當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇一

認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針，“保一,、平二,、提高版權所有三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據,，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念,，提高認識,，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,，在績效考核分配方面,，設置a、b,、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標進行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比、學,、趕,、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進步了,，愛崗敬業(yè)、努力工作,，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們在全民互動、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年,，我們共回訪縣級護線領導組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪投?xx年度有關施工計劃及安排進行商談,，確保一,、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障,，并且加大標識密度,，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來,，分局一,、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞,，利用農閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100,，調查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網式”辦法,，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時，適時獎勵義務護線有功人員,，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻,。

第三,、高度重視，預防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關系著年度考核指標的完成,，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,，加強一,、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行了預檢預修,，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊,、宣傳牌608塊、新增標石650塊,、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎。

第四,、加強線路整治,，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有,，為此，我們加大維護整治力度,，本地網達標整治389公里,、更換電桿75根、做吊線689處根,，從而提高了本地網桿路的機械強度,。另外，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成,。

第五、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術素質,。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求逐步提高線務員的技術素質,，首當其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務,，為此，我分局在年內進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,，員工門認真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結和吸取經驗教訓,，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助,，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高,。

第六,、落實應急調度預案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志,。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,，加強與機務部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,，增強對線路阻斷的快速響應能力,，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊,、機線協(xié)調配合,、電路應急調度、障礙測試,、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,，提高障礙快速搶修水平，提高了素質,，培養(yǎng)了能力,。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設,、應縣供熱管道的更換先后施工,，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調,，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。在此后的施工中，雙方都相互配合,，施工與護線同時順利進行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,，對我們護線而言,，是戰(zhàn)線長、隱患多,，為此,，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度,，精心組織巡線,、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性,，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有,、四不離”的方針,，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,，插旗子,、劃白線、增加標志,、詳細記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員,、機械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止，保證了線路的安全暢通,。

今年以來,，我們通過分組、集體,、聯(lián)合等各種形式進行了護線宣傳活動,。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,，制作宣傳彩旗,，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電版權所有信日期間與市維護中心和駐同部隊配合,，在轄屬線路沿線開展了大型的護線宣傳及護線普法教育活動,，懷仁、應縣網通公司主動積極地參加了這次活動,。在懷仁專門回訪了城建局張局長,，應縣網通公司白經理特請電視臺記者隨行采訪并錄了像，于當晚黃金時間播放了錄像,，起到了良好的效果,。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶，有力地震懾了不法行為,，保證了通信線路的安全暢通,。三是加大對大型機械的監(jiān)控，及時捕捉信息,，合理制訂措施,，積極主動出擊,，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網,，全方位,、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中,，把隨線到戶登記,、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行,，收到了良好的效果,。五是進一步加大了依靠政府護線的力度，6月21日,，縣長左中偉,、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開了保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會,，會上,，左縣長特別強調，在城鎮(zhèn)改造過程中,，縣委,、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全,。通過這次會議，說明了當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上了議事日程上,，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到了保駕護航的作用,。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開了維護線路碰頭會,，分局詳細介紹了京太西,、原大光纜的路由走向、準確位置,。并重點對施工負責人進行了保護長途光纜重要性的再宣傳,，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害,、破壞光纜的嚴重后果,，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻,。

安全生產,，事關全局，責任重大,。我分局始終堅持“預防為主,、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施,，強化安全生產管理,，首先,，嚴格執(zhí)行《安全生產法》,，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針,，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況,、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份,，我分局按照大同維護中心安排,，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作,，大力加強對員工的安全教育,，并在全分局開展了安全生產、治安消防知識答題競賽活動,，提高了員工的安全生產和治安消防意識,，在線路維護工作中，確保了人身,、車輛,、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產,。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持每天的安全生產會，特別強調在“三線交越”方面,，巡線員必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用測電筆測試,，確保人身安全,。同時,，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患,，杜絕事故的發(fā)生,。

二0xx年，我分局圓滿地完成了上級交給的各項工作任務,，取得了可喜的成績,。成績的取得，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助,，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,，在二0xx年的工作中，我們要再接再厲,，同心協(xié)力,，克服缺點，發(fā)揚成績,，繼續(xù)以線路維護為主線,，確保一、二級光纜干線暢通無阻,，本地網線路質量進一步提高,，繼續(xù)以安全生產為重點，確保安全生產無事故,，爭創(chuàng)星級文明單位,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇二

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內將問題解決,。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標,，用心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在_月份,，完成了_#,、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇三

20xx年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎上,，按照市分公司的部署要求,，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有,、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展、挖潛新用戶,、渠道拓展等方面取得了一定成績,。努力完成了分公司全年工作目標，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導地位,，有力地維護了中國電信整體形象,；全體員工堅持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局方向,，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在激烈的市場競爭中開拓前進。20xx年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年,，在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的超額完成了20xx年的艱巨任務。

本人在我們公司渠道班,，我們的班組是一個團結上進的班組,，在班長的帶領下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年七月剛入司的新員工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,，加班的時候，提前20分鐘到崗,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

一、今年7,，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂活動

通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力,，以達到活躍市場，促進銷量的目的,，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面,。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié)，迎雙節(jié),，達到合約計劃大力發(fā)展的目的,，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活,，加強智能機通信時代帶來的便捷,。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動

四、恪盡職守,，認真完成本職工作,，立足渠道建設拓展，積極開展精確化營銷

本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織,，宣傳,，政策的培訓，傳達，廳內 的整體布置,，及相關的基礎管理工作非常敬業(yè),，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動,。

五,、努力學習，不斷提升自身的業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習業(yè)務的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率

六、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象 始終堅持以“用戶志上,，用心服務的理念”為導向心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡 自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

在20xx年這一年里,，本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可,。本人在今年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進，突破,，沒有終點,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇四

時間在不經意間就走過了半年時光，在這半年是工作中,，我專心工作,，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助,，走過了一個個困難,，現(xiàn)在對這半年時光進行總結。

剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓課程,，通過公司的專業(yè)培訓老師教授,，我掌握了很多的知識和技能，對公司的文化,，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,，工作崗位的一些基本職責，也在培訓的工程中了解到了,，對此我也對自己來到公司非常的高興,，也對自己的工作充滿了動力。

在剛來到公司,，由于我沒有足夠的經驗,，也沒有相應的理論基礎，完全是一個新人,，因此在工作中就遇到了麻煩,，雖然在培訓的過程中有過了一定的了解，但是我還是非常的欠缺經驗,，經過實際的崗位工作后,，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣，也因此感到了非常的不適應,，不知如此,，我由于是剛來，對公司的上班安排,，和工作要求,，都有一些抵觸，因為這完全和我以前的生活習慣不相符,，工作的不熟悉,，上班的不適應，讓我在公司度日如年,，經過了一個月的不斷的磨合,，不斷的學習和適應，剛來到公司的一些困難,，也隨著時間慢慢的解決了,，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了,，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作,，一起努力,，公司的文化就講究團對合作，講究團對配合,，我們公司經過多年發(fā)展已經摸索出了自己的一套工作方式,，也正是因為如此，團對合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個部門之間都是相互關聯(lián)的,，每一個部門都是對公司非常重要的,，就比如人事部，技術部他們就是相互離不開,，技術不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,，技術部又能給人事提供技術支持讓他們工作更順利，也正因此,，使得部門與部門之間的關聯(lián)緊密,，同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁,，才能夠完成工作中的人物，因為在公司我們都是公司的一個整體,，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,，公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展,。

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學習各種相關的知識和技能通過不斷的向老員工沒學習,，通過自己總結分析,，通過互聯(lián)網，不斷的從自身全方面學習,，打牢根基,，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績,，才能夠闖過一個有一個困難,，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步,。

以上是我在這半年工作過程的工作總結,，我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇五

電信員工應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，做好工作總結范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質。

大家好,！作為電信員工,，有機會獲此殊榮，我很高興,，也非常激動,。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情,。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵,，我由衷地感謝你們,！

第二個詞是自豪。人們常說,，一粒種子,，只有深深地植根于沃土，才能生機無限,；而一名員工,，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng),、造就下,，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長,，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任,，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信,，勤奮敬業(yè),，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好,！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴?？偨Y起來主要有以下幾點：

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質的服務水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務,，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢,？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經營首先是客戶的經營,，體會客戶感受,，用心服務于客戶，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進而產生客戶的信賴和認同,。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候,，就產生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務，即愛心,、熱心,、誠心、關心和虛心,。

記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試,，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領導和同事的一致好評,。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、支撐有力,，此次活動極大地調動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了流量包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是電信公司的服務態(tài)度好,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作……那就是“以誠待人,、務實求實！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心,，了解各自內心的想法,，相互出主意、想辦法,。

應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結,，和大家一起做好服務工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇六

20xx年即將過去,，在這將過去的一年中,，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作,。做到機房安全管理,，無重大人為事故；網絡安全運行,，無重大故障隱患,；優(yōu)化和維護并重，保障網絡質量和穩(wěn)定,。

在這一年對工作的總結如下：

1,、核心層改造：由于電信業(yè)務的迅猛發(fā)展，華為傳輸網絡的電路數(shù)量的不斷增加,，導致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務發(fā)展,，因此需對該網絡進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調度能力,，降低設備的直接接入承載點,，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化,。針對4個核心節(jié)點設備（樞紐樓8樓,，第二長途樓，蛟橋,，迎賓）,，采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案,，強化核心節(jié)點的綜合調度處理能力,。至5月初,，華為核心層優(yōu)化工作全部完成,，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次,，完成8000余條的電路優(yōu)化工作,。針對樞紐樓8樓，第二長途樓,，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級,；并且對南鋼、羅家集和藍天學校等3個中興s380設備更換其交叉板,，提高了低價交叉能力,，使其設備能夠適應業(yè)務發(fā)展需要。

2,、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造,，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應全光網絡的發(fā)展需求,，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接,，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程,，配合割接13次,，共計800余條電路。

3,、傳輸網管整合：為便于傳輸網絡的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理,，今年完成了華為網管t20xx網管升級至u20xx網管系統(tǒng)，并且將其接入網網管納入進華為u20xx網管系統(tǒng),；對于中興e300網管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網e300網管,。

4,、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網絡的通信運行正常,。因此為保證七城會的通信質量,，從制定保障方案、工程建設,、電路制作和監(jiān)控告警進行管控,，做到零故障、零投訴,，確保了七城會的圓滿結束,。

5、接入網設備替換：對于接入網機房的環(huán)境較復雜,，并且傳輸設備在網運行時間過長,，設備趨于老化，對網絡的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對該現(xiàn)狀,，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網的設備割接替換,。

6,、市縣網絡優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網絡質量，整合四縣匯聚環(huán)網,，以適應市縣網絡發(fā)展,。在華為傳輸網方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網,，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán),；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網。中興傳輸網方面,，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網,。

7、移動網的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務的發(fā)展,，根據省公司要求和市公司無線網優(yōu)中心的要求和安排,，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站,，共計制作903條2m電路,。

8、資源增效：根據集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求,，針對傳輸網絡現(xiàn)狀,，從無效電路,，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條,、釋放冗余時隙1749條,、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元,。

工作中的不足：

1,、接入網設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,，導致優(yōu)化周期過長,。

2、新產品上線如otn設備組網的建設,，維護人員對設備不夠了解,，加上培訓力度不到位，致使設備出現(xiàn)問題無法進行故障處理,。

下一年工作計劃：

1,、中興接入層網絡優(yōu)化：由于中興s360設備廠家已停產，如設備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持,。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備,，確保中興接入層的網絡穩(wěn)定,。

2,、接入網設備替換：接入網傳輸網絡比較復雜，設備接入業(yè)務繁雜,，資金成本等因素導致替換進度較緩慢,，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

3,、移動網的建設和優(yōu)化：隨著c網3g業(yè)務的快速發(fā)展,，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務的發(fā)展,，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐,，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排,，完成c網基站的新建和擴容,，并對c網基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率,，保證基站的穩(wěn)定運行,。

4、otn等波分設備的網絡應用：今年新建的otn波分設備需將數(shù)據業(yè)務割接至其網中,。

5,、加強otn等新設備的培訓力度,，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學習,。

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇七

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設有了一個較好的基礎。

經過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的

態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。 其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。

在作風上,，遵章守紀，團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作

人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和最好的發(fā)展！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工半年工作總結 電信員工工作總結篇八

電信行業(yè)技術革新快,，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境,，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動,。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽,，并獲得了第二名的好成績,。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“比,、學,、趕、幫,、超”的學習熱潮,，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質都具有顯著的作用。

隨著公司的快速發(fā)展,，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一,。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑,。

20xx年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動,，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣,。同時,，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,，并且很多人擔任重要崗位,，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。

20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)管理,。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進行人員,、物資、服務及業(yè)務的日常管理,。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站,。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題,。

合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平,。所以對合建廳的管理,，尤其是對服務質量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳20xx年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理,，對于涉及合建廳的投訴,，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來,，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度,。

營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督,。

是特許廳,、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在20xx年合建廳管理中重視對督導的考核和管理,，充分發(fā)揮督導在特許廳,、繳費站的現(xiàn)場管理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職,，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任,，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次,，完善督導例會制度,，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件,，處理工作中存在的問題,。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督,，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合,。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度,，不定期將督導調回營業(yè)廳加強業(yè)務學習,，將骨干員工調任督導崗位進行管理基礎能力的鍛煉。

合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高,，小寨營業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作,。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習,，鍛煉他們處理問題,，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果,。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

“愛企業(yè)、樹新風,、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動,。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后,，結合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》,，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。

營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動,，要求員工針對“雷鋒精神,、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作,，將公司的“四種精神”具體化,。

在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關讀本為材料,，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動,，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事,、服務新舉措,，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭,、創(chuàng)新,、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀,。

目前公司正處于快速發(fā)展的時期,，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象,。針對此情況,，小寨營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，20xx年下半年從防止“跑,、冒,、滴、漏”的角度提出整改措施,，在節(jié)支工作方面從一張紙,、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”,，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn),。

過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績,，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷,。成績屬于過去,，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng),，內強素質,、外塑形象，不斷取得更大的進步,，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力,。