總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電信員工半年工作總結(jié)篇一

這次會議的主題是：深入貫徹全省,、市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作,，研究部署20xx年工作任務(wù),，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神,、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面,，我向大會作工作報告,，請予審議。

20xx年,，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展,，一切服務(wù)發(fā)展,，上下一心，迎難而進(jìn),，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏,，全年的各項工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,，比上年同期增長1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶,。

我們主要做了以下幾項工作：

我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以收入為主線,，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營,，進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用,，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長,。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù),，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷擴(kuò)大有效用戶市場規(guī)模。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務(wù),、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進(jìn),、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期,，針對不同的市場環(huán)境,，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心,，精細(xì)經(jīng)營,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來,，我們的競爭除移動,、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難,、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下,，我們積極主動，沉著應(yīng)對競爭,，使競爭對手ip長話量逐月下降,，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場陣地,，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域,。在省、市公司的統(tǒng)一安排下,，結(jié)合公司的工作實(shí)際,，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風(fēng),，公司黨委及時調(diào)整機(jī)構(gòu),，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心,，把營銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定,，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長,。

4、進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢,，效果明顯,。今年以來，為深化落實(shí)營銷渠道作用,，搞好渠道建設(shè),，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性,，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。

工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本,，進(jìn)一步深化五項機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。

車要跑的快,，全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因?yàn)橛幸粋€團(tuán)結(jié),、奮進(jìn)、務(wù)實(shí),、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神,；協(xié)調(diào)好黨、政,、工,、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài),；搞好企業(yè)改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想,；不斷革新激勵機(jī)制,；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向,，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題。打破前,、后端的人員流動屏障,，有計劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗,，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效,，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略,，繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新,，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用,，更新各種流程,，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情,，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。

市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早,，從而達(dá)到了受益早的目的,。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,，唯有不斷擴(kuò)大市場規(guī)模,，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。成立了由市場、建設(shè),、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,，每周一、五兩次碰頭會,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo),，科學(xué)規(guī)劃,，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導(dǎo)方針,，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線,，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元,，增容 門,，新建 個模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動效益增長的目的,。

進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理,，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作,。及時更新、清理,、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率,，加強(qiáng)工作計劃安排,，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度,，消除安全隱患,。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司2a驗(yàn)收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。其次是,，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定,、修改,，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中,，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù),，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ),。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn),，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級,、承諾）為突破口,，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎懲辦法,，使人人有通信服務(wù)指標(biāo),，個個有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高電信的知明度,，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面,，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn),，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的,，所以,，我們遵循 “以人為本”的原則，增強(qiáng)對外服務(wù)人員的服務(wù)意識,，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委,、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號”,。

以建立職代會制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理,，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用,，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動,，走訪離退休老同志16人次,，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入,，定期開展黨員,、干部學(xué)習(xí),，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查,，涉及金額51.79萬元,，強(qiáng)化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元,，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境,。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，形合力,，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效,。

1,、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場,，沒能按要求落實(shí)考核到位,，管理者的認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強(qiáng),。

2,、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制,，營銷管控乏力,，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3,、后端支撐和服務(wù)前端的意識,、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強(qiáng),。

4,、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高,。

5,、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn),，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求,。

電信員工半年工作總結(jié)篇二

××**年對于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策,，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,，**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，ｂｐｒ全面啟動,，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號召，全面投入到ｂｐｒ改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

**中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線，以量效同步增長,、提高服務(wù)質(zhì)量,，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神,，全面帶動工作，把中心工會的工作努力推向一個新的高度?，F(xiàn)將××**年我部門工會如下：

首先,，結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù),、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),；其次,，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展,；再次,，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”,，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，讓員工以主人翁的精神,，帶動工作的高效進(jìn)展。中國教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況,，本著求真務(wù)實(shí),、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作思路,，號召中心員工認(rèn)清形勢、準(zhǔn)確定位,、求實(shí)創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，努力建立一支高效,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢,，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念，扎扎實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散，隊伍不亂,，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作，采取有效措施,，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí)，求實(shí)創(chuàng)新,，勇挑重?fù)?dān),。

**中心工會組織現(xiàn)有會員××名，有**,、**,、**等×個工會小組，×個工會委員,，×個兼職部門工會主席,。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初，在中心召開的工會會議中,，各工會小組長對會員積極性的調(diào)動,、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革,、管理,、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰,，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。

電信員工半年工作總結(jié)篇三

20xx年,，是我從事電信工作的一年,。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機(jī)務(wù)人員,，在這段工作時間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真,、細(xì)致,，不能有一點(diǎn)馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,。機(jī)務(wù)人員每日要對機(jī)房進(jìn)行溫度,、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常,，在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時,，也要對干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,，對存在安全隱患的機(jī)房,、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改,。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備,、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總,，提出解決方案和措施加以整改,，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行,。機(jī)務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,，使交換、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。

在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后,，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員,，這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,，及時發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障,，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行,。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,，與同事合作更加默契,，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴,，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績,。

在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識，工作習(xí)慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1,、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,，對傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力,。

2,、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長和進(jìn)步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

2電信工作總結(jié)

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

大家好！作為電信員工,，有機(jī)會獲此殊榮,，我很高興，也非常激動,。此時次刻,，我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任,、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們,！

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限；而一名員工,，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè),，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好,！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求,，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務(wù)于客戶，用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心和虛心,。

記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在擔(dān)任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法,。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。