無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡(jiǎn)單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型,、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三,、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說,，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè),，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)三

禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的禮儀服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺(tái)服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺(tái)服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)四

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺(tái)主要是與人打交道,，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者,，客人來向你反映問題,，而你舉止不得體，講話粗魯,，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度,，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇,，不歡而散,。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮,，熱情接待,，耐心傾聽，就會(huì)給人一種有信任度的感覺,，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去。同樣是接待來訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個(gè)方面的問題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢(shì),。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作,，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象。因此,，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象,，說文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺(tái)人員。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)五

開學(xué)第一個(gè)星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn),，幾位專家講得都很好,，對(duì)我們以后的教學(xué)都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn),，他不但人長(zhǎng)得帥,，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，到握手姿勢(shì),，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、握手姿勢(shì)沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓(xùn),，讓我深深的體會(huì)到,，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生,、與家長(zhǎng),、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往,，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此,，教師要特別注意自己的形象,，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓(xùn)感悟

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