總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

人力資源服務(wù)公司年終總結(jié)篇一

現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對(duì)不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能,，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),。這就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)公司文化，讓所有的員工都了解,，因此人力資源部在制度完善上加大了力度,，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊(cè),，并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,。這次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓(xùn)人數(shù)50人,，人均參加軍訓(xùn)20學(xué)時(shí),、接受理論知識(shí)授課60學(xué)時(shí)、參觀考察3學(xué)時(shí),。參訓(xùn)人員均寫(xiě)出1000字左右的培訓(xùn)心得,，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、理念,、價(jià)值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作,。

在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面,，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，在加強(qiáng)定崗定員,、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野,，把握人力資源動(dòng)態(tài),，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新,。形成了人力資源管理人員月例會(huì)制度,，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累,、總結(jié),、提高,；“專(zhuān)業(yè)勤奮“工作、學(xué)習(xí)理念,。在思想上,，我部各位同志都充分認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習(xí)了重要思想,，積極參加了市,、區(qū)相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí),。也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

今年，為了實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,，針對(duì)我們旅游行業(yè)在不同的季節(jié),、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí),、合理調(diào)配工作人員,，保證了各崗位工作的有序運(yùn)行。

繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，將下一年度的工作設(shè)計(jì)：

1,、制定《集團(tuán)公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施,。

2,、完成職工工齡確定工作。

3,、建立績(jī)效考核評(píng)估方案并組織實(shí)施,。

4、干部,、技術(shù)人員信息臺(tái)帳。

5,、整理檔案,，補(bǔ)辦檔案內(nèi)缺少的相關(guān)錄用手續(xù)。

6,、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施20xx年員工崗位培訓(xùn),。

7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放工作,。

8,、及時(shí)做好人員調(diào)配工作,。

20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團(tuán)公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑,，在感悟著過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅(jiān)實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石,。

人力資源服務(wù)公司年終總結(jié)篇二

20xx年是xx公司人力資源部的“創(chuàng)新年”,，也是河南分公司人力資源部實(shí)現(xiàn)大規(guī)模跨躍式發(fā)展的一年,。根據(jù)上級(jí)公司人力資源部的布置和要求,，回顧20xx年，公司人力資源部主要做了以下工作：

崗位職責(zé)是干好工作的標(biāo)準(zhǔn),，因此我部按要求認(rèn)真履行人力資源部工作職責(zé),，對(duì)總公司各部門(mén)員工的檔案、聘用合同書(shū),、員工個(gè)人資料進(jìn)行收集,、整理、保管,，并做好相應(yīng)的保密工作,。對(duì)員工的招聘、面試,、錄用,、入職、離職等手續(xù)按照嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格管理,、日臻完善標(biāo)準(zhǔn)完成。在了解各部門(mén)員工的基本情況的同時(shí),，著重了解管理層人員的情況,，如受教育程度、所學(xué)專(zhuān)業(yè)等,，使人力資源得到更好的開(kāi)發(fā)與利用,。在員工招聘的過(guò)程中，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息,、人才市場(chǎng)等一系列手段,，爭(zhēng)取接納更寶貴的人才，同時(shí)與呼蘭區(qū)人勞局建立了良好的合作伙伴關(guān)系,，為呼蘭區(qū)人才的輸入打下了良好的基礎(chǔ),。規(guī)范入、離職程序,，作好經(jīng)手物品的交接工作,，既保障了員工的個(gè)人利益,，又避免了公司財(cái)產(chǎn)及相關(guān)資料的流失。

在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過(guò)程中,，本部門(mén)克服了種種困難,，對(duì)合同內(nèi)容中的疑問(wèn)在員工中做了相應(yīng)的解釋工作，協(xié)助并監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)員工簽訂勞動(dòng)合同,，維護(hù)了公司的合法利益,，保障了員工的切身利益。

按照總公司第xxx號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)職工崗前培訓(xùn)的通知》要求,，我部圍繞著《xxx公司規(guī)章制度匯編》一,、二冊(cè)及《xxx公司崗位培訓(xùn)教材》為基礎(chǔ)內(nèi)容，以貫徹總公司\勤奮務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、以人為本、規(guī)范服務(wù)\方針為指導(dǎo)思想,，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗前,、在崗培訓(xùn)。結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況,，為各部門(mén)培訓(xùn)步驟編排了進(jìn)度表,，做到既加強(qiáng)培訓(xùn)又不影響各崗位工作，在嚴(yán)肅課堂紀(jì)律,，做好培訓(xùn)記錄的同時(shí),，將員工參加培訓(xùn)情況、培訓(xùn)考核情況記錄在員工的個(gè)人檔案中,，作為今后考評(píng)員工的重要條件,，為提高員工素質(zhì)起到了積極的作用。

為適應(yīng)總公司人事制度改革及發(fā)展的需要,，加強(qiáng)各崗位規(guī)范服務(wù),，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標(biāo)準(zhǔn)》,。定期或不定期到各部門(mén)監(jiān)督檢查,，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，以通報(bào)的形式下發(fā)至各部門(mén),。經(jīng)常深入員工當(dāng)中，了解實(shí)際情況,，協(xié)調(diào)實(shí)際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情況及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導(dǎo),，保證各部門(mén)工作順利健康發(fā)展,。

在《規(guī)章制度匯編》第二冊(cè)編寫(xiě)過(guò)程中,，主動(dòng)收集各部門(mén)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編寫(xiě),，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書(shū)籍早日問(wèn)世獻(xiàn)出自己的微薄之力,。

人力資源服務(wù)公司年終總結(jié)篇三

20xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),、支持下，賓館上下同心同德,、共同努力,，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年,。我就賓館人力資源部20xx年度工作情況做如下總結(jié)：

截至20xx年12月30日,，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人）,，其中辦公室35人,，消安部27人，工程部35人,，娛樂(lè)部46人,，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人,，房務(wù)部85人,，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人,，順風(fēng)樓70人,。在所有人中，正副總經(jīng)理3人,，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人,，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人,，專(zhuān)職副書(shū)記1人,，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人,，領(lǐng)班30人,，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%,，員工占總?cè)藬?shù)的84%,。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%,；其中研究生1人,，大學(xué)本科17人,，大專(zhuān)104人。

（一）,、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料

1,、健全人事檔案與相關(guān)資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立,。

由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊,，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起,，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦,，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況,。為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要,，建立了相關(guān)人事表格,，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》,，《員工崗位變更表》,、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化,、程序化,，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。

2,、建立相關(guān)制度俗話(huà)說(shuō)：

“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況,，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》,，就員工入職、離職,、調(diào)動(dòng),、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事,、病,、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé),、考勤,、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作,，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù),。

（二）、招聘與檔案的管理

1,、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn),，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用,，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng),、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系,，定時(shí)進(jìn)行招聘,，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳,，招聘效果不太理想,；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備,，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范,、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系,，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議,，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外,，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果,。

2,、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案,；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱,，減低了招聘率,。

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此,，培訓(xùn)工作一直是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù),。年初，根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求,，部門(mén)制定了本年度的培訓(xùn)主題,，即：提高管理人員的管理水平、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的賓館團(tuán)隊(duì),。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓(xùn)工作。20xx年度,，共組織員工大小培訓(xùn)53次,，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人，取得了很好的培訓(xùn)效果,。具體的培訓(xùn)形式有：

1,、培訓(xùn)課程的安排

課程涵蓋管理、營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)技巧等方面,。賓館管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習(xí),，豐富了管理知識(shí)，掌握了基本的管理技巧,，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高,。

2、研討會(huì)

針對(duì)具體問(wèn)題召開(kāi)的研討會(huì)很受學(xué)員歡迎,，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法,，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)解決一類(lèi)問(wèn)題,！研討會(huì)一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難,、有壓力的問(wèn)題解決了,，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確,，工作勁頭更十足,！

3、專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)

賓館內(nèi)部培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高,，但是授課能力相對(duì)偏弱,。通過(guò)培訓(xùn)與專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升,，所有培訓(xùn)講師對(duì)以后進(jìn)行賓館內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心,！

4、新員工培訓(xùn)

快速讓新員工適應(yīng)工作,，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要,，可以為賓館節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃,，具體內(nèi)容包括酒店概況,、規(guī)章制度、消防知識(shí),、工程部常識(shí)及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型,，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力,，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ),。

1、“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng)為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題,，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng),，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺(tái)設(shè)立“微笑之星”投票箱，由客人投票,，人力資源部唱票,，賓館評(píng)審團(tuán)審核，最終評(píng)選出了6位“微笑之星”,，她們的當(dāng)選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響,，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

2,、“學(xué)服務(wù)禮儀,、樹(shù)崗位新風(fēng)”知識(shí)搶答賽活動(dòng)為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，在賓館樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，人力資源部精心籌備近2個(gè)月,，于11月28日在全館開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹(shù)崗位新風(fēng)”知識(shí)搶答競(jìng)賽,。此次活動(dòng)組織很成功,，它大大提高了員工們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響,。

3,、部門(mén)還編撰了《蓉園賓館服務(wù)規(guī)范》小冊(cè)子，下發(fā)給賓館全體每位員工,，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了員工們的工作積極性，增強(qiáng)了員工們的主動(dòng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),。

20xx年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合,，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事,、人盡其才,、事競(jìng)其功的目標(biāo)。并不斷提高員工的整體素質(zhì),，有效地組織員工,、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo),。

（一）要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開(kāi)人,、財(cái),、物、信息等資源,，在諸資源中,，唯有人力資源部最為寶貴，因此,，建立并完善“人員替補(bǔ),、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，調(diào)查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況,，制定出較為完善合理,、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制,，將采取不同形式的招聘方式,，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗,、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t,，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān),，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店,。

（二）制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃,，做好全員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃,、實(shí)施,、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作,，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者,，同時(shí)也是教員,，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平,。

1,、確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段,、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：

決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評(píng)估方案→對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估→評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施,。

2,、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)對(duì)象→實(shí)施培訓(xùn)→評(píng)估培訓(xùn),。

3,、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),，以政治思想,、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式,，分季度進(jìn)行培訓(xùn),。

4、完善員工的在崗培訓(xùn),，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn),，以班組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答,、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù),、技巧,、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范,、崗位職責(zé),、儀容儀表、職業(yè)道德,、素質(zhì)訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí),，客人投訴的處理,、案例分析、安全知識(shí),、法律知識(shí),、工作意識(shí)為主。

（三）作好員工考核工作

1,、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次,。

2、每季對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作,。

3,、每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次,，并拿出罰獎(jiǎng)辦法,。

4、每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次,，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn),。

考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu),、劣,，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力,，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，并以堅(jiān)持公平、公正,、公開(kāi)的考評(píng)原則,。

（四）有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1,、協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序,，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法,，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通,，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容）,，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系,，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序,、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體,。

2,、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己,、辦事公正,，再者了解、認(rèn)識(shí)員工,，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待,。

（五）有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話(huà)拜訪,、登記拜訪,、座談等形式和節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局,、人事局,、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

20xx年是賓館“學(xué)習(xí),、發(fā)展”的一年,，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)奮斗，銳意進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，為部門(mén)工作上新的臺(tái)階而努力奮斗。

人力資源服務(wù)公司年終總結(jié)篇四

1.雖然我認(rèn)真完成部門(mén)分配的每一項(xiàng)任務(wù),，但是由于剛剛走出校園參加工作,，在處理問(wèn)題的靈活性上還不夠機(jī)敏，人力資源部的工作都是與人打交道,，每個(gè)人又千差萬(wàn)別,，每件事的出發(fā)點(diǎn)不同，需要注意的地方不同,，放在每個(gè)人身上又不一樣,，這就需要我有較強(qiáng)的分析能力;

2.主動(dòng)性不夠，經(jīng)?？吹焦就鹿ぷ鞯酵砩习它c(diǎn),、十點(diǎn),，甚至周末還在加班，我卻從來(lái)沒(méi)有過(guò),。有許多工作是需要前期準(zhǔn)備的,，例如報(bào)表，前期不做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理,，而是等到要做報(bào)表再來(lái)整理就來(lái)不及了;

3.思維不夠全面,。由于沒(méi)有將所有的事情、影響因素考慮進(jìn)去,，有的事只需要麻煩對(duì)方一次,，確反復(fù)麻煩對(duì)方,，給自己的工作徒增麻煩;

4.對(duì)公司和部門(mén)的了解還不夠，在工作中也有很多不懂的地方，對(duì)公司人力資源系統(tǒng)的操作還很生疏,，常常忽略一些細(xì)節(jié);

5.在預(yù)約面試中，電話(huà)溝通的技巧掌握的不熟練,，起初有些生硬和死板,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下有了很大的提升;

6.在獨(dú)立完成面試的過(guò)程中，與面試者的溝通存在一定的問(wèn)題,，總是自己說(shuō)的多,，應(yīng)聘者說(shuō)的少，造成面試很被動(dòng),，無(wú)法充分了解面試者的性格特點(diǎn),，在同事的幫助下，總結(jié)出一系列的面試技巧,，讓自己再接下來(lái)的面試中變被動(dòng)為主動(dòng);

7.人力資源方面的知識(shí)還有所欠缺,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，不斷提高自自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。總之四個(gè)月的工作覺(jué)得還有很多東西要學(xué),。今年可能是我剛來(lái)的緣故,，有不少工作都不是獨(dú)立完成的，只是做了一個(gè)執(zhí)行者的角色,。我也希望今后能夠給我更多的機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

公司正處在騰飛階段，xx年我們部門(mén)將會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn),，我想這也是一個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì),。最后，祝愿公司在新年里繼續(xù)創(chuàng)建新的店面,，拓展知名度,，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，一年更比一年好!