欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新電信員工半年工作總結(jié)(3篇)

最新電信員工半年工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-27 22:27:00
最新電信員工半年工作總結(jié)(3篇)
時間:2022-12-27 22:27:00     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

電信員工半年工作總結(jié)篇一

這次會議的主題是:深入貫徹全省,、市電信工作會議精神,總結(jié)20xx年各項工作,,研究部署20xx年工作任務(wù),,動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神,、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,,為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗!

下面,,我向大會作工作報告,,請予審議。

20xx年,,我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展,一切支持發(fā)展,,一切服務(wù)發(fā)展,,上下一心,迎難而進(jìn),,艱苦奮斗,團(tuán)結(jié)拼搏,,全年的各項工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

截止12月份,累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,,比上年同期增長1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,固定電話凈增19206戶,其中phs新增6442戶,,寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶,。

我們主要做了以下幾項工作:

我們以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,,以收入為主線,,大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場,做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營,,進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用,,不斷樹立競爭優(yōu)勢,努力保持收入市場份額穩(wěn)定,,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長,。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù),,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,,不斷擴(kuò)大有效用戶市場規(guī)模。今年以來,,一改以前小靈通業(yè)務(wù),、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進(jìn),、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢,在不同時期,,針對不同的市場環(huán)境,,不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,使得有效用戶市場的規(guī)??涨?。

2、以鞏固存量為核心,,精細(xì)經(jīng)營,,打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來,,我們的競爭除移動,、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通, 在立項困難,、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下,,我們積極主動,沉著應(yīng)對競爭,,使競爭對手ip長話量逐月下降,,整體降幅達(dá)69.9%,在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,,打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場陣地,,積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域,。在省、市公司的統(tǒng)一安排下,,結(jié)合公司的工作實(shí)際,,針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,借bpr工作流程重組的東風(fēng),,公司黨委及時調(diào)整機(jī)構(gòu),,重新區(qū)分工作職責(zé),新成立了公眾客戶服務(wù)中心,,把營銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,,不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,既保持了市場份額的穩(wěn)定,,又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長,。

4、進(jìn)一步深化四個營銷主渠道作用,樹立競爭優(yōu)勢,,效果明顯,。今年以來,為深化落實(shí)營銷渠道作用,,搞好渠道建設(shè),,與員工進(jìn)行全方位的溝通,使員工們充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性,,深切感受到只有共同努力,,大家凝心聚力,上下聯(lián)動,,傾力支撐綠色通道,,才能打造出精品渠道,樹立我們的競爭優(yōu)勢,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。

工作創(chuàng)新求實(shí)效,管理創(chuàng)新促發(fā)展,,以人為本,,進(jìn)一步深化五項機(jī)制創(chuàng)新,科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功,,打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。

車要跑的快,,全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,,正是因?yàn)橛幸粋€團(tuán)結(jié),、奮進(jìn)、務(wù)實(shí),、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng);本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神,;協(xié)調(diào)好黨、政,、工,、團(tuán)工作步調(diào);研究員工的思想動態(tài),;搞好企業(yè)改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想,;不斷革新激勵機(jī)制,;轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),每周機(jī)關(guān)人員到分(支)局及時了解市場動向,,調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題。打破前,、后端的人員流動屏障,,有計劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗,,以不斷創(chuàng)新工作思路,,達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效,,公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機(jī),實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略,,繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新,,全面推進(jìn)成本控制,充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用,,更新各種流程,,科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),更加激發(fā)員工的工作熱情,,從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。

市場調(diào)查早,建設(shè)規(guī)劃早,,從而達(dá)到了受益早的目的,。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,,唯有不斷擴(kuò)大市場規(guī)模,,才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,,公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。成立了由市場、建設(shè),、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,,每周一、五兩次碰頭會,,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,。

同時,建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo),,科學(xué)規(guī)劃,,突出重點(diǎn),協(xié)調(diào)發(fā)展,,適度超前”的指導(dǎo)方針,,以滿足市場發(fā)展需要為第一要素,積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃,把農(nóng)戶們的一份份期盼,,織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底,共完成線路投資 萬元,,新增能力 線,,完成 個工程項目,完成交換投資 萬元,,增容 門,,新建 個模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動效益增長的目的,。

進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理,,不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力,確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作,。及時更新、清理,、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料,不斷提高工作效率,,加強(qiáng)工作計劃安排,,降低設(shè)備故障率,加大巡檢巡修力度,,消除安全隱患,。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司2a驗(yàn)收,確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。其次是,,初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定,、修改,,為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),,把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中,,做到一手抓發(fā)展,一手抓服務(wù),,把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項規(guī)章制度,打牢工作基礎(chǔ),。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn),,以抓三項服務(wù)(規(guī)范、等級,、承諾)為突破口,,并結(jié)合工作實(shí)際情況,制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎懲辦法,,使人人有通信服務(wù)指標(biāo),,個個有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高電信的知明度,,樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面,,是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn),,用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象,也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的,,所以,,我們遵循 “以人為本”的原則,增強(qiáng)對外服務(wù)人員的服務(wù)意識,,加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn),,兩者同步進(jìn)行,縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委,、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號”,。

以建立職代會制度為契機(jī),推進(jìn)企業(yè)民主管理,,工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用,,把工會工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來,廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動,,走訪離退休老同志16人次,,慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入,,定期開展黨員,、干部學(xué)習(xí),,紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作,對重大工程項目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查,,涉及金額51.79萬元,,強(qiáng)化內(nèi)部審計工作,審計金額42.6萬元,,為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境,。

在企業(yè)文化建設(shè)方面,積極推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,,形合力,,系統(tǒng)推進(jìn),務(wù)求實(shí)效,。

1,、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行,但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場,,沒能按要求落實(shí)考核到位,,管理者的認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高,單位內(nèi)部二級考核急待加強(qiáng),。

2,、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制,,營銷管控乏力,,直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3,、后端支撐和服務(wù)前端的意識,、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強(qiáng),。

4,、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn),尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高,。

5,、管理工作中的執(zhí)行力度不夠,員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn),,使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求,。

電信員工半年工作總結(jié)篇二

××**年對于中國電信來說,,經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時期,,集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,,審時度勢,從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),,大膽決策,,借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,,**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,bpr全面啟動,,作為基層單位,,一方面積極響應(yīng)公司號召,全面投入到bpr改革中,,另一方面狠抓安全生產(chǎn),,做到改革生產(chǎn)兩不誤。

**中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,,以調(diào)整為主線,以量效同步增長,、提高服務(wù)質(zhì)量,,積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會組織建設(shè);“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),;“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神,,全面帶動工作,把中心工會的工作努力推向一個新的高度?,F(xiàn)將××**年我部門工會如下:

首先,,結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù),、目標(biāo)和方針,,正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),;其次,,動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展,;再次,,在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”,,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,讓員工以主人翁的精神,,帶動工作的高效進(jìn)展。中國教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況,,本著求真務(wù)實(shí),、觀念轉(zhuǎn)變的原則,召集全體員工學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變工作思路,,號召中心員工認(rèn)清形勢、準(zhǔn)確定位,、求實(shí)創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對,我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,努力建立一支高效,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊伍,使我們每個員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢,,建立維護(hù)就是服務(wù),,維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念,扎扎實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散,隊伍不亂,,目標(biāo)不變的原則,,要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,采取有效措施,,使大家上下團(tuán)結(jié)一心,,敢于面向現(xiàn)實(shí),求實(shí)創(chuàng)新,,勇挑重?fù)?dān),。

**中心工會組織現(xiàn)有會員××名,有**,、**,、**等×個工會小組,×個工會委員,,×個兼職部門工會主席,。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能,保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初,在中心召開的工會會議中,,各工會小組長對會員積極性的調(diào)動,、素質(zhì)的提高,企業(yè)的改革,、管理,、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰,,同時也給我們提出了今年工會工作口號:“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。

電信員工半年工作總結(jié)篇三

20xx年,,是我從事電信工作的一年,。這一年來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,由一名機(jī)務(wù)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,,個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,,同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù),回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友,,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機(jī)務(wù)人員,,在這段工作時間里也學(xué)到了很多,機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真,、細(xì)致,,不能有一點(diǎn)馬虎,及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,。機(jī)務(wù)人員每日要對機(jī)房進(jìn)行溫度,、濕度等各項環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常,,在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時,,也要對干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查,,對存在安全隱患的機(jī)房,、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改,。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備,、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,對檢查出的問題進(jìn)行匯總,,提出解決方案和措施加以整改,,確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行,。機(jī)務(wù)人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,,使交換、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。

在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后,,自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員,,這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,,保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,,及時發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),迅速處理故障,,使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行,。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,,與同事合作更加默契,,從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴,,相信在以后的工作道路上會做出更好的成績,。

在這一年的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,,各個方面包括工作技能,,專業(yè)知識,工作習(xí)慣,,工作思維都不是很成熟,,也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1,、工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,,對傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹,要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力,。

2,、工作不夠靈活,平時缺少與同事之間的溝通,,做事要分清主次,抓主要矛盾,,劃清界限,,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,,哪些是必須做的,,要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,,怎么和用戶溝通,這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,,要時時刻刻修正自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,做每項工作要吃苦耐勞,,勤勤懇懇,處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),,盡快使自己成長和進(jìn)步,,努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

2電信工作總結(jié)

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,,默默地奉獻(xiàn)著光和熱,;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,,敬業(yè)愛崗,,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,,做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)。

大家好!作為電信員工,,有機(jī)會獲此殊榮,,我很高興,也非常激動,。此時次刻,,我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任,、支持和鼓勵,我由衷地感謝你們,!

第二個詞是自豪,。人們常說,一粒種子,,只有深深地植根于沃土,,才能生機(jī)無限;而一名員工,,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,,來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,為了回報電信對我的培養(yǎng),,我將把這份感謝與感恩化作行動,,將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,勤奮敬業(yè),,激情逐夢,,在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好,!

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,,各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待,、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴??偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn):

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,,無疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),,而我們的心情,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,以小見大,,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時刻在我心中,,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,,體會客戶感受,,用心服務(wù)于客戶,用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,,進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,,它可以消除人際間的誤會,,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,,就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位,一個親切的笑容,,一句真切的問候,,縮短了彼此之間的距離,,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,,才能“用心”服務(wù),,才能真正做到“五心”服務(wù),即愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心和虛心,。

記得2·0要上線的時候,,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,,我利用一切可以利用的時間,,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在擔(dān)任營銷副組長時期,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,,制定了切實(shí)可行的競賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,,與代銷商進(jìn)行積極溝通,,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,,我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,,比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,,對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類,,我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如wap和gprs這兩個概念,,非常難以給用戶解釋,,所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。

我時刻都告訴自己,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,,因工作沒有忙完,,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,,一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,,請用戶坐下,,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,因沒有及時取消,,造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,,為用戶取消流量包月后,,用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,,剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,,真讓我感動,,還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,、務(wù)實(shí)求實(shí),!”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,,相互出主意,、想辦法,。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,,應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱,;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,,勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,,但我還存在一些不足之處,,所在以后的工作中,,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,,我做為vip房一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動中去,,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,,我還有很長的路要走,,我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,,不斷創(chuàng)新,,不求做得最好,但求做得更好,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服