在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)客服工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短一

_月,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了__月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短二

轉(zhuǎn)眼間20__年就來(lái)到了我們的眼前,，反思自己在過(guò)去工作中的情況,，上一年來(lái)，我有不少的收獲,，也的更好的完成了自己的工作任務(wù),。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái),，我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截,。

反思這些不足,，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為_(kāi)__物業(yè)的客服,，我在工作中的不足和問(wèn)題,，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們___物業(yè)的看法!為此，我在這里對(duì)自己20__年來(lái)的工作做總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,，改進(jìn)自己：

一、接待和接聽(tīng)工作

作為客服,，接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,，我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù),。一年來(lái)，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧,。

其次是接聽(tīng)上，這也是我們最常見(jiàn)的工作了,。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,，客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽(tīng)上,，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題,，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),，不搶話，不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,，我們就要第一時(shí)間做好記錄,，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察,。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問(wèn)與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題，并及時(shí)的做好通知,。在維修時(shí),，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,，并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利,，再做好記錄。

三,、個(gè)人不足

在一年來(lái),，盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,，但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題,。其中,，尤其我的耐性方面,。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今,，既然20__年已經(jīng)過(guò)去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,，為_(kāi)__物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)客服工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短三

輾轉(zhuǎn)了一年,，盡管時(shí)間慢慢流逝,，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上。作為一名___物業(yè)的客服人員,，在2020年這一年的工作上，我以認(rèn)真,、真誠(chéng),、勤勉,、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了自己一年來(lái)的工作任務(wù),。在工作中，我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來(lái)電或來(lái)訪業(yè)主的問(wèn)題,，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意，放心!

回顧這一年的工作,，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問(wèn)題,，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題，甚至造成了物業(yè)問(wèn)題大量的堆砌,。不僅給業(yè)主帶來(lái)了不便，也讓我們的工作開(kāi)展困難,。但好在，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們?cè)谄綍r(shí)的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任,，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難,。如今，這是我對(duì)這一年來(lái)自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一,、做好服務(wù)，接待有禮

在接待和接聽(tīng)的工作中,，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來(lái)的時(shí)候能熱情的招待,，也能在接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài),，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主問(wèn)題,，并第一時(shí)間處理解決,。

作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,，就像我們經(jīng)理說(shuō)的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的!就算你聽(tīng)不出來(lái),，對(duì)面的業(yè)主也聽(tīng)的非常清楚!”為此，在工作方面,，無(wú)論周圍有沒(méi)有業(yè)主，有沒(méi)有其他同事,，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持,，更是一種做好這份工作的信念!

二、認(rèn)真解決問(wèn)題,，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話，十有_是因?yàn)槌隽藛?wèn)題,。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽(tīng)取了業(yè)主的問(wèn)題時(shí),，我都會(huì)一邊記錄,，一邊嘗試給業(yè)主提出意見(jiàn)。在安撫好業(yè)主的情緒之后,，也會(huì)及時(shí)的將問(wèn)題反饋給維修師傅,，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩,。

此外，在后續(xù)收到了問(wèn)題解決的信息之后,，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,，確保維修正常,，并沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題,。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三,、自我反思,，認(rèn)真改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中,，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí)，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β?，柜臺(tái)這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問(wèn)題。但因?yàn)槲业氖韬?，沒(méi)能注意到一直在等待的一位業(yè)主,，甚至不小心跳過(guò)了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,，還因此生氣。對(duì)此,，我感到很慚愧。但在今后的工作中,，我一定會(huì)更加仔細(xì),，更加小心,，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過(guò)去了,，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào),。在今后的一年里我會(huì)更加努力為_(kāi)__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù),，發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為_(kāi)__物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

物業(yè)客服工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短四

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往?；厥?0__年，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失,，現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__,、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。

八,、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望,。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短五

在物業(yè)工作這么多年,，其實(shí)對(duì)這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了,，但是這一年之中,，我的感受又有了一些不同了，我想這應(yīng)該也是成長(zhǎng)的節(jié)奏吧,。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對(duì)于這一年的日子而言,，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過(guò)去,，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式,，將這份工作推向一個(gè)更高潮!

一、思想上的進(jìn)步和改變

在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了，其實(shí)這四年以來(lái),，每一年我都會(huì)有一些成長(zhǎng),，這些成長(zhǎng)是非常的微妙的,，有時(shí)候自己都沒(méi)有意識(shí)到,，但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時(shí)候我們沉下心來(lái)去想一想過(guò)去的自己的時(shí)候,，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了。這一年,，我也在各項(xiàng)忙碌之中改變著自己。以前覺(jué)得工作就是支撐著生活的一部分,，現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價(jià)值，所以我對(duì)這份工作的態(tài)度越來(lái)越明確了,，我就是要做到最好，我要超越,，我要盡最大的能力展示自己的價(jià)值。

二,、行動(dòng)上的增強(qiáng)和提高

客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開(kāi)始其實(shí)算是比較艱難的了,，我們客服部在這個(gè)階段中也能算得上是公司的主要?jiǎng)恿α耍飿I(yè)在年初的時(shí)候是最為繁忙的階段,，加上今年又比較特殊，所以物業(yè)也加大了力度去管理,，我們客服人員也主要是進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時(shí)其實(shí)都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來(lái),，實(shí)則上也是比較吃虧的,，但這是我的工作，我必須不斷的進(jìn)步,，才能有機(jī)會(huì)收獲一片藍(lán)天。在這一年里,，我的行動(dòng)力敏捷了不少，自己成長(zhǎng)起來(lái)之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會(huì)那么艱難,，認(rèn)真的走下去，就會(huì)有機(jī)會(huì)沖向成功,。

三,、向未來(lái)眺望，改善不足

這一年有收獲的地方,，也有不足的地方,，其實(shí)生活和工作都是這樣的,，有收獲也會(huì)有失誤，其實(shí)只要用一個(gè)好的態(tài)度去面對(duì)這二者，接下來(lái)的路就會(huì)更加順利和自然了,。在這一年,，不足之處有幾處，一是自己的細(xì)心還不夠，需要繼續(xù)加強(qiáng)。二是自己沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),，也是該去學(xué)一下了,。三是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有缺陷，接下來(lái)需要繼續(xù)加油,。這一年雖然已經(jīng)過(guò)去了，但是在我心里,，它成為了我進(jìn)步的痕跡,，也給我一些力量，讓我支撐著往前走,，向著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)去出發(fā)!

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