總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇一

首先謹(jǐn)代表**公司全體干部員工向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持,、幫助**公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對(duì)象表示衷心的感謝!

開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境,、提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，建設(shè)和諧重要舉措。近年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下,，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求,，用心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn),，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位,，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),。下面，我將**公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下,，請(qǐng)予審議。

一,、**公司基本情況

通信公司成立于*年**月,，承擔(dān)**地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作,。公司位于**區(qū)路號(hào),，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人,，共青團(tuán)員**人,，大專(zhuān)以上學(xué)歷**人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,、校園市場(chǎng)部,、工程運(yùn)維部、綜合部,、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個(gè)部門(mén),。近年來(lái)，**公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結(jié)合五大市場(chǎng)突破目標(biāo),，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”,、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”,、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺(tái)階,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破,，覆蓋面積已遍及全區(qū)，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到千家萬(wàn)戶,。

二、行風(fēng)建設(shè)工作情況

(一)統(tǒng)一思想,，組織到位

1,、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評(píng)辦1號(hào)文件精神以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)3次,，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議工作要求,，部署行風(fēng)建設(shè)工作。

2,、成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作分析會(huì),，協(xié)調(diào),、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處,。

(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，培訓(xùn)到位

(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《**公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》,、《用戶投訴處理流程》,、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范》,、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),。

(2)開(kāi)展綜合培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人

員服務(wù)素質(zhì)，我公司開(kāi)展了服務(wù)知識(shí),、服務(wù)禮儀,、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神,、自我激勵(lì)等全方位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座,，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高,。我們?cè)谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行培訓(xùn),，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn),，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上,。

(三)苦練內(nèi)功，提升服務(wù)

實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)治理提升工作，對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù),、微笑服務(wù),、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查,，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化工作,，通過(guò)網(wǎng)站、媒體,、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳,，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

(四)提高標(biāo)準(zhǔn),，延伸服務(wù)

為配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù),，我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo),，開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程，設(shè)立了*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,，共建有營(yíng)業(yè)廳家,，網(wǎng)點(diǎn)家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村,，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

近年來(lái)，我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度,，努力提高客戶滿意率,，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長(zhǎng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門(mén)宣傳和辦理公司業(yè)務(wù),，并利用五一,、國(guó)慶等節(jié)假日期間在廣場(chǎng)、社區(qū),、工地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳服務(wù)活動(dòng),，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我區(qū)高校云集,，針對(duì)學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作,，搭建了專(zhuān)用社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專(zhuān)網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成校園營(yíng)業(yè)廳家,，1校1團(tuán)隊(duì),，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間,，采用夾寄,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡,、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售等多種形式開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評(píng),。

加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,，提升信號(hào)覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠,，我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站多個(gè),，傳輸線路*公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整,，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，全面提升用戶使用感知。

(五)創(chuàng)新服務(wù),，突現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

“給用戶方便,，想用戶所想，客戶的事就是的事”,，為提高查詢?cè)捹M(fèi)的便利性,，除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專(zhuān)線、短信查詢和營(yíng)業(yè)廳查詢外,，我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢,、e-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù),、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑,，我公司通過(guò)雙屏“助銷(xiāo)系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù),，有效改善客戶感知,，使話費(fèi)清晰看得見(jiàn),、服務(wù)信息透明可見(jiàn),。

在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3g體驗(yàn)區(qū),，通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快感,，體驗(yàn)可視電話的清晰感，體驗(yàn)在線電視的流暢感等等,，從而讓其加強(qiáng)了感知度,。在體驗(yàn)區(qū)還專(zhuān)設(shè)了iphone專(zhuān)區(qū)，這是我們3g上市后的主推業(yè)務(wù),，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品,，體驗(yàn)其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì)竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù),，為我們3g業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力,。

對(duì)于貴賓客戶,，我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)?；顒?dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷,，不需要客戶前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動(dòng)的充值金額,，就可以聯(lián)系專(zhuān)席客服經(jīng)理直接操作,，這樣客戶既能獲贈(zèng)話費(fèi)又可以節(jié)省時(shí)間。

對(duì)客戶的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應(yīng),，為客戶及時(shí)開(kāi)通“手機(jī)報(bào)”,、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂(lè)”等特色服務(wù),。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善,，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類(lèi)公司業(yè)務(wù),，還可參加號(hào)段網(wǎng)上選號(hào)活動(dòng),，預(yù)先搶訂靚號(hào)。

(六)健全考核,，長(zhǎng)抓不懈

行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作,，需要一步一步地推向深入。我公司以“對(duì)人民負(fù)責(zé),，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),，建立健全相關(guān)考核機(jī)制，抓長(zhǎng)效管理,。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤,。在人員的管理上,，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯(cuò),、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步,、工作上有成績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新,、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化,、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化,、工作秩序化,、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí),、講服務(wù),、講禮貌、講奉獻(xiàn),。通過(guò)一系列的檢查考核,，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

有客戶才有企業(yè),，沒(méi)有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務(wù),。我公司將一如既往地狠抓服務(wù),，強(qiáng)化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，為營(yíng)造良好的通信環(huán)境,，構(gòu)建和諧新，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn),。

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇二

回顧一年來(lái)的工作,，感受很多，收獲很多,，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、教育，同志們的幫助,、關(guān)心,，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸,。一年來(lái),，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,，做到做事不貪大,，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作,。在此,，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲,。

一,、立足本職，實(shí)實(shí)在在做事,。一年來(lái),，自己圍繞本級(jí)職責(zé)，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎,，也不敢有半點(diǎn)偷懶,，更不敢對(duì)付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé),，盡了自己的義務(wù),。一是完成了省軍區(qū)組織的通信達(dá)標(biāo)全面考核檢查，并被評(píng)為省軍區(qū)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位;二是完成了今年年初師組織的團(tuán),、營(yíng),、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評(píng)比工作,。當(dāng)時(shí),，時(shí)間緊，人員少,，任務(wù)重,，每天加班加點(diǎn)，有時(shí)晚上錄入資料到深夜,，完成了上百頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的制作,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了師賦予的'任務(wù)，受到了師通報(bào)表?yè)P(yáng);三是完善了通信庫(kù)室建設(shè)與裝備普查建檔,。四是保障了每一次電視電話會(huì)議的順利召開(kāi)和首長(zhǎng),、機(jī)關(guān)的通信聯(lián)絡(luò)。搞保障工作,，看似容易,，自己卻深有體會(huì)。如開(kāi)通一部首長(zhǎng)電話,，須經(jīng)過(guò)四個(gè)分線箱,，找出八個(gè)點(diǎn)，連結(jié)四對(duì)線,，時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來(lái)小時(shí),。五是完成了師組織的網(wǎng)上對(duì)抗演習(xí)的通信聯(lián)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)保障工作;六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預(yù)備役部隊(duì)無(wú)線電臺(tái)教練網(wǎng)演練,。此次教練網(wǎng)演練,，是我團(tuán)第一次，也是省軍區(qū)歷史上第一次,，所以,，上級(jí)機(jī)關(guān)非常重視。為了完成演練任務(wù),，我和通信連連長(zhǎng),、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當(dāng)時(shí)每天下大雨,，為了確保通信效果,，在樓頂上多次冒雨架設(shè)天線與調(diào)整、改變天線方向,，最終確保了演練任務(wù)的圓滿完成,。

二、腳踏實(shí)地,，老老實(shí)實(shí)做人,。自己常懷著一顆平常之心，時(shí)刻想到自己是一個(gè)山區(qū)農(nóng)民的后代,，時(shí)刻不忘自己曾是一名士官,。特別是在自己工作環(huán)境，生活環(huán)境有了一定改變的條件下,，始終做到誠(chéng)實(shí)做人,，時(shí)常提醒自己做人做事不能失去規(guī)范，要守本份,。一是以誠(chéng)為本,。做到說(shuō)話心口一致，心地坦誠(chéng),，表里如一,，不說(shuō)信口開(kāi)河、無(wú)中生有的謊話,，不說(shuō)言不由衷,、口是心非的違心話;辦事知行統(tǒng)一，不弄虛作假,，不做表面文章;為人表里如一,，做到對(duì)人對(duì)己一個(gè)樣，不搞當(dāng)面一套,、背后一套,，從不到任何領(lǐng)導(dǎo)那里去戳誰(shuí)、說(shuō)誰(shuí),，要反映情況,，我會(huì)直點(diǎn)現(xiàn)象和事實(shí)，做到臺(tái)上能講,、臺(tái)下也能講,，背人能講，對(duì)著人也能講;二是以實(shí)為本,。老實(shí)可靠是做人的美德,，更是做好工作必備的品質(zhì),。所以,，領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，我很少提要求，擺條件,，或做了一點(diǎn)小事就常掛在口上,，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機(jī)號(hào),，其中就費(fèi)了不少周折,，托關(guān)系、找門(mén)子,，自己還花了部分錢(qián)請(qǐng)人吃飯,、坐車(chē)。我想,，只要自己認(rèn)真做了,，事辦好了，也就滿足了,。三是常懷律已之心,。一是管得住八小時(shí)外。現(xiàn)代社會(huì)生活越來(lái)越豐富,，我們面臨的誘-惑也越來(lái)越多,，如果生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，就很難把住自己,，自己沒(méi)有的愛(ài)好,、興趣，八小時(shí)外學(xué)點(diǎn)東西,，看點(diǎn)書(shū)報(bào),，管管孩子、看看電視,、散散步,，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞,，守得往清貧,，經(jīng)得住誘-惑。二是不侵占他人,、集體利益,。記得辦理商品房有線電視一事，當(dāng)時(shí)有人辦理說(shuō)需要760元一戶,，后團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交給自己辦理,，通過(guò)打報(bào)告,，找地方領(lǐng)導(dǎo)，最終以260元每戶鑒定合同,。但辦理此事,，我沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)一包煙、一包檳榔,。想想發(fā)給自己的工資,，只要勤儉持家，也比上不足,，比下已經(jīng)有余了,。自己常對(duì)自己說(shuō)，要知足,，知足才能心寬,，才能常樂(lè)，才會(huì)保持一顆平常心,，才會(huì)不為功名利祿所累,。不三是不亂交往。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了,，和地方打交道多一點(diǎn),，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅(jiān)持交友原則,，來(lái)往尺度,，做到不濫交不亂交，保持正常交往,。

三,、與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)不斷“充電”,。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況,、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我,，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑,，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部,，才能更好地勝任自己的本職工作,。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊(duì),，就與通信結(jié)下了不解之緣,，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官,、通信技術(shù)員,、通信排長(zhǎng),、通信連長(zhǎng)到現(xiàn)任通信股長(zhǎng);從學(xué)電工基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，到學(xué)習(xí)晶體管電路,、到現(xiàn)在的集成電路;從開(kāi)始外線電纜架設(shè)至后來(lái)維護(hù)程控電話,、光纖通信、可視會(huì)議,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，一點(diǎn)一滴的知識(shí)積累,，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì),，十多年的時(shí)間,，我就是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的。二是素質(zhì)缺什么就補(bǔ)什么,。一年來(lái),，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，經(jīng)常調(diào)整自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，缺什么就補(bǔ)什么,。不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、軍事理論知識(shí)和信息理論知識(shí),，注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能,，在年初組織的軍事素質(zhì)比武中，獲得一個(gè)單項(xiàng)第二,、一個(gè)單項(xiàng)第三的成績(jī),。

一年的工作、學(xué)習(xí),、生活中,，自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意,，導(dǎo)致過(guò)首長(zhǎng)和戰(zhàn)友們交給的一些任務(wù),、一些事情沒(méi)有完成好、沒(méi)有辦好,，也因自己個(gè)性修養(yǎng)不好,，曾冒犯過(guò)自己的戰(zhàn)友，頂撞過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo),，還因自己年齡偏大、兵齡偏長(zhǎng),，產(chǎn)生過(guò)想法,，出現(xiàn)過(guò)思想波動(dòng),。是組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們給予的舞臺(tái)上,，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索通信年度考核個(gè)人總結(jié)。

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇三

20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線維護(hù)中心的第三年,，在這一年中,，在無(wú)線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。到了歲末，對(duì)這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，這對(duì)以后工作的提高是非常必要的,。

日常網(wǎng)優(yōu)工作

在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的,，通過(guò)對(duì)設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等的每天指標(biāo)分析,，各種kpi指標(biāo)進(jìn)行n分析，對(duì)指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的處理,。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶的投訴，也是一個(gè)主要的方面,，這種通過(guò)用戶的直接感知,，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問(wèn)題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),，覆蓋不好的地帶區(qū)域,，也包括用戶對(duì)各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題,，要進(jìn)行各種的解決,，包括對(duì)基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,，直到讓用戶對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)滿意,。其中，截止于11月份,，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條,。向省公司借口部門(mén)報(bào)送受理確認(rèn)單45條次，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴,。通過(guò)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題,，解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)工作

每年的集團(tuán)測(cè)評(píng)工作是我們專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影,。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測(cè)評(píng)中,，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作,，為測(cè)評(píng)的順利通過(guò)，貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。在上半年的測(cè)評(píng)中,，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測(cè)試摸底工作,，對(duì)遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測(cè)試，并對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案,。特別是在信號(hào)未覆蓋的紅花崗隧道，計(jì)劃采用無(wú)線直放站的方式解決覆蓋,，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測(cè)試,，成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題，在測(cè)評(píng)進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障,，讓無(wú)信號(hào)覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團(tuán)測(cè)評(píng),。

下半年集團(tuán)測(cè)評(píng)中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測(cè)評(píng)組的工作,，在前期對(duì)轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測(cè)試,，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,，這次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的前期摸底測(cè)試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里,。通過(guò)摸底測(cè)試對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測(cè)評(píng)的順利通過(guò),。在農(nóng)村測(cè)評(píng)工作方面,，共對(duì)26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)試,。在今年的集團(tuán)測(cè)評(píng)中，對(duì)農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性,，這對(duì)我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測(cè)評(píng)，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量,。結(jié)合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,，我們對(duì)遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測(cè)試，立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗(yàn),。通過(guò)集團(tuán)的測(cè)評(píng),，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題，讓我們的工作更規(guī)范,，找準(zhǔn)工作的重心,。測(cè)評(píng)不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,，必須一點(diǎn)一滴做起,。

在今年的第三季度，無(wú)線中心還對(duì)遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu),，自己與同事一起對(duì)其中的余慶,、湄潭、仁懷,、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測(cè)試,，并且還對(duì)由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測(cè)試。這次專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對(duì)以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3g數(shù)據(jù)的同時(shí)測(cè)試,，對(duì)我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)結(jié)果,，進(jìn)行了分析,，對(duì)相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域,，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察,，通報(bào)公司建設(shè)部門(mén)。

不足與展望

在這一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多,，自己在理論知識(shí)上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方式方法。在工作中,，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,，不斷的換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,，會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑是多樣的,。對(duì)工作犯過(guò)的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不足來(lái)提升自己,。在新的20xx年,，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,，4glte網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大,，對(duì)新知識(shí)要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,，提高工作的有效性,，通過(guò)工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。相信在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，和同事一起，做好自己的本職工作,，作出質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò),。

在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭，對(duì)自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,，也覺(jué)得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事,，自己能收獲頗豐,。在部門(mén)繁忙的工作中，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),，周?chē)耐露寄軐?duì)自己提供的幫助,，自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝,！

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇四

一,、移動(dòng)工程監(jiān)理總結(jié)

經(jīng)過(guò)五個(gè)月時(shí)間，移動(dòng)13a工程監(jiān)理工作圓滿完成,。我所監(jiān)理的工程項(xiàng)目一共為64個(gè)移動(dòng)基站合計(jì)為103.75公里,。

在實(shí)際工作中，首先我積極主動(dòng)接近業(yè)主和施工方與他們溝通,，協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，以便盡快地開(kāi)展監(jiān)理工作。

在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理,，建立健全質(zhì)量保證體系,，做到開(kāi)工有報(bào)告，施工有措施,，技術(shù)有交底,，定位有復(fù)查，材料,、設(shè)備有試驗(yàn),，隱蔽工程有記錄有簽證，質(zhì)量有質(zhì)檢,，專(zhuān)檢,，交工有資料。

在工程質(zhì)量控制方面,，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合,，監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預(yù)防為主,，,、檢查砂、石,、水泥,、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比,，并將每一個(gè)完工工程的數(shù)據(jù)如實(shí)上報(bào),。

根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，對(duì)施工單位提出改進(jìn)意見(jiàn),，并與業(yè)主溝通,。

在監(jiān)理工程中，要求施工單位一切施工按原設(shè)計(jì)內(nèi)容,、設(shè)計(jì)要求,、施工驗(yàn)收規(guī)范，按質(zhì),、按量敷設(shè)施工,，施工后一切隨工監(jiān)理并檢查，以保證工程質(zhì)量,。做好一切記錄,，并每個(gè)工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭(zhēng)端提供可靠的依據(jù),，堅(jiān)持每個(gè)工程施工過(guò)程中與業(yè)主聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先讓施工單位整改,，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主,。

本人在工程監(jiān)理過(guò)程中,，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使他們相互配合,，相互支持,，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度,。

二,、網(wǎng)通工程監(jiān)理總結(jié)

從年初到現(xiàn)在，網(wǎng)通陸陸續(xù)續(xù)一直有工程在做,，共監(jiān)理網(wǎng)通工程為80個(gè)工程左右,，上半年為20個(gè)工程，下半年為60個(gè)工程,。

網(wǎng)通工程不同于移動(dòng)工程的是需要進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,、寫(xiě)日?qǐng)?bào)、審核施工方竣工資料,、出版監(jiān)理文本,。數(shù)據(jù)的精確度及材料的數(shù)量要求更加嚴(yán)格。

在實(shí)際工作中,，首先我主動(dòng)接近網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理并與之溝通,，建立了良好的關(guān)系，以確保解決工作上的難題,，在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下主動(dòng)去輔助建設(shè)經(jīng)理處理工程上的一些問(wèn)題,，我基本做到了工作安排上服從公司領(lǐng)導(dǎo)、工程進(jìn)度審核以及質(zhì)量服從網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的要求,。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通,，有問(wèn)題在堅(jiān)持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現(xiàn)不必要的沖突,。

在工程監(jiān)理實(shí)際工作中，本人按著“三控二管一協(xié)調(diào)“為核心,。在進(jìn)度方面,，要求施工方收到網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的工單以后馬上組織設(shè)計(jì)交底、領(lǐng)取材料并準(zhǔn)備施工,，施工前要求施工方必須有開(kāi)工報(bào)告,，材料到場(chǎng)必須監(jiān)理到場(chǎng)進(jìn)行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證,，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設(shè)計(jì)要求施工，如有變更需設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí),，并確實(shí)好變更的數(shù)據(jù),，在日?qǐng)?bào)這一方面，按照公司要求,，每?jī)商煲蝗請(qǐng)?bào),，并附每天施工的圖片及進(jìn)度及問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān),，如有阻工,，要求施工方立即協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不好便請(qǐng)客戶經(jīng)理出面協(xié)調(diào),，工程進(jìn)度按建設(shè)經(jīng)理的要求去進(jìn)展,。

費(fèi)用管理這一方面，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所做實(shí)際工作量及所用材料,，一般按設(shè)計(jì)要求施工,，完工后進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量并檢查所用材料，保證費(fèi)用不超支,，按一切實(shí)際為業(yè)主節(jié)省費(fèi)用,，如有超支盡量靠近網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的要求。

質(zhì)量方面,，每一個(gè)工程從進(jìn)場(chǎng)到完工,，每天抽時(shí)間去查看并拍照，完工后進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，寫(xiě)整改通知單請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設(shè)經(jīng)理，要求施工方在指定日期內(nèi)完成質(zhì)量整改,。

協(xié)調(diào)方面,，我起著承上啟下的作用，須協(xié)調(diào)好施工方與自己的關(guān)系,，也須協(xié)調(diào)好自己與建設(shè)經(jīng)理的關(guān)系,，并要協(xié)調(diào)好施工方與建設(shè)方的關(guān)系。每次的協(xié)調(diào)我都會(huì)往好的方向發(fā)展,，盡量避免任何沖突,。

三、監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題

1,、部分事情自己善自做主

比如移動(dòng)管道工程xx大廈基站,，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改,，我未請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設(shè)經(jīng)理,。再如網(wǎng)通工程佳天國(guó)際綜合接入工程,，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度,，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500元,，雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求,，可是我沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，責(zé)任歸我,。

2、對(duì)施工方所送的竣工資料未進(jìn)行仔細(xì)的檢查

對(duì)施工方的竣工資料這一方面,，網(wǎng)通建設(shè)方要求嚴(yán)格,，公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格,，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核,、材料的測(cè)試資料,、竣工圖紙的準(zhǔn)確，都要一一檢查,，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙,，但是這是職責(zé)，所以問(wèn)題還在于自己,。

3、設(shè)備知識(shí)懂得不夠

雖然自己通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè),，可是設(shè)備這一塊的知識(shí)及實(shí)踐不夠,。比如網(wǎng)通省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程,，在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設(shè)方與施工方有空話可說(shuō),，雖然很認(rèn)真的去學(xué)去做,，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設(shè)方減輕壓力,，反而增加了負(fù)擔(dān),，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓(xùn),。

4,、靈活性需加強(qiáng)

對(duì)待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性,，能理解施工方的困難,，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng),。比如,，監(jiān)理移動(dòng)工程洋湖村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深,，可我堅(jiān)持要求開(kāi)挖80公分,，但實(shí)際只準(zhǔn)開(kāi)挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下,，我的思維開(kāi)擴(kuò)了一些,。做事需要一定的靈活性。

四,、建議

1,、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

不學(xué)習(xí)不總結(jié)便不會(huì)有進(jìn)步,，如果同樣的錯(cuò)誤一直不改,，便危害到整個(gè)公司，如果監(jiān)理員不吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，如經(jīng)常不去現(xiàn)場(chǎng),，隨意簽字、亂審核等以為沒(méi)事,，如果形成習(xí)慣,，便只有等著處罰的降臨。

2,、是注重集體學(xué)習(xí)和自己學(xué)習(xí)的統(tǒng)一,。

我們單位監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，其水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求,，大多數(shù)監(jiān)理人員來(lái)自純技術(shù)或施工企業(yè),，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一,、組織協(xié)調(diào)能力不足，缺少年富力強(qiáng)的骨干人才,。所以我們一定要注重學(xué)習(xí),，到工地不說(shuō)外行話，并能切實(shí)解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，為建設(shè)單位出謀劃策,。早來(lái)的監(jiān)理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用,，新來(lái)的人員要拼命學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，干一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),，注重經(jīng)驗(yàn)的積累,，應(yīng)盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨(dú)承接工程,，光跟在別人后面實(shí)習(xí),，對(duì)不能單獨(dú)承接工程的，我們將視其情況予以解決,，不能長(zhǎng)期這樣下去,。

3、注重工作方法,，搞好關(guān)系協(xié)調(diào),。

目前監(jiān)理的形勢(shì)要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高,，一心一意靠在工程上,。二是要搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)理是一種服務(wù)行為,，我們是通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)得到建設(shè)單位認(rèn)可,，取得報(bào)酬。我們到工地上,，一定要擺正位置,，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣,，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做,，而是要善于說(shuō)明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處,。對(duì)施工單位也不要以管理者自居,，要把查出的問(wèn)題說(shuō)清楚，說(shuō)清楚后要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，確實(shí)無(wú)法解決的,，要讓建方,、項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)。否則關(guān)系弄僵,，工作也干不好。對(duì)建設(shè)單位來(lái)說(shuō),，如果我們只收費(fèi),、不服務(wù)，那么結(jié)果只能是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,。

4,、是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)材料,、驗(yàn)收批,、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須做到親自檢查,，結(jié)論和實(shí)物必須相符,。

如果大家對(duì)工程的驗(yàn)收似是而非，檢驗(yàn)不到位,，走過(guò)場(chǎng),，憑相當(dāng)然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問(wèn)題,，出了問(wèn)題你要負(fù)法律責(zé)任,，這一點(diǎn)部長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)一定要詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)不負(fù)責(zé)任,，拿單位的利益作交易,、當(dāng)兒戲，誰(shuí)這樣做了處理誰(shuí),，誰(shuí)被投訴了處理誰(shuí),。

5、希望公司實(shí)施一個(gè)確保,、兩個(gè)空間,、三個(gè)手段。

一個(gè)確保每一位職工的工資,、福利待遇有保證,；兩個(gè)空間就是占領(lǐng)并拓展監(jiān)理市場(chǎng)空間和單位上上下下寬松祥和的空間；三個(gè)手段就是抓業(yè)務(wù)的提高,、抓隊(duì)伍的純潔,、抓人才的引進(jìn)。首先從工作紀(jì)律入手作為切入點(diǎn),，以抓業(yè)務(wù)水平為平臺(tái)展開(kāi)工作,。關(guān)鍵是培養(yǎng)人才,，鍛煉隊(duì)伍，從全國(guó)的監(jiān)理形勢(shì)來(lái)看,，監(jiān)理的工作目標(biāo)是進(jìn)一步完善監(jiān)理法規(guī)框架體系,，建立一流的監(jiān)理人才隊(duì)伍，樹(shù)立典范優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè),，運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理手段,，通過(guò)一流的服務(wù)質(zhì)量和一流的管理水平來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。

總之,，xx年是一個(gè)充滿激—情的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的按排下，我完成了各項(xiàng)任務(wù),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，我學(xué)到了很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下,，我不斷成長(zhǎng)不斷成熟,，使自己的監(jiān)理水平越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，能獨(dú)立完成每一個(gè)工程的監(jiān)理工作,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)省心,，在這一年中，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各方面幫助,，各方面支持及各方面的信任,，使自己能圓滿完成工作。

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇五

20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理,、保證質(zhì)量，降低成本,、提高效益,，深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針,，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,，積極開(kāi)展降本增效活動(dòng)，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下,。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作,，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識(shí),、細(xì)化,、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作,，一年來(lái),，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開(kāi)展，更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄,，包括資料統(tǒng)計(jì),、障礙統(tǒng)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等,，并且按照部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程,，努力做到細(xì)化到人,、優(yōu)化到事,、強(qiáng)化考核,，確保提高員工工作效率,，從管理中創(chuàng)造效益,。

具體工作有： 1,、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控,，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃,、各種日志、記錄表格,、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度,，保證內(nèi)控審查可以順利通過(guò)，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格,。

2,、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性,、完整性和及時(shí)性,，安排專(zhuān)人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)程序并對(duì)該資料庫(kù)進(jìn)行不斷完善和更新，特別對(duì)于光纖專(zhuān)線客戶和客戶的資料管理,，對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫(kù)中均有詳細(xì)的體現(xiàn),。對(duì)全區(qū)的ip地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù),，理順流程，制定并完善了fttx業(yè)務(wù),、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng),、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效,。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì),，我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù),、技術(shù)、安全,、保密,、形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)3,，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù),、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專(zhuān)業(yè)最新技術(shù)等,，并組織培訓(xùn)效果測(cè)試1,，取得了良好的效果，特別針對(duì)新員工,，我班組制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,，有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。

5,、在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶adsl技能競(jìng)賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jī),，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽,，取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

6,、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開(kāi)展了多次對(duì)各縣公司及營(yíng)銷(xiāo)中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn),，還安排專(zhuān)人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,，取得了良好的效果,，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過(guò)對(duì)*地區(qū)市內(nèi)9模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽,，滿足了內(nèi)控的要求,。

一年來(lái)，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障,，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo),。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s,，實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9,，實(shí)際為10;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9，實(shí)際為10;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥9,，實(shí)際為10;考核電路開(kāi)通及時(shí)率10,，實(shí)際為10;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為10，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo),。

1、通過(guò)充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管,，我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量,、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析,，分析范圍由原來(lái)城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備,，并新增了對(duì)atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況,，及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條，通過(guò)流量調(diào)整,，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來(lái)的壓力,。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多,，*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少,，通過(guò)將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到*地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到*地區(qū)bras,，緩解了由于寬帶客戶激增帶來(lái)的板卡利用率過(guò)高問(wèn)題,，保證了方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對(duì)*地區(qū)bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡,，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用,。六月份對(duì)城域網(wǎng)核心層設(shè)備*地區(qū)局7609新增加一條至*地區(qū)方向的ge中繼,，充分緩解了西部流量大的問(wèn)題，通過(guò)安排專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決,，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

2,、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作,，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)pppoe+綁定測(cè)試,，對(duì)全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改,，同時(shí)我中心根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作,，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成,，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3,、對(duì)*地區(qū)路華為s8016交換機(jī),、華為s8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患,。并對(duì)華為ua5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí),，保證軟件版本的同一性。

4,、在全省率先開(kāi)展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測(cè)試工作,，并初步測(cè)試成功。由于我中心測(cè)試工作進(jìn)展較早,，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)的bras和dslam進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過(guò)測(cè)試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mpls 條件的mpls的部署。通過(guò)此次部署,，我公司今后可以開(kāi)展跨域的業(yè)務(wù),，對(duì)市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。

8,、實(shí)施了ip地址回收工作,，

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇六

某某年7月份，我本科畢業(yè)后,，便進(jìn)入了真正意義上的工作,。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測(cè)試及維護(hù)工作,。某某年8月中旬經(jīng)上級(jí)考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測(cè)員,。到現(xiàn)在,，我已經(jīng)在調(diào)測(cè)員職務(wù)已有一年多的時(shí)間，且其他條件已經(jīng)符合評(píng)審助力工程師的資格,。

在學(xué)校期間,，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的,。某某年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備,、華為opti155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績(jī)效管理工作,，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì),。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展,。

4,、加強(qiáng)管理，避免漏洞,，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為某某事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

個(gè)人年度通信工作總結(jié)通信年終個(gè)人總結(jié)篇七

俗話說(shuō)：事小見(jiàn)思想,，滴水見(jiàn)太陽(yáng)，思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，只有思想進(jìn)步,，工作才有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來(lái)源于文化理論知識(shí)的充實(shí),。本人在思想上牢固樹(shù)立以隊(duì)為家的思想,，在思想上始終與中隊(duì)黨支部保持高度一致，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，努力提高自己的文化水平和思想覺(jué)悟,，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在學(xué)習(xí)中,，認(rèn)真聽(tīng)講,，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量,，提高了思想覺(jué)悟;在工作中,，熱愛(ài)本職，充分的發(fā)揮一名士官,，一名骨干的模范帶頭作用,，身為一名班長(zhǎng)，我清醒的認(rèn)識(shí)到一名班長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任,，首先以條令條例中所規(guī)定的班長(zhǎng)職責(zé)為指導(dǎo),，在工作中能夠嚴(yán)格的要求本班的戰(zhàn)士，目前班上新同志的軍事素質(zhì)較差,，在訓(xùn)練中,，能夠科學(xué)的運(yùn)用訓(xùn)練方法,，嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)，認(rèn)真的糾正動(dòng)作,，取得了明顯的成績(jī);在生活當(dāng)中,，能像一名兄長(zhǎng)一樣，關(guān)心,、愛(ài)護(hù)本班戰(zhàn)士,，積極主動(dòng)的為班里的戰(zhàn)士化解了思想矛盾。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障,，在這一年中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例,，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中,，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求,，始終以連隊(duì)為核心,，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處，在平時(shí)開(kāi)展工作也是以條令條例為依據(jù);能?chē)?yán)格要求自己,，加強(qiáng)自控能力,，注重作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，努力樹(shù)立良好的自身形象,，生活上不給組織講價(jià)錢(qián),、談條件，在工作和生活中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng),，認(rèn)真地履行一名班長(zhǎng)的職責(zé),，能夠事事想在先、干在先,，不折不扣地帶領(lǐng)全班完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),。

1.?工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠,，標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象。

2.?日常生活中對(duì)自身的要求還不夠嚴(yán)格,。

3.?有時(shí)開(kāi)展工作方法還不夠靈活,。

以上是我的一年工作總結(jié)，為了促進(jìn)下一步工作上臺(tái)階,，我一定加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高解決新情況，新問(wèn)題的能力,。