在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短一

_月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了__月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作,。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短二

轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前,，反思自己在過去工作中的情況，上一年來,，我有不少的收獲,，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,，我的成績和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截,。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識到了自己,，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為___物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題,，都直接的影響著業(yè)主們對我們___物業(yè)的看法!為此,，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,，改進(jìn)自己：

一,、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能,。在接待工作上,，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來更好的服務(wù),。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務(wù),，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

其次是接聽上,，這也是我們最常見的工作了,。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服,。為此,，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的,。

在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律,。嚴(yán)格的確定每次回答的問題,，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話,，不對業(yè)主說不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

二,、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄,，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,，及時通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。

在這些工作中,，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知,。在維修時,，我及時的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利，再做好記錄,。

三,、個人不足

在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作,，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中，尤其我的耐性方面,。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉,，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距。

如今,，既然20__年已經(jīng)過去,，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,，為___物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短三

輾轉(zhuǎn)了一年，盡管時間慢慢流逝,，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上,。作為一名___物業(yè)的客服人員，在2020年這一年的工作上,，我以認(rèn)真,、真誠、勤勉,、細(xì)心的工作態(tài)度,，認(rèn)真的完成了自己一年來的工作任務(wù)。在工作中,，我會負(fù)責(zé)的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題,，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意,，放心!

回顧這一年的工作,，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問題,，導(dǎo)致沒能及時的處理業(yè)主的問題,，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便,，也讓我們的工作開展困難,。但好在，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處,。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作,，并為業(yè)主們排憂解難,。如今，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告：

一,、做好服務(wù),，接待有禮

在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作,。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,，也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài)，認(rèn)真聽取業(yè)主問題,，并第一時間處理解決,。

作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來,，對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面,，無論周圍有沒有業(yè)主,，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài),，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持,，更是一種做好這份工作的信念!

二、認(rèn)真解決問題,，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話,，十有_是因?yàn)槌隽藛栴}。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛,。而在每次聽取了業(yè)主的問題時,，我都會一邊記錄,，一邊嘗試給業(yè)主提出意見,。在安撫好業(yè)主的情緒之后，也會及時的將問題反饋給維修師傅,，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩,。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常,，并沒有后續(xù)問題,。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三,、自我反思,，認(rèn)真改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中,，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時,，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β担衽_這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題,。但因?yàn)槲业氖韬?，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,，還因此生氣。對此，我感到很慚愧,。但在今后的工作中,，我一定會更加仔細(xì)，更加小心,，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過去了,，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為___物業(yè)的業(yè)主們服務(wù),，發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為___物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短四

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0__年,，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺ВF(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__,、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。

八,、組織開展募捐活動

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望,。在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服工作心得體會感悟簡短五

在物業(yè)工作這么多年,，其實(shí)對這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了，但是這一年之中,，我的感受又有了一些不同了,，我想這應(yīng)該也是成長的節(jié)奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了,，對于這一年的日子而言,，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的,、適合自己的工作方式,，將這份工作推向一個更高潮!

一、思想上的進(jìn)步和改變

在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了,，其實(shí)這四年以來,，每一年我都會有一些成長，這些成長是非常的微妙的,，有時候自己都沒有意識到,，但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時候我們沉下心來去想一想過去的自己的時候,，才會發(fā)現(xiàn)原來你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了,。這一年，我也在各項(xiàng)忙碌之中改變著自己,。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分,，現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價值，所以我對這份工作的態(tài)度越來越明確了,，我就是要做到最好,，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價值,。

二,、行動上的增強(qiáng)和提高

客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實(shí)算是比較艱難的了,，我們客服部在這個階段中也能算得上是公司的主要動力了,，物業(yè)在年初的時候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊,，所以物業(yè)也加大了力度去管理,，我們客服人員也主要是進(jìn)行一個說明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時其實(shí)都是比較囂張跋扈的,，所以我們處理起來,，實(shí)則上也是比較吃虧的，但這是我的工作,，我必須不斷的進(jìn)步,，才能有機(jī)會收獲一片藍(lán)天。在這一年里,，我的行動力敏捷了不少,，自己成長起來之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會那么艱難，認(rèn)真的走下去,，就會有機(jī)會沖向成功,。

三,、向未來眺望，改善不足

這一年有收獲的地方,，也有不足的地方,，其實(shí)生活和工作都是這樣的，有收獲也會有失誤,，其實(shí)只要用一個好的態(tài)度去面對這二者,，接下來的路就會更加順利和自然了。在這一年,，不足之處有幾處,，一是自己的細(xì)心還不夠，需要繼續(xù)加強(qiáng),。二是自己沒有管理經(jīng)驗(yàn),，也是該去學(xué)一下了。三是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有缺陷,，接下來需要繼續(xù)加油,。這一年雖然已經(jīng)過去了，但是在我心里,，它成為了我進(jìn)步的痕跡,，也給我一些力量，讓我支撐著往前走,，向著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)去出發(fā)!

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