在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇一

作為新時(shí)期的大學(xué)生,，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣,、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,。

淘寶、支付寶,、商家信譽(yù),、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂,、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外,，支付方式、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面,。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站

上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖

擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體,。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2,、調(diào)研地點(diǎn)：重慶理工大學(xué),、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué) 3,、調(diào)研對象：各高校的在校學(xué)生

4,、調(diào)研方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份）,、

到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè)）

5,、調(diào)研時(shí)間：20xx年6月10號——20xx年6月16號

6、調(diào)研分工：本組人員共七人,，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回

收,，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)研

（二） 調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

如圖所示：大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,， 我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi) 在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,，用知識來武裝自己，從 而獲取更大的發(fā)展空間 2,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

食品

電子產(chǎn)品

服裝

其他

如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,，我們 不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是

服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了 數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品,。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見,，摸不著,，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。 4,、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

30以下

30-60

60-100100-200200以上

如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元,，男女生相比,，在100—200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗,，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意,，覺得被商家欺騙,。

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,。

（三）網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1,、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物,，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式,。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,，選商品買商品,，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇二

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中,。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對大學(xué)生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進(jìn)行分析,，有助于企業(yè)發(fā)展,、開拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場,，取得未來的競爭優(yōu)勢；同時(shí)可以促進(jìn)購物平臺服務(wù)的提高與完善,，在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，加快網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展步伐。本調(diào)查報(bào)告針對我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、分析其消費(fèi)狀況和特征,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷降低,，物流公司服務(wù)的不斷提升,，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。我們團(tuán)隊(duì)對我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問卷調(diào)查,，以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,，網(wǎng)上購物的原因、消費(fèi)額度,，網(wǎng)上購物的品種等情況,。調(diào)查問卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況,、網(wǎng)購中遇到的問題等,。共發(fā)放問卷22份，回收有效問卷20份,、問卷有效率達(dá)到90.91%,。

一,、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物基本情況

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）,。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶,，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）,，貨到付款等。

（一）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況

消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎,？”一題,。

由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高，并且大學(xué)生易于接受新的事物,，勇于嘗試新的購物方式,。我調(diào)查了9名男生和11名女生，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解,，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò),，總體而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。

（二）大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因,，可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場,、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力。在調(diào)查數(shù)據(jù)顯示60%的學(xué)生選擇網(wǎng)路購網(wǎng)是網(wǎng)購方便快捷,、節(jié)省時(shí)間,，在網(wǎng)上購物可以不用去商場，既節(jié)省了時(shí)間又節(jié)省了車費(fèi)等,；15%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商店品種齊全,，能買到商場中很難買到的東西；也有15%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)營可以省去商家門面店的租金和一部分營業(yè)稅,，因此網(wǎng)絡(luò)商店的物品較便宜,，僅有10%的學(xué)生處于新奇、時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,。

（三）大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購物的狀況

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展,，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。

在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的20位同學(xué),，已有18名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物，有2名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過,！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價(jià)及信用管理系統(tǒng),、商家全靠信用經(jīng)營，因此,，認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全,。17人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的，只能視情況而定,；僅有1人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全,。

（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,，其余依次為在線充值（30%）,、圖書音像類（10%）,、電子產(chǎn)品和其他類均占5%（表2）。大學(xué)生的基本花費(fèi)大都是源于家庭的供給,，因此,，

大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外,，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi)，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間（圖四）,。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類,、在線充值為主，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制,，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

（五）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物選擇的因素

1、網(wǎng)絡(luò)購物中擔(dān)心最擔(dān)心的因素

由于網(wǎng)絡(luò)購物在未接受到實(shí)物之前,，很難準(zhǔn)確判斷其真假和質(zhì)量等其他因素,。在調(diào)查分析中，有50%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中最擔(dān)心的是：產(chǎn)品質(zhì)量問題,；35%的擔(dān)心圖片和實(shí)物的差距過大,，以致產(chǎn)生落差；由于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易大都是通過網(wǎng)絡(luò)支付,，網(wǎng)絡(luò)上存在很大的安全隱患,，10%的學(xué)生因此擔(dān)心支付的安全性；還有5%學(xué)生擔(dān)心貨物在運(yùn)輸過程中受損,。

2,、選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺和商家的依據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)上有許多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在這交易平臺中又有眾多的商家提供網(wǎng)購購物服務(wù),，在眼花繚亂的交易平臺和商家中,，每個(gè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者有其各自的選擇標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)查分析中由于淘寶網(wǎng)站宣傳力度大加之其提供了良好的網(wǎng)絡(luò)交易平臺有75%的學(xué)生東歐選擇了淘寶網(wǎng)站這個(gè)平臺,；在選擇商家時(shí)有70%的同學(xué)依靠賣家的信用度而選擇,，依靠商品的品牌和價(jià)格而選擇商家的均占15%；其他的交易平臺依次為卓越網(wǎng)（10%）,、拍拍（10%）,、新浪、網(wǎng)易商城（5%）。

3,、網(wǎng)絡(luò)購物的不足

網(wǎng)絡(luò)購物是新興事物,，在國內(nèi)發(fā)展還處于初級階段存在這眾多的問題，加之網(wǎng)絡(luò)購物自身的局限性,，使得部分消費(fèi)者“望網(wǎng)興嘆”,。有55%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的不足在于物品使用不方便，30%的認(rèn)為實(shí)際買到商品與網(wǎng)絡(luò)上看到的不同,；15%的學(xué)生認(rèn)為容易在網(wǎng)上存在欺騙行為,。種。種網(wǎng)絡(luò)購物的不足使得網(wǎng)絡(luò)購物不能再短時(shí)間深入消費(fèi)者,。

（六）網(wǎng)絡(luò)購物的前景

網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善,，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,，會被人們普遍接受,，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景,。

通過對問卷的分析，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善,； 網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后,； 缺乏完善的監(jiān)管和法律支持； 商家對大學(xué)生市場重視不足,，營銷方式單一落后,。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,，市場巨大。大學(xué)生對價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈,，但是，以上的種,。種問題,，造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎，消費(fèi)金額較低,，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展,。

二、對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的對策建議

（一）從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看

1,、完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè),。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管,；加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞,，以上的種。種問題導(dǎo)致欺詐行為時(shí)有發(fā)生,，于此同時(shí)這些購物網(wǎng)站既是“運(yùn)動員又是裁判員”,，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正,。所以,，只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜,、惡性競爭的現(xiàn)象,，以提高購物的安全性。

2,、加快配套設(shè)施的建設(shè)

舊有的配套系統(tǒng),，例如物流、倉儲系統(tǒng),，已很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，成為了限制性的因素，因此,，在加強(qiáng)網(wǎng)站自身建設(shè)的同時(shí),， 還必須加快與之配套的相關(guān)支持系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)其發(fā)展,。

3,、加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。

目前,，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,，也推出了一些相關(guān)的法律，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,，但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),，政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色,。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,，完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,，營造良好,、公平的交易環(huán)境。 4.商家樹立自身形象

眾所周知網(wǎng)絡(luò)購物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營,，商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量,，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費(fèi)者,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互惠互贏,，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,。

（二）從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物來看

1、商家進(jìn)一步的細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn),。

市場細(xì)分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學(xué)生市場因價(jià)格敏感性而被很多人忽視,，大學(xué)生目前沒有經(jīng)濟(jì)來源,，對價(jià)格比較敏感，并且各自家庭富裕程度不同,；為了更好的開拓大學(xué)生這片市場,，應(yīng)制定差異化銷售模式，最大程度調(diào)動大家的消費(fèi)積極性,。從長遠(yuǎn)上看,，大學(xué)生是未來社會的中堅(jiān)力量，現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對商家自己的品牌忠誠度,，利于今后的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

2,、商家營銷模式創(chuàng)新,。

針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性，以大學(xué)校園代理為紐帶,，構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站”的新型三方網(wǎng)絡(luò)營銷模式,。 通過商家在校園設(shè)立代理，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨,、付定金,，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理，學(xué)生通過代理完成最后付款和驗(yàn)貨,。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn),，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費(fèi),，又可以降低運(yùn)輸成本,、省去門面店等費(fèi)用，具有很大可行性與操作性,。

3,、大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購物能力

大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要綜合商家的信息和其他消費(fèi)者的評價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,，盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁徺I行為；還要提升自身的法律意識,，在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益,。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇三

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,；大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題,。具體情況如下：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉,。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的,。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答,；二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活,。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看,，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的,。

探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點(diǎn),，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動的局限性,，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域,、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域,、國界的界限,，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品,。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用,，例如場地租金,、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,，商品的價(jià)格也就低了,。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利,。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),，例如宅急送、申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,，另一方面也方便了消費(fèi)者購物,。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,，無需消費(fèi)者親自到商店中購買,。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客,，不會受到營業(yè)時(shí)間的限制,，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感,。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟,，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù),，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個(gè)特殊的群體,。特別是大學(xué)生,，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

調(diào)查顯示,，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,，其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產(chǎn)品,，三成購買過服裝及鞋類,。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,，單純的課本,、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣,。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求,。其次，大學(xué)生接受的是高等教育,，站在時(shí)代的前沿,，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如mp3,、mp5,、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕,。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),，是個(gè)追求時(shí)尚的群體,，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題,。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約,。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品,，服飾是折扣最大的,，能達(dá)到50%以上,；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%,；書籍,，一般便宜20%—30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為,。另外,，點(diǎn)卡充值類、音像制品,、車票電影票,、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品,。

在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中,，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題,，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到,。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,，交錢與交貨分開,。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題,。在網(wǎng)絡(luò)交易中,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量,；反過來，商家也很難見到消費(fèi)者,，不了解消費(fèi)者的身份,。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物,。二是交易欺詐問題,。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的,，一手交錢，一手交貨,，不會存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全性問題,。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙,，尤其是對個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物,。三是物流配送問題,。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,，比如商品的損毀、丟失,、傳遞不及時(shí)等等,。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購買服裝,，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi),；有的商家根本不同意退貨,，給消費(fèi)者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以,，在網(wǎng)購時(shí),，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家,、商品和物流情況,，選擇理性的消費(fèi)。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇四

隨著中國特色社會主義建設(shè)的飛速發(fā)展,， 國內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來,。 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動,、交易活動,、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),，節(jié)省了大量的開支,，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們越來越追求時(shí)尚,、講究個(gè)性,，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物,，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程,。

一、網(wǎng)上購物簡介

（一） 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上 私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國 內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨,、擔(dān)保交易、貨到付款等,。

（二） 購物網(wǎng)站 網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有 b2b 平臺,，b2c 平臺，c2c 平臺,，以及獨(dú)立的網(wǎng) 絡(luò)商城和團(tuán)購網(wǎng)站等,。目前國內(nèi)購物比較多的 b2b 網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等,，b2c 商城有淘寶商城,，億匯網(wǎng)，京東商城,，日日來商城,、卓購商城、id 格調(diào)家居家飾網(wǎng)等,，c2c 網(wǎng)站有淘寶網(wǎng),、百度有啊、騰訊拍拍等,，m2c 團(tuán)購網(wǎng)站有 58 同城,、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，垂 直類商城有凡客誠品,、瑪莎瑪索,。s2c 網(wǎng)站有 95 百貨商城,、同城購物等,。無論是通過哪種 方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個(gè)賬號,，然后選購自己需要的商品,，按 照提示的操作流程操作即可。

（三）網(wǎng)上購物的特點(diǎn) 隨著網(wǎng)上購物的種類越來越多,， c2c 淘寶網(wǎng),、 從 騰訊拍拍、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個(gè)人對個(gè)人到 b2c 淘寶商城,，京東商城等對個(gè)人,，在到現(xiàn)在的 s2c 中小型店鋪對個(gè)人。前二者對是面對全國的顧客,，范圍廣,，所以送貨時(shí)間一般都是 3 到 5 天，甚至更長,。而 s2c 同城購物如南昌 95 購物,，因?yàn)橥谝粋€(gè)城市，所以當(dāng)天就能到達(dá),，最快 3 小時(shí)就能送到,。

二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

為了詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,， 我特別制作了一份調(diào)查問卷,， 利用電子郵件的方式進(jìn)行調(diào)查，均有效回收,。從回收的 100 份調(diào)查問卷中整理分析,，并得出相關(guān)結(jié)論。

（一） 網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況 94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行,，89%的大學(xué)生都有使 用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷,。由此可見，網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高,，而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué) 生活里也是很普遍的,。 72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物，占網(wǎng)銀使用者的絕大部分,，是 網(wǎng)上銀行使用的主力軍,；11%用于支付考試費(fèi)用，比重較小,；僅有 9%的人使用網(wǎng)上銀行投 資理財(cái),；6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段，除此之外還有 2%其他情況,。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率 11%的大學(xué)生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于 5 次,； 有 近一年內(nèi)網(wǎng)購 5 到 10 次的大學(xué)生有 39%； 47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了 11~20 次網(wǎng)上購物,； 占 僅有 3% 的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購 20 次以上,。由此可見，大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布,，大多數(shù)人的 購買頻率居中,，購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。

（三） 選擇網(wǎng)上購物的原因 第一,，可以在家“逛商店” ,，訂貨不受時(shí) 間、地點(diǎn)的限制,，節(jié)省時(shí)間,；第二，網(wǎng)上的商品省去租金,，人工費(fèi)等一系列費(fèi)用,，其價(jià)格較 一般商場的同類商品更低廉；第三,，網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供大量的商品信息,，人們可以購買 到各地的商品；第四,，消費(fèi)者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門,，方便快捷。

（四） 選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因 41%的網(wǎng)購者認(rèn)為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時(shí)的首選,；21%的大學(xué)生喜歡 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物,； 19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物； 13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物,； 6%選擇其他,。

三、網(wǎng)上購物存在的問題

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性 網(wǎng)購的商品價(jià)格的確低廉,，但是根據(jù)價(jià)值守恒定律,，把持著一分錢一分貨的原則，大學(xué) 生容易被低廉的價(jià)格吸引,， 網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理,， 價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的 主要因素,， 有些商家以低價(jià)劣質(zhì)的同類商品吸引大學(xué)生購買， 買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與 照片差距太大,，導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙,。所以，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時(shí)需要理性,，不要 單單只看價(jià)格,，應(yīng)該同時(shí)考慮多個(gè)因素，如商家信譽(yù),、買家評論等,。

（二） 部分商家信譽(yù)度低 在網(wǎng)絡(luò)交易中， 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱,， 大學(xué)生在網(wǎng) 上購物時(shí)接觸不到商品， 而商家的真實(shí)身份又難以查明,， 這些情況無疑增加了購物的不確定 性,，導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為,。

（三） 網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞 實(shí)體交易環(huán)境下,， 支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中， 一般不會發(fā)生消費(fèi)者資金 損失的情況,。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下,，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于 完全開放的 internet 環(huán)境之中,，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn),。所以，大學(xué)生在 網(wǎng)上購物中,，對個(gè)人賬戶,、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了 陰影,。

（四）物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞 實(shí)體交易環(huán)境下,，買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是,，網(wǎng)上購物將付款與 交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過程,， 商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者 手中。目前,，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司,、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很 難完全保證及時(shí)送達(dá),， 也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷,。 許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng) 常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達(dá),， 即使送到了也已是傷痕累累。 這種因商品傳遞而造成的 風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處,。

（五） 網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時(shí)退貨不方便 雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序,， 甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求， 可是網(wǎng)上退貨 就相對更加困難,。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任,。

四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議

（一）網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用 網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,，只要你按照正確的步驟做,，謹(jǐn)慎點(diǎn)是沒問題的。最好是 用自己家里的電腦登錄,， 并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護(hù)及更新,， 選擇第三方支付方 式如：支付寶、財(cái)付通,、百付寶等,。在網(wǎng)上購物過程中，最好不要輕信價(jià)格過低而且要預(yù)支 付的商品,。

（二） 注意商家的選擇,，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，以免被騙 目前,，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價(jià)體系,。 大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)首先要查看賣家的評語， 信用等級高,，做的時(shí)間長,，好評百分之百，特別是長時(shí)間以來得到很多顧客熱情贊許的一般 都是很優(yōu)秀的賣家,。

（三） 謹(jǐn)慎選擇交易平臺 首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站,， 這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來， 信用服務(wù)一般都 較好,，比如,，淘寶、易趣,、阿里巴巴等,。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往 也較多,，頁面也較美觀,，但仔細(xì)看它的訪問量，就會發(fā)現(xiàn),，按其訪問量,，一天內(nèi)可能都不會 賣出一件商品,，這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。

（四） 選擇有利于大學(xué)生的支付方式 目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種：網(wǎng)上支付,、貨到付款,、銀行電匯、郵 政匯款,、手機(jī)支付等,。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn),，第三方支付有利于雙方,，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶,，拍拍 的財(cái)付通,，易趣的安付通等。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇五

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的潛在用戶,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶,、支付寶、商家信譽(yù),、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件,。求樂,、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考,。

2、地點(diǎn)：xx的部分高校

3,、對象：部分高校的在校本科生

4,、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查（發(fā)放問卷xxx份,，有效問卷xxx份，）

5,、時(shí)間：xxxx-白話文§ 年xx月xx號——xxxx年xx月xx號

（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品,。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見,，摸不著,，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元,，男女生相比，在100-200元之間和200元以上,，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,，顏色艷麗,，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差,，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意,，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng),，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,；沒有人選擇“很不滿意”。

（三）網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1,、方便性,，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式,。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式,?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)"逛商店",，選商品買商品,，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女,，白天忙完紛繁的工作,，下班時(shí)間有時(shí)會很晚，再去選擇逛店買商品已很難,，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便,，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2,、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜,，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),，并且開網(wǎng)店不要任何稅收,，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn),，很多開網(wǎng)店的人都是一手商,，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度,。

3,、可以獲得最大的信息量，貨比n家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家,，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品,，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是,，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事,。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑,，那就是足不出戶就可以購買商品,，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門,，省時(shí)省力省事,，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天,，天氣很不好的日子里,，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘,，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁,，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的,。

5,、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題,，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么,。

（四）網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1,、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的,，在貨物的配送速度問題上,，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單,，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購,，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,，解決起來也不叫麻煩,，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間,，而在傳統(tǒng)的商場購物的話,，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2,、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的,，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,，里面會有以次充好的現(xiàn)象,，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的,。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選,，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決,，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3,、不能當(dāng)場試用

的確,，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你,？哩吧嗦的絮叨,，不過，它也有先天的缺點(diǎn),，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大,，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多,。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù),，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難,。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件,。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的,，就以為網(wǎng)上支付是萬能了,，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付,，除非你自己就是個(gè)電腦高手,，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施,，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼,。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,，再去實(shí)體店選購,，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取,。

調(diào)研顯示,，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間,、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣,。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚,。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類,，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購買數(shù)碼產(chǎn)品,，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平,。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式,。這一結(jié)果也說明,，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始,，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性,，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做,。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的,，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展,。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告前言篇六

華為公司情況簡介

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售設(shè)備的民營通信科技公司,，總部位于中國廣東省深圳市。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò),、傳輸網(wǎng)絡(luò),、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備,、軟件,、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊成立,，注冊資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳,。華為手機(jī)作為全球第三大手機(jī)制造商,，其在全球有著較高的知名度。據(jù)idc（國際數(shù)據(jù)公司）報(bào)告,，20xx年華為智能手機(jī)在北美乃至全球的市場份額都位居全球手機(jī)品牌第四名且其發(fā)展趨勢十分迅猛,，然而華為手機(jī)仍然與其市場的領(lǐng)導(dǎo)者三星和蘋果有一段距離。

調(diào)查分析

（1）國際手機(jī)市場分析

當(dāng)今國際手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿,。蘋果三星兩家相爭,，各大手機(jī)品牌比拼激烈。中國的手機(jī)廠商雖然幾年來國際化進(jìn)程加快,，對外出貨量越來越大,，但是在產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶使用上顯得能力不足，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額,，加大產(chǎn)品創(chuàng)新,，才能有可能在激烈的競爭中與傳統(tǒng)豪強(qiáng)們分一杯羹,。

（2）手機(jī)消費(fèi)者購買習(xí)慣分析

人們的需求都是依賴于市場，都要通過具有支付能力的特定購買行為得到滿足,，

所以消費(fèi)者是市場的主人,，市場營銷的核心就是滿足消費(fèi)者的要求。現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)遍布全球,，哪怕是在中國和印度這樣的發(fā)展中國家,，人們也幾乎人手一部手機(jī)。然而不同國家的人們使用手機(jī)的習(xí)慣截然不同,。在尼爾森公司發(fā)布的最新研究報(bào)告《全球手機(jī)用戶調(diào)查》中,，研究者觀察了美國，英國,，澳大利亞,，中國，韓國,，土耳其,，巴西，意大利,，俄羅斯和印度10個(gè)國家的消費(fèi)者對手機(jī)型號的喜好和使用習(xí)慣,，得出結(jié)論：“不同國家不同人群的手機(jī)使用習(xí)慣大不相同”。

在美國和英國,，大多數(shù)用戶都選擇使用智能手機(jī),，然而在巴西，印度和俄羅斯,，性能可靠的傳統(tǒng)功能手機(jī)依然是用戶的首選,。這主要是因?yàn)樵谶@些國家手機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，除大城市以外的其他地區(qū)還沒有建立起智能手機(jī)所需的手機(jī)網(wǎng)絡(luò),?？傮w來說，年輕人更喜愛智能手機(jī),。隨著這群用戶的年齡增長,，他們將成為主流消費(fèi)人群，可以預(yù)見智能手機(jī)也將隨之成為主流機(jī)型,。華為作為敢于沖擊國際手機(jī)市場的中國廠商,，有必要研究全球各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行具體問題具體分析,。

華為手機(jī)優(yōu)劣勢分析及發(fā)展前景

華為手機(jī)優(yōu)勢分析:

①：價(jià)格相比其他品牌比較低,。

②：華為手機(jī)在國外有著較好的口碑。

③: 華為手機(jī)在其他行業(yè)均有較好的發(fā)展,，科技力量雄厚,。

④華為是世界500強(qiáng),，有一定的品牌效應(yīng)。