總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇一

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際,，解放思想,、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇二

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎您請坐，請報號碼……”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇三

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣,，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因為要上晚班，我準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不,？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸,，您放心,，我這就給你交話費，請問您號碼是多少,？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議,。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎？“三人行,，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽,、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里放飛,，我無怨無悔！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘,！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇四

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際,，解放思想、更新觀念,，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇五

時光飛逝，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶,，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇六

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會,、公眾,、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，體察客戶心理，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。

1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,，一干就是9年多時間,。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作，可是,，為了這份“簡單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹,、登記辦理,、挑選號碼、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后,，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。

大千世界,，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事,。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù),，一進門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話,，給他解釋又聽不進去,。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵,，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來,，滿意而歸,。

有一次，是交話費的高峰時期,，電信營業(yè)廳來了一位交電話費的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費很高,，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟著起哄,，鬧著不交費,。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費清單打印出來,，讓用戶認(rèn)真核對,。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉,，便死活不承認(rèn)自己打過這個電話,，我怎么解釋都沒有用。最后,，我經(jīng)過多次查找對證,，終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費,。

另一次,，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),?？傻诙€月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解,，當(dāng)時對我說了一些過激的言詞,，還揚言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對,，說明收費理由，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對外服務(wù)的窗口,，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜,，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精,，才能滿足用戶的需求,，跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù),、新的營銷政策和新資費政策時,，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記,，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過加強學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時,，交費用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起,，又必須及時完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,、加班加點地完成工作,，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失,。

9年多的嚴(yán)寒酷暑,，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性,，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇七

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)*年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇八

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,，向全體職工們致以衷心的祝福,，祝愿你們工作順利，身體健康,，家庭幸福,。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員,。作為公司女職工的一員,，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上,，我們與男同胞一起并肩耕耘,，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地,，擁有同樣的平臺盡情施展著才華,，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活,。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪,。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,，“用戶至上,，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，年輕人,，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求,。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺,，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時,，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉。此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,，真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓，心想“算了,，明天再輸吧!”,，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”,，想到這里我，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點，我終于做完了,?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”,，把客戶當(dāng)作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇九

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系__地震"組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

電信營業(yè)員工作總結(jié)200字 電信營業(yè)員工作總結(jié)篇十

時光飛逝，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。