在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

本人于20xx年8月進(jìn)入山東家家悅集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí),，職務(wù)是倉(cāng)庫(kù)管理。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)期間里,，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫,，但我卻學(xué)會(huì)了很多東西,，使我的思想有了很大的提高,，實(shí)習(xí)的日子我們收獲了大學(xué)課堂里沒(méi)有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法,，學(xué)會(huì)了怎樣學(xué)習(xí),，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，通過(guò)實(shí)習(xí),，我們可以在實(shí)踐中更加真實(shí)地了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固以前所學(xué)到的知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，可以讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也是我們走向工作崗位的第一步。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生提供必要專業(yè)背景知識(shí)的教學(xué)環(huán)節(jié),。學(xué)生在實(shí)習(xí)中了解與畢業(yè)論文,、就業(yè)崗位有關(guān)的物流管理運(yùn)作程序及操作實(shí)務(wù)等,，搜集相關(guān)資料,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)、順利就業(yè)做好前期工作,。根據(jù)物流管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃,，在學(xué)完全部基礎(chǔ)課和專業(yè)課的基礎(chǔ)上,，為了將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)和鍛煉學(xué)生的實(shí)際工作能力,，使學(xué)生畢業(yè)后能盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，能獨(dú)立開(kāi)展工作,，特安排此畢業(yè)實(shí)習(xí),。畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)的重要環(huán)節(jié),，是現(xiàn)代物流管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分,，是畢業(yè)考核的成績(jī)之一。同時(shí),，畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校期間的最后一次實(shí)習(xí)，是學(xué)生參加工作前的一次時(shí)間較長(zhǎng)的崗位實(shí)習(xí),，對(duì)提高學(xué)生的實(shí)際工作能力將有很大幫助,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)該掌握物流的內(nèi)涵與物流系統(tǒng),、物流管理合理化、物流設(shè)備設(shè)施,、物流法律法規(guī)基本知識(shí),。具體為：掌握物流管理基礎(chǔ),、供應(yīng)鏈管理,、采購(gòu),、倉(cāng)儲(chǔ)、配送,、運(yùn)輸,、生產(chǎn)物流,、物流信息、包裝,、裝卸搬運(yùn),、流通加工、物流成本,、物流設(shè)備等方面基本理論專業(yè)知識(shí),。能夠運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)技能，具備一般物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和組織管理工作的能力,。能獨(dú)立組織商品采購(gòu),、運(yùn)輸、保管,、出入庫(kù)管理,、配送,、分揀配貨、流通加工,、各種單據(jù)填制傳遞、物流信息采集,、分析,、應(yīng)用,。具備物流工作必備的工作能力,，以及交往、表達(dá)，并具有處理工作中突發(fā)問(wèn)題和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,。培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任意識(shí),，明確自己所從事的職業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神,，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞,、愛(ài)崗敬業(yè)等品格作風(fēng),。

山東家家悅集團(tuán)有限公司是以超市連鎖為主業(yè)，集物流配送,、食品加工和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)于一體的大型連鎖企業(yè)集團(tuán),，是山東省內(nèi)最大的連鎖超市企業(yè),，現(xiàn)有員工2萬(wàn)多人，直營(yíng)連鎖門店500多處,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了山東省內(nèi)的34個(gè)市縣,；擁有一座占地320畝的食品工業(yè)園,，一座8萬(wàn)平方米的農(nóng)副產(chǎn)品交易中心，一座27萬(wàn)平方米的摩爾大廈,。20xx年,，實(shí)現(xiàn)銷售收入150億元,，名列中國(guó)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)第11位。先后獲得“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”,、“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”,、“中國(guó)零售業(yè)最佳雇主”等榮譽(yù)稱號(hào)，被農(nóng)業(yè)部,、商務(wù)部確定為“全國(guó)農(nóng)超對(duì)接工程首批試點(diǎn)企業(yè)”,、“國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。

近年來(lái)，公司堅(jiān)持“顧客的需求就是我們追求的目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,，積極采用現(xiàn)代營(yíng)銷方式,，大力發(fā)展現(xiàn)代物流,，整合利用優(yōu)勢(shì)資源，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)能力,，走集團(tuán)化發(fā)展之路,，取得了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展,。一是在物流建設(shè)上,，公司按照“發(fā)展連鎖，物流先行”的成本戰(zhàn)略,，在威海,、煙臺(tái),、濰坊,、萊蕪建設(shè)了4處現(xiàn)代化物流中心和5處生鮮物流中心,，建立了高效快捷的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)與生產(chǎn)廠家的物流對(duì)接,，最大限度地降低成本,，形成了具有鮮明特色的物流保障連鎖經(jīng)營(yíng)模式，也在行業(yè)內(nèi)起到了良好的示范作用,。二是在生鮮經(jīng)營(yíng)上,，公司創(chuàng)立了“超市+基地”的農(nóng)超對(duì)接模式,，通過(guò)建立農(nóng)副產(chǎn)品基地，引導(dǎo)訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn),，形成了從生產(chǎn)基地→批發(fā)市場(chǎng)→生鮮配送的一條龍產(chǎn)業(yè)鏈，建立了行業(yè)領(lǐng)先的生鮮運(yùn)營(yíng)體系,，得到了各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定，被商務(wù)部列為全國(guó)“農(nóng)超對(duì)接”工程首批試點(diǎn)企業(yè),；20xx年,，商務(wù)部全國(guó)“農(nóng)超對(duì)接”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在威海召開(kāi)，對(duì)農(nóng)超對(duì)接模式進(jìn)行了全面推廣,。

三是在農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓上,，按照城鄉(xiāng)一體的發(fā)展戰(zhàn)略,，實(shí)施超市下鄉(xiāng)，開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),，構(gòu)建農(nóng)村新型流通網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)“一網(wǎng)多用”,，搭建服務(wù)農(nóng)村的綜合平臺(tái)，為在農(nóng)村發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)做出了有益的探索,，經(jīng)驗(yàn)和做法得到了商務(wù)部的充分肯定,，并在全國(guó)開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”進(jìn)行了推廣,。四是在產(chǎn)業(yè)鏈條延伸上,，投資建設(shè)了占地320畝的家家悅食品工業(yè)園，在自建植物油廠,、大米廠等項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商的合作,，引進(jìn)福建蠟筆小新,、深圳一町等國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)入園從事食品加工生產(chǎn),，建立更加緊密的零供戰(zhàn)略合作關(guān)系,，有效利用并整合各種資源，降低采購(gòu)成本,，降低商品價(jià)格,，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

我們的崗位是物流部庫(kù)管員

（1）負(fù)責(zé)公司物資倉(cāng)儲(chǔ)的管理。

（2）負(fù)責(zé)物流部物資的入庫(kù),、出庫(kù),、保管保養(yǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程的安全管理,。

物流部的物資入庫(kù)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司物資入庫(kù)流程,，其他各單位須制定內(nèi)部物資入庫(kù)流程,，根據(jù)采購(gòu)訂單或領(lǐng)用單據(jù)，對(duì)所到貨物的“產(chǎn)品合格證”,、“材質(zhì)證明書(shū)”,、包裝物上的標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志,、裝箱清單,、產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查和數(shù)量核對(duì)。

到庫(kù)物資必須在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)的錄入,，有批次要求的物資必須同時(shí)錄入批次信息,，所有到庫(kù)物資都要有入庫(kù)記錄。

計(jì)重物資按實(shí)際重量驗(yàn)收,，計(jì)件物資逐件驗(yàn)收,，以理論換算計(jì)重交貨的物資,，按相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)換算計(jì)重驗(yàn)收，其它物資按有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量方法驗(yàn)收,。

驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,，數(shù)量不相符或超出誤差范圍時(shí)，必須查明原因,，分清責(zé)任,，及時(shí)反饋,，并做好記錄。

驗(yàn)收中對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和數(shù)量問(wèn)題的物資應(yīng)視為待處理物資,，不得辦理入庫(kù)手續(xù)，應(yīng)分別放置在待檢區(qū)或待處理區(qū),，做好標(biāo)識(shí),，妥善代保管,，防止混雜、丟失,、損壞,，并做好記錄,。

物資保管環(huán)境必須保持整潔,，美觀。做到庫(kù)內(nèi)物資及設(shè)施無(wú)積塵,，貨區(qū)和臨時(shí)貨場(chǎng)的貨垛周圍無(wú)雜草,。

物資存放要做到正確、整齊,、安全牢固,、合理苫墊,、料簽齊全、標(biāo)志明顯,。固定貨位存放的物資實(shí)行“四號(hào)定位”,，“五五堆碼”，并要符合質(zhì)量體系,、環(huán)境/安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)要求。

倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物資必須按照“六查”內(nèi)容,，即查數(shù)量,、查質(zhì)量,、查保管方法,、查計(jì)量工具、查安全,、查技術(shù),，認(rèn)真進(jìn)行循環(huán)自點(diǎn),，月自點(diǎn)率不得少于50%,，即二個(gè)月內(nèi)庫(kù)存所有物資要全部自點(diǎn)一次,，要求庫(kù)存物資數(shù)量正確，賬物相符,，不得有賬外物資,，并做好自點(diǎn)記錄。

對(duì)需要溫度、濕度進(jìn)行控制的物資必須嚴(yán)格執(zhí)行特殊要求的保管規(guī)程,，對(duì)溫度,、濕度進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，并按時(shí)做好記錄,。

物資在搬運(yùn),、堆碼過(guò)程中必須保持物資完好無(wú)損，杜絕野蠻裝卸,，亂堆亂碼,，不得以大壓小,，以重壓輕。裝卸,、搬運(yùn),、堆碼危險(xiǎn)品或有毒有害的物資時(shí)必須使用相應(yīng)的防護(hù)用品工具,，并嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

1,、引言

為了深入了解我們海洋管理專業(yè)，對(duì)我們專業(yè)情景及社會(huì)工作需求量概況做些初步的認(rèn)識(shí),，學(xué)校特別為我們?cè)O(shè)計(jì)了課程認(rèn)知實(shí)習(xí)，我們主要實(shí)習(xí)的地點(diǎn)有：xx縣海洋與漁業(yè)局,，xx灣漁業(yè)博物館,，xx省xx生物工程有限公司，xx港市海洋與漁業(yè)局,。

1.1實(shí)習(xí)目的

加深對(duì)海洋管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)和就業(yè)前景和方向,，將自己的學(xué)習(xí)認(rèn)知結(jié)合到實(shí)際操作中，深入思考自己的不足,，在實(shí)際中彌補(bǔ)并豐富自己的認(rèn)識(shí)面,，多維度將自己的課程知識(shí)集合進(jìn)實(shí)踐中。

1.2實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年11月26日到12月7日

1.3實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx灣漁業(yè)博物館xx港市xx縣海洋與漁業(yè)局

xx省xx生物工程有限公司xx港市海洋與漁業(yè)局

期待了一周,，我們終于整裝待發(fā),，在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)入實(shí)習(xí)站。首先我們?nèi)サ氖莤x港市xx灣漁業(yè)博物館,，館內(nèi)匯集海洋大漁業(yè),，融民俗文化,、科普教育、趣味旅游于一體,，滲透著濃濃的漁家風(fēng)情,。整個(gè)陳列既是一部海洋漁業(yè)文化的演變史，也是一部鮮活的近現(xiàn)代漁業(yè)發(fā)展史,，是弘揚(yáng)地方民俗文化和中華民族精神,，傳播海洋漁業(yè)科學(xué)文化知識(shí),，提高國(guó)民綜合素質(zhì)和對(duì)青年人進(jìn)行愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)教育的理想基地。

它總共分為三個(gè)部分,，我們?cè)趨⒂^它的同時(shí)也領(lǐng)略到山海文化的神奇與偉大,。在老師的引導(dǎo)下,，不禁對(duì)漁家文化贊嘆不已，他們是一種文化,，更是一部需要傳承的歷史,。

班級(jí)與老師合影

2.2參觀xx縣海洋與漁業(yè)局

高局長(zhǎng)為我們簡(jiǎn)潔介紹海洋與漁業(yè)局

1、承擔(dān)海洋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè),、評(píng)價(jià)及信息發(fā)布的責(zé)任,，組織實(shí)施海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)計(jì),、核算,，提出優(yōu)化海洋經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局的建議,，組織開(kāi)展海洋與漁業(yè)領(lǐng)域節(jié)能減排和應(yīng)對(duì)氣候變化的工作,。

2,、承擔(dān)規(guī)范管轄海域使用秩序的責(zé)任。監(jiān)督管理國(guó)家授權(quán)的海域使用,，承擔(dān)海域使用項(xiàng)目審核和海域使用權(quán)屬管理及海上人工構(gòu)筑物管理,，組織海域界線、海岸線勘定和管理,，監(jiān)督管理海底電纜管道鋪設(shè),、海上人工構(gòu)筑物設(shè)置，負(fù)責(zé)涉海工程項(xiàng)目的有關(guān)工作,。

3、承擔(dān)海島生態(tài)保護(hù)和無(wú)居民海島合法使用管理的責(zé)任,。擬訂海島保護(hù)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃,、政策并監(jiān)督實(shí)施,，組織實(shí)施無(wú)居民海島的使用管理。

4,、承擔(dān)海洋環(huán)境保護(hù)和修復(fù)的責(zé)任,。組織海洋資源環(huán)境調(diào)查,、監(jiān)測(cè)、監(jiān)視,、評(píng)價(jià)和信息發(fā)布,，組織實(shí)施重點(diǎn)海域排污總量控制制度，監(jiān)督海洋傾廢,、陸源污染物排海,，負(fù)責(zé)海洋和漁業(yè)水域生態(tài)環(huán)境保護(hù),、水生生物資源保護(hù),，監(jiān)督管理海洋、漁業(yè)自然保護(hù)區(qū)和特別保護(hù)區(qū),，負(fù)責(zé)保護(hù)修復(fù)典型性,、代表性海洋生態(tài)系統(tǒng),，管理國(guó)家分工的海洋自然資源。

5,、承擔(dān)海洋環(huán)境觀測(cè)預(yù)報(bào),、海洋災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)和漁業(yè)防災(zāi)減災(zāi)的責(zé)任，負(fù)責(zé)海洋與漁業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)急工作,。

6,、監(jiān)督海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù),，組織漁業(yè)水域生態(tài)環(huán)境保護(hù)；組織海洋環(huán)境的調(diào)查,、監(jiān)測(cè),、監(jiān)視和評(píng)價(jià),，協(xié)助有關(guān)部門擬訂陸源污染物排海標(biāo)準(zhǔn)和總量控制制度,，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)防止海洋工程項(xiàng)目,、海洋傾倒廢棄物對(duì)海洋污染損害的環(huán)境保護(hù)工作,，調(diào)查處理漁業(yè)水域污染事故；監(jiān)督管理海洋自然保護(hù)區(qū)和特別保護(hù)區(qū),，管理國(guó)家分工授權(quán)地方的海洋自然資源,。

2.3xx生物工程有限公司

學(xué)生參觀車間

xxxx生物工程有限公司由浙江澳興生物科技有限公司投資興建，是新型生物醫(yī)藥高科技產(chǎn)業(yè)公司,。公司位于新亞歐大陸橋的東橋頭堡,、中國(guó)美麗的港口城市——xx港。項(xiàng)目由南京醫(yī)藥化工設(shè)計(jì)研究院規(guī)劃設(shè)計(jì),，公司占地面積70000平方米,，建筑面積38000平方米，綠化面積達(dá)21000平方米,。目前一期工程投資6200萬(wàn)元,，按照gmp要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)。我司主要從事化學(xué)原料藥,，固體制劑,，保健營(yíng)養(yǎng)食品原料，保健食品,，營(yíng)養(yǎng)健康食品,，植物精華提取物，海洋生物醫(yī)藥,，健康食品原料,，生物醫(yī)用材料等高新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。公司擁有現(xiàn)代化的gmp生產(chǎn)車間；先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,；一大批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品及十多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利產(chǎn)品,。公司生產(chǎn)的醫(yī)藥和健康食品原料全部符合usp，bp,，ep標(biāo)準(zhǔn),，部分產(chǎn)品擁有e-dmf文件。公司95%以上產(chǎn)品出口到歐美,，日本和澳洲等國(guó)家和地區(qū),。年出口額xx多萬(wàn)美元。

公司的生產(chǎn)的原料和成品全部按gmp規(guī)范生產(chǎn),通過(guò)了iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，haccp國(guó)際食品質(zhì)量安全認(rèn)證,。生產(chǎn)的甲殼素系列,殼聚糖系列,,氨基葡萄糖系列.鯊魚(yú)軟骨素,魚(yú)膠原蛋白系列原料100%出口到美國(guó),日本,歐洲,澳大利亞等國(guó)家.產(chǎn)品質(zhì)量全部符合美國(guó)usp,歐洲ep.英國(guó)bp藥典標(biāo)準(zhǔn)和出口標(biāo)準(zhǔn)。年出口額2500多萬(wàn)美元.產(chǎn)品質(zhì)量得到國(guó)外客戶的好評(píng),，成為國(guó)際知名的醫(yī)藥和健康食品原料提生產(chǎn)企業(yè),，xx年“澳興”商標(biāo)榮獲浙江省著名商標(biāo)。

公司具有雄厚的科技研發(fā)實(shí)力和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),，同時(shí)又依托澳大利亞optigne健康產(chǎn)業(yè)集國(guó)及國(guó)內(nèi)多家知名院校的技術(shù)合作,于xx年5月成立了保健食品美容護(hù)膚品事業(yè)部,。公司秉承了中國(guó)健康美容經(jīng)典的精髓，糅合中草藥植物精華與現(xiàn)代海洋生物科技成果,。生產(chǎn)高品質(zhì)的保健養(yǎng)生系列,，高級(jí)美容護(hù)膚系列,抗衰老產(chǎn)品系列.減肥美體系列產(chǎn)品.公司推出了“澳興源”美容護(hù)膚系列，和“奇多善”

生產(chǎn)機(jī)器

2.4xx港海洋漁業(yè)局

xx港市海洋與漁業(yè)局于xx年7月在原xx港市水產(chǎn)局和市海洋管理局的基礎(chǔ)上組建成立,，內(nèi)設(shè)辦公室,、海域管理處、漁業(yè)處,、海監(jiān)漁政處,、資源環(huán)境保護(hù)處、政治處及監(jiān)察室,，下設(shè)xx港市海洋使用保護(hù)動(dòng)態(tài)管理中心（由原xx港市海籍管理調(diào)查測(cè)量站,、市海域使用動(dòng)態(tài)監(jiān)視監(jiān)測(cè)中心及市海域使用權(quán)屬管理中心合并升格為副處級(jí)）、中國(guó)海監(jiān)xx港市支隊(duì)（副處級(jí)）,、xx港市漁政監(jiān)督支隊(duì),。

趙主任講解海洋漁業(yè)局概況及海洋強(qiáng)國(guó)的理念

海洋強(qiáng)國(guó)是指在開(kāi)發(fā)海洋、利用海洋,、保護(hù)海洋,、管控海洋方面擁有強(qiáng)大綜合實(shí)力的國(guó)家。當(dāng)前,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已發(fā)展成為高度依賴海洋的外向型經(jīng)濟(jì),，對(duì)海洋資源,、空間的依賴程度大幅提高，在管轄海域外的海洋權(quán)益也需要不斷加以維護(hù)和拓展,。這些都需要通過(guò)建設(shè)海洋強(qiáng)國(guó)加以保障,。

十八大報(bào)告中提出，“提高海洋資源開(kāi)發(fā)能力,，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家海洋權(quán)益,，建設(shè)海洋強(qiáng)國(guó)”,。據(jù)專家分析,，此次報(bào)告中首次明確提出“建設(shè)海洋強(qiáng)國(guó)”，說(shuō)明“海洋強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)已被納入國(guó)家大戰(zhàn)略中,，海洋上升至前所未有的戰(zhàn)略高度,。

趙主任從認(rèn)識(shí)海洋、利用海洋,、征服海洋,、利用海洋幾個(gè)角度深入的講述了我們國(guó)家在海洋方面的發(fā)張強(qiáng)勁勢(shì)頭及未來(lái)的走勢(shì)，使我們也對(duì)海洋管理領(lǐng)域的職業(yè)需要有了一些了解,。

3,、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西,，對(duì)我們的專業(yè)也與有了更深的了解,，海洋管理專業(yè)將來(lái)就業(yè)的方向。在信息時(shí)代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,。本次實(shí)習(xí)讓我神客人的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)也是需要多維度的,，通過(guò)結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論,、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí),，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力,，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野,。如此我們才能成為真正的海洋管理界的可造之才，而這些所有的前提只有兩個(gè)字：學(xué)習(xí),。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

以合肥經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中的各個(gè)類型物流企業(yè)和企業(yè)物流管理的相關(guān)內(nèi)容作為對(duì)象,，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐。運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解物流的工作流程和工作內(nèi)容,，加深對(duì)物理工作的認(rèn)識(shí),，將理論聯(lián)系于實(shí)踐,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備,。

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xx年11月16日——xx年4月28日

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合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)峻凌電子

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熟悉電子廠的流通加工，掌握了洗衣機(jī)主板的生產(chǎn).包裝.已經(jīng)入庫(kù)過(guò)程,并在此過(guò)程中聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際檢驗(yàn)和強(qiáng)化所學(xué)專業(yè)知識(shí),，了解當(dāng)前我市物流管理現(xiàn)狀,，為畢業(yè)以后的工作做好充分準(zhǔn)備。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多工作側(cè)面的知識(shí),，將課本上的知識(shí)很好的與實(shí)踐結(jié)合,，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處以及今后的發(fā)展方向。

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)實(shí)習(xí)了幾個(gè)月了,，在這里面也認(rèn)識(shí)了一些其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

我們剛?cè)ゾ璧臅r(shí)候，是我們學(xué)校的負(fù)責(zé)人接我們的,，幫我們安排宿舍,，打點(diǎn)行李。麻煩了他不少,，在此向他表示感謝,。祝他在工作上步步高升。

我們加入到峻凌,，前三天是培訓(xùn),，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入的是電子公司，我們不是計(jì)算機(jī)系的,，對(duì)pcb板.色環(huán)的阻值計(jì)算.線路板上的零件名稱等等都是一竅不通,。所以通過(guò)以培訓(xùn)的方式讓我們先了解這個(gè)企業(yè)涉及的一些東西。在這幾天我們知道了這個(gè)企業(yè)大致規(guī)章制度,，生產(chǎn)規(guī)模,，還有車間里的生產(chǎn)環(huán)境,。

我們培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天,，去宿管那領(lǐng)了靜電服。之后去了車間,?？吹侥抢锩娴娜斯ぷ鲿r(shí)候的狀態(tài),，工作的時(shí)候禁止空手拿板，不是帶靜電手環(huán),，就是要帶靜電手套,。

之后開(kāi)始了我們的工作生涯,，我被分在二樓的洗衣機(jī)線，二樓有電視機(jī)線.洗衣機(jī)線.模組,，不過(guò)每條線都是有合作的,，哪條線急著出貨需要幫忙的，其他線要去支援,。

因?yàn)槲沂菍W(xué)物流的,，本來(lái)打算去倉(cāng)庫(kù)的。但是還是留在了制造課,，我想,，把洗衣機(jī)板子制造出來(lái)比把它發(fā)出去更有值得人學(xué)習(xí)的東西。之前學(xué)習(xí)課本的時(shí)候就覺(jué)得物流的范圍太廣了,，實(shí)在是很難拿捏,，尤其是我還沒(méi)有掌握物流核心的的職能,。只能通過(guò)企業(yè)物流來(lái)側(cè)面了解物流企業(yè)的工作,。

剛開(kāi)始去的時(shí)候，什么都不懂,?？偸窃谙脒@和物流有什么關(guān)系呢，為了完成實(shí)習(xí)而工作,，前幾天只是和老員工一起學(xué)習(xí)和習(xí)慣那些工作,。我們那條線是d5線，前端從插件開(kāi)始到扎扎帶裝箱,，后端是從灌膠到裝箱,。前端的工作流程是物料員從樓下拉來(lái)在tsmt打過(guò)鍵的板子來(lái)插件，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（sop）上每個(gè)鍵都有型號(hào)和位置,，必須嚴(yán)格按照sop來(lái),，為了插件方便，通常小鍵在前面插,，每個(gè)人,，檢查上一個(gè)工序作業(yè)是否正確，插好了自己的鍵,，檢查無(wú)誤流給下一個(gè)人,。在板子上錫前，有爐前目檢,，檢查每個(gè)人是否漏插錯(cuò)插,，檢查無(wú)誤，讓板子過(guò)錫爐上錫,。過(guò)錫爐后還有零界面目檢,，檢查是否有漏插.錯(cuò)插.浮高等問(wèn)題,。看出問(wèn)題的讓烙鐵修,，感覺(jué)沒(méi)問(wèn)題的流線,，之后有錫面目檢，檢查錫面是否有短路.空焊.漏焊.包焊等等,。確認(rèn)無(wú)誤后有ict測(cè),，通過(guò)的就流線做功能測(cè)試，不通過(guò)的就找問(wèn)題然后修,，通常ict測(cè)不過(guò)去的原因有短路不良.開(kāi)路不良和零件不良等.造成短路不良的主要是錫面有連錫的形成短路,，開(kāi)路不良主要是零界面的跳線問(wèn)題，而零件不良主要就是前面插的零件的問(wèn)題,。后面的還有總檢檢查,，總檢不僅需要檢查零界面還需要看錫面，檢查無(wú)誤后可流線裝灌膠盒打上螺絲,，待做功能測(cè)試(ft),，ft的內(nèi)容有c1燈是否全亮，c2是否正反轉(zhuǎn),，c3排水等5秒撞桶是否報(bào)警然后能否解除警報(bào),，之后測(cè)進(jìn)水等等。只要功能能測(cè)過(guò),，外觀又是好的就可以流線了,。然后在老化房呆呆就可以進(jìn)入后端的工作了。后端工作經(jīng)過(guò)opqc檢查合格蓋章后就可以進(jìn)行繳庫(kù),。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)我明白了一個(gè)道理“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義,。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了很多東西，很多在學(xué)校所學(xué)不到的,，我對(duì)人際關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí),。在工作上不是你不喜歡誰(shuí)，就不與他交流的,。不能單憑自己的喜好就能否定對(duì)方的工作能力,，只要站在對(duì)方的角度就能理解了。站在不同的位置所做的事也就不一樣,。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我成長(zhǎng)了不少,。對(duì)工作本身，工作環(huán)境以及與同事上司之間處理關(guān)系的技巧有了新的了解感悟和體會(huì),，這對(duì)我以后的工作大有裨益,。

在峻凌所學(xué)習(xí)的入庫(kù)流程

1,、賣方交易商向指定交收倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨并注冊(cè)倉(cāng)單前，必須先向市場(chǎng)提交《倉(cāng)單注冊(cè)申請(qǐng)》和有關(guān)發(fā)貨憑證,，通過(guò)市場(chǎng)向指定交收倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)預(yù)報(bào)手續(xù),。入庫(kù)預(yù)報(bào)中須載明：交易商席位號(hào)、交易商名稱,、商品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)廠家,、指定交收倉(cāng)庫(kù)及其它需載明事項(xiàng)。

2,、市場(chǎng)接到交易商入庫(kù)申請(qǐng)后,，向指定交收倉(cāng)庫(kù)發(fā)出商品入庫(kù)通知，指定交收倉(cāng)庫(kù)在接到商品入庫(kù)通知的當(dāng)日回復(fù)市場(chǎng)能否接收商品或能夠接受商品的數(shù)量,。市場(chǎng)在接到指定交收倉(cāng)庫(kù)同意入庫(kù)的回復(fù)后,，為交易商開(kāi)具《入庫(kù)通知單》，并同時(shí)通知相關(guān)指定交收倉(cāng)庫(kù),。

3,、《入庫(kù)通知單》自開(kāi)具之日起生效,，有效期為15天,。

超過(guò)有效期，交易商未按入庫(kù)預(yù)報(bào)入庫(kù)的,，在有效期之后的10個(gè)交易日按該倉(cāng)庫(kù)規(guī)定計(jì)取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),；之后仍未入庫(kù)的，指定交收倉(cāng)庫(kù)不予保留相應(yīng)的庫(kù)容,。

指定交收倉(cāng)庫(kù)按照預(yù)報(bào)時(shí)間優(yōu)先的原則安排商品入庫(kù),。

4、各指定交收倉(cāng)庫(kù)如發(fā)生庫(kù)容已滿或其他原因不能繼續(xù)接收商品入庫(kù),，應(yīng)即時(shí)向市場(chǎng)報(bào)告,。市場(chǎng)公告暫停入庫(kù)業(yè)務(wù)的指定交收倉(cāng)庫(kù)名單，并自公告之日起不再受理對(duì)該指定交收倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)申請(qǐng),，申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)的指定交收倉(cāng)庫(kù)恢復(fù)接收商品能力后應(yīng)書(shū)面報(bào)告市場(chǎng),，市場(chǎng)于收到報(bào)告即日恢復(fù)其業(yè)務(wù)并予以公告。

5,、指定交收倉(cāng)庫(kù)對(duì)未辦理《入庫(kù)通知單》的商品不予辦理入庫(kù)手續(xù),。指定交收倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照商品入庫(kù)先后安排貨位。

6,、交易商辦理商品入庫(kù)手續(xù)前,，該交易商應(yīng)與指定交收倉(cāng)庫(kù)協(xié)議簽訂《倉(cāng)儲(chǔ)合同》,，并將該合同正本交市場(chǎng)備案。

7,、商品入庫(kù)時(shí),，指定交收倉(cāng)庫(kù)會(huì)同交易商對(duì)商品的數(shù)量和外在狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果須經(jīng)雙方認(rèn)可,，指定交收倉(cāng)庫(kù)按照驗(yàn)收結(jié)果開(kāi)具相應(yīng)的《存貨憑證》,。

8、商品入庫(kù)時(shí),，交易商應(yīng)提供質(zhì)量證明書(shū)原件或者加蓋相關(guān)交易商公章的復(fù)印件,，并對(duì)該資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完備負(fù)責(zé),。

9,、商品入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)，交易商應(yīng)到指定交收倉(cāng)庫(kù)監(jiān)收,；如不到庫(kù)監(jiān)收,，視為交易商同意指定交收倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收結(jié)果。

10,、交易商與指定交收倉(cāng)庫(kù)就交收商品的驗(yàn)收結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，交易商應(yīng)在被告知驗(yàn)收結(jié)果之日起3個(gè)交易日內(nèi)向市場(chǎng)提出書(shū)面異議，市場(chǎng)在收到書(shū)面異議之日起3個(gè)交易日內(nèi)派人會(huì)同市場(chǎng)認(rèn)定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢,。復(fù)檢結(jié)果為解決爭(zhēng)議的依據(jù),。逾期不提出異議者，視為同意指定交收倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收結(jié)果,。

11,、商品驗(yàn)收合格入庫(kù)完畢，指定交收倉(cāng)庫(kù)簽發(fā)由市場(chǎng)統(tǒng)一印制的《存貨憑證》,，并在當(dāng)日將《存貨憑證》和其數(shù)據(jù)電文提交市場(chǎng)確認(rèn),。《存貨憑證》中的一聯(lián)由交易商保管,，作為到市場(chǎng)換取倉(cāng)單的憑證,。

12、市場(chǎng)依據(jù)《存貨憑證》為賣方交易商辦理倉(cāng)單注冊(cè),。如用于提貨,，必須到市場(chǎng)申請(qǐng)倉(cāng)單注銷并由市場(chǎng)簽發(fā)《提貨憑證》，方能辦理出庫(kù)手續(xù),。

入庫(kù)有關(guān)制度

（一）物品采購(gòu)回來(lái)后首先辦理入庫(kù)手續(xù),，由采購(gòu)人員向倉(cāng)庫(kù)管理員逐件交接。庫(kù)房管理員要根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃單的項(xiàng)目認(rèn)真清點(diǎn)所要入庫(kù)物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格,、質(zhì)量,，做到數(shù)量、規(guī)格,、品種,，價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤，質(zhì)量完好,，配套齊全,，并在接收單上簽字（或在入庫(kù)登記簿上共同簽字確認(rèn)）。

（二）對(duì)于在外加工貨物應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)所要入庫(kù)物品的數(shù)量,，并檢查好物品的規(guī)格,、質(zhì)量，做到數(shù)量,、規(guī)格,、品種準(zhǔn)確無(wú)誤，質(zhì)量完好,，配套齊全,，并在接收單上簽字。

（三）物品進(jìn)庫(kù)根據(jù)入庫(kù)憑證,，現(xiàn)場(chǎng)交接接收,，必須按所購(gòu)物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，并做好入庫(kù)登記。

（四）物品驗(yàn)收合格后,，應(yīng)及時(shí)入庫(kù),。

（五）物品入庫(kù)，要按照不同的主機(jī)型號(hào),、材質(zhì)、規(guī)格,、功能和要求,，分類、分別放入貨架的相應(yīng)位置儲(chǔ)存,，在儲(chǔ)存時(shí)注意做好防銹,，防潮處理，保證貨物的安全,。

（六）物品數(shù)量準(zhǔn)確,、價(jià)格不串。做到帳,、標(biāo)牌,、貨物相符合,。發(fā)生問(wèn)題不能隨意的更改，應(yīng)查明原因,，是否有漏入庫(kù),，多入庫(kù)。

（七）精密,、易碎及貴重貨物要輕拿輕放．嚴(yán)禁擠壓,、碰撞，倒置,，要做到妥善保存,，其中貴重物品應(yīng)入公司內(nèi)小倉(cāng)庫(kù)保存，以防盜竊,。

（八）做好防火,、防盜、防潮工作,，嚴(yán)禁與我公司無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),。

（九）倉(cāng)庫(kù)保持通風(fēng)，保持庫(kù)室內(nèi)整潔,，由于倉(cāng)庫(kù)的容量有限,，貨物的擺放應(yīng)整齊緊湊，作到無(wú)遮掩,，標(biāo)牌要醒目,，便于識(shí)別辨認(rèn)

這次的實(shí)習(xí)，使我對(duì)物流有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，對(duì)工作也有全新的體會(huì),，在生產(chǎn)實(shí)踐中學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的東西。同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足之處,，在以后的工作學(xué)習(xí)中我一定會(huì)改正自身，爭(zhēng)取做得更好,。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

一,、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)在單位的實(shí)踐學(xué)習(xí)使所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面,，豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),，提高自己的社會(huì)能力和處事能力，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年4月1日至20xx年5月28日

三,、實(shí)習(xí)單位

湖南******有限公司

四,、實(shí)習(xí)單位介紹

湖南******有限公司，公司成立于2008年,，主營(yíng)業(yè)務(wù)為：****景區(qū)旅游資源和旅游配套項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等,。目前公司共有工作人員38人，有總經(jīng)理1名,、副總經(jīng)理2名,，中層管理人員6人、導(dǎo)游8人,、保安6人,、保潔員10人、其他5人,。內(nèi)設(shè)三部一隊(duì),，即綜合管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷部,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,、保安隊(duì)。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

（一）整理檔案

實(shí)習(xí)的第一天我早早的來(lái)到公司的綜合管理部,，主管首先讓我做的事情就是熟悉工作環(huán)境。辦公室內(nèi)有一個(gè)專門存放公司各種檔案的柜子,，主管讓我先整理公司的檔案,，同時(shí)也可以了解公司的人事制度以及公司的其他情況。接下來(lái)的一周就與這些檔案文件打交道,，把公司整個(gè)檔案分門別類整理好,，并建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便以后能以最快的速度查找到所需要的檔案,。文件數(shù)量浩瀚,，又要分

門別類，分清哪些文件是有用的,，哪些是無(wú)用的,。過(guò)程雖然有點(diǎn)艱辛的，但結(jié)果還是讓人滿意的,。

（二）辦公設(shè)備和辦公軟件的使用

對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，打印復(fù)印材料,、收發(fā)傳真,、文字排版及表格制作等簡(jiǎn)單的工作自然而然的交到我手中。雖說(shuō)簡(jiǎn)單確也需要有足夠耐心，特別是在文字排版及表格制作上,。對(duì)于一些特定的公文有固定的格式,，排版用哪種字體、幾號(hào)字體等等小細(xì)節(jié)需要注意,。這是之前我所沒(méi)有注意的細(xì)節(jié),，以為可以隨心所卻的排版。

（三）會(huì)議安排及會(huì)議記錄

與同事一起先做會(huì)前準(zhǔn)備,，撰寫(xiě)會(huì)議通知材料交,，并交與參加會(huì)議人員手中。協(xié)助辦公室同事準(zhǔn)備會(huì)議所需物品,、布置會(huì)議室,。其次是參加會(huì)議并做好詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)錄；最后打掃會(huì)議室,、整理會(huì)議記錄形成會(huì)議記要初稿,。

（四）撰寫(xiě)材料

撰寫(xiě)材料初稿。撰寫(xiě)部份分上報(bào)材料和下發(fā)文件,，并交由辦公室主任修改完善,，再對(duì)比我寫(xiě)的材料和經(jīng)主任修改過(guò)的材料，找出之間的不足之處提高寫(xiě)做水平,。參與了湖南省省級(jí)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金項(xiàng)目申報(bào)材料,、湖南省文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)材料等的初稿工作。

（五）修改完善公司規(guī)章制度

在原有的基礎(chǔ)上,，與同事一起對(duì)公司規(guī)章制度進(jìn)行了部份的修改完善,。對(duì)考勤制度、加班制度,、工資制度及部門工作職責(zé)等形成文件,，考勤制度要詳細(xì)，包含工作時(shí)間,、遲到早退,、曠工及事病假等內(nèi)容?？记谌藛T,，考勤依據(jù)都要詳細(xì)說(shuō)明。制定公司各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程,，每個(gè)流程落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人,，各部門負(fù)責(zé)

人再把各項(xiàng)工作分配到個(gè)人，使公司制度完善化,，工作職責(zé)明確,。

（六）完善員工培訓(xùn)計(jì)劃

制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,，提高員工的培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)意識(shí)，甚至可以間接產(chǎn)生激烈的晉升竟?fàn)?，同時(shí)提高工作效率,，帶動(dòng)工作氣氛，讓培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。建立經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的多形式,、多層次的機(jī)制體系。以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),，建立薪酬分配激勵(lì)機(jī)制,，與勞動(dòng)成果相應(yīng)，效率優(yōu)先,、兼顧公平,。以目標(biāo)管理為核心，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制,，制度年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃并據(jù)此開(kāi)展工作,，分層次進(jìn)行績(jī)效考核。在員工的使用上做到量才用人,、用人所長(zhǎng),。

六、實(shí)習(xí)感受與收獲

在實(shí)習(xí)期間,，忙碌而又充實(shí),、緊張而又新奇，讓我對(duì)行政管理有了更深的認(rèn)識(shí),。與些同時(shí)也看到了自己身上的不足,，也提醒自己在以后的工作中也要善于學(xué)習(xí)和思考。

（一）知識(shí)舍偖備不足

辦公室的工作具有“點(diǎn)多,、面廣,、事雜”特點(diǎn)。在以后的工作生活中,，要繼續(xù)補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)學(xué),、法學(xué)、計(jì)算機(jī)及文秘等方面的知識(shí),，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),。同時(shí)對(duì)行政管理專業(yè)上的知識(shí)也有待加強(qiáng)。

（二）人際交往方面有待加強(qiáng)

走出校園,，我們所面對(duì)的人從同學(xué)變成了同事,、老師變成的領(lǐng)導(dǎo)或是老板。面對(duì)角色的轉(zhuǎn)換,，我需要發(fā)大力氣鍛煉社會(huì)交往能力,。以后多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，提升自己的社交能力及人生閱歷,。

（三）做事要勤勞肯干,、認(rèn)真細(xì)心

問(wèn)題的解決、能力的提升都要從肯干開(kāi)始,，不去實(shí)踐,，一切只能是空想。

實(shí)習(xí)期間由于我的疏忽,，給同事和工作造成了不小的麻煩,。認(rèn)真完成每一個(gè)工作的小細(xì)節(jié)，是減少工作量,、防止返工的有效方式,。

（四）理論付偖實(shí)踐

在這次實(shí)習(xí)中，我充份了運(yùn)用《辦公自動(dòng)化》,、《行政管理學(xué)》及《應(yīng)用文寫(xiě)作》等專業(yè)知識(shí)來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，充分認(rèn)識(shí)到“紙上得來(lái)終覺(jué)淺 絕知此事要躬行”這兩句話的意思,。理論與實(shí)踐之間的差距就只是一步之遙,，卻失之千里。通過(guò)實(shí)踐才能深化,、理解理論知識(shí),。

（五）完成了實(shí)習(xí)目標(biāo)

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我熟悉了行政管理工作最基本的一些職責(zé),。實(shí)習(xí)期間也充分的運(yùn)用了所學(xué)的知識(shí),，積極工作，認(rèn)真高效的完成各項(xiàng)工作,。通過(guò)向前輩的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了實(shí)踐技能，更加適應(yīng)社會(huì)需求,。

（六）工作得到單位認(rèn)可,、

實(shí)習(xí)結(jié)束后，可以轉(zhuǎn)正成為正式員工是對(duì)我實(shí)習(xí)期間工作的最大的肯定,。

我也接受了這份工作,，成為了一名正式員工，迎接接下來(lái)更多的工作挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

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（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，服務(wù)員的崗位職責(zé)是：按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，布置餐廳和餐桌,，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,；確保所用餐具、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮、無(wú)缺口,。桌布,、餐巾干凈；按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點(diǎn)菜,，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)；勤巡臺(tái),，按程序提供各種服務(wù),，及時(shí)收撤餐具，勤換煙缸,。等待為客人上菜等服務(wù),。待到客人用餐完畢就撤桌、餐具送洗,，收餐具,。

崗位名稱：中餐服務(wù)員，其崗位職責(zé)如下：

1,、服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),，做好餐前準(zhǔn)備工作。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、完成所有的餐前準(zhǔn)備工作，按要求擺臺(tái),，檢查臺(tái)面,，保持臺(tái)面干凈整齊。整理,、準(zhǔn)備菜單,、酒水單。

4,、分工不分家,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好的完成接待任務(wù),。

5,、妥善安排顧客就座,，注意客人用餐情況及時(shí)更換餐具、煙灰缸,，及時(shí)清理桌面,。 6、要做到手勤,、腳勤,、眼勤、口勤,，及時(shí)為顧客提供良好的服務(wù)。

7,、遇到客人投訴,，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求,。

8,、最后收拾臺(tái)面，使用規(guī)定的收臺(tái)工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間,。清理臺(tái)面垃圾,，擦凈桌椅，及時(shí)擺臺(tái)以便接下桌顧客,。

酒店服務(wù)員崗位業(yè)務(wù)流程圖

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

首先，我第一天報(bào)道的時(shí)候,，由餐廳老員工帶著我對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行了游覽,，主要是介紹酒店的概況，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,。后來(lái)還對(duì)我們進(jìn)行了一些關(guān)于服務(wù)員工作簡(jiǎn)單的培訓(xùn),。像一些如何折口布話中的盤花杯花，還有用各種方法鋪?zhàn)啦?。之后我們就進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位,。由于之前沒(méi)有在大城堡工作過(guò)，自己也不知該如何工作從何下手,，不知道各種東西都在哪里,。并且對(duì)各種事物還都是很陌生的。好在大城堡的哥哥姐姐對(duì)我都很好,，在我上班的第一周里都帶著我一起工作并且和她們學(xué)習(xí)該怎么做,，該怎么當(dāng)好一個(gè)服務(wù)員。一周之后我就可以獨(dú)立完成以下工作了,。

其次,餐前準(zhǔn)備,，準(zhǔn)時(shí)到崗,，參加例會(huì)，接收領(lǐng)班和經(jīng)理對(duì)工作安排和布置,；到崗后,，根據(jù)分配的任務(wù)做相應(yīng)的工作，各個(gè)區(qū)域之間相互配合,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有的餐前準(zhǔn)備工作,；如，領(lǐng)取一次性物品,、去水房打水等,。如果提前預(yù)定應(yīng)按要求擺好臺(tái)面，餐前工作做好之后,，準(zhǔn)備迎客,。當(dāng)顧客到我盯臺(tái)的區(qū)域時(shí)，微笑點(diǎn)頭問(wèn)好,；當(dāng)顧客來(lái)到餐桌前拉椅讓座,，根據(jù)顧客人數(shù)添或減餐具，如果是廚師長(zhǎng)安排好的菜單就示意顧客稍等又是招喚,，如果是零點(diǎn)客人就遞上菜單并翻開(kāi)菜單,，請(qǐng)顧客瀏覽，同時(shí)介紹本店的特色菜及酒水,；在記錄顧客所點(diǎn)菜品酒水時(shí),，寫(xiě)清日期，桌號(hào),、用餐人數(shù)服務(wù)員姓名,；顧客點(diǎn)菜完畢，給顧客念一遍所點(diǎn)的菜品,，以確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品,，然后示意顧客稍后上菜。然后馬上下單,，我單位菜單為五聯(lián)菜單,，兩張留給吧臺(tái)，其中一張是餐飲部留底,，另一張是財(cái)務(wù)部存根,，一張給后廚，一張給面點(diǎn),，還有一張留在自己手里,，以便核對(duì)菜上完與否。然后就是等待傳菜阿姨們把客人點(diǎn)的菜傳到包房門口。重要的是餐中服務(wù),，迅速將顧客所點(diǎn)酒水送上餐桌,，征求顧客意見(jiàn)，啟瓶倒入杯中,；巡視自己所盯區(qū)域顧客的用餐情況,，即使補(bǔ)給客人所需，整理臺(tái)面,，上菜報(bào)清楚菜名,，劃菜核對(duì)菜單，征求顧客意見(jiàn)隨時(shí)撤下顧客餐桌上的空餐具,。菜品上齊后告訴客人：“您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊,。”餐中勤斟酒水,，巡視餐臺(tái),，如發(fā)現(xiàn)顧客酒水快用完，應(yīng)征求顧客是否添加,；如果有事在中途要離開(kāi)，要和臨近的服務(wù)員打招呼尋求幫助,。不能長(zhǎng)時(shí)間離崗,，辦完事馬上返回工作中；隨時(shí)巡查地面和臺(tái)面衛(wèi)生,，及時(shí)清理以保持清潔,。當(dāng)顧客示意結(jié)賬時(shí)，迅速去吧臺(tái)結(jié)算,，如果客人自己到吧臺(tái)結(jié)賬緊跟在顧客后面,，以便客人還有什么要求。待到客人離開(kāi)時(shí),，致歡送詞,。等到客人離開(kāi)以后要開(kāi)始撤臺(tái)，一般是先從洗碗間推一輛餐車,，然后收拾臺(tái)面,，大件餐具和小件餐具分開(kāi)碼放在餐車上，然后用杯筐收用過(guò)的杯子,，都收拾好后,，送到洗碗間，等待阿姨洗完之后在收回來(lái),。然后去打水,，拿抹布擦轉(zhuǎn)盤，換桌布，擺椅子,。由于有專打掃衛(wèi)生的阿姨所以我們是不用整理地方的衛(wèi)生的,。以上是在有客人的情況下。如果沒(méi)有客人的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排我們做一些清潔工作,，打掃各個(gè)房間的衛(wèi)生，包括椅子,、沙發(fā),、窗臺(tái)等。還有走廊的墻面,。包間的門,，各個(gè)通道的門。如果有污漬不容易擦干凈就用去污粉擦,。

再次,，在這些服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?。所以我們還有一些細(xì)小的工作需要去做,。其中服務(wù)細(xì)節(jié)。如從客人右邊斟酒,；有醬料的,，先上醬料,，后上菜,，醬料放其邊,；開(kāi)酒需證得客人的同意；上菜時(shí),，先將菜品順時(shí)針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置,，然后報(bào)菜名；上雞魚(yú)等的時(shí)候,，應(yīng)遵循左頭右尾的原則,；上菜時(shí)需要先請(qǐng)示客人,，上齊菜品后,，要向客人說(shuō)明,；茶壺的壺嘴不能對(duì)準(zhǔn)客人,；兩個(gè)煲不能放一塊；看菜單,，備好相應(yīng)的餐具,；有重要的客人是,，擺臺(tái)的時(shí)候都

會(huì)用到口布,，用餐完畢的時(shí)候要將這些口布清點(diǎn)數(shù)量,，然后送洗,。我們實(shí)習(xí)生在擔(dān)任服務(wù)員工作的同時(shí)還擔(dān)任其他工作,。有時(shí)酒店餐廳沒(méi)客人時(shí)我們就做一些清潔的工作,?？腿祟A(yù)訂的婚宴或者宴會(huì),，有需要搬桌子椅子,、鋪地毯等一些工作,。還有打掃衛(wèi)生工作。打掃各個(gè)包間衛(wèi)生,，接手柜中的餐具必須徹底消毒清洗干凈,，備好以便下次客人用,。餐桌上的玻璃轉(zhuǎn)盤兩面必須都要擦洗干凈，不能留有任何污跡,，木質(zhì)的墻面是白色的有一點(diǎn)污跡都不行，清理白色墻面時(shí)特別認(rèn)真還得有耐心,，要用去污粉沾水一點(diǎn)一點(diǎn)的擦，打掃包間衛(wèi)生雖然是個(gè)枯燥乏味的工作,，但這既鍛煉了我的意志也鍛煉了我的耐力,，使我成長(zhǎng)了很多,。

最后，是我們的工作時(shí)間和日常生活的一些問(wèn)題,。我們的工作分為早班和正常班。早班就是早上有客人吃早餐,，定在幾點(diǎn),，服務(wù)員就開(kāi)始去工作,，直到中午沒(méi)客，有到13點(diǎn)的時(shí)候也有到15,、16點(diǎn)的時(shí)候,，但是早班的下午就不用上班了,。正常班的是上午九點(diǎn)半上班到中午沒(méi)客，下午從五點(diǎn)到晚上沒(méi)客,。沒(méi)有固定的休息時(shí)間?？蜕倩蛘邲](méi)客的情況下就排休，有團(tuán)隊(duì)或者婚宴的時(shí)候就天天工作,。由于我是實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)上早班,，所以我大部分都上正常班,，其中只和老員工貼過(guò)幾次早班,。然后就是工作服,，員工們的工作服都是由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但是也可以不用去洗衣房換洗,，所以我就是選擇了兩套合適自己的就一直穿著,，臟了就自己洗了,。在到了用餐的時(shí)候和同事們一起去食堂，和同事們一起聊天,。就像認(rèn)識(shí)好久的朋友一樣,。同樣的我的領(lǐng)導(dǎo)也都很和藹,，對(duì)我都很好?？墒钱?dāng)我做錯(cuò)的時(shí)候也會(huì)對(duì)我很嚴(yán)厲。

我所有的工作內(nèi)容也曾在書(shū)本中學(xué)到過(guò),，可是再加上這次的實(shí)習(xí)實(shí)踐,，讓我對(duì)餐飲業(yè)有了更多的了解,。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，讓顧客滿意,，微笑面對(duì)眼前的工作是非常重要的,。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

通過(guò)此次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站,！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向,，也讓我認(rèn)識(shí)到了要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議,，不要太過(guò)急燥,，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)習(xí)也使我們了解社會(huì),，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑,。在實(shí)習(xí)中,，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系,、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等,，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接,。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了,，像我們這些的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束,，每天干那么多體力活,，有時(shí)還要“忍氣吞聲”,，的確挺磨練心境的,。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了,，心境也就開(kāi)闊許多,，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際,。

對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō),，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道,、財(cái)富之源,。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō),，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要,。實(shí)習(xí)這幾個(gè)月,，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想,，是最基本的要求,，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源,。酒店必須做到用心服務(wù),，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng),，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù),，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流,，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑,，每一次問(wèn)候,，每一次服務(wù)都那么真誠(chéng)。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

1 實(shí)習(xí)目的

通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，我們可以把理論和實(shí)踐更好地結(jié)合在一起,，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，并鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題,、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,，加強(qiáng)與人溝通交流的能力,，為今后走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)做好心理準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,，做好從一個(gè)在校學(xué)生過(guò)渡到社會(huì)工作者的蛻變,。在**公司的實(shí)習(xí),，我大致了解了整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)于一些崗位的工作職責(zé)有了更深入的理解而不是僅停留在表面,，做事情時(shí)學(xué)會(huì)與人溝通合作,，能夠利用各種資源來(lái)解決問(wèn)題，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度,，為即將要步入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

2 實(shí)習(xí)單位

***有限公司

3 實(shí)習(xí)時(shí)間

4 實(shí)習(xí)概況

在***公司的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。在這段時(shí)間里,，我體會(huì)到了自信拼搏的重要性。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī),、碎紙機(jī),、打印機(jī)、掃描儀等,，掌握了這些機(jī)器的基本操作,，了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西,。在指導(dǎo)老師和同事的幫助下,，我學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，如何處理事務(wù),，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,。

4.1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

4.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此次的實(shí)習(xí)中公司根據(jù)我的情況把我分配到行政人事專員一職，在實(shí)習(xí)過(guò)程中了解到行政人事專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上招聘信息的發(fā)布,，員工入職辭職手續(xù)的辦理,，收集員工資料并保管好員工檔案。在實(shí)習(xí)初期,，我的工作主要是整理和收集員工資料,，其中涉及到員工照片的采集，公司通訊錄的更新,。隨著實(shí)習(xí)的深入,，我開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷,，通知合適人員來(lái)面試,，這期間遇到了很多問(wèn)題，在經(jīng)理和同事的幫助下,，都能得到解決,。

4.2.1 整理和收集員工資料

實(shí)習(xí)初期,，同事給我介紹了公司的基本情況。我對(duì)我即將實(shí)習(xí)的公司有了更深刻的理解,，該公司提倡“品質(zhì)優(yōu)良,，持續(xù)改善，客戶滿意,，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理念,，堅(jiān)持“開(kāi)拓創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能”的宗旨,，走持續(xù)發(fā)展,、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的道路，不斷提升公司整體素質(zhì),。年初,，公司員工流動(dòng)較大，員工電話號(hào)碼也有更新,。經(jīng)理讓我整理和收集員工資料,，通訊錄也要及時(shí)更新。這些事情雖然比較簡(jiǎn)單,，但需要細(xì)心及與各部門的溝通,、協(xié)作。在更新通訊錄時(shí),，我就充分感受到溝通合作的重要性,。起初，我是一個(gè)個(gè)問(wèn)同事的電話號(hào)碼,，由于我是新來(lái)的,，人又都還不認(rèn)識(shí)，有時(shí)都會(huì)重復(fù)問(wèn),，公司里跑來(lái)跑去也才記錄幾個(gè)人的電話,，后來(lái)在各部長(zhǎng)和車間主任地幫助下，不到10分鐘,，各個(gè)部門各個(gè)車間的電話號(hào)碼都匯總了,。從中我深刻體會(huì)到做事情要找對(duì)方法，找對(duì)人,，懂得獲取有效資源,。

4.2.2 辦理員工入職、離職手續(xù)

每一位新員工來(lái)公司上班,，我們都需要為其辦理入職手續(xù),，復(fù)印身份證，并讓其填寫(xiě)入職登記表及上交一寸證件照2張,。在此期間,，我接觸到了復(fù)印機(jī),、掃描儀、傳真機(jī),，學(xué)會(huì)了怎樣操作這些辦公設(shè)備,。第一次為新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，我很緊張,，復(fù)印機(jī)也不會(huì)用,，還是同事在旁邊教我如何操作復(fù)印機(jī)，也忘了詢問(wèn)新員工是否在食堂就餐,，顯得很毛毛躁躁,，不過(guò)慢慢地也就駕輕就熟了。員工離職時(shí),，需要核對(duì)辭職員工上交的辭職申請(qǐng)表及移交清單是否有主管的簽字,，如有部門主管簽字，則收回該員工的員工證,，辦理員工退宿,，并統(tǒng)計(jì)該員工的出勤時(shí)間及其他相關(guān)事項(xiàng)，上報(bào)財(cái)務(wù)部,，給予結(jié)算工資。

4.2.3網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,、篩選簡(jiǎn)歷,，通知合適的人來(lái)面試

還沒(méi)開(kāi)始接觸這項(xiàng)工作時(shí)，我一直覺(jué)得網(wǎng)上發(fā)布招聘信息是項(xiàng)很簡(jiǎn)單的事情,，結(jié)果沒(méi)有我想象中的容易,。發(fā)布一個(gè)新的招聘職位，要對(duì)該職位有一定地了解,，職位描述,、工作職責(zé)要準(zhǔn)確、詳細(xì),，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的,。篩選簡(jiǎn)歷也是個(gè)頭痛的過(guò)程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才,，是要經(jīng)驗(yàn)豐富的能獨(dú)當(dāng)一面的求職者,，還是要優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司給予內(nèi)部培訓(xùn),，一開(kāi)始我都無(wú)法判斷,。

在通知合適的人來(lái)面試時(shí)，我需要清楚可以到達(dá)我們公司的所有公交車,，以便提供給求職者最好的乘車路線,，清楚經(jīng)理的日程時(shí)間表,，以確定最佳的面試時(shí)間。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

應(yīng)學(xué)校要求我于3 月13日來(lái)到深圳市xx管理處進(jìn)行實(shí)習(xí),。深圳市xx公司創(chuàng)建于xx年,，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)廈xx管理處成立于20xx年4月,，深圳市xx花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段,，占地面積18萬(wàn)平方米，總建筑面積約40萬(wàn)平方米,，其中住宅面積34,。8萬(wàn)平方米，商業(yè)裙樓5,。2萬(wàn)平方米,，地下架空層面積約3萬(wàn)平方米。房屋總套數(shù)約3000套,。共有住戶3555戶,。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟,，交通便利,、格調(diào)高雅，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),。xx于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區(qū)稱號(hào),；管理處于2004年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；2004年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號(hào),。

在實(shí)習(xí)中通過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解,，與管理處工作人員的交談，結(jié)合課本上的知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解，并做總結(jié)如下,。

在與xx管理處的xx長(zhǎng)交談中得知,，在接盤后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事件。當(dāng)時(shí),，樓盤還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體維修基金而開(kāi)發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避,，事件久拖不決，用戶的意見(jiàn)極大,，管理處焦頭爛額,。最后還是管理處通過(guò)積極主動(dòng)的聯(lián)系，在社會(huì)上找到各家維修單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開(kāi)發(fā)商,，用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了開(kāi)發(fā)商,，開(kāi)發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù),，最后才使這件事得到圓滿的解決。

由此,，使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（上）》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié),。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程,，從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度,，就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,，并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備,。其積極作用為：１、完善物業(yè)的使用功能,；２,、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì),；３,、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量；４,、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ),；５、便于日后對(duì)物業(yè)的管理,?！霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式，是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,，發(fā)展商聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司做顧問(wèn)，參與規(guī)劃設(shè)計(jì),，使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要,。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У膹浹a(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足，使設(shè)計(jì)趨于合理完善,?！敖庸茯?yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),，特別要注意以下事項(xiàng)：１、不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),，將這些細(xì)節(jié)問(wèn)題逐一列明,，要建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。這表明,，在接管前物業(yè)有任何問(wèn)題,，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)解決,；２、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面,，要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng),，必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng)，未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管,，不然,，就要背著責(zé)任走；３,、接管驗(yàn)收一定要寫(xiě)明接管的日期,，這是劃清責(zé)任的界線。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題,，如有在保質(zhì)期內(nèi),，非人為因素的問(wèn)題仍由開(kāi)發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé)。

在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過(guò)程中,，有同學(xué)提出了這樣的問(wèn)題：“現(xiàn)在人員流動(dòng)量巨大,，是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題，你們是如何應(yīng)對(duì)的呢,？”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成原因,，然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際情況回答說(shuō)：“一是提高員工的待遇、增加員工的福利,，一是通過(guò)培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中,，努力形成一種凝聚力、營(yíng)造一種良好的氛圍,，使員工產(chǎn)生歸屬感,，愿意與公司共同進(jìn)退，進(jìn)而留住員工,?！惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的熱烈掌聲。但是（總有一個(gè)但是,，可惡的但是）,，問(wèn)題又來(lái)了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問(wèn)：“這樣的話,，管理成本就要相應(yīng)的增加,，而管理費(fèi)卻并非想漲就漲，我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),，那么如何在這樣矛盾的情況下,，使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？”回答：“實(shí)行一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的模式,，而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,，效果還是不錯(cuò)的?！被?dòng)之后,，在我與馬部長(zhǎng)的交談中，我也提到了這個(gè)問(wèn)題,，馬部長(zhǎng)也說(shuō)：“從現(xiàn)在的情況看,，還是不成問(wèn)題的。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì),，隨著成本的不斷上漲,，利潤(rùn)的空間不斷被壓縮，未來(lái)的前景并不樂(lè)觀,?！?/p>

談話雖然結(jié)束了，但是我的思考卻并沒(méi)有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束,。如何才能解決成本上漲,、利潤(rùn)減少的矛盾，這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問(wèn)題,。我想：首先,，在堅(jiān)持“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí),，還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流,，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，對(duì)所管物業(yè)從“節(jié)能減排”的方面壓低成本,。住宅小區(qū)的物業(yè)管理本來(lái)就是保本微利型的,，所以如何壓低成本，就成了保證微利的重要選擇,。而“節(jié)能減排”不但響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召,、順應(yīng)了時(shí)代的潮流，還能減少企業(yè)的開(kāi)支,，可謂一舉兩得,。企業(yè)有必要通過(guò)自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理,，盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性,。而通過(guò)節(jié)能減排，降低成本,，提升效益,，是擺脫微利的一種有效途徑。其次,，當(dāng)所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題的時(shí)候,，這是不是就意味著這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸,，是時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型或者說(shuō)應(yīng)該進(jìn)行突破創(chuàng)新了呢？是否應(yīng)該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)型,、信息化,、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢？在這立面萬(wàn)廈走在了行業(yè)的前面,，成立了各種專業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)公司,，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種咨詢服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù),，通過(guò)多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)收,，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用,。

就在我們實(shí)習(xí)的前兩天,，也就是3月11日，日本發(fā)生了里氏9級(jí)地震和海嘯災(zāi)難,，對(duì)日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴(yán)重的破壞,，在隨后的幾天里災(zāi)難的消息更是不斷的發(fā)出。日本是一個(gè)災(zāi)難頻發(fā)的國(guó)家,，在應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害方面有著悠久的歷史,，無(wú)論是建筑物的質(zhì)量還是國(guó)民的素質(zhì)都可以說(shuō)是很優(yōu)秀的，但是在這次日本史無(wú)前例的災(zāi)難面前仍然顯得是那么的無(wú)奈,。由此,，我想到要是同樣的災(zāi)難發(fā)生在中國(guó)的話，那后果真的是不堪設(shè)想,。進(jìn)而,，想到要是近似滅頂?shù)臑?zāi)難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上，我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災(zāi)難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案來(lái)保證廣大業(yè)主和住,、用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,？在我們參觀xx小區(qū)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有的房屋外墻存在脫落的現(xiàn)象,，一旦有業(yè)主或車輛被砸中,，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著業(yè)主的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng),，物業(yè)管理企業(yè)要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多也越來(lái)越大,。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹(shù)立足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，不要當(dāng)事情發(fā)生了,，損失釀成了之后才開(kāi)始重視,。面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)

險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性，并做出不同的應(yīng)急預(yù)案,。適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,，將風(fēng)險(xiǎn)的危害轉(zhuǎn)移出去，比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買保險(xiǎn),，若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車輛等意外,，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

以上便是我這次實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些所感所想,，鑒于本人才疏學(xué)淺,、眼界有限，不便之處敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正,，本人定當(dāng)虛心改正,。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平,。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了,。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),，在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中，我在老師的指導(dǎo)下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對(duì)應(yīng),，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,，但是通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),、了解。

曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),，由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作,。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”,，誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì),。公司組建以來(lái),，本著“真誠(chéng)服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念,，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理,。按照iso9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,，公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上,。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱,。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),，該小區(qū)為2a級(jí)住宅小區(qū)，占地面積147畝,，總建筑面積約18,。5萬(wàn)平方米，總居住戶數(shù)1176戶,，居住人數(shù)4200人,。

南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處,，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān),。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便,。其周邊配套設(shè)施完善,，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越,，

環(huán)境優(yōu)美,。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房,；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米,；地下車庫(kù)約38294平方米，擁有1035個(gè)車位,；綠化率為35%,、建筑密度27%、容積率1,。85其中包含4個(gè)人工湖,。項(xiàng)目配套設(shè)施完善，設(shè)有會(huì)所,、幼兒園,、車庫(kù)、衛(wèi)生所等,；小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng),、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,，充分滿足業(yè)主的生活需求,，確保生活方便快捷、舒適安全,。

曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí)：

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗,、指揮崗,、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位,，并且崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，包括公司概況，小區(qū)的基本情況,、職責(zé),、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等,，實(shí)行了半軍事化管理,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系,。

〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛(ài)護(hù)環(huán)境,，文明居住,，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域,，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔,。在四害問(wèn)題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,，實(shí)行“一周一殺”,，在昆蟲(chóng)繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),，兩種方法同時(shí)使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：

對(duì)于設(shè)備的管理,，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行日常巡查,，定期檢查（周檢、月檢,、半年檢,、年檢），保養(yǎng),，維修（小修,、中修、大修）,，清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備,、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗,，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等,，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略，完善服務(wù)管理：

運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),，應(yīng)把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹(shù)立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí),。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變,。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí),，把顧客放在第一位,，真誠(chéng)以待,。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度,。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證,、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證,、服務(wù)滿意度的保證,。（5）重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，倡導(dǎo)以人為本的管理,。（6）分級(jí)授權(quán),。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,，會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,，更靈活地滿足顧客的需要,。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn),，收集服務(wù)反饋信息,，不斷創(chuàng)新。（8）智能化管理,，加大物業(yè)管理的科技含量,。

通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題,。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,，因此,，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,，其消費(fèi)觀念,、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲,。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。

物業(yè)管理的客戶服務(wù),，簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,，時(shí)刻站在客戶的角度,，為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),，最終使客戶滿意,，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向,、提供客戶所需要的服務(wù),、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素,。

物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力,。通常所說(shuō)建立客

戶服務(wù)體系,，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序,；通過(guò)試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果,；通過(guò)分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)提升。以前,，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,，即被動(dòng)地接受信息,、被動(dòng)地等待客戶上門，而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通,、主動(dòng)提供服務(wù),、使客戶滿意。

開(kāi)展客戶服務(wù)必須全員參與,，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,，客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，就現(xiàn)階段而言,，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：（1）強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；（3）完善基礎(chǔ)資料,、認(rèn)知客戶,；（4）建立溝通渠道,、主動(dòng)溝通；（5）密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行,。

總之,，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),，從發(fā)掘客戶需求入手,，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，為客戶提供更加主動(dòng),、貼心、細(xì)致,、周到的服務(wù),，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,，贏得客戶的支持,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾,，首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí),；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題,，但是深入不夠,，也僅僅存在理論知識(shí)上，在以后的工作中還需要加強(qiáng),。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

：教學(xué)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生而言，外出到旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察,，對(duì)于增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，提高自身能力具有極為重要的作用。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。

本次教學(xué)實(shí)習(xí)，我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮(zhèn),。在此,，我就安仁古鎮(zhèn)的一些情況做實(shí)踐報(bào)告。

安仁古鎮(zhèn),，地名“取仁者安仁之意”而名之,，始建于唐朝，現(xiàn)存的舊式街坊建筑多建子清末民初時(shí)期,，尢以民國(guó)年間劉氏家族鼎盛時(shí)期的建筑最多,。安仁鎮(zhèn)旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模,，它的旅游資源分為兩大板塊：一是開(kāi)發(fā)較早具有相當(dāng)知名度的劉氏莊園（包括大型泥塑《收租院》）,，景點(diǎn)主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館,。劉氏莊園以其獨(dú)特的歷史內(nèi)涵以及其建筑本身對(duì)中國(guó)高超的民間工匠藝術(shù)的充分體現(xiàn)而享譽(yù)海內(nèi)外,，是國(guó)際旅游組織認(rèn)定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游資源,，被國(guó)家列為4a級(jí)旅游區(qū),，并成為全國(guó)青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地；二是鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)保存完好的十余座公館群和安仁鎮(zhèn)特有的古街,、古道,、古巷和古建筑。三條古街（紅星街,、樹(shù)人街,、裕民街）、古樓,、古塔和安仁中學(xué)（原文彩中學(xué)）保存完好,，能夠很好地體現(xiàn)民清時(shí)期的建筑風(fēng)格和文化特色，同時(shí)把川西民居風(fēng)格與歐式建筑風(fēng)格巧妙地融為一體,，形成獨(dú)具特色的中西合璧建筑風(fēng)格,。但是，安仁古鎮(zhèn)的發(fā)展還是存在著不少的問(wèn)題。

1,、作為一個(gè)4a級(jí)旅游景區(qū),，安仁古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完備。在古鎮(zhèn)街區(qū)很難看到垃圾桶等最基礎(chǔ)的設(shè)施,，另外,，我們僅僅是在景區(qū)入口的游客中心見(jiàn)到公共廁所，一個(gè)景區(qū)如果沒(méi)有這些設(shè)施,，對(duì)游客來(lái)的行動(dòng)來(lái)說(shuō)是很不方便的,。針對(duì)安仁的現(xiàn)狀，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個(gè)景區(qū)發(fā)展的重中之重,。

2,、古鎮(zhèn)缺少對(duì)自身歷史文化及旅游景點(diǎn)的介紹設(shè)施。就其本身而言,，安仁古鎮(zhèn)具有很濃厚的歷史文化氣息,，但是如此深厚的歷史沉淀在我們對(duì)古鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)習(xí)考察的時(shí)候卻感受頗少。古鎮(zhèn)對(duì)自身歷史文化介紹這方面,，去年我們實(shí)習(xí)的街子古鎮(zhèn)就做的較為完善一些,，在街子我們能在不同地方看到關(guān)于街子古鎮(zhèn)景點(diǎn)的簡(jiǎn)介以及景區(qū)的路線圖，這樣方便了游客的游覽,，同時(shí)會(huì)給游客留下更深刻的印象,。

3、旅游區(qū)吸引物的集群效果不好,。在該地有建川博物館,、劉氏莊園、古鎮(zhèn)街區(qū)等一系列的旅游景點(diǎn),，但是由于是一些相對(duì)獨(dú)立的點(diǎn),，各點(diǎn)之間的有一定的距離，這給游客的游覽造成了很大的不變,，針對(duì)這一問(wèn)題,，能規(guī)劃出各點(diǎn)之間的游覽線路并加以開(kāi)發(fā)利用，不僅能夠增強(qiáng)游客游覽的趣味性,，同時(shí)也增加當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)量,，促進(jìn)就業(yè)。

4,、安仁古鎮(zhèn)知名度還不大,。雖然作為國(guó)際旅游組織認(rèn)定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游資源,，但是在全國(guó),，乃至全世界來(lái)說(shuō)其知名度還是不夠的。擴(kuò)大宣傳力度，選擇古鎮(zhèn)中的一些歷史遺跡及特色民風(fēng)民俗加以宣傳,，提高古鎮(zhèn)的知名度的同時(shí),，也可以滿足游客的求異心理。

5,、針對(duì)當(dāng)今古鎮(zhèn)的雷同現(xiàn)象,，發(fā)展特色旅游，突出當(dāng)?shù)靥厣?，是決定古鎮(zhèn)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵所在,。推出古鎮(zhèn)特色，如特色文化,、特色建筑,、特色小吃等。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

旅游管理0707班

學(xué)號(hào)：********

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店實(shí)習(xí)報(bào)告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

實(shí)習(xí)時(shí)間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,，由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理,，按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。xx年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定,。

首先,，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水,、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況,，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車，保持常新?tīng)顟B(tài)

7. 保持及整理樓層工作間,、茶水間,、衛(wèi)生間,，愛(ài)護(hù)清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問(wèn)題,，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

1,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力,；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí),；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差,，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的,，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種）,，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二,，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

（二）建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒(méi)服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三,、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),，不求最好只求更好,；第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn),；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái),。

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，輕松自在。

吳桂榮

xx年11月10日

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

本人系xx學(xué)院20xx級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生,，在學(xué)校安排下在xx市xx縣xxxx度假酒店實(shí)習(xí)半年,。半年實(shí)習(xí)時(shí)間，頗有感觸,，受益匪淺,。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。

金秋賀喜,，實(shí)習(xí)亦豐收,，半年時(shí)光飛逝而去，在本酒店的實(shí)習(xí),，我懂得了很多在學(xué)校無(wú)法體會(huì)到的人生哲理,，在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后，讓我越挫越勇,。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后,，讓我越來(lái)越自信。半年的實(shí)習(xí),，使我們?cè)谡n堂上的書(shū)本理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)習(xí)工作中去,，對(duì)社會(huì)具有了一定的了解，體會(huì)到了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈,，我學(xué)會(huì)了如何做人做事,，尤其在即將畢業(yè)的時(shí)光里讓我清楚了目標(biāo)，明確了方向,，贏得了動(dòng)力,，找到了不足，看到了差距,，堅(jiān)定了信心,。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅(jiān)定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念,，也使我們重返校園后,，更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘，加倍努力學(xué)習(xí),，為以后適應(yīng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這半年實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生的一大筆財(cái)富,！

一,、實(shí)習(xí)目的

從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看,，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們?cè)趚x度假酒店實(shí)習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，酒店的組織與管理,，酒店文化，酒店服務(wù)技能,，加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)單位概括

度假酒店簡(jiǎn)介

位于xx縣xx濱海旅游度假區(qū),，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘,，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng),，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋,、海泉閣、套房共291間,，同時(shí)擁有360度全海景餐廳,，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣,，以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔,，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室（最大可容300人），是一家集休閑度假,、會(huì)議培訓(xùn),、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店,。

2.實(shí)習(xí)部門

酒店所分部門有：人力資源部,、銷售部、前廳部,、客房部,、保安部、海上康樂(lè)酒吧部,、沙灘綜合娛樂(lè)部,。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合我們班人員總數(shù),，分別把我們安排到前廳部,、客房部,、保安部、海上康樂(lè)酒吧部,、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)習(xí),。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度,，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程

1.崗前培訓(xùn)

在還沒(méi)分派崗位之前,，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn),，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論,、酒店文化知識(shí),、酒店服務(wù)技能，開(kāi)展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲,，消防現(xiàn)場(chǎng)演練,，通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。

2.上崗實(shí)習(xí)

我實(shí)習(xí)的部門先后是沙灘娛樂(lè)部和客房部

（1）沙灘娛樂(lè)部

一開(kāi)始我被安排在沙灘娛樂(lè)部實(shí)習(xí),，由于酒店有淡旺季之分,，實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂(lè)部（沐浴閣）就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才營(yíng)業(yè)，而這一段時(shí)間正屬于淡季,，所以不營(yíng)業(yè),，在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù)，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔,，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好,，并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、工作流程,、確定物價(jià)等等,，五一勞動(dòng)節(jié)正式營(yíng)業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦,，干的是又臟又累的基層活,，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識(shí)強(qiáng),，大家很自覺(jué)地拿起活就干,，百忙之際也滲透滿快樂(lè)融洽氣氛。

管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象,，聯(lián)系課上所學(xué)理論,，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法，對(duì)墊江物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力,，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

采用實(shí)地調(diào)研的方式,，具體采用了面對(duì)面的訪談了解,、過(guò)程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工,，每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容,，協(xié)同合作,，調(diào)查后集體討論分析,，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

：20xx年3月2日—3月12日

：xx市xx縣

：

一,、前期準(zhǔn)備工作

1,、3月2日下午2：00在中色物流公司報(bào)道。

2,、3月3日上午10：00在中色物流公司,，聽(tīng)取物流管理的意見(jiàn)，并擬定實(shí)習(xí)方式,、調(diào)查對(duì)象,。

3、3月4日下午通過(guò)登錄網(wǎng)站,、查閱報(bào)紙,、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象，并爭(zhēng)取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助,。到系辦公室開(kāi)介紹信,。

4、準(zhǔn)備數(shù)碼相機(jī),、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品,。

二、開(kāi)展實(shí)習(xí)活動(dòng)

1,、3月6日,，走訪墊江縣物流行業(yè)。

2,、3月7日,，參觀、調(diào)查申通物流公司,。

3,、3月9日，走訪墊江縣圓通物流部門。

三,、后期總結(jié)工作

3月11日—12日收集并整理資料,，對(duì)物流情況分析并定稿。

3月4日下午2：00我在明確了這次實(shí)習(xí)的目的,、方法及注意事項(xiàng)后,。從攝影、記錄,、財(cái)務(wù),、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了詳細(xì)的部署,，確定了實(shí)習(xí)方式,、調(diào)查對(duì)象，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃,。

11月5日下午我開(kāi)始尋找調(diào)查對(duì)象,，通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙,、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司,，在墊江物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭(zhēng)取公司支持和協(xié)助時(shí),，卻一次次遭到拒絕和打擊,。其中有的公司很干脆：沒(méi)時(shí)間接待;有的單位老總出差，沒(méi)人可以做主接待我們;有的要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意,，可是就沒(méi)了答復(fù);還有的是我千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼,，可是總也打不進(jìn)去?？傊?，他們有足夠的理由將我們拒之門外。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)不斷地詢問(wèn),，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系，并順利爭(zhēng)取到走訪該物流的機(jī)會(huì),。

3月6日上午8：45分,，我來(lái)到了墊江申通物流部門，這是我本次實(shí)習(xí)的第一站,。當(dāng)我講明了這次走訪的目的后,，便開(kāi)始了這次人物訪談。首先該站管理員向我講述了其物流管理的`歷程,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,、社會(huì)化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn),。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換,、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)成為必然,。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增，越來(lái)越受到人們的關(guān)注,。墊江縣政府認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),。要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢(shì)。潛在無(wú)限的商機(jī),，縣內(nèi)外商賈云集,，紛紛把目光注視在墊江這片紅土地上?？h政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想,。并投入大量資金建設(shè)好縣內(nèi)、外1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈,。栽好梧桐樹(shù),、引來(lái)金鳳凰。短短幾年時(shí)間墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,。墊江物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視,，對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持,，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公司是該協(xié)會(huì)的發(fā)起單位?？h領(lǐng)導(dǎo)對(duì)墊江的物流現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,，他指出墊江縣的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段，與其他地區(qū)相比相對(duì)滯后,，目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸兩大方面,。但是其發(fā)展速度極快。隨著一些民營(yíng)企業(yè)的興起,，政府調(diào)控下的招商引資,，市內(nèi)從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類：國(guó)有企業(yè)、中外合資企業(yè),?？h領(lǐng)導(dǎo)還提出：在國(guó)家“xxx”規(guī)劃和國(guó)家計(jì)劃與發(fā)展委員會(huì)文件中了解到，重慶將投資發(fā)展物流業(yè),，其中墊江縣就占了一個(gè)較重的地位,，可見(jiàn)政策的傾斜和對(duì)墊江縣物流業(yè)發(fā)展的高度重視。因此,，墊江物流業(yè)的市場(chǎng)之廣,，發(fā)展?jié)摿χ螅蜆I(yè)前景之闊。

3月8日上午,，我有幸走訪了一家物流貨運(yùn)部,。大約在9：00中，我來(lái)到鼎峰小區(qū)116號(hào),，這是一家規(guī)模較大的貨運(yùn)站,，由于老板出差，接待我的是兩位業(yè)務(wù)主管,，王先生首先向我介紹了貨運(yùn)部的基本狀況：該托運(yùn)部是在構(gòu)建社會(huì)“大物流”的市場(chǎng)背景下,，配合墊江縣整合墊江物流資源，打造完整物流產(chǎn)鏈的要求下組建的,，是目前為止規(guī)模較大一家企業(yè),。投資雄厚以及投資規(guī)模的超前宏偉、在墊江縣物流業(yè)擁有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)資源;并在縣內(nèi)同行業(yè)軟,、硬件業(yè)務(wù)操作能力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),凸映出墊江縣內(nèi)規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)、具有國(guó)際先進(jìn)物流理念的現(xiàn)代化物流企業(yè),這一切構(gòu)成了交遠(yuǎn)物流強(qiáng)大的后盾,。

主管王先生還提到他們公司正在投資建設(shè)墊江物流中心(b型),，該項(xiàng)目將分兩期建成，總投資達(dá)幾百萬(wàn)元人民幣,，具備較強(qiáng)的辦事能力,，可為企業(yè)提供便利的交通運(yùn)輸條件，并承擔(dān)起墊江及周邊地區(qū)運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù),。其一期工程建設(shè)用地面積為100多畝,，投資額為200多萬(wàn)元人民幣，主要建設(shè)綜合辦公大樓以及3000平方米標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù),。