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如何和客戶交流技巧篇一

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要,。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象,，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，無論你從事任何一個行業(yè),，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動,。大家都熟知的喬,，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，但他也曾因為沒有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意,。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定,。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情,。

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證,。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺,。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺,，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較,，那么就會向你這個方向傾斜,。

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題,，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,，當(dāng)然無法達到有效溝通的目的。

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì),。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋,、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題,。

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,，甚至語言表達錯誤百出,，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以,，銷售人員要盡可能地用最清晰,、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻,，消費者此時只是想了解更多的基本信息,，而不想迅速作出決定。此時,，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利,，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通,。

聆聽也是有效的溝通手段,，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論,，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩,。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然,，在傾聽過程中,，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度,，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同,。

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣,，馬上停止,。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞,，也不要置之不理,，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時,，你不妨先肯定顧客的意見,，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.,，如果不留情面地告訴他們,，其觀點和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點和看法,，還將導(dǎo)致交談不歡而散,。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們,。如回答“你的觀點也有道理”等,。

在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點或看法時,，就有表明自己觀點的沖動,，這時，如果你插話了,，你就會給人不尊重的感覺,。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽,，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語,，在適當(dāng)?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,，認(rèn)為自己有能耐，其實,，這不過是小聰明而已,，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的,，還是惡意的,，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心,，結(jié)果可想而知,。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補,，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾,。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,，有時候也會變得更惡劣,。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口,。

如何和客戶交流技巧篇二

1,、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要,。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次,。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法,。

2,、關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè),，把人際關(guān)系做好,，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬,，吉拉德,，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意,。

3,、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始,。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定,。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候,、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情,。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證,。因為人類心里最深切的渴望,，就是成為重要人物的感覺,。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,，顧客會在心里作比較,，那么就會向你這個方向傾斜。

5,、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮,，溝通就越容易出現(xiàn)問題,，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,，當(dāng)然無法達到有效溝通的目的,。

6,、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征,，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì),。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解,，才能充分有效地解釋,、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題,。

7,、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,，甚至語言表達錯誤百出,，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以,，銷售人員要盡可能地用最清晰,、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

8,、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻,，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定,。此時,，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感,，這將不利于彼此之間的進一步溝通,。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段,，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客,，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩,。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求,，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然,，在傾聽過程中,，不可表現(xiàn)出漠視,、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同,。

10、注意察言觀色

交談過程中,，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣,，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時,，不要隱瞞,，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng),。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時,，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢,。

11,、不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們,，其觀點和看法有錯誤,，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散,。越是能容納別人的觀點,，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等,。

12,、別搶話也別插話

在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點或看法時,，就有表明自己觀點的沖動,，這時，如果你插話了,，你就會給人不尊重的感覺,。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽,，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語,，在適當(dāng)?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。

13,、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,，認(rèn)為自己有能耐，其實,，這不過是小聰明而已,，絕非大智慧,。面對顧客的一些謊言，不管是善意的,，還是惡意的,，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心,，結(jié)果可想而知,。

14、不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補,，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔;但是完全不說話,，有時候也會變得更惡劣。因此,，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口,。

如何和客戶交流技巧篇三

1、聆聽比發(fā)表意見更加有效

業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情,，那就是我們要得到更多客戶的信息,。那么這時你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要,。當(dāng)你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋,，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。

2,、說話要恰當(dāng)不拖沓

我們了解到客戶的要求,，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶,。當(dāng)然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要,。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,，都要簡明,，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛,，面帶微笑,。

3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)

雖然聽了客戶的很多要求,，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西,，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會顯得很不禮貌,。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,，以血還血以牙還牙,，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒,。卻適得其反,，客戶被駁倒了，定單也丟了,。這是非常不值得的行為,，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4,、學(xué)會贊揚你的客戶

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓,。當(dāng)然,，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行,。比如：您真的很專業(yè),，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教,。贊揚別人是我們溝通的有效武器,。