總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇一

大家好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導的教導下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量,。

20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導,、同事們的指導、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導,、各位代表審議。

一,、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領(lǐng)導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上,，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理,。

文化上,，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。

二,、踏實認真工作,，積極學習柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。

自從參加工作后,，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三,、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

團結(jié)他人，共同進取,，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中，能夠團結(jié)同事,，和睦相處,，相互學習、相互促進,；在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來

這一年來,，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

述職人：___

20__年_月_日

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇二

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈只一揮間，20xx年又過去了,。我于20xx年月進入xx農(nóng)商行這個大家庭,，至20xx年幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬,、結(jié)賬,、做傳票、寫賬簿,。在這四個年頭里,，我學業(yè)務(wù)，學技能,、學微笑服務(wù),、學會忍、學會平和對待事物,、學會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20xx年xx月,，在領(lǐng)導和同事的信任下,，我擔任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,。

在領(lǐng)導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓,，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時,，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢,，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前，我共放貸款,。

在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控,。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點,，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入；

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌；

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動,，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”,，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導：

大家好,！

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告,。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備,，占盡天時地利人和，都認為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點,。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓,。為了不拖后腿,，趕上進度，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面,。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇四

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風險，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

20__年,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設(shè)情況

（一）思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來,，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》,，學習黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

（二）學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的__倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,，并參與了《__銀行__標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務(wù)培訓班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。

（三）作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。

對情況復雜，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識,、抓制度落實入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會（學習）,、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。

大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款,、_億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。20__年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬元,，創(chuàng)歷年增幅,。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案,，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》,、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法；

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》,，定期或不定期走訪__等__多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題；

三是積極拓展市場,，全力以赴做好__的公關(guān),，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動,，在全省__項考核指標中,，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理,，在20__年度全省“__”考核驗收中,，我行有_個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點,；同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

（二）以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關(guān)于__支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款__萬元,，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元,。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款__萬元。

六是累計收回貸款__萬元,，累計收回貸款利息__萬元,，占全行收入的__%。

（三）以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好__企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達__億元,；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個,，結(jié)算量達__億元，占全省結(jié)算量的__%。

二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金__多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學習,，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

（一）放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

（二）刻苦學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。

今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。

（三）嚴格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理,。

目前正在常深入開展“____”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦,，以__的標準嚴格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色,。

此致

敬禮,！

述職人：___

20__年_月_日

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導：

您好,。

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在xx信用社擔任客戶經(jīng)理的這些年，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下,；

一、工作方面

這些年來,，在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下,，我較好的完成了各項工作任務(wù),，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加聯(lián)社組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，并用我二十余年的工作經(jīng)驗、言銷技能為xx信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

二、個人體會

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我社對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業(yè)務(wù)中,，認真做好貨前調(diào)查,、貨后檢查、跟琮調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學習不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強,。

四、今后努力地方向

下一步的工作中,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，秀實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇七

20xx年,，是我進入工行的第6年,，同時也是我成為法人結(jié)算客戶經(jīng)理的第一年，在我行領(lǐng)導的正確指導下,，同事們的幫助下,，通過自己的努力,，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使銀行業(yè)務(wù)知識有了較大的進步,，業(yè)務(wù)業(yè)績較之取得一定的成績,。但面對新形勢，新任務(wù),，我深知還需要更加的努力,，才能確保更好的為我行服務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、提高思想認識,，認清工作形勢

思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。一年來,，我重點加強“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學習，并認真觀看了反腐倡廉建設(shè)展專題片,，從根本上認識到了德,、廉的重要性，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路。

二,、以業(yè)務(wù)管理為核心,，抓好本職工作

在這一年里，市場變化巨大,，面臨的困難和問題也日益增多,，市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析,，重點對業(yè)務(wù)工作中常見問題進行了詳細的分析,，并逐一攻破，采取“抓住大客戶,，培養(yǎng)小客戶,，發(fā)展忠誠客戶”工作重心，運用靈活的工作形式,，最終完成情況：新開結(jié)算賬戶45戶,，對公存款比年初增長3000萬，代發(fā)工資完成15戶,，法人有效戶新增7戶,，銷售法人理財產(chǎn)品3000萬,，逸貸卡發(fā)行206張，信用卡發(fā)行400張,，貴金屬2公斤,。

三、認識不足之處,，奠定來年工作基礎(chǔ)

古語云：以史為鑒,，可以明得失?；仡?0xx年工作情況,，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績,，同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處,，主要變現(xiàn)為：

一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，相對還十分薄弱,。今年我行有相當部分的大戶資金流出后,，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出,，沒有新的大戶資金進入,。工作中依然存在，過于依賴房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財政板塊資金的通病,，這使得工作思維受限,，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；二是新戶拓展速度緩慢,。由于初接手結(jié)算客戶經(jīng)理,，很多工作重點沒有抓牢，對業(yè)務(wù)的熟悉程度還不夠,，使得很多新客戶流失,；三是對于重點客戶的掌控能力不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會上劃,，由于我自身掌握能力不足,，造成了很多遺留問題，使得很多問題沒有得到有效落實,，最終導致在該項問題上帶來了一些損失,。

四、展望20xx,，創(chuàng)造更好成績

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年將是關(guān)鍵之年,，針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我結(jié)合這些各方面問題,，對20xx年工作作如滿分作文網(wǎng)下設(shè)想：

（一）加快新客戶拓展工作

一是加強對我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點,，強化與本地區(qū)招商,、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系,，開拓工作思維,，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展,，2戶50萬以上新戶拓展工作,；

二是加強版塊客戶。針對鎮(zhèn)財政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進行重點的營銷,，在穩(wěn)定資源的同時,，加強新業(yè)務(wù)的開拓；

三是加強陌生拜訪的力度,。深入基層發(fā)展業(yè)務(wù),，加強陌生拜訪發(fā)展新業(yè)務(wù)，為了落實陌生拜訪工作,，今年第四季度已對本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進行陌生拜訪,，20xx年我將更加重點強化該項工作；

四是核心客戶供應(yīng)鏈集群營銷,。著重加強對核心客戶的跟蹤服務(wù),，及時掌握客戶的動態(tài)情況，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),，將其作為新戶進行營銷工作,，構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。

五是客戶沙龍和企業(yè)推介會,。合理運用起沙龍和推介會,，對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進行深入了解,，開發(fā)合作基礎(chǔ),。

（二）加快法人理財業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強推廣新客戶購買法人理財?shù)匿N售，分析出法人理財?shù)牧咙c,，并對開戶柜員進行培訓學習,，同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產(chǎn)品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶,，利用客戶沙龍推介我行理財產(chǎn)品,。三是抓售后服務(wù)，提高客戶滿意度。定期走訪客戶,，了解客戶對產(chǎn)品的評價,，解答客戶購買理財產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品收益情況的意見等，用心為客戶服務(wù),，贏得客戶滿意,。

（三）切實提高自身的營銷能力

進一步加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，經(jīng)常深入網(wǎng)點,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關(guān)鍵客戶,，切實提高我行營銷力度,，加強我行綜合實力。

（四）加強公私聯(lián)動,，做好綜合營銷工作

透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施,。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內(nèi)容,，以部門聯(lián)動,、產(chǎn)品營銷聯(lián)動作為維護優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作,，按照“先高端后中端”的順序,，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。

20xx年來,，在上級行的領(lǐng)導下,，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我將繼續(xù)加強學習,，掌握做好工作必備的知識與技能,，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，把工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績,，作出新貢獻,。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)篇八

20__年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

一,、工作業(yè)績方面

我在支行領(lǐng)導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至__年末,，實現(xiàn)總授信額度5。5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入29,。55萬元,。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

二,、業(yè)務(wù)方面

作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學習和關(guān)注好信貸政策,，重點掌握總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識,。

從支行成立至今,，遇見如出口應(yīng)收賬款融資,、廠商銀、保函等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后6次參加了分行舉辦的專業(yè)技能培訓,。

2、加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。

由于國家對金融系統(tǒng)進行的宏觀調(diào)控,，總體上從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。20__年期間,，曾參與肖特海潤,、蘇州斯迪克、蘇州睿,、北新建材,、協(xié)鑫光伏、同維電子等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習,，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門、同事、銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。