計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？下面是小編為大家整理的電信營業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的`感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是中國電信選擇了我,，也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的感受與體會。

1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2,、愛崗敬業(yè),。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2,、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

3,、加強(qiáng)實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的`形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三,，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

世間萬物之間的人際關(guān)系關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位之中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的方法論是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大中曾的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，我身就要愛一行，愛一行就要專為一行,，專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，弱化服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來積極推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的市場信心，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始邁入進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子墻壁面對冷冰冰的柱子而惆悵,，我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難?？墒?，一種濃厚的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步晚時輸給別人,，輸給自己。我自學(xué)開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,，全身心地人力物力投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)速記時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂,；業(yè)務(wù)培訓(xùn)一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的.工作，不斷磨礪著我的力量,。就是充實這簡單而又不斷豐富的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因為要上晚班，我準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來對頭一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不？”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時撲面而來了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸,，您放心,，我這就給你付話費，請問您號碼是多少,？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄勻稱,，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了脾的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務(wù)，我或者說可以把用戶引導(dǎo)到應(yīng)用程序其他臺席,，專心我可以好好樂享自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶眼前,，所以我是快樂的,。聚沙成塔，積腋成裘,。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎,？“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽每位同事都是我最好的老師,。他們頭上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步,。

此時此刻，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美,？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們,。”如果有人問我“什么最愛,？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌,，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里歡呼雀躍，我無怨無悔,！讓生命在這里歡呼雀躍,，我默默耕耘！中國電信,，為了你今晚的今天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

客服工作，大家都認(rèn)為是游戲的"售后"的工作,，但是我覺得,，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)工作,，能為我們的公司帶來更多的玩家,，反之，則會讓游戲的玩家越來越少,，不利于公司的長久發(fā)展,。

所以身為"光宇"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性,，它不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力,，而且還要對公司各款游戲輕車熟路，所以,，在此崗位就職期間,，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識,，還不斷提升自己的知識文化水平,，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，以便能更好的為客戶服務(wù),，解決投訴,。正因為員工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績,。

時間荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年，通過這么長時間的了解,，我認(rèn)為,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受：首先,，對玩家要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,；然后，在為玩家提供咨詢時要認(rèn)真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅玩家情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴,。

從接觸客服開始，我就喜歡上了這個崗位,，因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸,，了解他們的心聲。其實每個玩家都值得體諒,，在處理投訴的時候,，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的,，但是,，無論他們態(tài)度怎么樣，無非也只是想解決自已的問題,，所以在遇到這樣的情況,，我都能換位思考，來體諒?fù)婕业男那?。但是盡管如此,，我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好,，常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情,、影響到工作。所以我知道我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整,！

我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時,，也學(xué)習(xí)到了"合作",，我在這個位置上，更像是一顆螺絲釘,，同本部門的組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合，同時也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,，正是在這樣的一種相互協(xié)作的團(tuán)隊里,，我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊,，而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè),。在與質(zhì)檢組長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。

眾所周知，帳號封存業(yè)務(wù)歷來是玩家爭議和投訴的焦點,，帳號封存及帳號被盜的玩家,，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯,。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不會有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄"小我",，輕松上陣,。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低,，也希望本部門的組長、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務(wù)贏得玩家的滿意,，避免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴,！

我的信念是用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，提高自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊意識,，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些！20xx年的種種成績都屬于過去,，屬于曾經(jīng),，20xx年我會更加努力工作，提高客戶滿意服務(wù)度,，為"光宇"再創(chuàng)輝煌,！

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

通過__年工作中遇到的小插曲，將自己__年的工作情況描述的淋漓盡致,，請認(rèn)真閱讀：

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣,，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感，被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因為要上晚班,，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不?”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

20__年我公司承接信息管線嘉定,，北區(qū),，南區(qū)，松江區(qū)信息管道代維業(yè)務(wù),，管道代維總長300多公里,，按照信息公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理，精心維護(hù),，搶修及時”為工作方針,，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，應(yīng)急搶修以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,，積極開展信息降本增效活動，取得了一定的成績,，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下,。

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理工作,。

1、按照信息管線維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃,，結(jié)合各中心,，加大了對作業(yè)計劃，各種日志,，記錄表格,，安檢記錄等各項維護(hù)作業(yè)計劃和巡檢力度。保證線路安全維護(hù)工作順利進(jìn)行,。加強(qiáng)信息管線資源使用率,，及時排除網(wǎng)絡(luò)線路安全隱患，做好現(xiàn)場線路日常管理工作,。對現(xiàn)場施工情況較為復(fù)雜情況對做警示標(biāo)志,，對現(xiàn)場有信息人井出現(xiàn)包封損壞，通信警示標(biāo)志歪斜,，傾倒和人井兩邊無警示標(biāo)志情況人井記錄,，及時匯報，全年共修復(fù)井蓋包封約300多只扶正和設(shè)置警示標(biāo)志200多出,，即保證了信息管道的安全,，又做好了對信息管道的宣傳工作。

2,、完善了對信息網(wǎng)絡(luò)個整統(tǒng)計維護(hù)資料并及時更新,，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，完整性和及時性,，并對維護(hù)區(qū)域施工隱患進(jìn)行及時的備案并不斷完善線路安全隱患管理系統(tǒng),，為明年的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。外環(huán)線s6工程,，青浦華新鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程及嘉松路青浦段全程天然氣管道敷設(shè)工程,，我公司派專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并事后及時更新現(xiàn)場情況，具體施工到地段,，影響程度,，涉及運(yùn)營商光纜數(shù)量，都要求要有記錄,。滬青平高速七莘路9#井蓋被高架拓寬后期工程建筑垃圾隨意亂倒被埋約100公分,，我維護(hù)人員及時上報信息領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)給予指示,，要求了解施工單位名稱,，施工單位負(fù)責(zé)人，具體規(guī)劃如何,。我維護(hù)人員得到指示后,，了解到施工單位為上海市公路管理處，近期工程完工,，將移交于閔行城管大隊,，了解情況后我維護(hù)人員致電閔行城管大隊，得知近期有施工隊將對七莘路路口建筑垃圾大清理,，我維護(hù)人員找到具體施工單位后向其說明了情況及地下光纜的重要性,，要求施工方施工時務(wù)必通知我單位，最終信息管道人井被找出來保證了信息管線運(yùn)營商光纜的入駐也同時保了光纜的安全,。

3,、為了更好的開展線路安全維護(hù)工作，理順流程,，按照信息管線代為維護(hù)要求及時更新和調(diào)整各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,，強(qiáng)化了細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急功效。

4.為了提高維護(hù)員工的綜合素質(zhì),，我公司加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù),，安全，保密,，形式教育等各方面的培訓(xùn),，今年累計培訓(xùn)11次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù),，設(shè)備,，維護(hù)經(jīng)驗等，并組織培訓(xùn)效果測試7次,，取得了良好的效果,。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段,，積極開展降本增效活動,，積極優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)，提高通信設(shè)施利用率。

通過日常巡檢及每月一級干線步巡檢查,，加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率,，日志更新及施工安全隱患排查，根據(jù)巡查結(jié)果,，及時地匯報,，整改，極大得保證了線路安全維護(hù)工作的開展,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜情況較為嚴(yán)重,，我維護(hù)人員對現(xiàn)場實行多巡視，多發(fā)現(xiàn),，遇有偷盜情況立刻匯報,，當(dāng)場解決偷盜安全隱患，并及時撥打110報警,。全年累計補(bǔ)井蓋200多只,，報警近40余次,，從而有效地控制了偷盜猖獗情況,。

三、抓緊生產(chǎn),，強(qiáng)化安全意識,。

加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在員工中樹立“安全第一”的觀念,，要求員工熟練掌握搶修流程,，防毒面具佩戴，安全鎖連接,，滅火器等操作,，全面提高了員工的安全素質(zhì)，安全意識和應(yīng)變能力,。

1,、20__年我代維單位將不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查,，健全安全隱患綜合分析,，安全管理，故障分析等制度,，強(qiáng)化維護(hù)支撐,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì),，不斷提高維護(hù)水平,，保證信息維護(hù)工作順利進(jìn)行。

2,、繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護(hù)作業(yè)計劃,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善管理制度,，優(yōu)化管理流程,，簡化管理環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)線路預(yù)防工作,，將護(hù)線宣傳,，護(hù)線聯(lián)防作為重點工作做，加強(qiáng)對沿線村莊,，市政單位的走訪和宣傳,，以達(dá)到護(hù)線聯(lián)防效果。

3,、持續(xù)深入開展各種形式的教育學(xué)習(xí)活動,，加強(qiáng)維護(hù)隊伍建設(shè)，提高維護(hù)人員綜合素質(zhì),。

4,、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率,，做好資源分析預(yù)警工作,，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化,。不斷完善線路安全隱患管理工作,，外青松公路，佘天昆公路道路拓寬施工及嘉金高速s26建設(shè)工程,，我代維單位將繼續(xù)作為工作重點來抓,，我代維單位將派專員實行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)措施。進(jìn)一步解決人井井蓋被盜猖獗情況,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜猖獗情況我單位將聯(lián)合虹橋樞紐網(wǎng)格辦及華漕鎮(zhèn)公安局實行相互溝通相互合作措施,，解決偷盜嚴(yán)重問題，從而最大化減少丟失井蓋造成的安全事故,。

5,、進(jìn)一步完善各項應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練,，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識,，提高員工應(yīng)急操作能力，堅持以人為本,，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,，抓好行風(fēng)建設(shè)，為信息管線發(fā)展保駕護(hù)航,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

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人間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，認(rèn)真服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作,，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段工夫里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、任務(wù)感不答應(yīng)我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的'做起,。

一張張考試卷,，成績從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣訓(xùn)練打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡樸而又充實的工作,，使我的心里布滿了欣慰與滿意,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行,，時辰謹(jǐn)記“老誠實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天，因為要上晚班,，我準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說,，趕緊轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋，一股油腥味趕緊彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時是我的用餐工夫，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶,，我把真情浸透到了客戶心中,，所以我是快樂的。聚沙成塔,，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美?”我會當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌,，客戶滿意的笑容!”讓生命在這里放飛,，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信,，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)幸福的青春,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇九

時光飛逝，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十

在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧半年來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗,，用戶至上，用心服務(wù)對每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地公司各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時,，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的`事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉。

此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想算了，明天再輸吧!,，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù),，想到這里我,，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點,，我終于做完了。

回家的路上,，在風(fēng)雪中,，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng),。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十一

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

回顧20xx年,，在思想上,，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，隨時服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，愛崗敬業(yè),，不懼困難,，不怕苦累，工作責(zé)任心強(qiáng),，始終堅持“用戶至上,，用心服務(wù)，”不斷改造自我,，完善自我。

20xx年,，我轉(zhuǎn)崗成為一名前臺營業(yè)員,，這一年來，我各方面都有了很大的進(jìn)步,，辦理各項業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的`責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,，以心換心,；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在干好前臺辦理業(yè)務(wù),，服務(wù)咨詢的同時,，我積極開展電信業(yè)務(wù)的主動營銷工作，識別客戶的消費習(xí)慣和傾向,，積極完成各種寬帶到期的續(xù)包的存量保有工作,。在10月1日的“c網(wǎng)營銷競賽活動”中,，不錯過每一位用戶，抓住業(yè)務(wù)的賣點,，積極宣傳介紹“cdma的技術(shù)綠色環(huán)保,，高速上網(wǎng)，保密性強(qiáng)”和“手機(jī)通話固話價,，親請電話免費打,，一起付費更方便”的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶加入中國電信大家庭,。合理的融合套餐,，實惠的資費標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶很自然地接受我的銷售方案,，到年底我共發(fā)展c網(wǎng)用戶壹百部,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十二

20xx年即將過去，在這將過去的一年中,，結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神,，開展了系列工作。做到機(jī)房安全管理,，無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,，無重大故障隱患;優(yōu)化和維護(hù)并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定,。

1,、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,，因此需對該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點,，要不斷提升其核心調(diào)度能力,，降低設(shè)備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源,，做到資源利用率的最大化,。針對4個核心節(jié)點設(shè)備(樞紐樓8樓，第二長途樓,，蛟橋,，迎賓)，采取低階交叉能力下移,，提高高階交叉的.使用率等一系列的優(yōu)化方案,，強(qiáng)化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,，華為核心層優(yōu)化工作全部完成,，共計新建6套o(hù)sn7500設(shè)備,，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作,。針對樞紐樓8樓,，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級;并且對南鋼,、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板,，提高了低價交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。

2,、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出,，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,，因此配合省傳輸局進(jìn)行時隙優(yōu)化割接，至5月,，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程,，配合割接13次，共計800余條電路,。

3,、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,，將其蛟橋、上海路,、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

4,、七城會保障：第七屆全國城市運(yùn)動會在南昌舉辦,，中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量,，從制定保障方案,、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控,，做到零故障,、零投訴，確保了七城會的圓滿結(jié)束,。

5,、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時間過長,，設(shè)備趨于老化,，對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程,，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換,。

6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán);并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng),。

7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,，今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站,，共計制作903條2m電路,。

8、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營的要求,，針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作,。至今完成清理無效電路1200多條,、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元,，共計節(jié)省投資183.8余萬元。

1,、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足,、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長,。

2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),，維護(hù)人員對設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位,，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。

1,、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持,。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作,。

3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展,，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率,，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。

4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中,。

5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,，從理論知識到實踐操作,，都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十三

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。

一年來,，我們結(jié)合工作實際，解放思想,、更新觀念,，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十四

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來，到電信公司已經(jīng)一年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十五

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認(rèn)真落實“三個代表”的重要思想,，以下就是電信營業(yè)員年度個人工作總結(jié)。

學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。

一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。

群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。