示給會員？

2,、使用刷卡機時是否能做到迅速,、確實、無失誤？

3,、確認收到的金額后,，是否向會員復(fù)誦一次？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方,？

5、找錢時是否提醒會員清點金額,？

6,、收以高額紙幣后，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行,？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1,、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

2,、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3,、要注意美觀,、牢固、快速原則,。

4,、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇八

任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作,。在完成工作上,，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊茫@樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機會與努力,。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好。溝通是一門學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時光中我更是需要認真的思自己,，并且從中去做更多的奮進與努力。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活，我也是會努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手,，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇九

一,、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗,，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn),。如果培訓(xùn)跟不上,，很容易導(dǎo)致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈,。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進展和應(yīng)用情況進行必要的周培訓(xùn),。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導(dǎo),。

二,、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的.資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇十

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

1、做好內(nèi)部人員管,，在管上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

6,、嚴格管制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

7,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的.住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案,；⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇十一

按照公司統(tǒng)一部署,，結(jié)合當前抗擊xx的嚴峻形勢,，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：

一,、抓管理,、重落實，建立健全各項規(guī)章制度,，落實崗位責(zé)任制,，做到人人有專責(zé)、事事有人管,。工作有布置有檢查,，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去,。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛?cè)胄^(qū),，院內(nèi)防火通道與地面嚴禁停車,，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。春暖花開疫情過后,，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛,，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車,，給有車位者心里上一個平衡,，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范,，努力營造交通順暢的新空間,。

二、抓培訓(xùn),、帶隊伍,，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團隊。加強隊伍建設(shè),，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí),，堅持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果,。

三,、抓服務(wù)、強素質(zhì),，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一,、依法管理”宗旨,，正確樹立業(yè)主就是上帝、注重細節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心,，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局,。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，真正發(fā)揮微信群作用,，進一步做好客服工作,。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔,。

四,、抓收費、促節(jié)流,，努力增收節(jié)支,，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上,。做到依法收費,，對不及時繳納物業(yè)費的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳,。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法,，調(diào)動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場清收陳欠物業(yè)費的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項費用開支方面,，對小件家具用具等日常物品,，實行定額定量管理，節(jié)約有獎,。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃,，節(jié)約歸己。實行維修配件雙人采購制度,。

五,、抓安保、維穩(wěn)定,，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神,。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用,，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標,。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角,。實行巡邏制度常態(tài)化,，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中,，要看好小區(qū)的門,，管住外來的人,。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購置滅火器,，加強防范,。

六、抓環(huán)衛(wèi),、促保潔,，讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量,，要互相交流工作經(jīng)驗,，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比,，季度進行獎罰,。每月進行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角,。對樓內(nèi)過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理,，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知,，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進行處理,，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管,，落實保潔員責(zé)任制，對大宗大件物品要集中清理,。對入戶門外走廊亂堆亂放物品,，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習(xí),，還公共空間的整潔,。

七、抓維修,、保暢通,，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,、幫業(yè)主所需,，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號管家,，可以由保潔等人員兼職,，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品,。要加強公共設(shè)施與設(shè)備的管理,，對公共照明,、管網(wǎng)、管道井,、電路和消防等設(shè)施,，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時登記,，做好日常維護保修工作,。

八、抓兩化,、樹形象,，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨,、和諧,、美麗的新小區(qū)而主動加壓。使小區(qū)綠化達標,，路燈等亮化設(shè)施完好無損,。

九、抓裝修,、防違章,，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯,。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊,，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾,，禁止使用電梯間運送,。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場看守，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結(jié)構(gòu)影響樓體壽命,。

十,、抓協(xié)調(diào)、常溝通,，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制,，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系,，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持,。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員。

總之,，我們有決心和信心,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下,，攻堅克難,、助力同心,，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標篇十二

1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo),，立即停止工作,，微笑著站著。

2,、問客戶需求,，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息,。

3,、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導(dǎo)，標明位置,、樓層,、行走路線。

4,、嚴格遵守客戶的保密性,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5,、為顧客服務(wù)時,，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢,。保持體態(tài)挺直自然,，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6、服務(wù)客戶時,，三米內(nèi)微笑,，一米內(nèi)聆聽問候。

7,、與人交流時,，不能東張西望，也不能對視太久,。說再見或者握手的時候,，要看著對方。

1,、接聽電話詢問并留言,，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。

2,、當接待員接到需要留言的電話時,，準確記錄收件人的姓名,、聯(lián)系電話、原因等事項,，并及時轉(zhuǎn)給當事人,。

3、3次以內(nèi)接電話,。連接或掛斷電話時請小心輕放,。用普通話，語音清晰,，語速慢,，電話語氣溫和。接電話的時候,，你要讓對方覺得親切,，心情好，而不是懶,。

4,、填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細,。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求,。

1,、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務(wù)工作,。

2,、負責(zé)外來人員的登記。

3,、負責(zé)處理借來的物品,。

4、接待銷售人員,，不要“推”銷售人員,，收集和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班,。

5,、主動示意，姿勢優(yōu)美,，舉手符合禮儀要求,。

6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性,。

7,、在客服中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答,，走時送,。

8、在服務(wù)過程中,，一定不能對客人無禮,，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭論,。處理困難時,，及時向上級匯報。

1,、負責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印,，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤,。

2,、文件打印應(yīng)仔細校對，無錯別字或遺漏,，標點正確,。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報,。

3,、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

1、負責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

2,、郵件應(yīng)及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。