總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇一

一、工作匯報(bào)

自工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實(shí)際動手能力,。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇二

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇三

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇四

1、20____年7月至9月,，我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

2,、日子過的很快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了,。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結(jié)：

3,、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會,。剛到營業(yè)廳工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。下面是我的工作總結(jié)：

4,、一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

5,、大二開學(xué)的第三周,，我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實(shí)訓(xùn),，通過這次實(shí)習(xí),，讓自己成長不少,，增強(qiáng)了自己各方面的知識及技能,。讓自己真正認(rèn)識到社會實(shí)踐工作情況。以下是我實(shí)訓(xùn)的工作總結(jié)：

6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里,，有苦有累，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索。下面是我的工作總結(jié)：

7,、做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許,。下面是我的工作總結(jié)：

1,、話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

2,、不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

3、透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。下面是我的工作總結(jié)：

4、在過去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在20____年被安排去____10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出,，被評為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

5,、站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

6,、在剛上____平臺的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇五

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個(gè)月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個(gè)月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時(shí)候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個(gè)會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇六

__年12月初,，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間,，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組、___園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營等整個(gè)過程,。在一期的建設(shè)過程中，負(fù)責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，___園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作,，有線電視、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作,，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到___公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到___臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理,。__年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組___公司,，又承辦了部分改組手續(xù),。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作,，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況,，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工,。

__年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識,、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：__年9月13日,，經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行,，9月15日正式投入運(yùn)行;__年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;__年10月7日,，___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學(xué)生收視需要;__年10月18日,，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。__年11月20日,，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用,。__年11月底，承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,，預(yù)計(jì)__年1月1日正式進(jìn)行考核期,。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成,，正進(jìn)一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

___一期工程工期緊,、任務(wù)重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,，不只是土建工程,，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天,，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息,，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題,，在進(jìn)場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi),，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間,，在土建工程沒有完成,，進(jìn)場條件不具備的條件下,，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場施工,，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間,，我為了加快施工進(jìn)度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,，學(xué)生反映強(qiáng)烈,。為了使同學(xué)們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。

在___公司工作一年多來,，我體會到___公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費(fèi),，沒有獎金,，超長的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗(yàn),，使自己逐漸走向成熟,。

一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度,，通過這段時(shí)間的工作我體會到：

1,、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,，出色的完成二期工程的任務(wù),。

2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意,。

3,、浪費(fèi)問題。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象,，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,，與實(shí)際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能,，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平,，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇七

xx年是新中國成立華誕，xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，xx年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮、民富國強(qiáng),，xx年的成就，舉國歡慶,，世人羨嘆,。xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù),。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名20xx年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動,，在新中國成立華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時(shí)候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報(bào)

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在xx年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破,，沒有終點(diǎn)。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇八

20xx年是新中國成立六十華誕,，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強(qiáng)，六十年的成就,，舉國歡慶,，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù),。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名2019年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動,，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時(shí)候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠心,、細(xì)心,、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20xx年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒有終點(diǎn),。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇九

今年以來,，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,，勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用,。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手,，嚴(yán)格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,，對干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì)。

二,、全面推進(jìn)勞動,、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。一年來,，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4,、加強(qiáng)會計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo),。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十

今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)江“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn),。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識,。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進(jìn),，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強(qiáng)會計(jì)核算,，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。特別是今年,，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動,，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒,、滴,、漏，。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo),。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),，不斷開拓外部市場，積極開拓市場,、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司,、洛陽,、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商。為開拓建筑市場,，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大,。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個(gè)“強(qiáng)”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開拓外部市場,，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外,，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備,，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1x萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適,、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和考核力度，確保設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時(shí)竣工,。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。20xx年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項(xiàng),，審定金額萬元，未決算工程項(xiàng),，預(yù)計(jì)收入在萬元。綜合商業(yè)公司,，突出一個(gè)“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī),。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)細(xì)致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng)，決算工程項(xiàng),，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里，電纜對公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動,、聯(lián)通，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。

四,、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。

今年以來，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，積極推進(jìn)民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻(xiàn),，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn),。為此,，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮,。一年來，工會,、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂,、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí)，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革,。由于計(jì)劃周密，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備,。我們相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十一

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個(gè)月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí),，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時(shí)候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個(gè)思想,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一,、工作匯報(bào)

自20xx年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實(shí)際動手能力,。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十四

在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)線路,，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通,。

我維護(hù)的二級線路有130公里,，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū),，廠礦等復(fù)雜地段,，給線路帶來很大安全隱患,，給維護(hù)工作帶來很大不便,。面對如此多的維護(hù)量,，如此多的復(fù)雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力,，沒有怨言，抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地工作。

在工作中,，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度,。在巡回中,，我認(rèn)真登記線路情況,，作好線路資料的詳細(xì),、完整。對特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理,。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用,，抓住機(jī)會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認(rèn)識,，加強(qiáng)了沿線群眾對保護(hù)光纜線路安全的意識,，對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助,。

在20xx年中,，本人思想作風(fēng)端正,，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。20xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,，蓋房，建廠,，擴(kuò)路比較多，嚴(yán)重影響著線路安全,，對此種情況,，我加強(qiáng)對這些路段的巡回,，嚴(yán)格落實(shí)"三盯"制度,，對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,，多交流，多宣傳,，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實(shí)際情況，采取,，升高,、下沉,、刷彩桿，噴宣傳標(biāo)語等措施,，保證了施工路段的線路安全。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。春天,，鳥容易在線路上安家落戶，有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次,。對此種情況我分析后,，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果，秋天,，光纜容易被鳥叨，,，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤,、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果,。

在工作過程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán),，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,，我提前對特殊路段，河桿,，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,，加固、增加拉線等措施,。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度,。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患,。

在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

總的來說，一年來本人工作量大,、任務(wù)重、責(zé)任大,，但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),、工作認(rèn)真、態(tài)度積極,、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量,，確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方,。對此，我對工作還有很大的壓力,，20xx年里,，我要在思想上要嚴(yán)于律己,，熱愛線路維護(hù)事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用,。我應(yīng)更加勤懇,，為維護(hù)工作做更多的事,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，開拓前進(jìn),，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十五

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),，電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會,，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視

自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講,，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20__年__月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將____年工作匯報(bào)如下：

一,、____年工作總結(jié)：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時(shí)刻緊跟黨的步伐,，在____年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

二,、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝、移機(jī)的跳線工作,。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作,。

3、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時(shí)間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時(shí)檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題,，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。

三、對未來工作的期待：

1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2,、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。

3、改進(jìn)工作方法,，提高工作能力，提高服務(wù)意識,。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十七

20__年,，在市委、市政府,、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展,，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，保持了穩(wěn)步,、健康,、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

20__年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,，全力以光網(wǎng)、3g,、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn),。通過各專項(xiàng)營銷活動，各種pk競賽,，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一),、以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項(xiàng)勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,。針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前、售中,、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐,，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。

(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),，保證覆蓋效果,。1-11月份,，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè),。2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20__年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè),、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶,，新裝epon設(shè)備150多套。

支局通過需求上報(bào),，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20__年已批復(fù)的33個(gè),。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過建設(shè)一片、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力,。

二,、以消費(fèi)者為核心,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，全力打造品牌服務(wù)形象,。

20__年,，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理,，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高,。

例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好,，處理好，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。

同時(shí)加大考核力度,。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,，在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

三、為民著想,，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí),。

20__年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣,，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行,。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力,、物力、財(cái)力,，集中各方資源，20__年,，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù),。

回顧20__年的工作,，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠,，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改,。

20__年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,，全面強(qiáng)化“六大意識”,，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價(jià)值意識,、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,，企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十八

到電信工作已有半年的時(shí)間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),，請予審議,。

一,、職責(zé)履行情況,。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20__年__月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí),，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,，操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度,。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展。同年__月份,，隨著電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級操作維護(hù)培訓(xùn),，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三,、存在的問題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家!

述職人：__

電信員工工作總結(jié)簡短 電信員工工作總結(jié)篇二十

時(shí)光如水，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自我的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自我的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來,，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。在十八屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想,，務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中，我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。20__年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力,。20__年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴,，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20____年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。但是,，此種狀況，以后必須盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、用心上進(jìn)的去應(yīng)對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自我，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。