總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電信員工半年工作總結(jié)篇一

這次會議的主題是：深入貫徹全省,、市電信工作會議精神,，總結(jié)20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務,，動員全體電信員工統(tǒng)一思想,、振奮精神、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面,，我向大會作工作報告,，請予審議。

20xx年,，我們在市分公司黨委的正確領導下,，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展,，一切服務發(fā)展,，上下一心，迎難而進,，艱苦奮斗,，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標,。

截止12月份,，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務發(fā)展,，固定電話凈增19206戶,，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶,。

我們主要做了以下幾項工作：

我們以市場為導向,，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場,，做精做細話務量經(jīng)營,，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢,，努力保持收入市場份額穩(wěn)定,，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。

1,、精心打造四大重點業(yè)務,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模,。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務,、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期,，針對不同的市場環(huán)境,，不斷加快業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心,，精細經(jīng)營,，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來,，我們的競爭除移動,、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難,、建設資金嚴重不足的情況下,，我們積極主動，沉著應對競爭,，使競爭對手ip長話量逐月下降,，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領域,。在省,、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際,，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu),，重新區(qū)分工作職責,，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領域,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長,。

4,、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢,，效果明顯,。今年以來，為深化落實營銷渠道作用,，搞好渠道建設,，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性,，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。

工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本,，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領導團隊,。

車要跑的快，全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力,。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進,、務實,、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風,；本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨,、政,、工、團工作步調(diào),；研究員工的思想動態(tài),；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,；堅持以人為本,、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制,；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題,。打破前、后端的人員流動屏障,，有計劃、有步驟的進行人員輪崗,，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效,，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機，實施成本領導戰(zhàn)略,，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新,，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用,，更新各種流程,，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情,，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。

市場調(diào)查早，建設規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的,。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎,。為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模,，才能完成從量變到質(zhì)變的過程,。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡建設,。成立了由市場,、建設、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,，每周一,、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

同時，建設部門堅持“市場引導,，科學規(guī)劃,，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導方針,，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡建設規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線,，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元,，增容 門,，新建 個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的,。

進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理,，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行,。

首先是加強了基礎工作,。及時更新,、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料,，不斷提高工作效率,，加強工作計劃安排，降低設備故障率,，加大巡檢巡修力度,，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2a驗收,，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行,。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查,、審定,、修改，為進一步完善網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理打下了基礎,。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領導小組,，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中,，做到一手抓發(fā)展,，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項規(guī)章制度,，打牢工作基礎。20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準,，以抓三項服務（規(guī)范,、等級、承諾）為突破口,，并結(jié)合工作實際情況,，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標,，個個有通信服務責任。

三是提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì),，提高電信的知明度,，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面,，是服務的起點和終點,，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的,，所以,，我們遵循 “以人為本”的原則,，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓,，兩者同步進行,，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”,。

以建立職代會制度為契機,，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用,，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來,，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次,，慰問困難職工16人次,。

堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員,、干部學習,，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查,，涉及金額51.79萬元,，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元,，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境,。

在企業(yè)文化建設方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展,，形合力,，系統(tǒng)推進，務求實效,。

1,、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標設定和考核上存在走過場,，沒能按要求落實考核到位,，管理者的認識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強,。

2,、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制,，營銷管控乏力,，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。

3,、后端支撐和服務前端的意識,、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務客戶的意識,、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。

4,、收入構(gòu)成比重還須進一步改進,，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。

5,、管理工作中的執(zhí)行力度不夠,，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境,，達到快速發(fā)展與精細管理的要求,。

電信員工半年工作總結(jié)篇二

××**年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴峻的考驗,，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚,，審時度勢,，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策,，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務流程再造試點,。今年下半年，**電信作為集團公司第三批試點改造單位,，在公司領導的高度重視下,，ｂｐｒ全面啟動，作為基層單位,，一方面積極響應公司號召,，全面投入到ｂｐｒ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤,。

**中心在市公司工會以及各級領導的正確指導下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線,，以量效同步增長、提高服務質(zhì)量,，積極按照“一加強”加強工會組織建設,；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,，認真學習領會黨的十六大精神,，全面帶動工作,，把中心工會的工作努力推向一個新的高度。現(xiàn)將××**年我部門工會如下：

首先,，結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢,。引導廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務、目標和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進**電信××**年目標任務的實現(xiàn)；其次,，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,，熱情的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展；再次,，在全中心職工中廣泛深入地實施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,，讓員工以主人翁的精神,，帶動工作的高效進展。中國教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況,，本著求真務實,、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學習,，轉(zhuǎn)變工作思路,，號召中心員工認清形勢、準確定位,、求實創(chuàng)新,、沉著應對，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新的指導思想，努力建立一支高效,、團結(jié),、務實的維護隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當前的形勢,，建立維護就是服務,，維護就是經(jīng)營的維護理念，扎扎實實,，認認真真的從維護工作的一點一滴做起,。始終保持機構(gòu)不散，隊伍不亂,，目標不變的原則,，要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,，采取有效措施，使大家上下團結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實,，求實創(chuàng)新，勇挑重擔,。

**中心工會組織現(xiàn)有會員××名,，有**、**,、**等×個工會小組,，×個工會委員，×個兼職部門工會主席,。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能,，保證全年生產(chǎn)任務以及應急性任務的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初,，在中心召開的工會會議中，各工會小組長對會員積極性的調(diào)動,、素質(zhì)的提高,，企業(yè)的改革、管理,、發(fā)展各抒己見,、獻計獻策，使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰,，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”,。

電信員工半年工作總結(jié)篇三

20xx年，是我從事電信工作的一年,。這一年來,，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力,，由一名機務人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，同時也很好的完成了領導分配的各項任務,，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作,、學習情況總結(jié)如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多,，機務人員要做到工作認真、細致,，不能有一點馬虎,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度,、濕度等各項環(huán)境指標進行記錄,，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時,，也要對干線機房安全管理,、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房,、部位嚴格進行整改,。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護區(qū)域設備,、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總,，提出解決方案和措施加以整改,，確保設備、電路正常運行,。機務人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,，使交換、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設備能夠正常運行。

在做了半年多的機務人員并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后,，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護人員,，這樣對傳輸專業(yè)學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作,，保證網(wǎng)絡安全可靠地運行為主題,，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障,，使網(wǎng)絡有效暢通的運行,。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術(shù)上和業(yè)務上的知識，與同事合作更加默契,，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績,。

在這一年的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識,，工作習慣，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,，仔細總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1,、工作不夠精細化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,，對傳輸專業(yè)設備,、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力,。

2,、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次,，抓主要矛盾，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作,，哪些是幫助，哪些是必須做的,，要想清楚,。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和用戶溝通,，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在以后的工作和學習中,，要時時刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

2電信工作總結(jié)

電信員工應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì),。

大家好！作為電信員工,，有機會獲此殊榮,，我很高興，也非常激動,。此時次刻,，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領導和同事們對我的信任,、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們,！

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機無限；而一名員工,，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領導的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動,。為了感謝領導和同志們對我的信任,，為了回報電信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信,，勤奮敬業(yè)，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點：

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢,？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務于客戶，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務,，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務,，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位,，一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務，即愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心和虛心,。

記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試,，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領導和同事的一致好評,。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是電信公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人,、務實求實,！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。

我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱,；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好,。