計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇一

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。

作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部,，跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此,，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，清醒地認(rèn)識自己，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，加強(qiáng)實際工作能力,，還應(yīng)該學(xué)會舉一反三，爭取在工作當(dāng)中取得成功,。

二,、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高,。

我相信,，通過自己的努力，我會不斷增強(qiáng)自身的管理,、協(xié)調(diào)能力,，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。

三,、細(xì)節(jié)決定成敗,，要做好日常實際工作，要細(xì)心,、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個細(xì)節(jié),。

作為領(lǐng)班，官不大不小,，職權(quán)不大,。如果平時工作還不做細(xì)做精，那么就會失去在基層員工中的威信,。因此我平時工作當(dāng)中,，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇二

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的`工作而已,，從我快一年的總部前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，這是我快一年做總部前臺工作計劃的內(nèi)容一看便知了。

（2）,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）、做好節(jié)約用紙,、節(jié)約成本的整理工作,。

（4）,、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。

（5）,、做好辦公用品的管理工作,，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng),，滿足大家工作的需要,。

（6）、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

（7）,、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作,，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）、認(rèn)真,、按時,、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

（1）,、做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）,、做好員工服務(wù),，及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。

（1）,、提高自身的專業(yè)工作技能,。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我不能很快地提升自己的個人能力,，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰,；當(dāng)然要提升自己，首先要有一個良好的平臺,，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

1,、如何處理好和顧客的關(guān)系,，在這個方面多下功夫，審慎,，細(xì)心,，嚴(yán)謹(jǐn)，多思考,，多做筆記,，磨練人際溝通能力，利用自身的優(yōu)勢,，摒棄自己的劣勢,。

2、工作勤奮,，特別要注重細(xì)節(jié),，更要學(xué)會觀察，“三不”是必須的,。但要心知肚明,。

3、天道勤酬,；一定要有信心,。

5、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

6,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升,。

7,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

8,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

9、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

1,、對辦公室工作程序熟悉,。

2、熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達(dá)能力；

4,、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識,；

5,、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6,、具有良好的適應(yīng)能力,，能在壓力下工作。

7,、每天記帳,，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財知識和技巧,；把會計上崗證落實,。

8、努力奮斗賺錢,，在上海買房子計劃落實,，讓家人生活更幸福。

在今后的工作,、生活中要不斷創(chuàng)新,，及時與團(tuán)隊進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高伙伴們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，幸贏裝飾的明天更美好!

xxx,。

20xx年x月x日,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年做一個總結(jié),。

20xx年x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次,。

1.外部會議接待,。

參與接待了全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編、會議記錄,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，采編之窗x期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇四

工作計劃：

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的`咨詢時,，熟練運用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語.

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電,、來函時,，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷.

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答.

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù).

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象.

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪.

7,、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù).

前臺目前存在的問題和解決建議：

1,、價格總表.由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定,，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等.表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團(tuán)排期,、備注等等.前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期.

2,、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排，含餐情況,，交通情況.以及該線路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市、景點,、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解.因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了.對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確.

3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等.

4,、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的,，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤.

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇五

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，自xx年初到xxx公司后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了各項工作任務(wù),，下面就這一年的工作做一個總結(jié)。

首先,，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),，總共分為五個部分：

1、接聽電話,。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要詢問,，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;。

2,、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進(jìn)行登記,，并簡單詢問事由,。

3、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對方是否收到;收傳真要及時送交;4,、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常使用,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)人員報修。

5,、收發(fā)快遞及信件,。確保快遞的發(fā)出工作,，并留下底單以供查詢,，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理。為業(yè)務(wù)部門訂閱了相關(guān)書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄,。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后,，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8,、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作。協(xié)助同事完成會場布置,，并負(fù)責(zé)果盤,、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容,，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次，按時確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項：

1,、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作,，按照時間結(jié)點向三院的統(tǒng)計部門。

發(fā)送報表,，全年基本無差錯的完成了這項工作,。

2、做好名片的印制工作,，仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項信息,，確保名片的信息無差錯。

3,、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識的制作及檢查工作。

4,、記錄部門內(nèi)的考勤工作,。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。

總得來說,，過去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的,，但也有不如意的地方，例如做事不夠細(xì)心,，有時會丟三落四,，責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點發(fā)揚，缺點改正;在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

最后,，我將20xx的工作做一下簡單的計劃,，我將它分為4個方面：

1、確保電話,、傳真,、快遞的收發(fā)，要確保及時性,、有效性,、真實性。

2,、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常,、高效的工作,。

3、確保禮貌,、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時為客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問,。

4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

在20xx年中,，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓(xùn)，通過自主學(xué)習(xí)來提升自己的知識層次,，多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗,。我深知：一個人的能力是有限的，但發(fā)展機(jī)會是無限的,，,，如果我不能提升自已的個人能力，那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個最好的平臺,，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的最高價值,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三、應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

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（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的.,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

3,、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二,、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)；

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認(rèn)真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇七

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇八

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來,，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃,。

第一：日常工作保質(zhì)保量的按時完成一,、儀表、著裝,。

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

二、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤,。

2、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三、客戶的接待,。

1,、基本咨詢和引見，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2、及時打掃會客后的垃圾,。

四,、衛(wèi)生。

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五,、辦公用品,。

1.必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。

2.做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記,。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六,、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件,。

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2.做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七,、通知公告。

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行，完成,。

八,、員工考勤和外出登記。

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作,。

九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作。

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十、安排約會,、會議室及差旅預(yù)定,。

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時與與會者溝通時間安排。

十一,、保管各種手續(xù),、手冊。

做好專門的存檔記錄,。

十二,、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

1.及時的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系,。

2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日,，及時送上生日祝福,。

十三、配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動,。

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2.認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3.積極調(diào)動人員的參與。

十四,、溝通,。

1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

第三：其他工作,。

1.留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2.就算不是本職工作,，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙,。

3.主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

第四：愛崗敬業(yè)合格員工的基本條件,。

1.積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2.每天下班寫好日報,，每周五交周報,，積極的提出意見和看法。

3.下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃,，有計劃有著重點的工作,。

4.嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5.工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，禮貌,、誠實待人，放下面子,，才能掙回面子,。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

1.在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點,。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。

4.工作,。

(2)的其它臨時性工作,。

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng)同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對20xx年工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇九

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請稍等,、對不起,、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語,。

2,、熱情接聽電話，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時,，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù)。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù),。

1,、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱,、大人價格,、小孩價格、出團(tuán)排期,、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期,。

2,、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排,，含餐情況,，交通情況。以及該線路的一些注意事項,。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團(tuán)的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。

4,、做好電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔,。

5,、做好公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6、配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作,。

7、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8,、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃,。

9,、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10,、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進(jìn)意見。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作,。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十一

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx公司這個集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十二

經(jīng)驗在于積累，作為前臺的客服,，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中,，我們倒是挺忙碌的，為了應(yīng)對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下,，讓自己的工作能更有安排和計劃。

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會,。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理，以此改善了許多的錯誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中，我首先要針對對自身問題的理解，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題,，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己，改變自己的工作意識,，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè),。

2、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因為散漫的態(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四,，尤其在事情多起來的時候更是如此。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省,，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病。

在工作中,，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己,！

首先，要學(xué)習(xí)好物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念,，熱情的面對業(yè)主，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電,。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù),，提升自己的工作能力和工作效率，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系,，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

三,、結(jié)束語。

想要做好自己的工作其實不難,，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20__年里更好的完成自己的工作,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十三

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

前臺人員也因和樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？

（1）是對客人不尊重；

（2）是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十四

三位老師共同維護(hù)班級衛(wèi)生,，給幼兒創(chuàng)造一個良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。創(chuàng)設(shè)安全舒適的幼兒活動環(huán)境。隨時隨地檢查教室內(nèi)外的活動場地的安全狀況,，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理，將不安全因素降低到最低限度,。

2,、教學(xué)環(huán)境。

因本班是英語特色班,，為了幼兒能在輕松,、愉悅的環(huán)境氛圍下學(xué)好英語,，沒有壓力地“玩”著學(xué),，激發(fā)他們學(xué)英語的積極性，其潛力很快就會表現(xiàn)出來,。幼兒的注意力不易集中,，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力,，貫徹更多游戲,、歌曲、故事等形式,，讓幼兒融入其中,，進(jìn)而啟發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

新時代的教師更要學(xué)會創(chuàng)新,，教師只有不斷地改進(jìn)自己的工作,，不斷地嘗試新的教學(xué)方式和教學(xué)風(fēng)格，能夠試圖從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。不斷愛護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲,，保護(hù)學(xué)生的探索精神,、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間,。

1,、品德教育方面。

配合教養(yǎng)員繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng),。通過晨間談話,、離班前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求,，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練,，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項規(guī)則,。加強(qiáng)對游戲的指導(dǎo),，在游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛精神。

2,、智育方面,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十五

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，x年不再做大的調(diào)整,，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù);。

3,、完成日常行政招聘與配置;,。

4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實行科學(xué)公平的薪酬制度;。

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

6,、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性,、有效性,。

7,、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;,。

9、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

10,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

二,、注意事項。

1,、行政工作是一個系統(tǒng)工程,。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計制訂年度目標(biāo)時,，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行,。如果一味追求速度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證,。

2,、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作,，也是需要公司上下通力合作的工作,，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此,，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持,。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政工作成敗的關(guān)鍵,。所以行政部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十六

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2.1及時宣傳,、傳達(dá),、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十七

1.在日常事物工作中,，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時,、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將幾點。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.自己修養(yǎng)和能力，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)自己自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的自己能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

4.工作,。

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十八

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在下半年里工作就會更加的出色,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

具體措施如下：

1,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。

接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

4,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!