總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客戶經(jīng)理個人年度考核工作總結怎么寫篇一

（1）、工作方面

在部門半年度工作會議上,，我為自己設定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

老客戶維護上，我的主要工作內容是協(xié)助主管處理各類基礎性事務工作,，包括基本的單項交易業(yè)務,、客戶關系維護、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能,、積累經(jīng)驗。在這半年,，我主要完成以下工作內容：

單項交易：完成單向交易x余筆,，其中流動資金貸款x筆、銀行承兌匯票x筆,、銀票貼現(xiàn)x多筆,，合計人民幣x億余元；

續(xù)報工作：完成xx,、xxxxxx4家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告,。

除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通,、信息維護等等。

新開發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開發(fā),，目標客戶群體有xxxxxxxxx等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有xxxxxxxx等,。目前與維維達成初步意向,，正在撰寫維維授信報告。

（2）,、在思想方面

面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會,。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機會并存,。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間，部門老總xx從我進入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實習生,，提醒我不要懈怠,；主管xx能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導我的工作，包容我的過失,，幫助我成長,。

作為一名新員工，在xx銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中,，我給自己設定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學”中不斷充實自己,，同時將自己所學知識迅速轉化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責的執(zhí)行、出色的完成領導交代的任務,，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領導一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向,，目前也正往這個方向循序漸進,。

（3）,、收獲

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作，因此在適應工作環(huán)境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內部制度,、業(yè)務流程,，產(chǎn)品知識等；對銀行的經(jīng)營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認識,；使我之前對銀行業(yè)務的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進,。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心。

除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等，領導在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心,。

另外，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團隊,，適應了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。

（1）,、風險意識有待提高

從學生到銀行從業(yè)者的轉換過程中,，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍,，來不得半點馬虎。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級錯誤,，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作，這些常導致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風險點的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結下來以免下次再犯，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯,。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力,。

（2）、學習效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務了解有了較大的進步,，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的快,，尤其是對銀行業(yè)務理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題,，因為部門平時出差較多,，自余時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌,，也沒有制定完善的學習計劃,，日后將要加快業(yè)務理論的學習進度，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。

（3）,、成長速度仍需加快

雖然與同一批進入我行的員工相比，我得到了更多的鍛煉機會,，成長的相對也比較快,。但就目前來說，感覺自己對部門的貢獻有限,，成長的步伐仍需加快,，我部人數(shù)較少，每個人都需承擔起自己的責任,。拿新客戶開發(fā)來說,，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來人員流動頻繁,、新員工尚未能做出有效貢獻有關。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊伍,，完成自己與部門各項分行下達的任務指標。

（1）,、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作

扎實做好各項基礎性的事務工作仍是我的目前的工作重心,，通過這些基礎性的工作加深學習,，并逐步達到能夠獨立做好客戶關系維護各項工作的能力。

（2）,、做好開發(fā)新客戶的準備工作

今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹,，分析原因，主要還是自身的業(yè)務能力尚未達到水平,，不熟悉整個流程,，也不了解與客戶磋商內容細節(jié)與技巧。現(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作,，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡，并在政策及條件許可的情況下出擊,，爭取能夠自主開發(fā)新客戶,。

（3）、加強自身的學習建設

這半年來,，因為自身水平有限,，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用,。因此,，各種業(yè)務能力的學習是自己最有待加強的。一是業(yè)務理論的學習：在授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析,、投行業(yè)務、國際業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強,。二是業(yè)務能力的學習：銀行業(yè)務的流程,、制度還需更進一步的熟悉與掌握；與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等,，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累。

客戶經(jīng)理個人年度考核工作總結怎么寫篇二

時光荏苒,，自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時間了,，在這兩年中，有新的同事家不斷加入,，也有老的同事離開,，自己不覺已經(jīng)成為了的老員工。對于領導和比自己更有經(jīng)驗的同事自己還要不斷學習,，對于新來的同事自己也負有“傳幫帶”的責任,。20xx年是中國經(jīng)濟的宏觀調控年,，中國經(jīng)濟面臨轉型升級，下行壓力加大,，對于而言,，未能幸免，貿(mào)易公司大量停止經(jīng)營,，房產(chǎn)市場長期低迷,，對市場沖擊比較大，而對于而言,，受到的影響也不言而喻,，具體到自己手頭的業(yè)務，與往年相比還款以及清收都比較困難,，到期及時還款客戶與往年相比大幅下降,，在大的環(huán)境下，自己做業(yè)務的思路及風險把控也都想相應做了調整,，總體而言,，20xx年是希望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌不足,，希望通過自己對20xx年的總結理清自己的得與失,，經(jīng)驗與教訓，以期對20xx年自己的工作有所資意,，20xx年所犯之錯誤毋再犯,，有益之經(jīng)驗得以延續(xù)。

客戶借款來源直接決定還款來源,，銀行過橋貸款借款用途比較明確,，還款來源也比較明確，而對于流資貸款或者購房貸款的客戶還款來源一般較難考察,，所在此種貸款一定要結合客戶自己所說還款來源和其經(jīng)營情況綜合考慮,，客戶經(jīng)營狀況的好壞直接決定客戶的還款能力，也是客戶的第一還款來源,，所以在考察客戶的時候一定要仔細考察客戶的經(jīng)營情況,，結合客戶所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對客戶上下游客戶,，進貨情況庫存情況,，預付款情況，資金鏈情況做詳細的了解,，確?？蛻艚?jīng)營正常，回款有續(xù)。經(jīng)營狀況良好,，客戶資金也會隨之充裕,，客戶還款輕松，公司催款也會比較輕松,，是雙贏,。

一旦客戶所說的還款來源未能實現(xiàn)，客戶出現(xiàn)逾期,，此筆業(yè)務客戶資產(chǎn)情況是公司業(yè)務的最后保障,，也是客戶的最后還款來源，往往是公司業(yè)務的風險可控點,，一旦客戶第一還款來源難以償還借款,，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，按照20xx年的經(jīng)驗,，無論是流動資金貸款還是銀行過橋貸款,，都要考慮其風險把控點，尤其是要改變銀行過橋貸款對其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維,，使勁已經(jīng)證明即使是銀行過橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過程中出現(xiàn)差池的風險,，所以以后業(yè)務要將銀行過橋貸款與普通流動資金貸款一樣把控風險,。

一個企業(yè)管理者的品格直接關系到一個企業(yè)的經(jīng)營情況,，關系到企業(yè)的盈利情況，關系到企業(yè)的還款能力,，是一個企業(yè)的靈魂所在,，所以在調查企業(yè)的時候，在與企業(yè)的經(jīng)營者的溝通中,，通過其談吐對企業(yè)經(jīng)營者品格有一個判斷,，從而對這個企業(yè)有個判斷，對本筆業(yè)務有一個判斷,。

現(xiàn)在公司很多客戶都是公司的老客戶,，一般都在公司做過多筆業(yè)務，對其企業(yè)經(jīng)營情況以及公司經(jīng)營者個人比較了解,，而對于新的業(yè)務,，在業(yè)務考察的時候，也要通過多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營者的信譽,，對于在社會上信譽比較差的企業(yè)和個人,，在做業(yè)務的時候一定要慎之又慎，比一般業(yè)務風險控制要更加嚴格,。

在每一筆業(yè)務中,，無論是考察還是收集資料，都要注重每一個細節(jié),，盡可能對一個企業(yè)和個人信息收集全面,，對于企業(yè)的開戶銀行賬戶情況,，一般戶及基本戶以及主要常用賬戶，抵押土地目前狀態(tài),，房產(chǎn)銷售情況,，個人家庭住址情況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài),，土地證,、房產(chǎn)證的證號都要了解詳細，對于客戶的關聯(lián)企業(yè)以及股東,、實際控制人,、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬一到客戶逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn),，在移交資產(chǎn)保全的時候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息,。

客戶經(jīng)理個人年度考核工作總結怎么寫篇三

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷,、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。

總之,，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

客戶經(jīng)理個人年度考核工作總結怎么寫篇四

20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊,，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標,。在這里我總結一下這一年的工作情況。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉變,，多問,、多學、多練,，我深知作為一名客戶經(jīng)理,，要善于學習，勤于思考,。對比我行資深的客戶經(jīng)理,，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結,，制定學習計劃,，從業(yè)務知識、營銷能力,、溝通技能,、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

一年來,，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時,，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語,，對待客戶和靄可親，服務耐心細致,，一絲不茍,，準確迅速；認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī),，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時,，能夠認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點,，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準入,、對公對私投資理財、擴戶提質,、個人貸款按揭等方面取到一定成績,。

除做好客戶經(jīng)理角色之外,，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務,。一是自9月份擔任黨支部組織委員,、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求,，定期組織支部學習,，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設,、合規(guī)文化建設等工作計劃任務,。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務,，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協(xié)助領導做好部員工工資的考核分配,。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護,。

一年來,，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等,。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。