心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

公司銷售培訓(xùn)心得體會篇一

在參加銷售技巧培訓(xùn)時,，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端,，而不同的人對事物的感受力不同,，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事,，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了,，我們就變了,，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變,。

比如,，你客戶，你三天兩頭打電話給他,，逢年過節(jié)發(fā)短信問候,，方案計劃該做的，不該做的,，都做了,，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單,，你痛不欲生,，覺得是他欺騙了你，其實,，他沒有要求你,，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候,，你是快樂的,，而贏得他的認可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報,，他高興你快樂,，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,，你心態(tài)的失衡雖然在所難免,，但要學(xué)會自己負起這個責(zé)任，盡快找到失去的平衡,，但是,，大多數(shù)人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生,。

這兩個月,，因人員變動,，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實在我自己的觀念里相信,，一個人,，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍,，一個公司,，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢,，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情,，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會,，積極主動地去參與,，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時候,，我們每一次量的積累,，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時，需要的只是那么一個機會,。當機會來臨的時候,，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的,，理想是美好的,，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,，在各部門同事的大力支持下,，在銷售部門各位同事的勤奮努力下,，這兩個月算是走了過來了,。

是的，很多時候,，我們付出的時候就是期待回報,，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗和快樂呢?每個物質(zhì)存在都有他特定的價值,，在不同條件下,，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心,，那個人并不一定會回報同等的癡心給到你;對工作的付出,，是絕對會有回報的，只是說這種回報是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今天折算給你呢,，還是日后的某個時間,，我始終堅信的是,，你收到的回報絕對是大于等于你的付出。

不埋怨,，不抱怨,，勤勞工作;不放棄，不氣餒,，努力拼搏!

讓我們都把自己的每一份付出,，都投入到一定會有回報的工作上來吧!

銷售培訓(xùn)心得4

公司銷售培訓(xùn)心得體會篇二

一年來，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂開門紅,、國壽爭霸賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5,、制訂_-x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將_-x萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在_月份_完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在_-x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了_-x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費_-x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五,、建議：

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。4,、開拓壽險市場，嘗試職場營銷,。5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

銷售培訓(xùn)心得2

公司銷售培訓(xùn)心得體會篇三

我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn),。透過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理,，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計劃”“確定優(yōu)先思考的問題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等,。透過學(xué)習(xí),，我認識

到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,，運用分析潛力,、綜合潛力、實踐潛力,、創(chuàng)造潛力,、

說服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求,，提出用心推薦的銷售方法,。

透過學(xué)習(xí)，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員,，個性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心,，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念,，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準備。在應(yīng)對客戶時,，各個環(huán)節(jié)的注意要點,，需要注意的各個細節(jié),。其三,、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì),，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買,。其五,，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析,，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn),，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng),，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前,、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2.“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

透過學(xué)習(xí),，我認識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是的公司,，相信自己所銷售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價格=價值

透過學(xué)習(xí),，我充分的認識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中,，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品,，銀行服務(wù),，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買,，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,，怎樣讓客戶認同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中,，必須要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強,。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

透過學(xué)習(xí),，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處,、價值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂,，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份,，三流的銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，透過“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。

5.“f.a.b法則”

透過學(xué)習(xí),，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求,。

透過學(xué)習(xí)，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中,，我們務(wù)必靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,，才能激發(fā)顧客的購買_，讓其做出購買的決定,。

銷售培訓(xùn)心得3

公司銷售培訓(xùn)心得體會篇四

市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造,，提供出售，并同別人交換和價值,，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程,。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾,，建立、維持,、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系,，實現(xiàn)各方的目的.

“營”者，“策劃,、謀劃”也,，具體包括市場調(diào)查、市場細分,、市場預(yù)測,、銷售策劃及建立客戶資料等?！颁N”即“銷售”,，即通過專業(yè)培訓(xùn)的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見,，是先“營”后“銷”,，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵,。

如何運用好營銷技巧開拓市場增加收入,，已成為各級經(jīng)營部門的首要任務(wù),。但在實踐中人們往往是重“銷”輕“營”，其結(jié)果是費力不小,，而收效甚微,。“營”需要發(fā)揮市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性,，是一種高層次的智力勞動,。營銷人員應(yīng)對整個市場的開發(fā)、引導(dǎo)以及市場用戶需求具有敏銳的感悟力,。而“營”的責(zé)任主要在管理者,。各級經(jīng)營管理人員應(yīng)開闊視野、打開思路,，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略,，加以借鑒、消化并吸收,，真

正造就一支善“營”的精兵,。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃,，多出點子,，出好點子，能適時推出操作性強,、效果好的營銷策劃方案,。

需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”,?！盃I”、“銷”作為一個整體,，如鳥之雙翼,、車之雙輪，缺一不可,。在“營”的同時,，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義,，方能產(chǎn)生效果,。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半,。只有用心去“營”,，有效去“銷”，才是營銷的真諦,，才可真正收到實效,。

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶,，對待同事，只有這樣,，別人才會尊重你,，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，與消費者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量,。

信心是一種力量,，首先，要對自己有信心,，每天工作開始的時候,，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,，并把這些熟記于心,，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢,，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者,。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品,，你也是在銷售自己，客戶接受了你,，才會接受你的商品,。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部,，平均每天將近五部,。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他,，你推銷過汽車嗎?他說,，沒有，但是我推銷過日用品,，推銷過電器,，我能夠推銷它們,，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車,。知道沒有力量,，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功,，是因為他有一種自信,，相信自己可以做到。

“處處留心皆學(xué)問”,，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機遇對每個人來說都是平等的,，只要你是有心人,，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個銷售代表,，客戶的每一點變化,，都要去了解，努力把握每一個細節(jié),，做個有心人,，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生,。

銷售工作實際是很辛苦的,，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性,?！俺缘每嘀锌啵降萌松先恕?。銷售工作的一半是用腳跑出來的,，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶,，甚至跟蹤消費者提供服務(wù),，

銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難,，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神。

具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對挫折,、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格,、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶,，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難,。只有這樣,，才能夠克服困難。同時,，也不能因一時的順利而得意忘形,，須知“樂極生悲”，只有這樣,，才能夠勝不驕,，敗不餒。

熱情是具有感染力的一種情感,，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情,，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李,，報之以桃”,。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶,，你伸出手,，很熱情的與對方寒暄，也許,，他很久就沒有碰到這么看重他的人了,，或許，你的熱情就促成一筆新的交易?，F(xiàn)在的市場,，是一種開放型、同質(zhì)化,、多品種的市場,。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類,，大部分功能相似，但賣點各有異同,，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時,，該怎么辦?如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展?

我想，只有通過優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)系統(tǒng),，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意,。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進入分銷渠道的第一步,，產(chǎn)品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險一跳,，為了達成渠道經(jīng)銷商和消費者的滿意,，在這樣的一個過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達到目的,。

公司銷售培訓(xùn)心得體會篇五

通過參加集團公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)”,，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要,。下面,，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點認識,，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流,。

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識,，說話時的手勢,，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中,，個人便代表了公司行為,，個人的一舉一動，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。在工作中和生活中適當?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn)，在職場的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,，更是企業(yè)發(fā)展的基石,。我們常說我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,，比如乘車時的座位安排,，進門的先后順序;工作中客戶、同事未接來電及郵件及時回復(fù);會議準時到場;開會時手機調(diào)成靜音,，不隨意走動,、遇緊急事務(wù)出會議室處理等等，學(xué)好這些,，在以后的商務(wù)活動中,，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重,，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個更好的環(huán)境。?

職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展,，先進入信息化時代,，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們,，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象,，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通,。?

一個好的形象,，在工作中會結(jié)識更多的人和朋友，雖說人不可貌相,，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端,。對于我們來說，形象要求的是一個整體,，體現(xiàn)在自身的每一個細節(jié),，做到了這些最基本的，還要在自身的細節(jié)上多加注意,，包括頭發(fā)和手等,，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對自己的尊重,，也是為了維護公司的形象,。我們的儀容、表情,、儀態(tài),、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中,，個人形象越好，越容易得到別人的信任,，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會,，建立起自己獨特的個人品牌,。

職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對我們培養(yǎng)的有力舉措,，它,，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),，讓我受益匪淺,，我一定在日后的生活和工作中切實努力,，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力,。?

二、銷售溝通與信任建立,、客戶關(guān)系建設(shè)與推進,、洞悉客戶心理與客戶分析,、成交心理分析與成交技巧,、談判技巧

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通,。如果我是一名銷售人員,，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,，為了更好的做好上傳下達,，也需要進行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器,。除了工作，在生活中,，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通,，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通,，才能增進彼此的感情;另外,，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通,。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧,，當然溝通一定要講究技巧。在工作中,，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事,，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中，不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上級的溝通中,，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,，并將錯誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任,。

客戶關(guān)系是要長期維護,，從細節(jié)開始，大數(shù)據(jù)客戶管理，是數(shù)據(jù)時代,、數(shù)據(jù)分析,、精準營銷,，精準方案,。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁,、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶,、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點,，讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作。

客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案,，以促使客戶對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認同其價值的全過程中的相關(guān)心理活動,。每個人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力,，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要,，也是一種對人生價值的追求。面對客戶洞悉客戶的情感過程,，表情行為,、主觀體驗、心理喚醒,。

成交心理分析與成交技巧,、談判技巧：談判需要充分準備知己知彼、百戰(zhàn)百勝,。必須了解自己商品的知識,、品類市場及價格、品類供需情況,、狀況,、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限,，以及其他的談判的目標,。還有有權(quán)決定的人談判之前，先了解和判斷對方的權(quán)限,。采購人員接觸的對象,。盡量做到對等原則，我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同,，不要單獨與一群供應(yīng)商的人員談判,，這樣對自己極為不利。

三,、回款技巧,、團隊溝通與激勵

銷售經(jīng)營人員都要負責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時,，本著一個嚴肅,、負責(zé)的態(tài)度將合同詳細化、詳細約定好合作中的每一個細節(jié),。支付方式：承兌,、電匯、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時間要明確,。明確到幾個工作日內(nèi)支付,，如果合同上寫著預(yù)付款多少，進度款付多少,，完工付多少,，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài),。工程類項目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚,。比如epc項目總包和只是負責(zé)制造、安裝的,，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài),，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責(zé)任,。

激勵與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入,，尤其是老師的精彩講課,，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍,、精彩且詳盡的案例分析,，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進一步拓寬了視野,，升華了心靈,，使我對團隊管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升,。也讓我深刻的認識到,，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵”,，如采取“授權(quán)”,，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺，而且下屬也會因為“授權(quán)”受到信任,，會極大地調(diào)動他們的積極性，主動地解決一些他們自己力所能及的事,。同時,，通過“授權(quán)”，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人,、為企業(yè)存儲人才;另一方面不僅分擔了自己的工作量,，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只有做到這一點,，才能讓自己集中精力議大事,、抓協(xié)調(diào),、管全局、做發(fā)展等更重要的工作,。讓我受到的啟發(fā)是,，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”,。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,，一人個只有先換位思考，才能體會到對方的感受,，才能理解對方的難處,，才能明白對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時候更需如此,，因為只有互相換位思考,，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖,，讓對方最寬慰,，從而達到的溝通效果。反之,，溝通的結(jié)果就是爭吵,，爭辯，不歡而散,，不但無法通過溝通解決問題,，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。因此,，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，還是與下屬溝通,，我一定會多做一些“換位思考”，盡可能做到每次都是有效溝通,。

經(jīng)過這次充實的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論,，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏,，豐碩無以言表,。課余時分，與其他單位同事們齊聚一堂,，相互交流思想,、借鑒工作經(jīng)驗,、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得,，使我從不同角度領(lǐng)會了精神,、汲取了知識、獲得了感悟,。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志,，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功,。

人生是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。

銷售培訓(xùn)心得5