總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)篇一

營業(yè)員工作總結(jié)

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營業(yè)員的工作總結(jié)

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商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)

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營業(yè)員年終工作總結(jié)

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營業(yè)員工作總結(jié)

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時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,、

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,、進(jìn)行考核與監(jiān)督、

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,、令活動(dòng)順利完成,、

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光荏苒,，20**年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的`一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

—,、盡快適應(yīng)新環(huán)境,，融入新工作

到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，適應(yīng)地域性的差異,，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提,。工作中,，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察,、用心揣摩。想問題,、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,，盡快開展新的工作,，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累,、銷售技能,、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

二,、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師,，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一,，輔以耐心周全的服務(wù)及療效,，這對(duì)于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進(jìn)入新公司以后,，一切多改變了,，插入一個(gè)例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線,，時(shí)間長了,，有這么一輛車，有這么一個(gè)售票員,，只要我一上車,，無須半句話，只要交錢,，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個(gè)字,，你就要知道他什么情況買什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的）,，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),，不斷的掌握方法,，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能,，提高了自身能力,，推動(dòng)了工作。

三,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標(biāo)示存放,，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便,，而且各標(biāo)志不明顯,，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

接下來的日子,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，同事們的認(rèn)同,。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責(zé),，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教,，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面,，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1,、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購入,。

2,、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報(bào)送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷表,，確保藥品的安全性。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫,。

4,、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,，并做好分析上報(bào)工作,。

5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查,，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行,。

6、定期負(fù)責(zé)對(duì)門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn),、指導(dǎo),、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題,，事事監(jiān)督,。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤,，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

四,、需要改進(jìn)的問題及對(duì)20**年工作的展望

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟,，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高,。20**年即將過去，對(duì)于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決,，在20**年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1,、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài),，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升,。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行,。

3、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,，一定努力打開一個(gè)工作新局面。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢,、做實(shí),。敢于管理，善于管理,。,、營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20**年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20**年第二季度工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

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