人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇一

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路,。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史：上世紀(jì)60年代前,，能夠說企業(yè)追求的是產(chǎn)量,、質(zhì)量等數(shù)字;70年代后，企業(yè)追求的是廠容,、廠貌等形象;80年代后,，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng),、做久等文化……

毫無疑問,，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè),，是一個(gè)失翅的企業(yè),。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng),。

__行“工于至誠(chéng),，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本,、穩(wěn)健,、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,，是對(duì)__銀行多年來企業(yè)精神,、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述,?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯,、守信”,，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn),、遠(yuǎn)大”,，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益,、風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)、品牌,、團(tuán)隊(duì),、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。

我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”,。

其一,，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力,，人們就會(huì)愿意與之打交道,、談生意。

其二,，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力,，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一,，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本,，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),，必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),，才能上下同心,，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單來說就是一種理念,，一種精神,，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力,。為加強(qiáng)群體的凝聚力,，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同,，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難,。

企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持,。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì),、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭,、人生有奔頭,。“企”要“人”在,，要“薪”還要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展,、長(zhǎng)盛不衰。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇二

這次實(shí)習(xí),，作為__銀行的柜員,，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,，說話相對(duì)文明,，耐心也相對(duì)比較好，可以交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯(cuò)了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候,，就有點(diǎn)冷心了,。

再次就是老年人,，一般文化程度都還可以，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,。可以說,，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。

所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的,。同樣,，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實(shí)在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇三

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐,。

一,、在“德”方面

團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。

二,、在“能”方面

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見,，較好地發(fā)揮了窗口指導(dǎo)作用,。

年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來,，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題，同時(shí),，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章并明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人的觀點(diǎn),。

三,、在“勤”方面

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在“績(jī)”方面

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面,，上半年本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。

本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅(jiān)持公開,、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在“廉”方面

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開,、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度?？偟膩碚f,，一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇四

時(shí)間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇五

20__年的夏天,，帶著家人和朋友的真誠(chéng)祝福和期望，懷著對(duì)銀行工作的無比憧憬,，我開始了在中國(guó)銀行__分行新世紀(jì)支行的工作歷程,。

工作伊始，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備,，沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對(duì)工作的激情漸漸失去,，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù),，想著他們都在同一崗位上工作這么多年,，還能保持著這樣的激情,，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，不僅要做好,，更要做得有創(chuàng)造力,。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),，決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解,，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn),，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度，取得了一定的成績(jī),。

一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理,，對(duì)公柜員,，對(duì)私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次,，共接待客戶咨詢1000余件,，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險(xiǎn),，網(wǎng)銀,，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏,。在營(yíng)銷的過程中,，加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通能力,，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性,。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程,。常言道：態(tài)度

決定一切,。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提,。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí),。銀行工作無小事，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò),。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶,，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的工作心得體會(huì),。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,，俗話說,，“用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人”,。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人,，讓別人感覺被需要，感覺很重要,。銀行作為服務(wù)型企業(yè),，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對(duì)客戶感恩,，才能獲得客戶更多的信任,。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為,。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,，告訴員工什么是對(duì)的，什么是方向,，從而為工作提供指導(dǎo),，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證,，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石,，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性,。

3.細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì),，所有的工作都由細(xì)微的部分組成,，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效,、準(zhǔn)確的完成,。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高,，賬號(hào),、金額,、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查,，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,，只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會(huì)選擇我們,。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng),。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要,，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行客戶的甑別,，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,，從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本,，高效的完成各項(xiàng)工作,。

5.換位思考,。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ),，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作;在與客戶接觸中,，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷,，同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠(chéng)度,。

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我堅(jiān)定了信念，提升了技能,，找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn),。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué),，更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中,，我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,，提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)圖強(qiáng),，積極為__中行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇六

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,。通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),，使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。作為建行的一名新員工,，我深刻體會(huì)到合規(guī)意義重大?，F(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì)：

一、對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)理解

1,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要,。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生,，全面防范風(fēng)險(xiǎn),，提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,，而且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無形,。

2、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度體系的需要,。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于每一個(gè)崗位的每一位員工,。銀行的發(fā)展一定要以合法,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),。

3,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的,，是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的,。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰,。

二,、對(duì)今后在工作中加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)的要求

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展,。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,， 我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營(yíng)造“依法合規(guī),，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,，促使我們?cè)陂_展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次,，要樹立制度面前人人平等的信念,，不再是惟命是從。再者,，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé),，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己,，高高掛起,。

,、合規(guī)操作到位,。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差,。所以一是管好自己,。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作,。在工作中善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底,。堅(jiān)持規(guī)范流程,，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,，實(shí)踐證明,，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約,。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》,，增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺性,，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí),。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改,、強(qiáng)內(nèi)控、零違規(guī)”,，自發(fā)地以“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己,，盡職盡責(zé),，恪守職業(yè)道德，爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的建行人,，為實(shí)現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇七

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,，這半年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理,、宣傳,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，立足服務(wù),，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高,。

2,、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多。

3、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己黨性,，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。

2,、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容,，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助,，共同提高的目的。把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡(jiǎn)樸,、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3,、扎實(shí)開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實(shí)效,。堅(jiān)持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風(fēng),，克服個(gè)人主義，開展好批評(píng)與自我批評(píng),。

今年以來，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行的工作部署,，以提高效率為中心,，不斷規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟,，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大力度扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。

一,、今年以來各項(xiàng)工作情況

法律方面：今年以來,，法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程,，提高法律審查效率,，加大培訓(xùn)宣傳力度，加強(qiáng)專業(yè)研究指導(dǎo),，主動(dòng)應(yīng)對(duì)我行新形勢(shì),，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份;提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施條數(shù)429條;口頭咨詢356次,。新發(fā)起訴案件1起,，現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序。新發(fā)被訴案件1起,。并針對(duì)全轄支行行長(zhǎng),、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班,，培訓(xùn)人員110人,，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平。

檔案管理：我部室嚴(yán)格遵守上級(jí)行《檔案管理工作規(guī)定》,、《檔案安全管理規(guī)定》,、《檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專業(yè)文件規(guī)定，同時(shí)根據(jù)庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案,，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí),，目前已通過省分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(cè)(卷),，法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊(cè)(卷),，個(gè)人借貸檔案8543冊(cè)(卷)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案320冊(cè)(卷),，基建檔案162冊(cè)(卷),，照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,，做好行政印章管理,，服務(wù)了全行的各項(xiàng)工作。年初,，按照省行印章集中管理要求,，實(shí)行了對(duì)全轄印章的集中管理，全轄累計(jì)用印3591次,，其中二級(jí)分行本部用印581次,，一級(jí)支行用印3010次,，11月，全轄8個(gè)一級(jí)支行配備了用印機(jī),，6個(gè)支行已經(jīng)正式投產(chǎn),，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件。

機(jī)要保密：我部室嚴(yán)格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)我行保密工作,，保證辦公環(huán)境的保密性,、安全性。今年我部室在機(jī)要室安裝了三鐵一器(鐵門,、鐵窗,、保險(xiǎn)柜、紅外線報(bào)警器),，涉密文件資料的處理由機(jī)要室專門內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,，并對(duì)機(jī)要室實(shí)行了嚴(yán)格管理，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案,。

公文審批：今年我行實(shí)現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運(yùn)行，并通過培訓(xùn)會(huì),、電話,、郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級(jí)支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng)，提高了我行的辦公效率,。今年共發(fā)文1411余份,，收文4491余份。

信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報(bào)道邁上新臺(tái)階,，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強(qiáng)新聞危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求,，我行出臺(tái)了《*20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》，加大了獎(jiǎng)罰力度,。同時(shí)加強(qiáng)了與電視臺(tái),、**日?qǐng)?bào)等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓(xùn),，指導(dǎo)支行部室信息員有針對(duì)性的投稿,，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日,，全轄共上報(bào)信息6466篇,，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇,，同比增加2208篇,，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報(bào)道3982條,，信息報(bào)道專業(yè)在全省排名第二,，未發(fā)生一起負(fù)面報(bào)道和新聞危機(jī)事件。

作為第一責(zé)任的原則,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行部署,，積極落實(shí)維穩(wěn)措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展,。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作,，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面：借助“改革流程,，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng),，進(jìn)一步完善出臺(tái)了《分行服務(wù)管理獎(jiǎng)罰辦法》《分行服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度》《分行客服工單處理辦法》等制度，把獎(jiǎng)勵(lì)和處罰結(jié)合起來,，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與檢查,，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，通過參加晨會(huì),、座談,、客戶體驗(yàn)等方式查找服務(wù)中存在的不足，現(xiàn)場(chǎng)提出解決問題的意見和建議,，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,。今年以來，我行共接收95588工單910件,，投訴54件,，咨詢389件，建議194件,，意見221件,，表揚(yáng)10件，其他42件,。

會(huì)議管理：先后承辦了全轄支行行長(zhǎng)會(huì),、職工代表大會(huì)、全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會(huì),、“”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),、全轄服務(wù)工作會(huì)議以及行務(wù)會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì),、行長(zhǎng)周例會(huì)等各種全行性和專業(yè)會(huì)議70余次,，出臺(tái)了《分行會(huì)議管理處罰辦法》，加強(qiáng)了會(huì)議管理,，做到會(huì)務(wù)組織協(xié)調(diào)一致,，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺(tái)了《分行督查催辦工作實(shí)施細(xì)則》,，加強(qiáng)了會(huì)議議定事項(xiàng)的督查督辦工作,，切實(shí)提升執(zhí)行力,。

文秘綜合：強(qiáng)化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考核調(diào)研材料四十余篇20萬余字,，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能,，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《分行樓層經(jīng)理管理責(zé)任制》,，加強(qiáng)了食堂,、物業(yè)管理，規(guī)范車輛調(diào)度,、使用,、維修及燃油管理。并結(jié)合市

委市政府開展的“三項(xiàng)整治”活動(dòng),，對(duì)辦公大樓,、家屬區(qū)、綠化設(shè)施等進(jìn)行了全面整治,。厲行節(jié)約,，嚴(yán)格控制大宗物品、辦公用品,、耗材的使用和采購(gòu),。

二、存在的主要問題

(一)信息宣傳報(bào)道采用率較低,，投稿欄目過于集中,，不均衡，部分支行,、部室信息對(duì)于宣傳信息及資訊平臺(tái)重視不夠,，資訊平臺(tái)點(diǎn)擊率，報(bào)送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低,。

(二)部分支行,、部室對(duì)行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉，填寫不規(guī)范,、不完整,，造成實(shí)際應(yīng)用中的諸多不便。

(三)服務(wù)訴求工單居高不下,，工單處理不及時(shí),。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重,、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面,。

(四)后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范，辦事效率需進(jìn)一步提高,，人員數(shù)量不足,，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級(jí)部門較多,，目前辦公室人員都身兼數(shù)職,，違反了上級(jí)行不得兼崗,、混崗等規(guī)定,。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇八

20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到我行員工的真誠(chéng),，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,，xx銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇九

我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來,，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南,，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),，截至一季末,，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元,，增長(zhǎng)*億元,。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個(gè)百分點(diǎn),，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn),。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元,。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中,，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三,。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn),。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),，明確定位,，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型,。首先,，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng),，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大,。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款 億,，其中儲(chǔ)蓄存款 億，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%,，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次,，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ),，加快發(fā)展,，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作,。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色,、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來夯實(shí)基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命,。

為此,，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì),，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后,，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等,。針對(duì)這些問題,，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系,、拼費(fèi)用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù),、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷,、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā),、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地,，來不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思,、下功夫,、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求,，通過“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng),、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn),、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制,、營(yíng)銷,、渠道,、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施,。

(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1,、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人,，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個(gè)人業(yè)務(wù),，機(jī)制建設(shè)必須先行,。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè),。

一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能,，落實(shí)了個(gè)貸審批官制,。

二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人。

三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板,，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程,。

2,、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜,。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款,、個(gè)貸指標(biāo),，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn),、付息率和存貸比指標(biāo),。

二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%,。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄,、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持,。

三是貸款,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門,，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行,。

3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制,。今年以來，我們著手搭建前,、中,、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái),。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng),，分管副行長(zhǎng),、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制,。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾,，納入該部門重點(diǎn)工作考核,。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備,、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo),、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系,，由支行對(duì)機(jī)關(guān),、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問題的能力每季作出評(píng)價(jià),，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

(二)細(xì)分三類客戶,，搭建營(yíng)銷平臺(tái)

1、確定目標(biāo)客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行,，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展,。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好,、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的,。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價(jià)值客戶群,。主要包括公務(wù)員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體,，制定差異化營(yíng)銷方案,。

2、拓寬營(yíng)銷渠道,、搭建營(yíng)銷平臺(tái),。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源,、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái),。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái),。威海路,、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會(huì),、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái),。去年以來通過聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州,、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì),、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系,，開始了業(yè)務(wù)推薦。

四是分行層面搭建證券,、保險(xiǎn)合作平臺(tái),，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券,、招商證券、華夏人壽,、中國(guó)人壽客戶共享,、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。

3,、區(qū)分客戶群,，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃性差,、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題,，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn),，按照生意圈,、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式,。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀,、銀行卡,、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā),。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開辦,、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸,、理財(cái)同步推銷,、手機(jī)短信同步開通。

三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式,。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì),、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作,，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開發(fā)tpos,、私營(yíng)業(yè)主貸款,、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。(三)拓寬三個(gè)渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域,，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道,。三,、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力,。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局,。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng),、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng),、寫字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并,、遷移,、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì),。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū),、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置,。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2,、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度,。近兩年,，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái),，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大,、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則,，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放,，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則,。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行,。

二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組,，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判,、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化推進(jìn)。

三是實(shí)行加清鈔外包,。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能,。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度,。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái),，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面,。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色,。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問題去有針對(duì)性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面,，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查,、了解需求、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù),。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身,、美容,、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn),、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值,，打響了特色服務(wù)的牌子,。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志,，封面印上客戶姓名,，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道,，找最好的專家,，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù),。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提,。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目,，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打,，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力,。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑,。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。近年來,，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距,。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié),。 1、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí),、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。

一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達(dá)到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行,，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達(dá)到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%。

2,、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率,，自去年以來，我們堅(jiān)持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶、密碼掛失,、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離,、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵,，每季開展技能考評(píng),，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合,。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評(píng),。

3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制,。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一

是每月開展服務(wù)巡檢,。成立了由會(huì)計(jì),、個(gè)人、信息,、辦公室等部門組成的工作組,，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來,，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題 76個(gè),，整改率達(dá)到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪,，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng),，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。

三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià),。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理,，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新,，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。

(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì),，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

1,、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì),。專業(yè)化,、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī),。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔,、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗,，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍,。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力,。近年來，分行個(gè)人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體,。

2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。幾年來,，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人,。通過公開競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,、以績(jī)定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí),，除了自己要上業(yè)績(jī)外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng),，這支隊(duì)伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：

一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時(shí),，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則,。

二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì),。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐,。

三是暢通隊(duì)伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄,、銀行卡,、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理,，以績(jī)定酬,、動(dòng)態(tài)升降。

四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備,。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),。

1、確定試點(diǎn),、典型引路,。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn),，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位,，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議,，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳,、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn),，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái),。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元,，個(gè)貸放款2.5億,。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施,。從分,、支行兩個(gè)層面，在渠道,、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3,、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施,。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì),。基于上述分析,，20xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽,、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破,，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半,，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%,，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月,，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%,，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元,，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化,，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后,，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路,，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇十

20xx年對(duì)我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

第一,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

第二，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷工作,。

銀行員工工作個(gè)人收獲怎么寫篇十一

在銀行工作了有段時(shí)間了，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西,。下面我將我個(gè)人的一些心得體會(huì)分享給大家,。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,，從自己做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造xx銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到銀行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自己,，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)銀行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。