學(xué)習(xí)中的快樂,,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服工作總結(jié)1
我做物業(yè)管理有一段時(shí)間啦,可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間,。以至于,,有的業(yè)主竟然失望的要求自治。這是警鐘,,是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸,,希望和大家交流。
1,,我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理,。
現(xiàn)在的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),人們的社會(huì)化分工越來越明確,。就好像作金融管理的,,他不需要會(huì)修理家里的下水道。因?yàn)?,有專門修理下水道的人才,,他只需要付錢,享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上,。有人說,,我們是管家的角色,,我不這么看,,當(dāng)今社會(huì),人們的生活節(jié)奏快,,工作壓力大,,而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境,,甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松,,學(xué)會(huì)享受生活。在這方面,,我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小知識(shí),,比如醫(yī)療健康方面的,飲食方面的,,美容方面的等等,。這些生活小竅門,只要你有心不難找到,。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因?yàn)?,你不了解他們,你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色,,你沒找到和他共同的語言,,說白啦,你不了解他的需求,你就沒有服務(wù)的市場(chǎng),,我們要了解業(yè)主生活的需求,,自己就要把自己變成業(yè)主,想想我們平常的生活小苦惱,,和生活小竅門,,這也許是業(yè)主需要的。
2,,物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),,重在防范,重在瑣碎,。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛,,很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂,,下雨雨水管被堵,,下雪業(yè)主摔倒,這些只需要我們看好天氣預(yù)報(bào),,做好防范措施就可以啦,,管道纏上草繩子,供水管道不就沒事啦,,那還會(huì)有糾紛,,有些事,我們是可以做在前面的,,關(guān)鍵是,,我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?
3,為業(yè)主著想,,才會(huì)有商機(jī),,才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的朋友,,不是對(duì)立者,。業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,。,,應(yīng)該被我們關(guān)心。國家近來出臺(tái)《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)現(xiàn),,一些裝修的房子影響業(yè)主的健康,。我們可以幫助業(yè)主測(cè)試他的裝修的房子,是否健康,。很簡(jiǎn)單的辦法!
4,,我們有專業(yè)知識(shí),,我們可提供專業(yè)咨詢。
我非常同意這個(gè)看法,,我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候,,一再強(qiáng)調(diào):物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識(shí),還要良好的職業(yè)道德,,和對(duì)生活的那種追求和熱愛的情操,。因?yàn)椋谖飿I(yè)管理服務(wù)過程中,,我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情,,比如:急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等,。這些嚴(yán)格來說本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi),。但從提高服務(wù)水平的角度,和從人性本身善良的出發(fā),,這些工作我們都努力去做了,。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求,更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心,、熱愛生活,。所以,我始終認(rèn)為:只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素質(zhì),、良好的服務(wù)意識(shí),、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作,,才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人,。
物業(yè)客服工作總結(jié)2
自__年年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在____工作半年來,,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)客服工作總結(jié)3
在時(shí)間的流程中,,我常常審視自己的腳印,,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,,當(dāng)然,,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,,但在摔倒以后,稍有理智的人,,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,,總會(huì)得到一個(gè)明白,,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,,做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,、無誤,。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金,,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),,支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,,一兩個(gè)字便可以將其說完,,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,,耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,,有些人有些事有些物不是如人所愿的,,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,,沒有雨具,,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,,機(jī)遇來了,,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧,,對(duì)得起自己,,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),,成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)客服工作總結(jié)4
首先,,改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì),。“大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。
其次,,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云:“感人心者,,莫先乎情”,。當(dāng)前,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),,而通過建立業(yè)主需求檔案,,能及時(shí)了解、掌握,、挖掘業(yè)主的需求,,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,對(duì)收集到的意見,做好整理和篩選,,進(jìn)行分類處理,,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),,重視業(yè)主的感受,,融入業(yè)主的情感。
最后,,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,,包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持,。二是自身資源,,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),,不斷拓寬工作思路,,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,,會(huì)使人解除心靈上的戒備,,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,,對(duì)客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷,。
總而言之,高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理,配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,,朝著“更專業(yè)、更精細(xì),、更人性,、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn),。
物業(yè)客服工作總結(jié)5
“主人翁精神”是中國社會(huì)的主流精神,,受主人翁精神的激勵(lì),中國曾英雄輩出,,王進(jìn)喜,、雷鋒、焦裕祿,、孟泰,、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn),,不計(jì)得失,,任勞任怨,為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn),。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展,,新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,,鼓舞了一代又一代中國人,。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要"主人翁精神",,員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要,以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,,憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),,從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的,。
我們講主人翁精神,,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻(xiàn)等文化要素,,強(qiáng)調(diào)顧全大局,以集體利益為重,。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、誠信、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新,。
以下就是我們主人翁精神的一些事例:
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),,不怕苦不怕累,,團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙,,總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,,對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門的精髓所在,。
收樓期間,,我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,細(xì)分工作的程序,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來解決業(yè)主提出的疑難問題,,讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,,前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,,以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、積極,、無微不至。
記得有一次,,業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),,需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)??头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí),這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,,同時(shí)也突出我們主人翁的精神,。
然而,我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),,已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且,,業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),,物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,并且做好跟蹤和記錄,,及時(shí)把問題處理好,,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評(píng),。
總而言之,,在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,我們應(yīng)牢固主人翁的精神,,扎根崗位,,勤奮學(xué)習(xí),不懈努力,,不斷深化公司核心思想,,為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
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