隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇一

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前,，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感,，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措；第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨,，對(duì)自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位,。

房地產(chǎn),，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今,，我卻真正的融入了房地產(chǎn)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟,。

從開(kāi)始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼,，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月,，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作,，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌,，我要面對(duì)的分為兩大類,，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們房地產(chǎn)要想他們所想,，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎,；因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé),，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,。此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心；其次,，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃,，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,，耐心,、細(xì)心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要,。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué),，每一名同事都像是家人,，友愛(ài),、互助,、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金,，也是第一次,，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想,。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,，從小我就有個(gè)缺點(diǎn),，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅,，甚至紅到耳根,，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話,，要讓我克服這個(gè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難,。不過(guò)我接受了,，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)",，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神,，給了我很大的信心,，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒(méi)有紅,。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇,，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體,。

"加油吧,，這個(gè)崗位需要你,！"我這樣的對(duì)自己說(shuō),。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù),，加油,！

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇二

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收,、確認(rèn)及匯總。

2,、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜,。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn),。

4,、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5,、日常訂單的跟蹤及回復(fù),。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等,。

1,、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念,?？蛻羲从车膯?wèn)題未能及時(shí)解決,，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

2,、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶,。

3,、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,！缺乏相互配合的工作態(tài)度,，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈,，工作效率低下,。

1,、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”,。但不能太低三下氣,。給客戶一個(gè)好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

2,、客戶反映問(wèn)題,，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，才能不斷增加工作技能,。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇三

20xx年即將結(jié)束,，我進(jìn)入xx公司客服部工作也將近半年,。在客服部綜合點(diǎn),，主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)方面的工作,。

1.深入銷售第一線,，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),，找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題,。

2.收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告,，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向,，了解其他樓盤(pán)的促銷手段和銷售措施,，收集了七月份至今各樓盤(pán)的報(bào)紙廣告并整理分類。

3.學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤(pán)的促銷活動(dòng),，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn),。

參觀了xx廣場(chǎng)，xx花城,，xx新城的開(kāi)盤(pán)促銷以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷,。

1.與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考,，同時(shí)把銷售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實(shí)際，更加有效,。

2.參加公司的各種促銷活動(dòng),，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作,，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,。參加了九月份的“房展會(huì)”,，“xx園國(guó)慶看房專線車”,，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

3.根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法,，多出主意,，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作,。

4.參加每周銷售部主管例會(huì),，將周銷售情況整理好,，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，從七月份進(jìn)入公司開(kāi)始,，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

1.指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向,。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

2.學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,，工作方法,，協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等,。

3.處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等,。

近半年的工作中,，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。但是作為新人,，我深深知道,，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。因此，在新的一年里,，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇四

20xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,。

同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作,。

我是xx銷售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),，作為銷售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的`起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇五

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)23份,，大件放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3,、工作學(xué)習(xí)中了我的才能,。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇六

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)半年有余,，能夠成為××××置業(yè)有限公司的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī),，但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。在這半年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開(kāi)放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

1.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門(mén)的政策調(diào)整，收集公司已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶的意見(jiàn)與建議,，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通,，為公司決策提供信息支持,。

2. 全面了解,、掌握公司已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和周邊新項(xiàng)目的具體情況,，并總結(jié)優(yōu)劣,，為新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提出合理化建議,。3.

關(guān)注房管局,、國(guó)土局等政府相關(guān)部門(mén)關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程,，保證本部門(mén)權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。

1.嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作,。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件：付清房款(一次性付款和分期付款)或全額首付款(按揭付款);⑵,、審核合同條款并確認(rèn)合同簽章完備,。備案后立即進(jìn)行對(duì)該合同臺(tái)帳的登記工作，以便查詢,。就合同備案中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通,，并協(xié)調(diào)商品房合同備案計(jì)算機(jī)中心加以解決,。

2.耐心熱情的做好購(gòu)房客戶就產(chǎn)權(quán),、國(guó)土,、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答,。指導(dǎo),、幫助客戶完成按揭貸款資料,、手續(xù)的準(zhǔn)備,，做好客戶與按揭銀行等相關(guān)部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào),，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進(jìn)行,。建立有關(guān)客戶貸款的公司按揭臺(tái)帳,，做好資料的保管登記和歸檔工作,。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同,、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料,，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收,。

3. 按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核,，嚴(yán)格審查客戶證件,，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書(shū)的簽署,，作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依,。

4. 在項(xiàng)目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時(shí)了解客戶意見(jiàn)與建議,，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門(mén)溝通,，以便公司及時(shí)調(diào)整銷售策略,。

1,、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì),，建立科學(xué),，合理,，規(guī)范,，全面的業(yè)主檔案,，以便日后的查閱,。另外,，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。

2.積極主動(dòng)處理業(yè)主關(guān)于房屋交接、更名過(guò)戶,、產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)解釋和咨詢工作,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),，貫徹企業(yè)服務(wù)理念,，在為客戶提供完美的購(gòu)房體驗(yàn)的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響,，提升企業(yè)形象,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第一,，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);

第二,，還需提高工作效率;

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并且積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績(jī)!

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇七

財(cái)務(wù)的工作是不能容的絲毫馬虎,財(cái)務(wù)人員的工作報(bào)表是絕對(duì)保密的,這會(huì)直接影響到一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行。因此,在平時(shí)的時(shí)候,需要制定一個(gè)完善的管理體系,房地產(chǎn)商對(duì)于財(cái)務(wù)出納看的更加重要,下面為朋友們介紹房地產(chǎn)建筑企業(yè)財(cái)務(wù)出納述職報(bào)告,大家可以參考,。

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

年初,置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整,財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分公司人員分流,財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),出納核算,、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部,?！痢聊辍猎路菁瘓F(tuán)公司推出財(cái)務(wù)合同管理月,財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿;××年×月份集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算管理,財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查,、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控,在這不平凡的一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了,下面總結(jié)一下一年來(lái)的工作。

過(guò)去的一年,財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步,。

1、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄,使成本費(fèi)用核算,、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。

2,、對(duì)出納報(bào)表進(jìn)行梳理,、格式作相應(yīng)的調(diào)整,制訂了出納報(bào)表管理辦法,。使出納報(bào)表更趨于管理的需要,。

3,、修改完善了出納結(jié)算單,推出了出納憑證管理辦法,為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作,。

4,、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金,鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司推出"財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)",說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù),、合同管理工作的重視,同時(shí)也說(shuō)明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)"財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)"的重要性,財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員,會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感,看問(wèn)題,、做事情缺少前瞻性,進(jìn)行了一一剖析,同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細(xì)也沒(méi)用,核算是基礎(chǔ),管理是目的,所以,做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí),要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時(shí),還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ),。針對(duì)"財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)"進(jìn)行了工作布置。

1,、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的出納二級(jí),、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理,并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說(shuō)明,目的,一是統(tǒng)一核算口徑,保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容,。這項(xiàng)工作本月已完成,并經(jīng)姚總審核,。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段,。

2,、配合目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整,目的,一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求,。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改,建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證,并于明確,作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式,。

3、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司,財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu),為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理,保證核算的統(tǒng)一性,、信息反饋的及時(shí)性,提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求,?！痢猎路菖c寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流,將財(cái)務(wù)核算要求,、信息傳遞,、對(duì)外報(bào)表的審批程序,、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確,。

4,、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì),目的,是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解,為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作,。

5、根據(jù)公司的要求對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了修改,并制訂了部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn),。為了使出納核算工作規(guī)范化,重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》,要求從基礎(chǔ)工作,、出納核算,、日常管理三方面提出,目的是打好基礎(chǔ),。內(nèi)部開(kāi)展規(guī)范化工作,從出納核算到檔案管理,從小處著手,全面開(kāi)展,逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作,。

6,、出納知識(shí)的培訓(xùn),我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容,一是《出納法》,要了解出納知識(shí),首先要了解這方面的法律知識(shí);二是出納基礎(chǔ)知識(shí),非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確,目的是為了看懂出納報(bào)表,為了能看懂報(bào)表,就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報(bào)表,這是出納知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn),。

經(jīng)過(guò)調(diào)研、溝通,、設(shè)計(jì),于××年××月推出《成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄及說(shuō)明》;于××年××月××日推出《出納報(bào)表管理試行辦法》;××年×月××日推出《出納憑證管理試行辦法》。出納報(bào)表推出執(zhí)行×個(gè)月后,從出納報(bào)表格式設(shè)置上看,報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué),能比較清晰地反映出納的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異,這樣"損益明細(xì)及異動(dòng)情況表"就無(wú)法全面反映出損益情況,需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映"財(cái)務(wù)費(fèi)用"的報(bào)表,。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。

出納憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門(mén),下文后財(cái)務(wù)部進(jìn)行電話通知,×月份實(shí)行逐步換新的辦法,×月份要求全面試行,。試行一個(gè)月時(shí)間來(lái)看,主要暴露出來(lái)的問(wèn)題是單子如何填寫(xiě)與審批程序怎么走,。針對(duì)這些問(wèn)題,我們組織各公司綜合管理人員進(jìn)行交流,明確有關(guān)事項(xiàng),解決設(shè)計(jì)上的不足?！痢聊辍猎路?針對(duì)出納憑證管理試行情況,再一次征求各公司對(duì)報(bào)銷單據(jù)意見(jiàn),根據(jù)大家的建議,對(duì)出納結(jié)算單據(jù)作進(jìn)一步完善,并于××年×月××日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定,。

經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)合同管理月活動(dòng),財(cái)務(wù)部的管理意識(shí)加強(qiáng)了,管理能力也得以提高,財(cái)務(wù)部從出納核算向財(cái)務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步,但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距,需要我們不斷地完善和提高,。

核算工作是本部門(mén)大量的基礎(chǔ)工作,資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷,、出納核算與結(jié)轉(zhuǎn),、出納報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成,。

1、出納審核

出納審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵,嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,決不應(yīng)個(gè)人面子而放松政策,。如家園項(xiàng)目地處余杭,根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項(xiàng)目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票,否則建設(shè)單位不得在稅前列支,為此我們對(duì)工程發(fā)票的來(lái)源嚴(yán)格審核,并將此項(xiàng)規(guī)定傳達(dá)到項(xiàng)目公司,目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù),并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程,、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理,我們?cè)趪?yán)格審核退回的同時(shí),幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開(kāi)具工程發(fā)票的事宜,使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障,。

2,、材料核算

材料占工程成本比重較大,同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一,。通過(guò)甲供材料的方式,解決了這方面的質(zhì)量問(wèn)題,但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制,從下半年開(kāi)始建筑材料價(jià)格不斷上升,甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,特別是水泥價(jià)格翻一番,還提不到貨,為了確保工期順利進(jìn)行,配合材料部門(mén)調(diào)整采購(gòu)結(jié)算方式,由原來(lái)的先提貨后付款改為先付款后提貨,。

公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲,現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù),一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款,二是由于時(shí)間較長(zhǎng)給財(cái)務(wù)與施工單位核對(duì)增加難度,已發(fā)現(xiàn)過(guò)送貨清單的領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問(wèn)題,。

在材料采購(gòu)調(diào)撥過(guò)程中,我們感覺(jué)在材料管理的"采購(gòu)——供貨——結(jié)算"三個(gè)環(huán)節(jié)中,我們只掌握了兩頭,對(duì)供貨這一環(huán)節(jié)掌握不夠,材料供應(yīng)均由廠家與施工單位交接,我方是否參與驗(yàn)收不清楚,因收貨單上無(wú)我方人員的驗(yàn)收簽字,這就無(wú)法掌握材料實(shí)際到場(chǎng)的品質(zhì)與數(shù)量。如×月份與施工單位核對(duì)鋼材時(shí)發(fā)現(xiàn)同一份"供貨單",施工單位提供的"收貨聯(lián)"與廠家提供的"結(jié)算聯(lián)"在鋼材等級(jí)上出現(xiàn)差異,經(jīng)核實(shí),是廠家供貨時(shí)未注明等級(jí),發(fā)現(xiàn)后也未及時(shí)補(bǔ)救,只在"結(jié)算聯(lián)"上進(jìn)行了修改,。提醒我們?nèi)绾喂芾砗貌牧?采購(gòu)——供貨——結(jié)算"三個(gè)環(huán)節(jié),特別是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控管理,。

3,、出納內(nèi)部報(bào)表執(zhí)行

對(duì)×月份出納報(bào)表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,如:①x公司的"費(fèi)用明細(xì)表"明細(xì)目錄未按新規(guī)定執(zhí)行,使用的仍然是老格式,發(fā)現(xiàn)后要求重新調(diào)整編制;②xx公司未按新表編制,因?yàn)樾畔鬟f上的出了問(wèn)題,已通知從×月份報(bào)表按新表式編制,。對(duì)這件事的反思,一項(xiàng)新工作的推行,一是要責(zé)任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行,二是執(zhí)行人足夠重視并自覺(jué)執(zhí)行,只有這樣一項(xiàng)新工作才能有效地推行,。

對(duì)出納報(bào)表推出執(zhí)行×個(gè)月后進(jìn)行反檢,從出納報(bào)表格式設(shè)置上看,報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué),能比較清晰地反映出納的有關(guān)信息,。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異,這樣"損益明細(xì)及異動(dòng)情況表"就無(wú)法全面反映出損益情況,需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映"財(cái)務(wù)費(fèi)用"的報(bào)表,。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映,。已設(shè)計(jì)好"出納報(bào)表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》"和"出納報(bào)表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》"。并布置集團(tuán)公司和xx公司在編制×月份報(bào)表時(shí)試行,。本打算在×月份報(bào)表中全面推廣,因這項(xiàng)工作的前期工作量較大,由于×月份開(kāi)展稅務(wù)自查工作把此事?lián)鷶R了,要求×月份落實(shí)執(zhí)行。

4,、銷售管理

春節(jié)前后按揭放款緩慢,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,姚笑君副總裁親自督陣,由財(cái)務(wù)部與銷售部門(mén)進(jìn)行了核對(duì)查明原因,并催促銀行放款。并明確了職責(zé),按揭資料由銷售部門(mén)負(fù)責(zé),整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時(shí),將名冊(cè)報(bào)財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)催放工作,在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財(cái)務(wù)與銀行交涉并查明原因,。

×月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售管理力量,加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的審核,加快了財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制,及時(shí)與銷售置業(yè)部的銷售月報(bào)表進(jìn)行核對(duì),并對(duì)銷售計(jì)劃完成情況,、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進(jìn)行分析,提出有關(guān)措施,。如:從×月份開(kāi)始銀行有關(guān)個(gè)人住房貸款的門(mén)檻提高,要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制,建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說(shuō)明情況,或了解清楚客戶的相關(guān)信息,避免按揭辦理后反復(fù)工作;對(duì)銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)這批客戶多加關(guān)注。

5,、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)

運(yùn)用稅務(wù)政策,向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)集團(tuán)公司向下屬子公司計(jì)提管理費(fèi)的申請(qǐng),經(jīng)××市地方稅務(wù)局檢查審核于××年月××日下文批復(fù)同意××建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)××山水人家置業(yè)有限公司,、××坤和建設(shè)有限公司等×戶企業(yè)按不超過(guò)當(dāng)年銷售收入×%的比例提取××年度總機(jī)構(gòu)管理費(fèi),?！痢聊瓿黾{決算中集團(tuán)公司向山水人家置業(yè)公司提取了××萬(wàn)元,。對(duì)××年養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行清算,整個(gè)集團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)分×個(gè)公司交費(fèi),。這樣利于管理,對(duì)該項(xiàng)費(fèi)用支出便于掌握,主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查,?！痢聊甓?山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤(rùn),為彌補(bǔ)以前年度的虧損,我們做了稅務(wù)審計(jì)和申報(bào)工作,經(jīng)多方努力于××年×月獲得所得稅退稅返還××萬(wàn)元,。

1,、置業(yè)公司一期交付結(jié)算后產(chǎn)生了利潤(rùn),在進(jìn)行所得稅申報(bào)的同時(shí),辦理以前年度虧損彌補(bǔ)申報(bào),。為彌補(bǔ)以前年度虧損委托××天瑞稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)山水置業(yè)公司××年,、××年及××年進(jìn)行了稅務(wù)審計(jì)(××年,、××年已審計(jì)過(guò)),出據(jù)的審計(jì)結(jié)果符合公司利益,西湖區(qū)地方稅務(wù)征管局已對(duì)山水置業(yè)公司前五年的虧損進(jìn)行了核實(shí),。 2、委托××興合出納師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司,、山水置業(yè)、置業(yè),、客運(yùn)中心,、集團(tuán)合并報(bào)表進(jìn)行出納審計(jì),審計(jì)的目的是為了融資的需要,。已取得了集團(tuán)公司,、山水置業(yè),、置業(yè),、客運(yùn)中心審計(jì)報(bào)告,審計(jì)報(bào)告出據(jù)的審計(jì)結(jié)果基本符合公司要求,。集團(tuán)合并報(bào)表的出納審計(jì)報(bào)告經(jīng)過(guò)蹉商獲得了有效的出納審計(jì)報(bào)告,。

3,、委托××興合出納師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司增資的驗(yàn)資工作,已取得有效的驗(yàn)資報(bào)告,。

4、×月份對(duì)各公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了一次審計(jì);××月份對(duì)客旅分公司××年經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì);對(duì)投資企業(yè)彩虹城項(xiàng)目的××年出納報(bào)表進(jìn)行復(fù)核;×月份對(duì)社區(qū)服務(wù)公司××年經(jīng)營(yíng)情況自查工作進(jìn)行了布置,并進(jìn)行了財(cái)務(wù)審計(jì),。

5,、今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象,為此我們?cè)凇猎路菀褜?duì)××年的有關(guān)出納資料進(jìn)行復(fù)檢,做好有關(guān)準(zhǔn)備工作,?！猎隆寥?××市審計(jì)局前來(lái)對(duì)山水置業(yè)公司進(jìn)行稅務(wù)的延伸審計(jì),由于準(zhǔn)備充分,審計(jì)后對(duì)我們的出納核算規(guī)范性給予肯定,。

6,、××年×月××日,××市地方稅務(wù)局稽查二局召開(kāi)屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會(huì)議,。本次稅務(wù)大檢查在全省范圍開(kāi)展,會(huì)上對(duì)稅務(wù)大檢查工作進(jìn)行了布置,稅務(wù)大檢查工作分三個(gè)階段,第一階段,為自查階段,時(shí)間從×月××日至×月××日,給企業(yè)一個(gè)補(bǔ)交的機(jī)會(huì);第二階段,為市地方稅務(wù)局稽查二局對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行稽查,時(shí)間從×月下旬至×月底,對(duì)以下三類企業(yè)為必查對(duì)象:①自查情況空白的;②銷售利潤(rùn)率不到×的;③不交自查情況表的,另外按自查戶數(shù)的××%比例確定重點(diǎn)檢查對(duì)象;第三階段,為省局重點(diǎn)檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次稅務(wù)大檢查工作非常重視,姚笑君副總裁會(huì)后親自布置了自查工作,要求財(cái)務(wù)人員全力以赴做好自查工作,經(jīng)過(guò)××天的奮戰(zhàn),完成了自查工作,。在自查申報(bào)過(guò)程中,認(rèn)真對(duì)待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢,在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過(guò)自查申報(bào),未將我公司列入重點(diǎn)檢查行列,。

能過(guò)這次稅務(wù)自查,我們感到出納核算的基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng),基礎(chǔ)工作是一切工作的根本,。我們將進(jìn)一步開(kāi)展出納規(guī)范化,特別是對(duì)出納制度和稅務(wù)政策有差異的問(wèn)題多咨詢研究,盡可能做好出納處理,在對(duì)每筆出納核算都要有統(tǒng)盤(pán)考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念,。

財(cái)務(wù)分析工作已開(kāi)展,但仍處在賬面上說(shuō)明分析,分析深度不夠,。為提高財(cái)務(wù)分析能力,把財(cái)務(wù)分析納入日常工作中去,。要求日常做好財(cái)務(wù)分析資料的收集,每月有在《出納報(bào)表會(huì)簽單》對(duì)財(cái)務(wù)主要情況進(jìn)行說(shuō)明;×月×月報(bào)表按季度對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析說(shuō)明;×月份報(bào)表按公司經(jīng)營(yíng)年度對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析說(shuō)明;××月份報(bào)表按出納年度進(jìn)行分析說(shuō)明。

為了提高公司的財(cái)務(wù)分析能力,較全面地反映一定時(shí)期的財(cái)務(wù)情況,對(duì)財(cái)務(wù)分析內(nèi)容作了概要說(shuō)明,主要內(nèi)容如下:

1,、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的分析,以資產(chǎn)負(fù)責(zé)表為主,對(duì)資產(chǎn)負(fù)債的分析,、流動(dòng)性和變現(xiàn)能力的分析,、長(zhǎng)短期負(fù)債和償還能力的分析,對(duì)資產(chǎn)分布和資金營(yíng)運(yùn)是否合理,、資本結(jié)構(gòu)的是否正常,、盈利能力和資產(chǎn)管理水平,、是否存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),。

2,、損益情況的分析,以損益表為主,對(duì)盈利目標(biāo)是否完成進(jìn)行分析,對(duì)收入,、成本,、費(fèi)用,、稅金的配比進(jìn)行分析,評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),反映主營(yíng)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)對(duì)利潤(rùn)的影響,。

3,、收入情況的分析,對(duì)銷售收入預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析,反映當(dāng)期的房屋銷售與回款情況;簽約情況;分析存量資源的原因,、影響回款的因素;其他收入的分析,。

4,、成本,、費(fèi)用支出的分析,對(duì)成本,、費(fèi)用支出預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析,實(shí)際支出與預(yù)算異動(dòng)的原因分析,成本,、費(fèi)用支出對(duì)資金的影響分析,費(fèi)用之間的比例分析,。

5,、對(duì)外投資變動(dòng)情況的分析,長(zhǎng),、短期投資的收益分析,投資結(jié)構(gòu)的變動(dòng)原因分析,長(zhǎng)期投資與所有者權(quán)益的比例分析。

6,、固定資產(chǎn)變動(dòng)情況的分析,新增,、減少,、損壞,、報(bào)廢固定資產(chǎn)情況,固定資產(chǎn)的凈值率,固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)情況,完好情況等,。

7、融資貸款情況的分析,融資對(duì)資產(chǎn)的影響,融資結(jié)構(gòu)的分析,融資成本的分析,融資的利用情況等,。季度分析和年度分析應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)借款的利息率與資金利潤(rùn)率的對(duì)比,分析各項(xiàng)借款的經(jīng)濟(jì)性,以作為調(diào)整借款渠道和計(jì)劃的依據(jù)之一。

8,、往來(lái)情況的分析,關(guān)聯(lián)企業(yè)之間往來(lái),、協(xié)作單位之間的往來(lái)分析,變現(xiàn)能力與帳齡分析,催收情況,。

9,、稅賦的分析,稅費(fèi)計(jì)繳情況,稅費(fèi)對(duì)企業(yè)和影響,稅收政策對(duì)企業(yè)的影響,。

10,、材料的分析,材料結(jié)構(gòu)分析;材料采購(gòu)價(jià)格與調(diào)撥價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,反映施工單位對(duì)甲供材料的用量情況異動(dòng);材料采購(gòu)價(jià)格與近期市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,反映材料價(jià)格的變動(dòng)情況等。

11,、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng),

(1)出納核算方式變更說(shuō)明,。

(2)各項(xiàng)指標(biāo)與上年同期對(duì)比的增減水平比,。

(3)對(duì)其他影響企業(yè)效益和財(cái)務(wù)狀況較大的項(xiàng)目和重大事件做出分析說(shuō)明,。

1,、認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作,及時(shí)反映資金的流向和存量情況,根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作,。目前房款收入較大,公司沉積資金較多,由于近期沒(méi)有較安全的投資項(xiàng)目,繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù),通過(guò)采用"通知存款"和"協(xié)定存款",提高公司存款資金增值率,。

2,、到×月底共向銀行貸款××億元,同時(shí)正在辦理新的貸款手續(xù),及企業(yè)信資評(píng)議工作,。

預(yù)算管理工作在××年×月新推出的一項(xiàng)工作,具體職能落實(shí)到財(cái)務(wù)部,。在對(duì)×月份集團(tuán)本部資金使用進(jìn)行了預(yù)算編制過(guò)程中,由于沒(méi)有模式,實(shí)行自創(chuàng),編制的結(jié)果并不如人意,但走出了預(yù)算管理的第一步,。對(duì)×月份資金使用預(yù)算編制有較高的提高,各項(xiàng)目公司也隨之展開(kāi),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)行,暴露出一些問(wèn)題,為此公司領(lǐng)導(dǎo)提出統(tǒng)一規(guī)范的要求,×月份推出了資金預(yù)算表式和編制說(shuō)明,。

在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,并在預(yù)算執(zhí)行情況評(píng)議中予以明確,。

1、在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中,部分事業(yè)公司有預(yù)算支付的項(xiàng)目,在結(jié)算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需要重新核實(shí)而推遲結(jié)算,。這是采用了利益高于一切的原則,只要是有利于公司事項(xiàng),把原因說(shuō)明,在考核中公司將給予支持,但該預(yù)算費(fèi)用在下月度支付時(shí)仍須申報(bào)預(yù)算,。

2,、部分事業(yè)公司在月末結(jié)算的項(xiàng)目,因相關(guān)手續(xù)尚未辦理完畢,致使本月預(yù)算未執(zhí)行,但在下月預(yù)算中沒(méi)有編制進(jìn)去,造成兩頭踏空現(xiàn)象,。針對(duì)此類現(xiàn)象,相關(guān)經(jīng)辦人員要加強(qiáng)預(yù)算意識(shí),預(yù)見(jiàn)本月結(jié)算不了的,在下個(gè)月度須重新審報(bào),。

3,、因預(yù)算執(zhí)行中常有不可預(yù)見(jiàn)的事項(xiàng)發(fā)生,事業(yè)公司現(xiàn)都以急件申辦,。針對(duì)此類情況,原則上對(duì)重大的事項(xiàng)、影響較大的事項(xiàng)允許采用特批手續(xù)辦理,審批程序按規(guī)定辦理;一般事項(xiàng)原則上不予辦理,。

4,、針對(duì)預(yù)算中遺漏的,事業(yè)公司往往采用追加預(yù)算,但追加預(yù)算在審核程序上又不完備?？紤]到預(yù)算的嚴(yán)肅性,原則上不同意追加,如有急件按特批程序辦理。

5,、各事業(yè)公司在一定程度上存在著預(yù)算代替一切的想法,認(rèn)為預(yù)算已經(jīng)報(bào)了,結(jié)算審批程序可從簡(jiǎn),。各責(zé)任單元必須清楚,預(yù)算是企業(yè)為了搞好資金的統(tǒng)籌和運(yùn)用,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種管理手段,并不能代替一切,相關(guān)的程序必須按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

財(cái)務(wù)部門(mén)既是管理部門(mén)又是服務(wù)部門(mén),在加強(qiáng)嚴(yán)格管理的同時(shí)又要做好熱情服務(wù)工作,這是兩種不同角色的轉(zhuǎn)換,在嚴(yán)格管理的同時(shí)不失笑容,在熱情服務(wù)的同時(shí)不失原則,這就是我們工作的要求,。

1,、在出納審核中,嚴(yán)格按規(guī)定辦事,一就是一,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問(wèn)題仔細(xì)地向經(jīng)辦人員說(shuō)明,并告知如何辦理相關(guān)手續(xù)和解決問(wèn)題的辦法。

2,、財(cái)務(wù)信息的服務(wù),在工作年度初期就向各事業(yè)公司征詢,需要財(cái)務(wù)部提供那些信息,由于各公司均未提出要求,所以信息的提供是按財(cái)務(wù)人員的思路歸集的,不一定能滿足事業(yè)公司的需求,新年度我們將繼續(xù)做好征詢工作,把信息服務(wù)工作做得更到位,。

3、咨詢服務(wù),對(duì)前來(lái)咨詢財(cái)務(wù),、稅務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題,我們都能盡自己所能耐心解說(shuō),。對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)定做到邊貫徹邊學(xué)習(xí),如:結(jié)算單的修改出臺(tái)、預(yù)算管理表格設(shè)定的出臺(tái),在使用時(shí)大家遇到很多問(wèn)題,為此我們提供咨詢的同時(shí)吸收各方意見(jiàn),不斷提高認(rèn)識(shí),做好服務(wù)工作,。

4,、配合協(xié)調(diào)工作①配合×置業(yè)公司做好第四批房源的集中銷售收款工作;配合山水置業(yè)公司做好清水灣交付結(jié)算工作,。 ②為了做好白蕩海東苑產(chǎn)權(quán)延期辦理的賠付工作,連續(xù)××天派人到現(xiàn)場(chǎng)辦理賠付工作。③根據(jù)山水人家二期交付需要,派人到現(xiàn)場(chǎng)辦理交付結(jié)算工作,大量的外派工作給本部增加了很大的壓力,為了做好各項(xiàng)工作,我們做好人員安排,。

本年財(cái)務(wù)部工作負(fù)荷相當(dāng)大,年初××公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整,財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分公司人員分流,財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn);財(cái)務(wù)合同管理月的開(kāi)展;預(yù)算管理工作的落實(shí);房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)大檢查等工作,為了各項(xiàng)工作順利地開(kāi)展和有序地進(jìn)行,部門(mén)進(jìn)行多次的工作調(diào)整,調(diào)動(dòng)大家的工作熱情,這里特別要表?xiàng)畹氖恰痢?在原來(lái)工作量就很大的情況下,還擔(dān)任起客旅分公司的財(cái)務(wù)工作,為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作經(jīng)常加班加點(diǎn),。但也有個(gè)別員工存在本位主義思想,對(duì)部門(mén)的其他工作不夠主動(dòng),公司為加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作將財(cái)務(wù)部人員編制從×人調(diào)整到××人。從置業(yè)部調(diào)入專業(yè)人才加強(qiáng)銷售管理方面的工作,。多次組織招聘,由于財(cái)務(wù)部門(mén)是公司的重要部門(mén),對(duì)人員要求比較高,沒(méi)有招到合適的人選,。公司今年公司招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè),實(shí)行新生力量的培養(yǎng),分配到財(cái)務(wù)部×名,經(jīng)過(guò)×個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn),現(xiàn)已獨(dú)立操作基礎(chǔ)的出納核算工作。目前,財(cái)務(wù)部人員結(jié)構(gòu)不能滿足公司向管理型發(fā)展的需要,財(cái)務(wù)管理人才缺少,在新年度一是加強(qiáng)自身培訓(xùn)提高管理能力,二是對(duì)外招聘,充實(shí)新生力量,。

公司對(duì)財(cái)務(wù)管理采取集中管理的模式,財(cái)務(wù)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性,與各事業(yè)公司(除xx公司外)又沒(méi)有業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén),所以財(cái)務(wù)部與事業(yè)公司的銜接工作應(yīng)在財(cái)務(wù)制度上予以業(yè)務(wù)指導(dǎo),在制度執(zhí)行上予以監(jiān)督管理,。隨著公司發(fā)展,管理模式也發(fā)生多樣化,財(cái)務(wù)部的管理也隨之發(fā)展多元化管理,由項(xiàng)目公司的集中管理、外地公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理,、專業(yè)公司利潤(rùn)考核的稽查管理,、聯(lián)營(yíng)企業(yè)的委派管理等,財(cái)務(wù)部?jī)H僅做好核算管理工作是不夠的,要向更深層、更廣泛管理要求發(fā)展,。

總之,本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè),。雖然做了很多工作,還有很多事情等待著我們,我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇八

在繁忙的工作中,，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,。回顧這一年的工作歷程,，作為一名員工,，我深深感到我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人蓬勃發(fā)展的熱氣和拼搏向上的精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和幫助下圓滿完成了本年度的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

我公司開(kāi)發(fā)的xx項(xiàng)目為一期項(xiàng)目,，占地x平方米，建筑面積萬(wàn)平方米,。該項(xiàng)目地理位置復(fù)雜,、地塊不規(guī)則，從設(shè)計(jì)規(guī)劃之初就面臨著眾多挑戰(zhàn),，規(guī)劃多次設(shè)計(jì),、多次調(diào)整，比方說(shuō)：3號(hào)樓從原來(lái)的一個(gè)單元調(diào)整為1個(gè)半單元,，從原來(lái)的19米調(diào)整到23米,。7號(hào)樓，目前樓東西長(zhǎng)50米,，最困難的時(shí)候,，因?yàn)闋砍杜c邊界的問(wèn)題，規(guī)劃局曾一度要求調(diào)整到符合規(guī)定的30多米,，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方努力,，最終解決了這個(gè)難題,，也為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 在四鄰指界問(wèn)題上,，從到再到,，就一個(gè)指界問(wèn)題，也曾經(jīng)面對(duì)眾多問(wèn)題,，在,，找到負(fù)責(zé)分管的，就在拿起筆要簽字的時(shí)候,，突然一句我血藥高,，頭疼，不行了我要去醫(yī)院,。說(shuō)完起身就走了 ,。同樣是負(fù)責(zé)人一句今天辦不了，你下個(gè)月再來(lái)吧,，就要打發(fā)人走,。在面對(duì)這樣、那樣的突發(fā)問(wèn)題的時(shí)候,，給我的感覺(jué)就是,，遇到困難、挫折不要怕,，困難總是有的,，但要冷靜的用心去做去想，總是會(huì)有辦法的,。

在20xx年5月15日禮拜六的公司例會(huì)上,，公司領(lǐng)導(dǎo)確定了開(kāi)盤(pán) 公司開(kāi)發(fā)部 公司辦公室 時(shí)間為10月1號(hào)。我部門(mén)立即著手制定出各項(xiàng)手續(xù)環(huán)節(jié)需要的時(shí)間表,。當(dāng)時(shí),，我們只有一紙成交確認(rèn)書(shū)，連土地合同都沒(méi)有,，也就是說(shuō)：從立項(xiàng)到用地合同、土地證,、用地規(guī)劃,、建筑規(guī)劃、招投標(biāo),、施工許可證,、預(yù)售許可證等一系列環(huán)節(jié)、證件要在5個(gè)月內(nèi)完成,，(最后因交款配套費(fèi)的問(wèn)題延長(zhǎng)至10月31號(hào))可想而知,，困難有多大,，壓力有多高?？梢院啦豢蜌獾恼f(shuō),，(放眼全也沒(méi)人敢出來(lái)說(shuō)能做到)開(kāi)發(fā)手續(xù)牽扯眾多業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)，從區(qū)局到市局,，從區(qū)政府到市政府各個(gè)環(huán)節(jié),，各個(gè)業(yè)務(wù)口的工作人員都給予了大力支持,。最后在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在公司各部門(mén)的大力配合下,，于20xx年10月26日順利拿下了預(yù)售許可證，歷時(shí)163天,。記得當(dāng)時(shí)有人說(shuō)了一句,，拿下預(yù)售證，心總算放進(jìn)肚子里,。我們何嘗也不是...

公司順利開(kāi)盤(pán)后,，我部門(mén)大力配合售樓處工作，從開(kāi)盤(pán)到銷售,，從備案倒按揭,，工作落到實(shí)處。除此之外,，我部門(mén)立即著手對(duì)二期,、三期規(guī)劃方案的設(shè)想、設(shè)計(jì)提出自己的想法,，以建什么樣的樓為重點(diǎn),，合理利用有限的土地創(chuàng)造最大的價(jià)值為根本，與多家關(guān)系設(shè)計(jì)院聯(lián)系,、研討,。二期已基本確定，規(guī)劃目前在調(diào)整審批中,。在公司戰(zhàn)略調(diào)整上做為三期后續(xù)開(kāi)發(fā),。

20xx年11月中旬(11月13日)公司例會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布將辦公室工作暫時(shí)交給我負(fù)責(zé),。雖然工作并不陌生,，但我感到從沒(méi)有過(guò)的壓力。作為辦公室負(fù)責(zé)人,，自己清醒的認(rèn)識(shí)到,，辦公室是在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的樞紐。工作的重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)和服務(wù),，外加管理,。

現(xiàn)就接手后的辦公室工作總結(jié)如下： 公司剛成立，公司處于沒(méi)有制度,、沒(méi)有監(jiān)督,、管理混亂的一種局勢(shì)，各工作人員自由散漫,，我行我事,，沒(méi)有凝聚力。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓;我接手的第一件事就是先建立規(guī)章制度,，規(guī)范企業(yè)和個(gè)人行為,，讓公司及個(gè)人行為制度化、規(guī)范化,，讓企業(yè)員工在企業(yè)制度規(guī)范化的基礎(chǔ)山發(fā)展壯大,。

首先，公司辦公室建立統(tǒng)一采購(gòu)模式,，采用申報(bào)制,，申領(lǐng)制，杜絕漏洞,，避免浪費(fèi),。貨比三家，合理利用有效資源,，最大程度上降低辦公成本,。 確立工作日?qǐng)?bào)制，建立工作日志臺(tái)賬,，每日的工作日?qǐng)?bào)基本能反映出每個(gè)部門(mén)每個(gè)人的工作,，讓工作有頭緒，不混亂打破以前工作方式,，做到工作按部就班,，有頭有序，各部門(mén)工作相互了解,，協(xié)同進(jìn)步,。

辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，還要面對(duì)大量的事務(wù)性工作,，針對(duì)這些我采取了自我強(qiáng)化意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,。采取下班后想想記記,，早上起來(lái)再順順的工作方法，力求做到,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。如今基本做到事事有著落,。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇九

20年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

20年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20年11—12月主要就是一期客戶的交房工作,。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響。

同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20年的工作,。

我是銷售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),，作為銷售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于年與公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,，我積極配合公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),，最后以個(gè)月完成合同額萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高,。

20年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

20年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告簡(jiǎn)短 房地產(chǎn)公司述職報(bào)告篇十

20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，不斷的完善中心管理制度和工作流程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率,，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

（一）總結(jié)分為兩大部分：

1、投訴部工作總結(jié),；

2,、督察部工作總結(jié)；

（二）投訴部工作總結(jié)

投訴部接待客戶來(lái)電咨詢,，文明禮貌,，耐心解答，我們深知每一次來(lái)電咨詢,，都極有可能促成訂單,，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單,，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息,，傳達(dá)到相關(guān)部門(mén),。

投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單,，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,，以保證訂單及時(shí)生效。

投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,，加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪,、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，確保投訴能得到及時(shí)解決,。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,，盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失,，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象,。

投訴部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待,、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題,，直至客戶滿意離開(kāi),。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟?，耐心聆?tīng)客戶的訴求,，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題,，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,，避免因投訴問(wèn)題流失客戶。

投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪,，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查,、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決,。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：

1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決

2.向客戶回訪投訴是否徹底解決

3.如回訪客戶后,，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決,，直到投訴閉環(huán)解決為止,。

4.多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴,，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴,。

我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度,，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,，也是維護(hù)老客戶,，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

1.投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,，集中保存,，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

2.投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù),，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表,，分析,。

3.投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表,，分析,。

4.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表,，分析,。

1.投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定,，分為一般投訴,、重復(fù)投訴和惡性投訴。

2.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期,，僅制表未處罰）。

3.投訴部本著公正,、公平,、公開(kāi)的原則，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果,。

投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問(wèn)題也是五花八門(mén),。我部門(mén)耐心為客戶解答,，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門(mén)的問(wèn)題,，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),，保證客戶提出的問(wèn)題得到解決,。例如：

1.客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù),。

2.客戶報(bào)箱破損,，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3.客戶出差旅游,，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù),。

4.經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,，我們積極配合相關(guān)部門(mén)工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門(mén)傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單,。