計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,，“用戶至上,，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求。剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識。

在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

電信營業(yè)員要具有較強的觀察,、判斷,、策劃、組織,、表達,、應(yīng)變、溝通,、理解,、談判以及人際交往能力，思維敏捷,，口齒清晰,，心理素質(zhì)穩(wěn)定。下面是小編收集的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀,。電信營業(yè)員工作總結(jié)范文1,。

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際,，解放思想,、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。

時光飛逝,，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

二,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段,，在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù),，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型,、功能,，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門,、時限、流程,、并能進行派單,，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,，對自己的所學的東西有進一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,，我學到了不少的東西,，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學習,。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,，不但在業(yè)務(wù)上,，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，全面學習精神，結(jié)合工作實際,，解放思想,、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的.工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習,、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是中國電信選擇了我,，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的感受與體會。

1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。

2,、愛崗敬業(yè),。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中,，熱情處事，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽,。積極介入公司構(gòu)造的培訓進修。吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

3,、加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

客服工作,，大家都認為是游戲的"售后"的工作,，但是我覺得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié),，做好客戶服務(wù)工作,，能為我們的公司帶來更多的玩家，反之,，則會讓游戲的玩家越來越少,，不利于公司的長久發(fā)展,。

所以身為"光宇"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性,，它不僅需要有很強的責任心與溝通能力,，而且還要對公司各款游戲輕車熟路，所以,，在此崗位就職期間,，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認真努力學習各款游戲的相關(guān)知識,，還不斷提升自己的知識文化水平,，學習相關(guān)的知識，以便能更好的為客戶服務(wù),，解決投訴,。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績,。

時間荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年,，通過這么長時間的了解,，我認為，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受：首先,，對玩家要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一；然后,，在為玩家提供咨詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅玩家情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴。

從接觸客服開始,，我就喜歡上了這個崗位,，因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲,。其實每個玩家都值得體諒,，在處理投訴的時候,，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的,，但是,，無論他們態(tài)度怎么樣，無非也只是想解決自已的問題,，所以在遇到這樣的情況,，我都能換位思考，來體諒玩家的心情,。但是盡管如此,，我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好，常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情,、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調(diào)整,！

我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時,，也學習到了"合作"，我在這個位置上,，更像是一顆螺絲釘,，同本部門的組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合,，同時也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,，正是在這樣的一種相互協(xié)作的團隊里，我才能將投訴工作進行得有條不紊,。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與質(zhì)檢組長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將投訴處理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知,，帳號封存業(yè)務(wù)歷來是玩家爭議和投訴的焦點,，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯,。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不會有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄"小我",，輕松上陣,。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低，也希望本部門的組長,、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務(wù)贏得玩家的滿意,，避免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴！

我的信念是用學習的心態(tài)來支撐自己,，提高自己的服務(wù)意識和團隊意識,，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些,！20xx年的種種成績都屬于過去,，屬于曾經(jīng)，20xx年我會更加努力工作,，提高客戶滿意服務(wù)度,，為"光宇"再創(chuàng)輝煌！

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，四個能力的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。四.工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視,，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧半年來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負有責任心，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,，用戶至上,，用心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可,，成為營業(yè)員的典范,，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的`事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉,。

此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了,，明天再輸吧!,，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù),，想到這里我，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點，我終于做完了,。

回家的路上,，在風雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài),，展示新的風貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

回顧20xx年,，在思想上,，我嚴格遵守各項規(guī)章制度，隨時服從領(lǐng)導的指揮調(diào)度,，團結(jié)協(xié)作,，愛崗敬業(yè)，不懼困難,，不怕苦累,，工作責任心強，始終堅持“用戶至上,，用心服務(wù),，”不斷改造自我，完善自我,。

20xx年,，我轉(zhuǎn)崗成為一名前臺營業(yè)員,，這一年來，我各方面都有了很大的進步,，辦理各項業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務(wù)，嚴格要求自己,，保持很強的`責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,，以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在干好前臺辦理業(yè)務(wù),，服務(wù)咨詢的同時,，我積極開展電信業(yè)務(wù)的主動營銷工作，識別客戶的消費習慣和傾向,，積極完成各種寬帶到期的續(xù)包的存量保有工作,。在10月1日的“c網(wǎng)營銷競賽活動”中，不錯過每一位用戶,，抓住業(yè)務(wù)的賣點,，積極宣傳介紹“cdma的技術(shù)綠色環(huán)保，高速上網(wǎng),，保密性強”和“手機通話固話價,，親請電話免費打，一起付費更方便”的優(yōu)勢,，引導客戶加入中國電信大家庭,。合理的融合套餐，實惠的資費標準,，讓用戶很自然地接受我的銷售方案,，到年底我共發(fā)展c網(wǎng)用戶壹百部。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

時光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇九

20__年我公司承接信息管線嘉定,，北區(qū)，南區(qū),，松江區(qū)信息管道代維業(yè)務(wù),，管道代維總長300多公里，按照信息公司對線路的考核標準及要求,，以“嚴格管理,，精心維護，搶修及時”為工作方針,，加強了基礎(chǔ)管理,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，應(yīng)急搶修以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,，積極開展信息降本增效活動,，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下,。

一,、加強日常維護管理工作。

1,、按照信息管線維護規(guī)程嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃,，結(jié)合各中心，加大了對作業(yè)計劃,，各種日志,，記錄表格，安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢力度,。保證線路安全維護工作順利進行,。加強信息管線資源使用率，及時排除網(wǎng)絡(luò)線路安全隱患,，做好現(xiàn)場線路日常管理工作,。對現(xiàn)場施工情況較為復雜情況對做警示標志，對現(xiàn)場有信息人井出現(xiàn)包封損壞,，通信警示標志歪斜,，傾倒和人井兩邊無警示標志情況人井記錄，及時匯報,，全年共修復井蓋包封約300多只扶正和設(shè)置警示標志200多出,，即保證了信息管道的安全，又做好了對信息管道的宣傳工作,。

2,、完善了對信息網(wǎng)絡(luò)個整統(tǒng)計維護資料并及時更新,，保證基礎(chǔ)資料的準確性，完整性和及時性,，并對維護區(qū)域施工隱患進行及時的備案并不斷完善線路安全隱患管理系統(tǒng),，為明年的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。外環(huán)線s6工程,，青浦華新鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程及嘉松路青浦段全程天然氣管道敷設(shè)工程，我公司派專人現(xiàn)場監(jiān)護,，并事后及時更新現(xiàn)場情況,，具體施工到地段，影響程度,，涉及運營商光纜數(shù)量,，都要求要有記錄。滬青平高速七莘路9#井蓋被高架拓寬后期工程建筑垃圾隨意亂倒被埋約100公分,，我維護人員及時上報信息領(lǐng)導和部門領(lǐng)導,，領(lǐng)導給予指示，要求了解施工單位名稱,，施工單位負責人,，具體規(guī)劃如何。我維護人員得到指示后,，了解到施工單位為上海市公路管理處,，近期工程完工，將移交于閔行城管大隊,，了解情況后我維護人員致電閔行城管大隊,，得知近期有施工隊將對七莘路路口建筑垃圾大清理，我維護人員找到具體施工單位后向其說明了情況及地下光纜的重要性,，要求施工方施工時務(wù)必通知我單位,，最終信息管道人井被找出來保證了信息管線運營商光纜的入駐也同時保了光纜的安全。

3,、為了更好的開展線路安全維護工作,，理順流程，按照信息管線代為維護要求及時更新和調(diào)整各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預案,，強化了細化了應(yīng)急預案的應(yīng)急功效,。

4.為了提高維護員工的綜合素質(zhì)，我公司加強了對員工業(yè)務(wù),，安全,，保密，形式教育等各方面的培訓,，今年累計培訓11次,，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù),，設(shè)備，維護經(jīng)驗等,，并組織培訓效果測試7次,，取得了良好的效果。

二,、強化維護手段,，積極開展降本增效活動，積極優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò),，提高通信設(shè)施利用率,。

通過日常巡檢及每月一級干線步巡檢查，加強了信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率,，日志更新及施工安全隱患排查,，根據(jù)巡查結(jié)果，及時地匯報,，整改,，極大得保證了線路安全維護工作的開展。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜情況較為嚴重,，我維護人員對現(xiàn)場實行多巡視,，多發(fā)現(xiàn)，遇有偷盜情況立刻匯報,，當場解決偷盜安全隱患,，并及時撥打110報警。全年累計補井蓋200多只,，報警近40余次,，從而有效地控制了偷盜猖獗情況。

三,、抓緊生產(chǎn),，強化安全意識。

加大對員工的安全教育培訓,，在員工中樹立“安全第一”的觀念,，要求員工熟練掌握搶修流程，防毒面具佩戴,，安全鎖連接,，滅火器等操作，全面提高了員工的安全素質(zhì),，安全意識和應(yīng)變能力,。

1、20__年我代維單位將不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強網(wǎng)絡(luò)安全巡查,，健全安全隱患綜合分析,，安全管理，故障分析等制度,，強化維護支撐,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，提高網(wǎng)絡(luò)運行效率,，不斷加強安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓教育,，提高員工綜合素質(zhì),，不斷提高維護水平，保證信息維護工作順利進行,。

2、繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃,，加強基礎(chǔ)管理,，完善管理制度，優(yōu)化管理流程,，簡化管理環(huán)節(jié),，進一步加強線路預防工作，將護線宣傳,，護線聯(lián)防作為重點工作做,，加強對沿線村莊，市政單位的走訪和宣傳,，以達到護線聯(lián)防效果,。

3、持續(xù)深入開展各種形式的教育學習活動,，加強維護隊伍建設(shè),，提高維護人員綜合素質(zhì)。

4,、繼續(xù)科學管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，做好資源分析預警工作,，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。不斷完善線路安全隱患管理工作,，外青松公路,，佘天昆公路道路拓寬施工及嘉金高速s26建設(shè)工程，我代維單位將繼續(xù)作為工作重點來抓，我代維單位將派專員實行現(xiàn)場監(jiān)護措施,。進一步解決人井井蓋被盜猖獗情況,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜猖獗情況我單位將聯(lián)合虹橋樞紐網(wǎng)格辦及華漕鎮(zhèn)公安局實行相互溝通相互合作措施，解決偷盜嚴重問題,，從而最大化減少丟失井蓋造成的安全事故,。

5、進一步完善各項應(yīng)急預案,，進一步提高應(yīng)急預案的可操作性,，加強安全教育和應(yīng)急演練，強化員工應(yīng)急意識,，提高員工應(yīng)急操作能力,，堅持以人為本，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,，抓好行風建設(shè),，為信息管線發(fā)展保駕護航。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十

通過__年工作中遇到的小插曲,，將自己__年的工作情況描述的淋漓盡致,，請認真閱讀：

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵下,，我參加了當時的應(yīng)聘,，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心，那就是：熱心,、責任心和進取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學習,、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味,，如果沒有細心認真,、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的,。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,，一種強烈的責任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因為要上晚班，我準備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸,，您放心,，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十一

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來，到電信公司已經(jīng)一年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎?您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十二

20xx年即將過去,，在這將過去的一年中,，結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神,，開展了系列工作。做到機房安全管理,，無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運行,，無重大故障隱患;優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定,。

1,、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,，導致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,，因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點,，要不斷提升其核心調(diào)度能力,，降低設(shè)備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源,，做到資源利用率的最大化,。針對4個核心節(jié)點設(shè)備(樞紐樓8樓，第二長途樓,，蛟橋,，迎賓)，采取低階交叉能力下移,，提高高階交叉的.使用率等一系列的優(yōu)化方案,，強化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,，華為核心層優(yōu)化工作全部完成,，共計新建6套osn7500設(shè)備，電路割接33次,，完成8000余條的電路優(yōu)化工作,。針對樞紐樓8樓，第二長途樓,，樞紐樓11樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級;并且對南鋼,、羅家集和藍天學校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價交叉能力,，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。

2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造,，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出,，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接,，至5月,，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程,，配合割接13次，共計800余條電路,。

3,、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,，將其蛟橋、上海路,、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管,。

4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦,，中國電信負責保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常,。因此為保證七城會的通信質(zhì)量，從制定保障方案,、工程建設(shè),、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障,、零投訴,，確保了七城會的圓滿結(jié)束。

5,、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜,，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長，設(shè)備趨于老化,，對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設(shè)備替換工程,，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換,。

6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán);并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng),。

7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,，今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站,，共計制作903條2m電路,。

8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求,，針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作,。至今完成清理無效電路1200多條,、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元,，共計節(jié)省投資183.8余萬元,。

1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足,、工程人手不夠等因素,，導致優(yōu)化周期過長。

2,、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),，維護人員對設(shè)備不夠了解，加上培訓力度不到位,，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理,。

1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持,。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,。

2,、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,，資金成本等因素導致替換進度較緩慢,，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

3,、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展,，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容,，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化,，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行,。

4,、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

5,、加強otn等新設(shè)備的培訓力度,，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學習,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十三

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里各位領(lǐng)導及同仁在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,，感受到了“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導及同仁肅然起敬的同時,，也為我有機會成為江城分公司的一份子而自豪,。在這2年的時間里，在領(lǐng)導和同仁們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下,。

一,、遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅持上班,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責,，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

三、不足和需改進方面,。

雖然到來了近2年來,，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解,，到一線的時間不多,，營銷知識、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠,，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學習業(yè)務(wù)知識,，多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐,。在今后崗位上,，我將繼續(xù)把企業(yè)學到的知識運用到新的崗位中,。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，在新的工作崗位中貢獻自己的力量,。

五、幾點建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓力度,，特別是要改變老觀念，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。其次,，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán),、建立激勵機制,、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。電信公司走過50年的路程，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來,，永遠留在。第四,，既要引進人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十四

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，以下就是電信營業(yè)員年度個人工作總結(jié),。

學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻,。

全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。

一年來,，我一直把構(gòu)建學習型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。

作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。

群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。