每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服個人工作感想怎么寫篇一

一,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力,，工作認真細致,，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).

二,、作為客服人員,，需要一定的技能技巧

學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,，

三,、感想

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,， 雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好,，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧,，這個一點都不難,，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩,， 而且那個時候又沒有人教,，花了幾天時間才了解基本知識， 相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服,，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說,，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下,，

如果想做好一個客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤,，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,， 現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯，錯在哪里,，為什么錯了,，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了,，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,， 就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決,，

現(xiàn)在,，以后我會努力奮斗，努力學習,，盡量做到不犯錯誤,，，認真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服個人工作感想怎么寫篇二

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負職責,，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本，改善技術(shù)多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，必須要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴,，細,，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理,，認真細致，狠抓落實,。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷，為止,。在今后的工作加強安全培訓(xùn),，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善,。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),，期望你自我的能夠做得更好。

客服個人工作感想怎么寫篇三

感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了作為廣告人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅定(就目前國內(nèi)廣告業(yè)而言,，我認為重慶廣告業(yè)尚在發(fā)展階段并且起步較晚),。在對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時，也為我有機會成為今天廣告的一份子而驚喜萬分,。 在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。 記得初次應(yīng)聘時,，我對公司的認識僅僅局限于重慶幾家頂級的廣告公司之一,，對設(shè)計師一職的認識也僅局限于從事相對單純的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作。除此之外,，便一無所知了,。所以，試用期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務(wù)之急。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識,。

記得初到公司時，交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改,，然而說來慚愧的是,，因為對于對方企業(yè)整體形象包裝的不熟悉，導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續(xù)到深夜12：00以后,，反復(fù)的修改和漫長的等待客戶的回復(fù)對我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認真學習和認識了公司各相關(guān)資料，并且對公司以前的,、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的了解,，(這方面，小組的組長羅暉,、美術(shù)指導(dǎo)莫劍,、還有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛，對我的幫助都很大,，我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識,，也意識到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位，她的發(fā)展對于推動整個重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用,。同時,，公司擁有比較先進的管理體制和企業(yè)化標準運作的行政機構(gòu)。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬,。

二,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)崗位職責的要求,，我的主要工作任務(wù)是

(1)負責完成組長分配下來的設(shè)計工作指令;

(2)參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論;

(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的設(shè)計師應(yīng)當在具有相當?shù)拿佬g(shù)功底,、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時,，還一定要具備良好的設(shè)計心態(tài)，并且要敢于多提出自己的想法和方案,，敢于創(chuàng)新!當然,，良好的語言表達能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。

客服個人工作感想怎么寫篇四

我叫___,，是一名普通的__銀行儲蓄柜員,，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,。

一,、思想建設(shè)方面

時刻提醒自己,，嚴格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上,，銳意進取,。

二、工作態(tài)度方面

人們說：,，愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實苦干,，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

客服個人工作感想怎么寫篇五

進入公司工作了也有一段時間了,，自己作為一名人事，在工作中也在不斷地努力為公司提供更加優(yōu)秀的人才,。自己的努力算不上有多么突出的作用,，但是也一直嚴格的遵守著公司的規(guī)定，嚴格的肩負起自己的責任,。

反觀最近這一段時間的工作,，雖然已經(jīng)開始正式的工作很久了，但是在很多的地方自己好需要更加的強化學習,，讓自己能更好的根據(jù)公司的要求,，去從公司的基礎(chǔ)上為公司做出貢獻。現(xiàn)在,，我對自己這段時間工作的體會做了一個總結(jié),。

一、工作情況

作為一名人事,，我最為重要的工作,，就是為公司招聘適合且優(yōu)秀的員工。為此,，我努力的學習了公司的要求,，提高自己，讓自己能和公司走在一個方向。在一開始的時候,，我在學習的時候真的經(jīng)歷了很久,，這也是我最艱難的一段時間。

自己為了能為公司找到符合要去的工作者,，我必須對公司中自己需要負責招聘的崗位有詳細的了解,。而且還要對公司的走向有一定的了解。兩者結(jié)合還不夠,，對應(yīng)聘者的情況自己也要會分析!這在一開始實在是讓自己感到非常的頭痛，甚至感覺自己處理不來這樣的情況吧,。

但是,，在后面的工作中，我漸漸的發(fā)現(xiàn),，只要將自己和公司的角色重疊,，就能很好的完成自己的工作。公司的要求就是自己的標準,，不符合公司的標準,，就是不合格!當然，招聘的情況也是變化多端的,，自己也要對這樣的情況做好準備,。

其次，自己在平時也負責對公司員工和員工相關(guān)事務(wù)的管理工作,，安排培訓(xùn),、員工管理……這些對我來說都是全新的體驗，但是經(jīng)歷的多了之后,，自己也熟悉了,，在工作中也更加的順利了。

二,、公司的人際關(guān)系上

自己作為人事,，基本上和公司所有的員工都人事，畢竟是員工的管理者,，認識是最基本的事情。但是為了提高自己的工作效率,，和部門的管理者,、重要的員工有更加深入的交流是必要的。認識的人多了,，我也更加的了解了他們的工作,，也更加的了解了工作的需求。這樣，在招聘的工作上也更加的順利了,。

三、總結(jié)

工作中的體驗是各種各樣的,，作為一名新人,，這里到處都是全新的體驗!但是我要去學會習慣這樣的感覺,，并從這樣的體驗中，找到自己的問題,，提升自己的工作能力!

客服個人工作感想怎么寫篇六

在沒到環(huán)院報到之前,，我就有一個小愿望，就是加入學生會的一個部門,。因為我知道在大學不僅要學好專業(yè)知識,，還要提高自己的綜合素質(zhì)。

學生會是一個能鍛煉自己的一個很好的平臺,。這個平臺就好比一片天空,，而自己就好比一只小鳥飛翔在這片天空一樣，慢慢成長,，慢慢成熟，學會做事,、學會做人,。

我的愿望成功了，我加入了院學生會體育部,。在聽完學生會干事培訓(xùn)的一課之后,，讓我更了解學生會，并且給了自己一個呆在學生會的目標,。

自從我加入學生會,，參加了許多活動，有學生會內(nèi)部籃球賽,、羽毛球賽,、乒乓球賽，還有校運會等等,。這些活動我都非常積極的參與其中,，讓我接觸更多的陌生人和事，也讓我學會如何與別人交流，使我受益匪淺,。從不認識到認識,，從不熟悉到熟悉，從獨自一人到團體合作,。

最讓我留下深刻印象的是部門干事門熱情的積極性,，從開始的什么都不會到現(xiàn)在的略有體會，從獨自一人到團體合作,，每位干事都去身心投入到部門當中,。在這里我感覺到了一個溫暖的家，我愛著這個家,，更愛體育部的每一個人,。

不知不覺，在院學生會工作已經(jīng)兩年的時間了,。回首逝去日日夜夜,，不免對自己這兩年來的改變感到驚喜,，我們在一次次的堅持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神，學會了團結(jié)合作的力量,，在一次次的探索實踐中,，從羞于啟齒，膽小怕事的小學生成長為大膽成熟,，善于交流的青年,，從不計較后果行事到懂得責任與義務(wù)，這些成長的足跡讓我們歷歷在目,。習慣了讓工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分,，這大概就是成長吧!

在這短短的時間里，我學會了很多東西,。有幾點我認為十分重要,。我用它來做為我以后做事的前提。第一：在做每一件事一定要認真負責,，態(tài)度決定一切;第二：紀律和時間觀念要重視;第三：做事要多想幾步,，發(fā)散思維; 第四：與別人交流禮貌在先，尊重別人;第五：調(diào)配好時間;第六：要學會如何與別人溝通,。我希望自己能夠在以后的工作中再加強,。

這兩年的工作有苦，但更多的是甜,。起初進入學生會的目的就是想多學點東西,，鍛煉鍛煉自己，充實自己的大學生生活。那個時候總是覺得很好奇,，到底學生會是個什么樣子的組織,。后來進入了院學生會體育部當了一名干事，感覺到了自己有一份責任,。

從剛開始的羞澀膽小,，到現(xiàn)在擔任部長助理，有了自己的干事,。這是一種進步,，更是一種成長，是學院老師,，前幾屆部長對我的信任,，我始終懷抱感恩的心。

大一當上院體育部干事的時候是最開心的時候,。大二當了部長助理,，又了不同的感覺，也有了一些責任,，而這種責任也讓我覺得新鮮,，于此我也學會了溝通的重要性和傾聽他人意見的重要性，有些想法沒有實踐等于空想,。這個學期我一直琢磨給大一的干事創(chuàng)造一個有歸屬感的部門氛圍,，讓他們干的很開心又有成就感。

我的各方能力有所提升,，不過在某些方面還是有很大的不足的,，例如：語言組織能力﹑口頭表達能力等等，我希望在以后學生會這個大家庭里能夠提高我這些方面的不足,。

當然,，在這些日子的工作中，我會有想退縮,，想放棄的時候有時候,。有時候怨工作太苦太累，怨工作太不體面,。有時候甚至不知道在忙些什么,，搞得飯也吃不好，覺也睡不好,，耽誤了學習……但是有時候細想,，覺得自己的工作很有意義。現(xiàn)在回想起來,，很慶幸當時沒有輕易放棄,，自身也多了一份穩(wěn)重,。

這種真實的實踐給我們帶來如此豐富的經(jīng)歷，感受著進步的快樂,，體驗著步步成長的樂趣,。多些勇敢，少些膽怯;多些實際行動,，少些夸夸其談;多些合作交流,，少些孤立偏見;多些服務(wù)精神，少些自私自利;多些寬容體諒,，少些斤斤計較……這就是我們的收獲,。

我們要做的努力還有很多，在每次舉行活動賽事的時候,，我們要問問周邊的同學對活動的看法,，他們還覺得有那些不足的地方和他們覺得好的地方，努力了解到很多原先沒有注意到的東西,，這樣就能把下次的活動做得更好,，更合符同學的心意。

我想學生會讓我體驗到了許多,，也學到了許多,，所以雖然工作有些枯燥，有些辛苦,，但我會繼續(xù)好好干下去的。

以上是我對學生會工作的一些看法,，希望在以后的工作中學到更多的東西,，深化自己的人生價值觀。

客服個人工作感想怎么寫篇七

我覺得要成為一個好的學生會干部,，首先要有能力,，我們來學生會最主要的目的是為了“服務(wù)同學”，如果我們連給同學服務(wù)的能力都沒有,，還能談什么呢,，在學生會中有些干部是抱著“鍛煉自我”的目的來的，我覺得這不是正確的目的,，這樣的想法是一種自私的想法,，也是一種不負責的想法，建立在這樣的目標下很難全心全意地從廣大學生的利益出發(fā)去工作,。

我要說的第二個方面是“熱情”,，大多數(shù)的學生會成員剛上任的時候，都是滿腔熱忱的,，都有一股大顯身手的欲望,，可是有幾個能把這個熱情保持下來的!一個月?一個學期?一年?我們都要反思一下!產(chǎn)生這中普遍現(xiàn)象的根本原因是什么,，是環(huán)境影響還是自己放棄，“新官上任三把火”這誰都能做,，要把這火一直燒下去的才是真正的官埃我們一旦失去了熱情,，就像時發(fā)動機失去了油，最后連我們的能力也就沒有了!

“受支持”,，無論做什么事情都要得民心,，都要取得群眾的支持，要知道我們根本不是什么干部,，什么官,，我們和大家一樣,只是多了一份擔子而已，是多了義務(wù)而不是權(quán)利!我們要保持謙虛的態(tài)度,，要時刻把同學,、集體的利益放在第一位，把個人的得失看的輕一點,，將心比心的對待同學,，以真誠換得支持與贊賞，那樣我們在工作時才會減少阻力!

我個人認為只有把這幾方面的事情做好了,，那么我們就可以說我們是優(yōu)秀的學生會干部了,然而要做到上述幾點還是需要用心的!

處理好各層關(guān)系

部門間的相互關(guān)系是加強合作的基礎(chǔ),，是完成重大任務(wù)不可或缺的要素!這要求我們平時不僅要在會議上相互多交流，私下也可以相互______,，交互!不光要部門的負責人加強相互間的交流,，更重要的是部門間成員的交流，因為做活動時是部員們在一起的機會更多,，學生會干部工作心得,。這樣合作起來才能更密切!

部門內(nèi)部的團結(jié)是部門強健的基礎(chǔ)，是學生會成功的保證!我們雖然是干部,，但我們要公平,、平易地對待我們的部員，不要讓他們感覺是在階級場所,，而是要讓他們感到家的溫馨和親切!讓他們心甘情愿地工作,，在工作中找到樂趣!要促使部員相互交流感情和經(jīng)驗,這樣才能使你的部門不斷的發(fā)展!

以上幾點只是我個人的淺見，雖然是淺見但我還是堅持以上幾點,，并把這幾點作為原則來指導(dǎo)我繼續(xù)工作,，因為我是一直這樣遵循下來的，并且取得了很好的成果,，所以才敢拿出來與大家分享!在大家沒找到更好的方法時不防一試!

客服個人工作感想怎么寫篇八

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中__20__萬,，__ 1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

__常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，__增長較快,，__相比去年有少量增長;但__銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，__(dn1000以上)銷售量很少，__有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“__”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如___客戶的__，___客戶的__等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如___,、___,、___等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，___、___等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，___在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、 人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、 銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們__公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在__州乃至__行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。