總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇一

所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作,。特別是夏季,，天氣炎熱，導游連續(xù)在炎日中帶團,，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團,，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣,，而真正在給他們講解的時候又不聽,，還專門給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完,，還要帶好,，那是非常不容易的。

還有,，有些司機的刁難,，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰都不能得罪,。但是,，在這過去的一年中我?guī)У膱F雖然碰到了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了,。

比如,，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口,，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止,；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數碼相機，不會用,，我就幫忙拍照,，甚至有時還幫忙修理相機,；另外,，汽車團拋錨是經常會發(fā)生的事,，我也基本積極聯系，另外安撫好客人的情緒,，讓客人的情緒沒有那么激動?，F在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的,，是我們無錫的客人出去游玩,，我也積極學習，盡量把周邊景點的

所以,，走國內導游就是要在應急處理和導游講解兩個方面不斷提高自己,。我是在20xx年才開始做出境領隊的`,，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線,。由于自己的英語水平不是很好,，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經常去港澳,，我的廣東話得到了大步的提高,，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了,，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的,。

另外，出境主要關系到境外的安全問題和各種進出境手續(xù),，自己通過這兩年的帶團學到了很多東西,，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是,，我們去的國家和地區(qū)基本都是資本主義社會,，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人,，否則會帶來不必要的麻煩,。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題,，有的問題還很麻煩,，雖然熬過來了，自己現在想想還是挺值得思考的,。

以后遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它,。由于自己一直忙于帶團,，在去年也沒有做多少業(yè)務,，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力,，我應該把壓力變?yōu)閯恿?，在自己的關系網中盡力做業(yè)務，這樣,，才能夠全面發(fā)展,，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們,，更是我學習的榜樣,。新的一年里，我要爭取在導游,、領隊和業(yè)務三方面同時提高自己,，讓自己更上一層樓,！

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇二

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗,。也發(fā)現了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上）,，就會有江郎才盡的感覺,。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習,、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1。接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點,、人物,、特產等等）。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應講什么,；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么？給我們介紹一下吧,！”

這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣,？我做不到！”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

旅行社導游個人年度工作總結范文集錦7篇（篇七）

新年的鐘聲即將敲響,，轉眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,，如何面對,。

也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得經理說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關心和呵護下,，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人,。

總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數,，做好一個導游工作，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此,，也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游,，但我會進我最大的努力做好每一件事,！

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇三

回 顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月16日,，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，xx月22日，xx太湖 游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自xx月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，xx批次客人中，包括xxx書記,、xxx行長在內的政府類接待好幾次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團xx次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

xx 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同 城網服務臺交由我負責,，主動聯系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年xx月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年xx月，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我 樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當然學是無止境的,，服務亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識 儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇四

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務,。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家,，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應該是隨機應變,，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家,，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致,。

導游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法,，如果你認為你擁有權力,，那么你就有權力；如果你認為你沒有權力,，那么你即使把握著有權力,，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,，有決定在什么地方講,，講什么的權力；導游也有選擇具體游線的權力,，等等,。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內容,，講解場境，又能反映導游的講解風格,。首先,，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯,，活潑而不輕率，幽默而不油滑,，親切而不低俗,，明白而不粗淺。其次,，導游語言要有分體的適應性,，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調,。如自然山水導游語言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文,，各有所宜,。再次，導游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導游個體的講解風格,。即語言風格應與導游員個體氣質、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展,，或樸實簡潔，或嚴謹詳實,，或情真意深,，或激情昂揚。

導游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行,，即同在一個景區(qū)內講解的導游,；二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,，常將游客看成學生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信,。

導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經歷不一樣，學識,、志趣,、品行也千差萬別。導游在講解過程中,，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話,；也有消極干擾，即故意刁難導游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復,，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘，或者不予理會,，一般不應該采取批評和訓斥,，以免游客產生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行,。

導游講解應該意真辭切,，理當氣蘊，品貴神運,，一字不易,。但是，“智者千慮,，必有一失”,。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數,。口誤既出,，可按正確的講法重復一遍,，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度,，置之不理是不行的,。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內容的全面性,，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心,；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講，或者干脆設置懸念,，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客，設置某個問答,，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境。

現場講解應該遵守預先編排的時間表,，在設定的時間內完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排,。因此,，若是遇上時間不富裕，講解內容將超出時間許可范圍,，導游就必須對所講內容進行技術處理,，現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內容,，尤其是無關緊要的傳聞、故事,、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的,。需注意的是,，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕，講個沒完，這樣,，使游客的反應由原來的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài),，產生超限逆反的心理。為防止超限逆反,，導游講解內容即使是游客感興趣的內容,，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內容與信息數量,，過少傳遞信息，講解內容偏少單薄,，不是優(yōu)質服務,；過多傳遞，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質服務,。兩種方法，出發(fā)點不一樣,，結果都一樣,。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行,，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余；談話內容真實可靠,；話語與話題有關,；表述清楚，簡潔明了,。導游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇五

1,、記憶中帶團最愉快的經歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3,、記憶中帶團最感動的經歷

因為和jl旅行社的經濟糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前,。

4、記憶中帶團最傷心的經歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導游的事情,，很受打擊，失去自信,。

5,、記憶中帶團最郁悶的經歷

帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

司機不認路,，我也不認路，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6、記憶中帶團客人出現的經典事情

12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票,。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個女的因為來月經把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗,，責問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

7,、記憶中因為帶團出現的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

8,、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因為工作原因認識了一些關系好的導游,，帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力,。因為帶團為了調節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實現了xx愿望，給母親買了周生生的金鐲子,。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

9、對于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快,，出入平安。還是好好的做好導游這份工作,，認真對待工作對待自己,。不管有用與否，還是考取中級導游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等。

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己帶團的成功之處,，大致如下,。

1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發(fā)展,，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯系游客,、協(xié)調各種關系,、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心,、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責備,、投訴，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,。

其次，在導游講中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時,，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。當然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質,?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現,。

4、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感,。

在旅游服務過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。

5,、導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說,，景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提,，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化,，游客滿意化。

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇六

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近x年來,，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是,，是要我把團帶到和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現在從出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導游年度工作總結個人簡短 導游年終工作總結篇七

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個＂樂＂。現在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

根據旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這一年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。過去的一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習各項理論知識，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務,；業(yè)余時間認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂,。游客出游,，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的＂求知＂愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現,，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。

時時提醒自己＂勤動口＂,，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識,；＂勤動腿＂,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識,；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情,、民俗的資料；＂勤動手＂,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來,；＂勤動腦＂,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作,、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。