做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

客戶經理的工作計劃和目標篇一

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組，透過把人數落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并透過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的狀況，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,，及時指導，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作狀況,，透過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過會議中回顧和總結昨日的工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復市場肌體,，提高工作效率。(資料：新增資產,，開戶數,，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子,，透過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式決定了其主要好處，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調動起用心性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力,。

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網站招聘：透過助理在智聯網招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，透過與學校領導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術學院進行中)

在公司的組織的培訓下,，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機構開戶)

②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材,，客戶面談溝通的技巧,，銀行網點開發(fā)維護)

③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)

目前有崗廈交通銀行和網點,，建業(yè)小區(qū)網點,，透過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作狀況，加強其維護和業(yè)績促成,。

客戶經理的工作計劃和目標篇二

x年已經過去,，承載著我們太多夢想和期盼的x年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始,，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年，新的機遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的職責,，共同的期盼,，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望,，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右,，小靈通用戶10000戶左右,，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分,，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”,、“建鼎華城二期”,、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”,、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在x年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務,，更要加大客戶存量保有,，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務,，跟其他電信運營商比技術,、比服務、比親和力,，不定期向客戶進行禮品贈送,、新業(yè)務資費介紹。文章超市

x年,，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律,。做為客戶經理我們必須要強化客戶導向，樹立品牌意識,，全方位為用戶帶給網絡平臺,、應用開發(fā)、系統集成的服務,；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣,。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內預算任務,，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務,。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞,，杜絕“大鍋飯”現象,；加大kpi考核，讓每位客戶經理都有職責感,、使命感,，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,，我們務必這樣要求,。

客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點,，也是網絡建設發(fā)展的需要,，更是客戶經理提高綜合素質，實現既定客戶經理計劃,、目標的重要途徑,。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理,、也是網絡建設中的一個重要課題,，結合卷煙商品營銷知識的學習,，本人認為就應側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作,。

當前開展的客戶經理計劃工作制,，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化,，制定銷售任務的分解客戶經理計劃,。作為客戶經理，首先應在每月的月末,、月初認真回顧本月的經營銷售業(yè)績,，找出成功的經驗、失敗的因素,，個性是在主觀上查找原因,，進行客觀分析，予以總結,、歸納,。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改善,，運用營銷觀念,，克服消極因素，發(fā)揚用心的,、正確的因素,，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面,；其次,，對于市場的變化，要密切注意動向,，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化,、環(huán)境影響、消費需求,。從微觀的角度掌握顧客消費心理,、消費結構和消費水平的變化,，注意全面把握,；最后，就應從煙草公司可供貨源,、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求，用心予以發(fā)掘,、引導,。全方位,、多層次促進銷售，從而將每月工作目標,、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況,、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展,、落實,。

有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解,、市場細化,，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望,，換言之,，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,，既具備了人口的條件,，又具備了購買力和購買欲望。據此,，我們斷言：市場就是顧客(群體),，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場,，也就是我們劃分的基礎市場,，更是務必牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理就應將任務分解,、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境,、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結合起來思考。透過每一天銷售狀況總結,、數據分析,，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析,、匯總,，對客戶的現狀、可能出現的變化,、以后的發(fā)展前途,，都要有準確的決定和預測。并能夠采取針對性措施,，調整相應的營銷策略和服務方式,，發(fā)揮營銷功效，引導消費。透過經營戶牢牢抓住終端顧客,，努力促進銷售,、提高結構。最終,，分解,、落實并完成工作客戶經理計劃，實現經營工作目標,。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都就應有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標模糊，那么如何到達目標,、實現客戶經理計劃自然是心中無數了,。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目標量記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經理計劃和目標都能透過努力得以實現,。

客戶經理的工作計劃和目標篇三

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展應對面交流,，用心》傾聽客戶的意見和推薦,，把握客戶需求的新導向,，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、用心推行客戶經理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業(yè)局處理,，并協調督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議,。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統一版本的客戶關系管理系統

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統一版本的客戶關系管理系統,，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，最大限度地減少內耗,，實現客戶資源的共享,。

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化,、個性化,、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經理整體素質的提高。

1,、強化郵政業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質

作為客戶經理，首先務必對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經理形象

客戶經理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經理的言行舉止,、提升客戶經理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程》培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

透過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

客戶經理的工作計劃和目標篇四

第一部分：工作內容及安排

對于已經與我公司建立合作關系的客戶，應繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關系,，通過良好的服務提升客戶滿意,，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關系在先,，可引起良好的口碑示范效應,，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加。今天,，我們學習了《亡羊補牢》這篇寓言故事,。這篇寓言故事讓我明白了要聽取別人的意見，不要失去了東西才知道改正,。針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點,，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐戶,、地毯式的初訪,。由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質良莠不齊,，其所在公司大多管理不太規(guī)范,，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序,，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感,，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣,，以阻止推銷人員的進入。

以下是針對自己和屬下銷售人員入職后,，對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作,。

一：初訪

1、心理準備

針對此情況,，作為本公司業(yè)務人員,，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度,、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府,、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關系、對公司產品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度,，相信通過自身對工作積極的態(tài)度,、對產品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識,，可以打動客戶,，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向,。

2,、開場白

在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在,，所以在初訪前,，有必要整理、制定出一套統一的簡短,、明了的開場說辭(開場白),。

如，“您好,，我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,，目前公司經營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯合采購,、oem的強大優(yōu)勢,，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要,?！钡鹊龋ㄟ^培訓時的反復模擬演練,，達到子正圓腔,、清晰,、簡潔(統一使用普通話，以示規(guī)范)的效果,，并將開場白時間控制在1分鐘以內,。

3、辦公環(huán)境,、人員觀察,，并尋找訪問機會。

在踏入客戶辦公室之前,，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置,，憑借經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑,，如其正在接打電話,、與人交談或埋頭整理文件,，就不應貿然上前;待其稍微空閑,，再上前，遞上名片,，進行開場白,，并索要其名片或電話等聯系方式，以便于初訪后的電話,、email聯系,、跟進。與此類工作人員建立良好關系后,，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己,。

4、初訪工具(產品目錄單,、名片等)應用

在初訪之前,，應由公司統一制定產品目錄單，目錄單上應注明一些常用產品的價格,、規(guī)格,、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀,、簡潔,、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員,，另一方面便于對方就自身需要進行檢索,，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時,，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹,、產品講解的機會和時間,。

5、禮儀,、著裝等

穿戴整齊,，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然,，自信,，體現自身良好職業(yè)素質，從而體現出良好公司形象和人員管理水平等,。

特別強調的是,，作為客戶經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作,，以獲得拜訪客戶的直接經驗,，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現做出正確評價,、評估和監(jiān)督,，并對其不足給予指導、建議,，對其成績給予表彰,、鼓勵等。

二：初訪總結和例會的制度化

1,、總結內容：

總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數量、辦公用品使用情況(包括使用品牌,、數量等)等,，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得,。

2,、召開例會

工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經理主持,，并首先必須進行自我總結,，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述,，對自身工作情況進行自評,，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進;

(3)對統一制定的工作方式,、工具(如開場白說辭和話術、產品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現了什末問題，有哪些需要糾正,、改進或增強的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言,，總結經驗,，吸取教訓，并形成書面工作總結,，公司存檔,，交由公司有關領導審閱、批示,。

3,、客戶經理職責

在例會中，客戶經理在銷售人員闡述過程中進行適當提問,，并給予建議,、指導、評價,、鼓勵,、批評等。會議緊緊圍繞工作目標,、工作內容展開,。

制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數量基礎上第二天應進行的工作量,，應達到的拜訪效果。

三：對潛在客戶電話,、email跟進和再次上門拜訪

1,、在潛在客戶內部“安插”的“內線”

對潛在客戶短時間內(如一周)未能有任何買賣關系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向,，仍需持續(xù)跟進,，掌握客戶采購動態(tài)，應繼續(xù)保持與客戶的聯系,，此類電話拜訪為宜,，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費,。對于這樣的客戶,，應在其公司內部有一個“內線”，這個內線,，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內部員工,，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內部采購情況,、動態(tài)有所掌握即可,。

2,、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤,，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤,。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力,、時間是有限的,，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單,、或其他公司資金,、物料、費用等),。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應主動與客戶預約見面商談的時間,，并盡可能的對即將開始的談判的內容、事項進行電話約定,。

準備工作中,，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘,，如：

(1)客戶可能會提到的問題,，客戶關心的問題，那些問題可以妥協,、那些不能讓步;

(2)對自身產品和服務的優(yōu)勢,、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;

(3)與上級領導協商并取得指導意見;

(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;

(5)談判人員的適宜人數,、分工等,，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產品和服務尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協商,，并與上游生產廠家聯絡,，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴,，建立并保持與客戶的長期合作關系,，等等。

五,、售后工作

合作談成,、客戶付款(或預付款)進行產品采購后，即進行客戶關系維護,，余款的回收,，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關系。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā),、促使其成為公司現實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程,。

除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,，也要充分利用報刊,、雜志、網絡,、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作,，并采取電話、因特網,、上門拜訪等交錯進行的方式,，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產品的采購,、接受我公司的辦公服務,。

另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙,，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式,、方法。如,，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”,，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷售人員下一步工作的開展,。

第二部分：銷售人員管理

一、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理,，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊

組織銷售人員對產品知識,、本公司制度、文化,、工作流程、服務理念等的集中學習,，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務,，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識、技能學習,，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能,、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經驗的老員工和上級領導虛心學習,，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家,。

并經常性的組織銷售人員就產品、行業(yè)和客戶知識學習、所獲得的技能經驗等進行交流,，并由公司安排部門領導或有經驗的老員工與銷售人員進行經驗探討,，每周一到兩次。這樣,，邊實踐邊學習,，并將學到的知識、技能,、方法快速應用于工作實踐當中去,，從部門領導或有經驗的老員工那里獲得的經驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路,，提高工作效率和質量,。

第一部分中提到的總結例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結,，并通過交流發(fā)現自身不足,，也是客戶經理或公司領導發(fā)掘員工技能和經驗優(yōu)勢、培訓銷售人員的絕好機會,。

二,、團隊銷售管理

客戶經理不僅在客戶開發(fā)、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭,，以做表率,，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經驗,、技能,、知識水平、素質素養(yǎng),、服務意識的整體前進;而客戶經理在此過程中也可以發(fā)現自身不足,，增強自我學習能力，以更好的管理團隊,。

1,、建立坦誠、開放的對話平臺

采取以上管理策略,，最重要的就是建立坦誠,、開放的對話平臺。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內容,、團隊目標暢所欲言;客戶經理需要在此過程中掌控對話方向,，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí),，與實際進行的工作內容無關的言論,，應給予勸阻,、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話,，為討論而討論,，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來?？蛻艚浝響趯υ掃^程中發(fā)現,、提出有價值的問題，讓發(fā)言者做出解釋,、提請全體討論或給出指導建議,，口頭批評或鼓勵等。

2,、對銷售人員的工作管理

客戶經理應身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作,，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督,、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核,。與銷售人員一起分析,、確定銷售機會，給出意見,、建議等,。

3、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時,，應給予全力支持,，并根據實際情況，負責與公司有關領導協商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單,，幫助其完成銷售目標,。

4、對銷售人員個人工作行為,、職業(yè)道德的掌控

對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為,，應給予密切注意,，批評教育,，防微杜漸,，如不能令其悔改，則提請公司領導,，給予處分,、直至開除。

5,、按所服務客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發(fā)揮其經驗,、技能優(yōu)勢

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里,，根據其在對各類行業(yè)客戶銷售公關中的業(yè)績表現和體現出的技能、經驗優(yōu)勢,，進行分配,。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉，也取得過較好業(yè)績表現,，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經驗,，就由他負責與電信客戶的銷售對接。

客戶經理的工作計劃和目標篇五

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經理能否對客戶提供“標準化,、個性化、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高?，F將20xx年工作計劃具體展開如下：

一,、強化業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經理,，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質,。

二,、美化言行舉止,，提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經理的言行舉止,、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

三、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

通過學習,，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

客戶經理的工作計劃和目標篇六

20xx年我制定了以下的計劃：

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有2到4個潛在客戶,。

2、一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8,、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。不過現實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好,，這是我應該做好的,。以后的道路上，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好!

客戶經理的工作計劃和目標篇七

1、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體狀況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

2,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3,、完善銷售制度,，建立一套明確系統的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的職責心,，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次,。

5,、在地區(qū)市建立銷售，服務網點,。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

以上是我的銷售工作計劃,，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正,。

客戶經理的工作計劃和目標篇八

一：初訪

1,、心理準備

針對此狀況，作為本公司業(yè)務人員,，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶（個性是四川省政府,、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司構成的良好合作關系,、對公司產品和服務的信賴和業(yè)已構成的忠誠度，相信透過自身對工作用心的態(tài)度,、對產品對自身的充分自信,、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，能夠打動客戶,，贏得顧客的好感和信賴,，以至最終達成合作意向。

2,、開場白

在具體工作的開展當中,，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理,、制定出一套統一的簡短,、明了的開場說辭（開場白）。

如,，“您好,，我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經營著10000多種辦公文儀用品,，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯合采購,、oem的強大優(yōu)勢，相信能夠滿足貴公司多樣化,、不同層次的辦公需要,。”等等,，透過培訓時的反復模擬演練,，到達子正圓腔、清晰,、簡潔（統一使用普通話,，以示規(guī)范）的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內,。

3,、辦公環(huán)境、人員觀察,，并尋找訪問機會,。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置,，憑借經驗感知其是否上述三類工作人員,，再看其是否空閑，如其正在接打電話,、與人交談或埋頭整理文件,，就不應貿然上前；待其稍微空閑,，再上前,，遞上名片，進行開場白,，并索要其名片或電話等聯系方式,，以便于初訪后的電話、email聯系,、跟進,。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4,、初訪工具（產品目錄單,、名片等）應用

在初訪之前，應由公司統一制定產品目錄單,，目錄單上應注明一些常用產品的價格,、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息,，一方面體現公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀,、簡潔、清晰）,，以區(qū)別于一般推銷人員,，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具,，在對方翻看產品目錄的同時,，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產品講解的機會和時間,。

5、禮儀,、著裝等

穿戴整齊,，微笑，應對冷遇和呵斥的坦然,，自信,，體現自身良好職業(yè)素質，從而體現出良好公司形象和人員管理水平等,。

個性強調的是,，作為客戶經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一齊進行初訪潛在客戶的工作,，以獲得拜訪客戶的直接經驗,，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現做出正確評價,、評估和監(jiān)督,，并對其不足給予指導、推薦,，對其成績給予表彰,、鼓勵等。

二：初訪總結和例會的制度化

1,、總結資料：

總結資料應包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數量、辦公用品使用狀況（包括使用品牌、數量等）等,，這些都需要在初訪時,，透過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得。

2,、召開例會

工作總結應構成每一天一次的例會制度（下午下班之前）,，例會由客戶經理主持，并首先務必進行自我總結,，接下來,，各銷售人員務必對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作狀況進行自評,，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達成；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改善,；

（3）對統一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術,、產品目錄等）透過當天的工作實踐發(fā)現了什末問題,，有哪些需要糾正、改善或增強的地方,；

（4）是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言,，總結經驗,，吸取教訓，并構成書面工作總結,，公司存檔,，交由公司有關領導審閱、批示,。