在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,，電房設(shè)備

初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉,，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索,，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作,，合理安排,，調(diào)動(dòng)班員，迅速處理,。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修,，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個(gè)月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議,，制定工作計(jì)劃,，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人,，以及檢查時(shí)間,，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí),，杜絕工傷事故的發(fā)生

五,、安全管理

操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動(dòng)電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí),。在動(dòng)電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù),。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生,。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí),。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查,，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理。

六,、對(duì)大廈的設(shè)備型號(hào),，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄

七部門(mén)年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作,。

完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn),、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ),。

4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。

5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作,。

6所有的公共走道燈進(jìn)行改造,，做節(jié)能處理。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇二

我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致*完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù),。我現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

一：日常工作

工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、在上半年里,，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修、兩棟樓公共設(shè)施,，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中,，貼踢腳線(xiàn),、換燈泡、燈口,、面板,、維修閉門(mén)器、安全出口燈,、近百次,，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張,，到業(yè)主家中維修服務(wù),，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中,，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累,，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題,。

例如：今年六月份號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線(xiàn)漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn),，第二天我上班時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)派我和師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨,，我和師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn),，立刻向工程部副主管匯報(bào)了情況,，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議,，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái),，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率,，得到了副主管的贊揚(yáng),，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。

二：物業(yè)服務(wù)

本人堅(jiān)持五個(gè)一服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)一聲問(wèn)候;進(jìn)門(mén)前套上一雙鞋套;工作時(shí)先鋪好一塊工作布;配備一塊毛巾清理現(xiàn)場(chǎng);配備一個(gè)垃圾袋帶走雜物,。

1,、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,，以獲得客戶(hù)理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作,。用心識(shí)記，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心,，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù),。

三：自身問(wèn)題：

本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，在工作的這段時(shí)間里,，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的溝通,。

盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng),，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

四：努力方向：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);

第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，著實(shí)提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。五：主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在和泓物業(yè)工作這四年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。

過(guò)去的一年,，是豐收的一年,，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn),。我將繼續(xù)堅(jiān)持寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，回望過(guò)去,，展望未來(lái),，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心，我會(huì)與公司同呼吸,，共命運(yùn),，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲,，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,，讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層,。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇三

我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年

來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16,、17#第一范文網(wǎng)樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了第一范文網(wǎng)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

5,、水電維護(hù),。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車(chē)輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，___車(chē)輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水,，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

第五,，大本營(yíng)、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間飛逝，20__年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一,、日常工作中

工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫(xiě),，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己。

二,、配電值班工作看似輕松

但實(shí)際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門(mén),，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),，及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天x棟x室xx公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此,，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線(xiàn)路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī)、連接線(xiàn)路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種.種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時(shí)進(jìn)行處理,，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個(gè)員工都非常主動(dòng),、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論,、互相提問(wèn),、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

五,、在能源管理,、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：

1.將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2.對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù),，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗,。

3.對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4.做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

六,、弱電設(shè)備維修工作

1.更換物業(yè)辦公用電話(huà)交換機(jī),，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線(xiàn)工作。

2.樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,。

3.配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

七,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面

將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈，設(shè)備無(wú)油漬,、衛(wèi)生無(wú)死角,、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來(lái),，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇五

20__年對(duì)公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn),，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化,，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同,，與業(yè)主形成良性互動(dòng),。我有幸與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷，分享公司每一點(diǎn)成功的喜悅,。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作方面

今年年初,，xx大廈的西立面led幕墻燈進(jìn)行整體維修改造,，任務(wù)緊，工期短,，狠追施工單位,，按計(jì)劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期,，有效地控制了質(zhì)量,。led幕墻燈運(yùn)行近一年以來(lái)，基本無(wú)故障,，實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo),。

x月份左右，參與公司的文件改編,，對(duì)原文件的不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn),，于x月份全部改編完成。在文件改編前的兩個(gè)月,，已實(shí)行新老文件合用的現(xiàn)象,，在此期間出現(xiàn)過(guò)新老文件不適應(yīng)的過(guò)程，在經(jīng)過(guò)多次的培訓(xùn),、多次的改正后,，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進(jìn)行操作,。

做為強(qiáng)電領(lǐng)班,，帶領(lǐng)員工按照年度計(jì)劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,，嚴(yán)格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫(xiě)相關(guān)的表格,。并做好周工作計(jì)劃,、員工排班、材料采購(gòu)計(jì)劃等等,。

今年x月,，職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來(lái)，主要是對(duì)維修單的跟進(jìn)及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,，合理安排，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，在x月,、x月班組缺人手的情況下，進(jìn)行各班組穿叉合作,。高效率的完成前期的維修單,，讓員工互幫互助，達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣,。當(dāng)然,，在初期，我也曾迷惘過(guò),，困惑過(guò),，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情,，一些不懂的東西也就迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要工作,，我都會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。

x月公司進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查,，我有幸參與其中，雖然做為一個(gè)運(yùn)行主管要經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，但做為意見(jiàn)調(diào)查回訪(fǎng)這種事,，我還是第一次，我以十二分的精神,、熱情的態(tài)度參加此次意見(jiàn)回訪(fǎng),，客戶(hù)對(duì)我們的回訪(fǎng)表示滿(mǎn)意,，特別是33f的新入住公司美國(guó)優(yōu)羅普洛對(duì)我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許，并提出多對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn),，讓每一個(gè)員工都了解工程部的維修工作流程,，標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。

二,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

作為工程部的總調(diào)度,，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標(biāo),，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境,。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題,、分享成功的樂(lè)趣,，而且能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者,。通過(guò)及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題,，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱情,，形成和諧的團(tuán)隊(duì),。作為調(diào)度必須要了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿(mǎn)足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求,。隨著這方面能力的加強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更有活力、更有凝聚力,、更有戰(zhàn)斗力,。

三、不足之處與目標(biāo)方向

過(guò)去的一年,，是豐收的一年,，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴,，在看到自己成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足,，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠,，個(gè)人有些急躁,，大局觀(guān)有些差距等等，自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚,，在工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn),。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),，通過(guò)參加學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的管理能力,。

四,、小結(jié)

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息,。我自己也因此而進(jìn)步,。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn),，為了這些崇高的目標(biāo),，我一直都在不懈努力、奮力拼搏,。在以后的工作當(dāng)中,，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗,，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司最大的目標(biāo),。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇六

在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài),，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,，查詢(xún)便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí),。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈,、整潔的大廈外觀(guān),，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶(hù)服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),。

8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏(yíng)得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu),、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴,。

4,、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇七

20xx今天我就圍繞公司總經(jīng)理室20xx年的工作目標(biāo)及工程部20xx年工作計(jì)劃,，整體計(jì)劃工作基本完成,，下面我將20xx上半年工程部的工作總結(jié)及20xx下半年的工作計(jì)劃向公司總經(jīng)理室匯報(bào)。

一,、20xx上半年度工程部工作總結(jié)

20xx年度工程部工作重點(diǎn)之一就是城“”苑,、苑、城的交房,、設(shè)備設(shè)施的實(shí)體與資料移交,、設(shè)備臺(tái)帳制作,、工程質(zhì)量瑕疵整改推進(jìn)工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,、部門(mén)及各客服中心的支持下,，201x年上半年計(jì)劃內(nèi)工作基本完成。

在原有軟件基礎(chǔ)上,，完善各項(xiàng)管理制度,、工程服務(wù)手冊(cè)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進(jìn)行工程技術(shù)人員的引進(jìn),、招聘,、儲(chǔ)備，保障新項(xiàng)目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開(kāi)展,，鼓勵(lì)員工到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類(lèi)工程技術(shù)的培訓(xùn),，組織員工參加其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì),。

在南方的汛期事件發(fā)生后,，我們認(rèn)識(shí)到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn),，在安徽汛期到來(lái)之前,，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，修正防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，提前配備防臺(tái)防汛物質(zhì),，主動(dòng)與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防臺(tái)防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛,，體現(xiàn)出公司部門(mén)的指導(dǎo)與服務(wù)能力,。

在冬季到來(lái)之前，工程部全面提升部門(mén)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒,、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn);主動(dòng)為員工申購(gòu)夜間值班大衣,，確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖,，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程,，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則,，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理,、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作(異地項(xiàng)目每月不低于兩次)，重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患,，設(shè)備是否運(yùn)行正常,，上周安排的工作能否落實(shí),，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善,。

公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門(mén),，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù),，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心,，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開(kāi)全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作,。20xx年上半年主要完成工作具體如下：

(一)家園項(xiàng)目

201x上半年協(xié)助家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護(hù),、節(jié)能方案的制訂與實(shí)施以及出租辦公場(chǎng)所供冷、供熱收費(fèi)的核算,、住宅樓分時(shí)電表的改造,、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢,、高低壓配電系統(tǒng),、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實(shí)施設(shè)備的維護(hù)等;

(二)城“”項(xiàng)目

根據(jù)城項(xiàng)目的交房時(shí)的進(jìn)度,，工程部全力協(xié)助城各服務(wù)中心對(duì)已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管,，從給排水、變配電,、暖通,、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手,，按照工程部制訂的管理制度,、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量投訴,，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn),、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作，保障設(shè)備運(yùn)行正常,，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，維護(hù)全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟(jì)利益。

通過(guò)城“”的交房經(jīng)歷,，總結(jié)交房過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，細(xì)致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房,、驗(yàn)房,、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn),，更好的為業(yè)主提供服務(wù),。

城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動(dòng)力及照明用電,，工程部嚴(yán)格按照工程類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài),，督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢,，完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運(yùn)行正常,，如遇電梯困人事件,，被困人員可以短時(shí)間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全,。

另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水,、用電分?jǐn)倻y(cè)算、節(jié)能方案的編制與實(shí)施,、耗材的申購(gòu)審批,、工程類(lèi)合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡,。

(三)·星城

水岸星城項(xiàng)目是管理的第一個(gè)異地項(xiàng)目,，在公司總經(jīng)理室的全盤(pán)考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團(tuán)隊(duì),，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn),、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及后期交房工作，把住房屋,、設(shè)備,、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ),。

雖然水岸星城遠(yuǎn)在異地,，公司工程部依靠科技信息通道，隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行情況,，多次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)與服務(wù),、多次為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升當(dāng)?shù)貑T工整體素質(zhì),，為全椒分公司的未來(lái)發(fā)展引入正規(guī)之路,。

(四)錦城與姚苑項(xiàng)目

城項(xiàng)目剛剛開(kāi)工建設(shè)，為吸取望湖城“”項(xiàng)目工程設(shè)計(jì),、施工缺陷的教訓(xùn),，公司工程部參與天下錦城項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮,，提出了多條合理化建議,。認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施，提供滿(mǎn)意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境,。

苑屬于回遷樓,，為了順利開(kāi)發(fā)承建錦城樓盤(pán)，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一,，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,、在各項(xiàng)目的支持與配合下,，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項(xiàng)目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作,，把住房屋,、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān),，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ),。

二、20xx下半年工作計(jì)劃

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，望湖城項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理,，公司工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱(chēng)職的工程人員，引進(jìn)儲(chǔ)備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才,，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展,。

城“”原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束,，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，減小業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的投訴,，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作,。

維修整改工作結(jié)束后,，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與物業(yè)各管理轄區(qū),，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng),、工程類(lèi)突發(fā)事件、工程遺留問(wèn)題的整改工作。

20xx年下半年沒(méi)有新的交房任務(wù),，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,，對(duì)已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤(pán)日益增多,，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展,，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多,，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進(jìn),，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及水岸星城的前期工程介入跟進(jìn)工作,。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,，體現(xiàn)職能部門(mén)的真正作用，精減工作人員,，減少部門(mén)開(kāi)支,，提升工作效率，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃,，順利完成下半年計(jì)劃工作,。工程部通過(guò)各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺(tái)資源,，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,，為物業(yè)未來(lái)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項(xiàng)成果,，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程,，爭(zhēng)取在20xx年底前，安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目,，工程服務(wù)禮儀,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范,、技術(shù)能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對(duì)等,。在實(shí)際推進(jìn)中，需注重員工的服務(wù)理念,、意識(shí),、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì),。

在培訓(xùn)中,，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對(duì)所有工程人員進(jìn)行各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn),，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn),，員工與員工之間的交叉互動(dòng)學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果,，培訓(xùn)有進(jìn)步,。

20xx下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使得遇事先得知，事中有預(yù)案,，處理有經(jīng)驗(yàn),。

提前做好物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析，從細(xì)節(jié)著手,，從實(shí)際出發(fā),，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施，加大力度控制公共能耗(包括用水,、用電,、用汽等能耗)的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本,，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偂?/p>

爭(zhēng)取20xx年全年度皖投家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%,，城項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。在城項(xiàng)目暖氣使用過(guò)程中,，我們將積累數(shù)據(jù),，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析,，研究好對(duì)策,，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中,，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃,，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄,。

對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材,，要求各客服中心提前做好計(jì)劃，儲(chǔ)備少量的易耗材,，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí),，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去,，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高,，回顧一年來(lái)的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績(jī)效、前介工作,、專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),，部門(mén)充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng),、更換工作,，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證,。

2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅(jiān)持廣開(kāi)言路,，強(qiáng)化執(zhí)行,，在制定方案時(shí),，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng),，確保制定的方案得到有效落實(shí),。

3、部門(mén)嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證,，32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

共計(jì)開(kāi)展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓(xùn),，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等；

1,、部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè),，并通過(guò)部門(mén)全員培訓(xùn)后,，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門(mén)崗位職責(zé)及日常工作指引,，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，（注：詳見(jiàn)《公共設(shè)施巡查記錄》）對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理,，部門(mén)全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng),，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng),，部門(mén)為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

1,、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次,。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門(mén)建立良好的溝通途徑,。與項(xiàng)目部,、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,，已達(dá)到整改目的的有19件,，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件,，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專(zhuān)題會(huì)3次,，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次,。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條,、沒(méi)有采納的27條,、沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗(yàn)收工作,。

3、第三季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,，完成對(duì)n14-1地塊景觀(guān)圖紙初審,，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀(guān)施工圖紙會(huì)審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核,。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的11條,、采納侍后期實(shí)施的40條。

4,、第四季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶(hù)驗(yàn)收,、分戶(hù)驗(yàn)收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對(duì)n12各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作,，共計(jì)提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條,。

營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計(jì)處理2448件工程類(lèi)報(bào)事,，報(bào)事處理完成率百分之九十五。

每周五對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

每天對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換,。

1,、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門(mén)充分利用外部資源,，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20％。

2,、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會(huì)所,、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使?fàn)I銷(xiāo)區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通,，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái),，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元,。（詳見(jiàn)地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比）

3、工程材料方面,，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通,，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域工程維護(hù)所需光源,，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求,。僅達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本,。（詳見(jiàn)地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比）

4、部門(mén)節(jié)能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報(bào)事以派工單方式,，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi),。

1,、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建,，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：（1）、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任（2）創(chuàng)造輕松,、和諧,、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則（3）建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類(lèi)設(shè)施故障,，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系,，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn),、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況（工程人員大多不善于處理文字工作）,，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了（能處理好上述問(wèn)題人員）的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙,，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使20xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng),，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),，通過(guò)持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2,、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門(mén)將從裝修審圖,、裝修日巡查控制）,。

3、持續(xù)認(rèn)真開(kāi)展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,，保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開(kāi)展戶(hù)內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益,。

5、通過(guò)部門(mén)工程對(duì)客服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,，爭(zhēng)取20xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作,，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適,，時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，力爭(zhēng)最大程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門(mén)保持良好的溝通渠道,，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。

8,、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議,、記錄,、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)光飛逝,，20x年即將結(jié)束,，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里,，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20x年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20x年工作總結(jié)如下：

一.日常工作完成情況

1.20x年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等,。得到業(yè)主商戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可,。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4.每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表,，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5.a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支。

6.a.b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支,。

7.協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造,。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,，二樓202,、210、219華銀公司)

8.銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

9.地下車(chē)庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶,。

10.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏,、維修門(mén)窗等)

二.施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本。

1.一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2.地下車(chē)庫(kù)入口處路面倒水泥。

3.觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道,。

4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作,。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2.電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運(yùn)行觀(guān)察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶(hù))有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對(duì)一～三商鋪180臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8.易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門(mén)機(jī)、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳,，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù),，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

四,、在能源管理、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：

1、將車(chē)庫(kù)照明,、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù),，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗,。

3,、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件,、燈具,、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

4、全年能源消耗：電:：668805度,，水：3744方

五,、技能培訓(xùn)

工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén)，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門(mén),，同時(shí)這也正是我自己的專(zhuān)業(yè),，對(duì)工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng),、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng),、發(fā)電設(shè)備操作,、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程,，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行,。

六、目前存在的問(wèn)題

1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3.倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽

4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

七,、20x年工作計(jì)劃

1.針對(duì)去年存在的問(wèn)題進(jìn)行整改

2.按照月、季,、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)

3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作,，并對(duì)維程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查

4.隨時(shí)做好防汛,、防火等措施,，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作,，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全

5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作

7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核,，努力提高員工素質(zhì)

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇十

“沒(méi)有終點(diǎn),，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話(huà)是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址,，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓,，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車(chē)場(chǎng),，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅,，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí),。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

人人都說(shuō)：”民以食為天”,。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當(dāng)其沖?？烧l(shuí)都知道,，要想搞好職工食堂，真不太容易,。因?yàn)槁毠儗?duì)食堂就餐滿(mǎn)意率,，以及對(duì)它的評(píng)價(jià)好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費(fèi)盡心力。

有句俗話(huà)說(shuō)：”蘿卜白菜,，各有所愛(ài)”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿(mǎn)意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿(mǎn)意度很低,，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里,。

當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題,，改進(jìn)就餐方案。慢慢地,，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿(mǎn)意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿(mǎn)意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳,。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷(xiāo)毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心,。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。

一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意,。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中,，在菜品搭配上花心思,，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新，不斷變換口味,。還把價(jià)格控制在成本的最底線(xiàn),。

三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了,，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了,。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是,，最重要的還是一食物。俗話(huà)說(shuō)：”病從口入”,。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道,，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙,，身形勻稱(chēng)健康,，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營(yíng)養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類(lèi)的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉,，也有各種食用豆類(lèi),，菌類(lèi)，新鮮蔬菜,，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),，現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐,，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng),，保障身體健康?!話(huà)說(shuō)到這兒,，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是,，要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作,。看似輕松,，可是真管理起它來(lái),，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我,，一開(kāi)始,，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑,，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái),，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來(lái),，都是摸著石頭過(guò)河,，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴,。有什么事,，及時(shí)反映，及時(shí)處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!?”

一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀(guān)念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線(xiàn),、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車(chē)輛疏導(dǎo)停放有序 工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡,、無(wú)帶故障運(yùn)行,，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄,。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào),，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理,。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,，她們著實(shí)辛苦,，工作沒(méi)有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺(jué),，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯,、扶手,、開(kāi)水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類(lèi)相結(jié)合,，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù),。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道,，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,，

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳,、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細(xì),，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開(kāi)端,，忽然想起那句廣告詞：”沒(méi)有最好,，只有更好!”是啊，我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,，

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇十一

年年歲歲月相似,，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)風(fēng)雨的二零xx年即將過(guò)去,，更具挑戰(zhàn)的二零xx年在向我們招手,，經(jīng)過(guò)這一年的忙碌,，我收獲了許多喜悅和快樂(lè),，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足,，現(xiàn)將這一年在物業(yè)公司的工作總結(jié)如下。

二零xx年,，于我來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)具有意義,、有價(jià)值、有收獲的一年,。在這一年里,，我成功地完成了個(gè)人人生職業(yè)的轉(zhuǎn)變，從印刷設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),，這不但是一個(gè)改變,，更是一個(gè)突破。自10月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、部門(mén)主管的引導(dǎo)以及同事的幫助下，我在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了物業(yè)公司,，并且很好地融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，與之同時(shí)也較好的完成了各項(xiàng)本職工作。在此,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我這一次工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝各同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持，我將繼續(xù)努力工作,，積極進(jìn)取,，做到與公司同步發(fā)展。

進(jìn)入公司以來(lái),，我完成的主要工作有：電腦繪圖221余個(gè),、協(xié)助工程事件60余次，協(xié)助配合其他部門(mén)10余次,，具體如下：

記得上班的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)安排我繪制平面圖紙，起初,，我并沒(méi)有多大在意,，自認(rèn)為出身于設(shè)計(jì)，制圖沒(méi)有什么問(wèn)題,，但是當(dāng)我拿到第一份建筑施工圖時(shí),，才發(fā)現(xiàn)，繪制建筑平面圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單,，面對(duì)復(fù)雜的施工圖紙,，我無(wú)從下手，不知道各種線(xiàn)條代表什么,，不明白各種符號(hào)是什么意思。尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出“數(shù)字物業(yè)管理”這個(gè)名詞,，要求在圖紙上標(biāo)記住房信息,、住戶(hù)信息、給排水信息、消防系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等資料時(shí),，我更加意識(shí)到，任務(wù)的艱巨性,。不過(guò)面對(duì)困難,，我并沒(méi)有退縮，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察,、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,、尋求同事幫助。在慢慢的摸索中,，終于有了一些頭緒,，并且最后如期圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的工作。只是目前的圖紙,，可能還僅僅只能滿(mǎn)足現(xiàn)有的需求,，離領(lǐng)導(dǎo)要求的“數(shù)字物業(yè)管理”需求還有一定的差距。不過(guò),，我知道繪制物業(yè)平面圖紙的工作,，是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作，只要我不斷總結(jié)制圖過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),，就一定能做到符合“數(shù)字物業(yè)管理”的需求,。通過(guò)進(jìn)行這項(xiàng)工作，我不僅學(xué)會(huì)了看建筑施工圖,，還對(duì)公司所屬物業(yè)項(xiàng)目更加清晰,，這為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著制圖工作的初步完成,，我逐漸參與各項(xiàng)工程事件,，并把工作重心轉(zhuǎn)移到跟進(jìn)工程維修事項(xiàng)上，協(xié)助抄度各企業(yè)水電表,，協(xié)助安裝企業(yè)水表,，協(xié)助維修路燈，協(xié)助清查并處理亂接水電問(wèn)題,，協(xié)助安裝門(mén)鎖,，協(xié)助做門(mén)牌號(hào)，協(xié)助房屋驗(yàn)收,，協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)物業(yè)排污系統(tǒng)堵塞清理等事項(xiàng),，通過(guò)以上工程事件，我意識(shí)到工程部的重要性,，因?yàn)楣こ淌录际亲钪苯拥姆?wù),，最能讓業(yè)主感觀(guān)得到的事情,。所以我們必須把事情做好，做漂亮,。與此同時(shí),，在部門(mén)主管的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了一些基本的水電知識(shí),，并能初步進(jìn)行一些工程事件,。我知道，著眼于公司今后發(fā)展需求,，僅僅這一些還不夠,，還需要更多的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，以滿(mǎn)足公司要求,、符合企業(yè)需求,。

目前公司處于發(fā)展初級(jí)階段，一些事情,，必須通過(guò)多方面的努力才能完成,，在這里，協(xié)助配合就顯的非常重要,。通過(guò)與其他同事的互助,，我從中學(xué)習(xí)到許多為人處世的方法和道理。

辛勤的付出,，總有回報(bào),，在收獲的同時(shí)也得了公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管及同事的認(rèn)可。當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,，但部門(mén)主管及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性,。

二零xx年,，曾給許多人帶了疑惑和恐懼，然在我看來(lái)二零xx年是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。面對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮,，勇往直前,，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，努力改正過(guò)去工作中的不足,，且在今后的工作中,，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí),，不斷的學(xué)習(xí)與積累,，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，不斷完善自我,，確保工作高效率、高質(zhì)量,。為公司發(fā)展竭盡全力,。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去,，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高,，回顧一年來(lái)的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績(jī)效、前介工作,、專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),，部門(mén)充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng),、更換工作,，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證,。

2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,，堅(jiān)持廣開(kāi)言路，強(qiáng)化執(zhí)行,，在制定方案時(shí),，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng),，確保制定的方案得到有效落實(shí),。

3、部門(mén)嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證,，32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

共計(jì)開(kāi)展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓(xùn),，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等;

1,、部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，共計(jì)修訂文件41個(gè),，表格34個(gè),，并通過(guò)部門(mén)全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門(mén)崗位職責(zé)及日常工作指引,，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見(jiàn)《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng),，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng),，部門(mén)為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

1,、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次,。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門(mén)建立良好的溝通途徑,。與項(xiàng)目部,、設(shè)計(jì)部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專(zhuān)題會(huì)3次,，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條,、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗(yàn)收工作。

3,、第三季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,，完成對(duì)n14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀(guān)施工圖紙會(huì)審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條,。

4,、第四季度：共計(jì)對(duì)n12、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收,、分戶(hù)驗(yàn)收,、分戶(hù)驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書(shū)面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條,。

營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計(jì)處理2448件工程類(lèi)報(bào)事,，報(bào)事處理完成率百分之九十五。

每周五對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

每天對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換,。

1,、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門(mén)充分利用外部資源，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%。(詳見(jiàn)：歷年工程材料采購(gòu)清單對(duì)比)

2,、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會(huì)所,、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使?fàn)I銷(xiāo)區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通,，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會(huì)所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元。(詳見(jiàn)地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)

3,、工程材料方面,，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)在花園城精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見(jiàn)地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)

4,、部門(mén)節(jié)能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報(bào)事以派工單方式,，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi),。

1,、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1),、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類(lèi)設(shè)施故障,，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng),，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作,、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開(kāi)展等,，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使20xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng),，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),，通過(guò)持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn)，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2,、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門(mén)將從裝修審圖,、裝修日巡查控制),。

3、持續(xù)認(rèn)真開(kāi)展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,，保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開(kāi)展戶(hù)內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益,。

5、通過(guò)部門(mén)工程對(duì)客服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,，爭(zhēng)取20xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門(mén)保持良好的溝通渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題,。

8,、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,、施工建議,、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇十三

年年歲歲月相似,，歲歲年年人不同,。充滿(mǎn)風(fēng)雨的二零_年即將過(guò)去，更具挑戰(zhàn)的二零_年在向我們招手,，經(jīng)過(guò)這一年的忙碌,，我收獲了許多喜悅和快樂(lè)，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足,，現(xiàn)將這一年在物業(yè)公司的工作總結(jié)如下,。

二零_年，于我來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)具有意義,、有價(jià)值、有收獲的一年,。在這一年里,，我成功地完成了個(gè)人人生職業(yè)的轉(zhuǎn)變，從印刷設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),，這不但是一個(gè)改變,，更是一個(gè)突破。自10月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、部門(mén)主管的引導(dǎo)以及同事的幫助下，我在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了物業(yè)公司,，并且很好地融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，與之同時(shí)也較好的完成了各項(xiàng)本職工作。在此,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我這一次工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝各同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持，我將繼續(xù)努力工作,，積極進(jìn)取,，做到與公司同步發(fā)展。

進(jìn)入公司以來(lái),，我完成的主要工作有：電腦繪圖221余個(gè),、協(xié)助工程事件60余次，協(xié)助配合其他部門(mén)10余次,，具體如下：

記得上班的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)安排我繪制平面圖紙，起初,，我并沒(méi)有多大在意,，自認(rèn)為出身于設(shè)計(jì)，制圖沒(méi)有什么問(wèn)題,，但是當(dāng)我拿到第一份建筑施工圖時(shí),，才發(fā)現(xiàn),，繪制建筑平面圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單，面對(duì)復(fù)雜的施工圖紙,，我無(wú)從下手,，不知道各種線(xiàn)條代表什么，不明白各種符號(hào)是什么意思,。尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出“數(shù)字物業(yè)管理”這個(gè)名詞,，要求在圖紙上標(biāo)記住房信息、住戶(hù)信息,、給排水信息,、消防系統(tǒng)、排污系統(tǒng)等資料時(shí),，我更加意識(shí)到,，任務(wù)的艱巨性。不過(guò)面對(duì)困難,，我并沒(méi)有退縮,，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,、尋求同事幫助,。在慢慢的摸索中，終于有了一些頭緒,，并且最后如期圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的工作,。只是目前的圖紙，可能還僅僅只能滿(mǎn)足現(xiàn)有的需求,，離領(lǐng)導(dǎo)要求的“數(shù)字物業(yè)管理”需求還有一定的差距,。不過(guò)，我知道繪制物業(yè)平面圖紙的工作,，是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作,，只要我不斷總結(jié)制圖過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，就一定能做到符合“數(shù)字物業(yè)管理”的需求,。通過(guò)進(jìn)行這項(xiàng)工作，我不僅學(xué)會(huì)了看建筑施工圖,，還對(duì)公司所屬物業(yè)項(xiàng)目更加清晰,，這為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著制圖工作的初步完成,，我逐漸參與各項(xiàng)工程事件,，并把工作重心轉(zhuǎn)移到跟進(jìn)工程維修事項(xiàng)上，協(xié)助抄度各企業(yè)水電表,，協(xié)助安裝企業(yè)水表,，協(xié)助維修路燈,，協(xié)助清查并處理亂接水電問(wèn)題，協(xié)助安裝門(mén)鎖,，協(xié)助做門(mén)牌號(hào),，協(xié)助房屋驗(yàn)收，協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)物業(yè)排污系統(tǒng)堵塞清理等事項(xiàng),，通過(guò)以上工程事件,，我意識(shí)到工程部的重要性，因?yàn)楣こ淌录际亲钪苯拥姆?wù),，最能讓業(yè)主感觀(guān)得到的事情,。所以我們必須把事情做好，做漂亮,。與此同時(shí),，在部門(mén)主管的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了一些基本的水電知識(shí),，并能初步進(jìn)行一些工程事件,。我知道，著眼于公司今后發(fā)展需求,，僅僅這一些還不夠,，還需要更多的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，以滿(mǎn)足公司要求,、符合企業(yè)需求,。

目前公司處于發(fā)展初級(jí)階段，一些事情,，必須通過(guò)多方面的努力才能完成,，在這里，協(xié)助配合就顯的非常重要,。通過(guò)與其他同事的互助,，我從中學(xué)習(xí)到許多為人處世的方法和道理。

辛勤的付出,，總有回報(bào),，在收獲的同時(shí)也得了公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管及同事的認(rèn)可。當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,，但部門(mén)主管及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性,。

二零_年,，曾給許多人帶了疑惑和恐懼，然在我看來(lái)二零_年是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。面對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn),，我絕不會(huì)退縮，勇往直前,，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中,，更加嚴(yán)格要求自己,，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累,，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題，不斷完善自我,，確保工作高效率,、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力,。