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檢驗(yàn)科季度工作小結(jié)篇一

一,、第三季度經(jīng)營情況

三季度,，部門共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務(wù)指針的122.51%,，較去年同期1739053元增加了190445.8元,，上升率為11%，實(shí)現(xiàn)利潤289960.11元,，完成季度利潤指針的147.34%,，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85,，增長率為9.9%,。第三季度，部門共接待婚,、壽喜宴103趟次1314桌,，金額達(dá)456177元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌,，較去年同期304元/桌增加了43元/桌,，散臺接待了16258人次，上座率為51.6%,，包房共接待14560人次,，包房出租1365次，出租率為57.1%,。

二,、主要工作與作法

一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收,、贏利”這一主題

①為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機(jī)，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷活動的相關(guān)工作,，促銷期間,，部門共銷售特價(jià)菜5000余份，金額達(dá)8萬余元,，得到的消費(fèi)者的一致好評,。

②為加強(qiáng)對外影響及大宴的宣傳效果,，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,，三季度,，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達(dá)456177元,，平均347元/桌,。

③為增強(qiáng)酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大,、更多的高檔消費(fèi)客源,，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn),，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評,。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額,，餐飲部在經(jīng)營情況較好,、工作量大的情況下，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作,。期間，部門共銷售圣誕票64張,，金額為19072元,，同時(shí)在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽,，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設(shè)計(jì)一等獎,、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店,、為部門爭得了榮譽(yù),。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙,、株洲、吉首等地的原材料市嘗社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉,、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,，受到了廣大顧客的一致好評,。

檢驗(yàn)科季度工作小結(jié)篇二

各科室：

一、臨床科室

（1）今年一季度全院各科門診人次和住院人次都有所提高,，門診人次較上年同期增幅較高的科室有：外一科（增長160.71%），外三科（增長110.85%）,，內(nèi)三科（增長74.42%）,；增幅較小的科室有：外二科（下降23.14%）,，急診科（增長7.03%），內(nèi)一科（增長7.54%）,；住院人次較上年同期增幅較高的科室有：內(nèi)一科（增長39.16%），兒科（增長33.99%）,，五官科（增長29.29%）,，外二科（增長26.06%）,，手麻科（增長25.76%）,，內(nèi)二科（增長24.36%）,，增幅較小的科室有：急診科（增長1.21%）,，外一科（增長8.68%）,。

（2）次均費(fèi)用控制較好的科室：內(nèi)一科、內(nèi)三科,、內(nèi)五科、中醫(yī)科,、外一科、急診科,；超指標(biāo)的科室：兒科（超指標(biāo)15.29%）、五官科（超指標(biāo)15.04%）,、手麻科（超指標(biāo)21.33%）。

（3）合理用藥方面：個(gè)別科室對合理用藥、抗菌藥物臨床

合理應(yīng)用的管理,、自查、培訓(xùn)不到位,，對相關(guān)的管理文件學(xué)習(xí)不夠重視,，記錄資料缺乏內(nèi)容，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正科室用藥中存在的問題,。存在無指征用藥，個(gè)別住院病人用藥病程記錄中無用藥相關(guān)癥狀,、無分析，也無用藥效果記錄?？咕幬锏氖褂脧?qiáng)度、一類手術(shù)的抗菌藥物預(yù)防使用率有所下降,，但離達(dá)標(biāo)要求依然存在較大的差距，個(gè)別科室仍然存在抗菌藥物選用不當(dāng),，使用時(shí)間長，一類手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物檔次高等問題,。一些病人在治療過程中輔助用藥種類多,，存在重復(fù)用藥現(xiàn)象。個(gè)別病人在住院期間開具與治療疾病無關(guān)的藥品且數(shù)量多,，存在過度治療現(xiàn)象。一季度藥占比控制較好的科室：婦產(chǎn)科,、內(nèi)一科、內(nèi)三科、內(nèi)四科,、中醫(yī)科。

（4）科室管理方面：全院臨床科室普遍存在醫(yī)療安全教育資料不完善,、科室管理資料不完整,、缺乏內(nèi)涵質(zhì)量,；醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識知曉率不高；新技術(shù),、新項(xiàng)目開展少,，記錄資料不完善；部分人員未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；新成立的科室內(nèi)四科,、內(nèi)五科,、中醫(yī)康復(fù)理療科都存在科室管理資料不全需進(jìn)一步完善的問題。

（5）醫(yī)療質(zhì)量管理：兒科,、急診科,、內(nèi)一科病歷質(zhì)量控制成績較好,，外二科,、內(nèi)三科病歷質(zhì)量控制成績較差,。全院病歷基礎(chǔ)質(zhì)量控制良好,，環(huán)節(jié)質(zhì)量內(nèi)科系統(tǒng)控制較好,，外科系統(tǒng)病歷問題較多，本季度仍有21份乙級病歷,，終末缺陷病歷210份。在各種討論制度執(zhí)行情況方面,，大多科室存在討論記錄簽字不全的問題。外二科交接班記錄不規(guī)范,、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

錄不全面,；部分科室仍存在使用后的物品未及時(shí)毀型及生活垃圾和醫(yī)療垃圾混放；外一科,、外二科,、婦產(chǎn)科報(bào)告卡有遲報(bào)現(xiàn)象,；入院后診斷為醫(yī)院感染病人，使用抗菌藥前菌檢率未達(dá)標(biāo)的科室有：外一科,、內(nèi)二科,、兒科。

（7）輸血管理：執(zhí)行較好的科室是內(nèi)二科,、內(nèi)三科、急診科,，存在問題較多的科室是：外二科,；大多數(shù)科室存在輸血前知情同意書關(guān)鍵內(nèi)容填寫不全、無輸血后療效評價(jià),，個(gè)別科室存在護(hù)士無雙人核對簽字情況。

（8）臨床路徑管理：本季度完成病例數(shù)占出院人數(shù)比例較高及開展病種較多完成較好科室有：婦產(chǎn)科,、兒科、外一科,、內(nèi)一科,；外三科還需多開展病種數(shù),。

二,、醫(yī)技功能科室

（1）業(yè)務(wù)指標(biāo)：大多數(shù)科室都順利完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，其中較上年同期增幅較大的科室是：檢驗(yàn)科（生化量增加92.42%,、配血量增加87.79%）,，藥劑科（住院藥房工作量增加113.89%）,；業(yè)務(wù)指標(biāo)完成不足的科室有：口腔科，心電圖室,。

（2）醫(yī)療質(zhì)量管理：普遍存在全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席人員較多，法律法規(guī)知識知曉率較低,，部分科室年輕醫(yī)師培訓(xùn)資料和“三基”培訓(xùn)資料不完善，科室管理資料內(nèi)涵質(zhì)量不足,，少部分科室病人檢查報(bào)告結(jié)果未及時(shí)記錄,，新技術(shù),、新項(xiàng)目少且記錄資料不完善；病理科,、胃鏡室存在對報(bào)告單陽性率缺乏統(tǒng)計(jì)。

（3）院感方面：多數(shù)科室存在醫(yī)務(wù)人員對院感知識回答不全面,，少部分科室院感資料不全，檢驗(yàn)科對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)檢測有遲報(bào)現(xiàn)象,，放射科存在與傳染病有關(guān)的影像學(xué)檢查登記不全，口腔科無菌物品存放柜有灰塵,。

本季度醫(yī)療工作檢查結(jié)果說明各科室在醫(yī)療質(zhì)量安全、業(yè)

務(wù),、臨床路徑,、院感、輸供血等管理工作中仍存在很多問題和不足,，需持續(xù)改進(jìn)和提高,。各科室要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,、落實(shí)責(zé)任，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及存在的醫(yī)療安全隱患要高度重視,，及時(shí)整改,，查缺補(bǔ)漏,，同時(shí)，要認(rèn)真對照等級醫(yī)院評審細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)不斷完善各項(xiàng)工作,，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。

醫(yī)務(wù)科2020年4月18日

檢驗(yàn)科季度工作小結(jié)篇三

2020年第一季度醫(yī)療質(zhì)量檢查情況小結(jié)

一、基本情況

（一）依法執(zhí)業(yè)

通過現(xiàn)場檢查及查看排班表的形式對依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了檢查,，整體情況較好,，未發(fā)現(xiàn)有非法執(zhí)業(yè)情況,。

（二）醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況

1.交班記錄總體較前改善明顯,，但部分科室、部分人員交班重點(diǎn)不突出,，危重病人交班有遺漏，書寫格式不規(guī)范,，字跡潦草。

2.部分科室死亡病例討論不及時(shí),，死亡病例討論內(nèi)容簡單。

3.部分疑難危重病例討論流于形式,，討論目的不明晰,，內(nèi)容簡單,。

4.輸血及血液制品基本可嚴(yán)格控制,，但存在輸血記錄書寫不規(guī)范情況,，存在個(gè)別輸血后未及時(shí)評價(jià)輸血結(jié)果現(xiàn)象。

5.會診中仍存在普通會診由住院醫(yī)完成,、會診內(nèi)容過于簡單現(xiàn)象,。

（三）醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障患者安全時(shí)醫(yī)院診療活動的重中之重。在檢查中發(fā)現(xiàn),，大部分科室醫(yī)療質(zhì)量管理欠缺，科室內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量控制存在記錄不全,，內(nèi)容空洞，質(zhì)控不全面的現(xiàn)象,。針對住院超過三十天患者,，缺乏有效的評價(jià),。

病程記錄中三級醫(yī)師查房部分內(nèi)容存在復(fù)制黏貼內(nèi)容,，對具體病患針對性不強(qiáng),。危急值報(bào)告制度整體執(zhí)行較好，但對危急值的追蹤存在不及時(shí)現(xiàn)象,。手衛(wèi)生科室醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行較好。

不良事件報(bào)告制度可全院執(zhí)行,。

（四）歸檔病歷質(zhì)量

從整體情況看歸檔病歷質(zhì)量水平有所提高,，但存在問題如下：

（1）現(xiàn)病史描述不嚴(yán)謹(jǐn),。

（2）對患者既往史、過敏史,、手術(shù)史等存在遺漏,。

（3）鑒別診斷內(nèi)容中存在較為明顯復(fù)制黏貼內(nèi)容,，缺乏針對性。

（4）上級醫(yī)師查房內(nèi)容針對患者病情缺乏個(gè)體性,。

（5）少量會診內(nèi)容在病程記錄中未及時(shí)記錄,。

（6）對出院患者的預(yù)約復(fù)診不完善。

（五）合理用藥

（1）抗生素使用已嚴(yán)格控制,。

（2）個(gè)別病例使用抗生素缺少相應(yīng)標(biāo)本。

（3）個(gè)別病例存在越級使用抗生素現(xiàn)象,。

二,、原因分析

1.科室人員雖對相關(guān)制度知曉，但因工作繁忙而存在松懈,、省事的主觀思想。

2.科室對醫(yī)療質(zhì)量管理不到位,，對工作中的細(xì)節(jié)缺乏關(guān)注。

3.管理部門對臨床科室的質(zhì)量監(jiān)督不及時(shí),，是科室對醫(yī)療質(zhì)量管理松懈的客觀因素。

三,、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)對科室相關(guān)制度的培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床科室自身的二次培訓(xùn),，使科室人員對相關(guān)制度（特別是核心制度）爛熟于心,。

2.督促科室質(zhì)控員加強(qiáng)科室內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理的自查工作,。

3.醫(yī)務(wù)處,、質(zhì)控辦加強(qiáng)對臨床科室醫(yī)療質(zhì)量管理的督查，實(shí)行不定期和不定期抽查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療活動中的問題,。

4.為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,，將醫(yī)療質(zhì)量管理納入績效考核體系。

檢驗(yàn)科季度工作小結(jié)篇四

第三季度工作計(jì)劃

1.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,。各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查,。

消毒,。

的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，為迎接驗(yàn)收準(zhǔn)備相關(guān)資料。

4.組織護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目,。繼續(xù)參加手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)課程,。加強(qiáng)?？评碚搶W(xué)習(xí)。

5.學(xué)習(xí)手術(shù)室應(yīng)急預(yù)案及手術(shù)室規(guī)章制度,。

6.國慶長假期間安全檢查，查找手術(shù)室隱患,，確保手術(shù)室安全,，

7.復(fù)習(xí)準(zhǔn)備參加年終理論考核。

8.與供應(yīng)室聯(lián)系,，更換我室內(nèi)鏡消毒滅菌方式

9.完成第三季度理論，操作考核,。

第四季度工作計(jì)劃

1按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查,。2組織護(hù)理人員理論知識的上機(jī)練習(xí)及考核,。

3完成2020年護(hù)理工作總結(jié),，召開年終總結(jié)會。

4檢查手術(shù)室安全,，對無菌物品進(jìn)行檢查。

5加強(qiáng)無菌臺的整理,，培訓(xùn),，練習(xí)無接觸式戴手套,。

6組織學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容”，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視率,。

7對手術(shù)室貴重儀器進(jìn)行性能檢查，確保手術(shù)室儀器能夠正常運(yùn)行,。

8加強(qiáng)手術(shù)室感染監(jiān)控工作,。

9組織精美護(hù)理圖文集的編寫工作,。

10完成第四季度理論,，操作考核。

第一季度工作計(jì)劃

1.召開2020年護(hù)理工作總結(jié),、表彰大會,。

2.制定2020年護(hù)理工作計(jì)劃要點(diǎn),。

3.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查,。

4.學(xué)習(xí)急救器材藥品的使用,。

5.聯(lián)系心臟復(fù)蘇，掌握心電監(jiān)護(hù)儀的使用,。

6.對手術(shù)室空調(diào),，三氧機(jī)過濾網(wǎng)進(jìn)行全面清洗,。

7.落實(shí)術(shù)前術(shù)后訪視手術(shù)病人,。

8.練習(xí)整理無菌臺,，穿針引線。

9.對手術(shù)室器械進(jìn)行保養(yǎng)與維修,。

10.完成第一季度理論,，操作考核。

第二季度工作計(jì)劃

3完善iso9000系統(tǒng)文件,，如跌倒、墜床防范,、壓瘡管理制度等,。建立不良事件上報(bào)系統(tǒng),。

11.4進(jìn)行感染標(biāo)準(zhǔn)及檢測溫濕度控制的檢查

12.5嚴(yán)格落實(shí)術(shù)前術(shù)后訪視制度。

13.6檢查手術(shù)室安全隱患,。

14.學(xué)習(xí)手術(shù)室應(yīng)急預(yù)案及手術(shù)室規(guī)章制度,。

15.選拔并組織我院護(hù)理人員參加“陜西省護(hù)士崗位技術(shù)比武”,。

16.進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作及護(hù)理工作半年總結(jié),。

17.組織護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目,。

18.上半年護(hù)理工作總結(jié)。

19.完成第二季度理論,，操作考核,。

第三季度工作計(jì)劃

1.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查。

2.參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室經(jīng)驗(yàn)分享會,。

3.參加護(hù)理管理知識培訓(xùn)班,、陜西省手術(shù)室腔鏡學(xué)習(xí)班,、全軍重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)班,。

4.落實(shí)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5.向領(lǐng)導(dǎo)請示更換手術(shù)床,，無影燈配備水槍，氣槍,。

6.完成第三季度理論,，操作考核。

第四季度工作計(jì)劃

1進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查。2完成教學(xué)迎評工作,，迎接教學(xué)迎評檢查組,。

3進(jìn)行2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作及全年護(hù)理工作總結(jié)。

4參加護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目,。組織護(hù)理人員理論知識的上機(jī)練習(xí)及考核5對新入室護(hù)士進(jìn)行手術(shù)室應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),。

6學(xué)習(xí)無菌間無菌物品的管理及使用原則,。

7對新入室護(hù)士進(jìn)行手術(shù)配合的培訓(xùn)。

8節(jié)前安全自查,，檢查各種儀器性能，徹底清潔消毒手術(shù)間,。

9完成第四季度理論操作考核,。

第一季度工作計(jì)劃

1.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查。

2.制定2020年護(hù)理工作計(jì)劃要點(diǎn),。

3.組織學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容”。

4.加強(qiáng)無菌臺的整理,，培訓(xùn),。

5.練習(xí)無接觸式戴手套。

6.檢查水電門窗安全,。

7.完成第一季度理論操作考核。,、

第二季度工作計(jì)劃

1.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查,。

2.迎接陜西省新農(nóng)村合作醫(yī)療“三合”檢查。

3.進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作及護(hù)理工作半年總結(jié),。

4.學(xué)習(xí)關(guān)節(jié)鏡設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),。

5.加強(qiáng)手術(shù)室人員的專科理論知識,。

6.練習(xí)心肺復(fù)蘇,，心電監(jiān)護(hù)儀的使用,。

7.加強(qiáng)學(xué)習(xí)壓瘡的預(yù)防和護(hù)理,。

8.加強(qiáng)手術(shù)室病人接送卡的使用,。

9.完成第二季度的理論操作考核,。

第三季度工作計(jì)劃

1.按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查。

2.學(xué)習(xí)全軍等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行科室自查。

3.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡議書提出的三項(xiàng)要求（文明用語,、電話禮儀和接待來訪者禮儀）。

4.學(xué)習(xí)“手術(shù)室常用手術(shù)體位”,，手冊,。

5.做好各種貴重儀器的維護(hù)與保養(yǎng),。

6.學(xué)習(xí)“西京醫(yī)院規(guī)章制度”,。

7.檢查手術(shù)室無菌物品擺放是否規(guī)范和是否在有效期內(nèi),。

8.國慶長假期間進(jìn)行手術(shù)室安全檢查,。

9.完成第三季度的理論操作考核。

第四季度工作計(jì)劃

1按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核,，各級護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)檢查2迎接陜西省衛(wèi)生廳“三好一滿意、質(zhì)量萬里行”檢查,。

3完成2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作及全年護(hù)理工作總結(jié)

4組織護(hù)理人員理論知識的上機(jī)練習(xí)及考核,。

5按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,。

6學(xué)習(xí)“西京醫(yī)院急救車20種藥品作用，副作用”,。

7繼續(xù)做好術(shù)前術(shù)后訪視工作,。

8徹底清潔手術(shù)室,，對手術(shù)室進(jìn)行密閉消毒,。

10完成第四季度理論操作考核,。

檢驗(yàn)科季度工作小結(jié)篇五

一,、成立安全督查小組，提高酒店整體形象

為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們成立了安全督查小組,，我們改進(jìn)了酒店的督查方式,，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行日,、周、月檢查的制度,，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度,。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提，緊緊圍繞公司利益,，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，將平時(shí)看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好,，履行好我們的基本職責(zé)，健全了服務(wù)項(xiàng)目,，規(guī)范操作程序,，注重細(xì)節(jié)服務(wù),，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn),、監(jiān)督的力度,，有力地督促了各部門的管理,，推動了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開展,。

二,、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)系,，促進(jìn)酒店合作與發(fā)展

1、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系,。

在工作中,，我始終保持與外部的良好關(guān)系,，除了保持與相關(guān)政府工作部門的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流,。及時(shí)了解市場的信息與政策發(fā)展方向,，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營策略,，采擇其善,，取其精華,。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí),，也建立發(fā)展酒店的客戶,，為酒店的營業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作

在日常事物的處理中,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能,，潤滑部門之間的關(guān)系，耐心協(xié)助解決部門的困難,，促進(jìn)各部門及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍,，帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點(diǎn),，齊心協(xié)力,，科學(xué)管理，使酒店及各部門的工作更加順利進(jìn)行,。

3,、重視大型接待活動

在酒店有大型會議或者接待活動的時(shí)候,，我都十分予以重視,，親自接待,，并與對方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通,，了解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問題,，并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn),，直至大型接待活動圓滿成功,。

三、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí),，培養(yǎng)個(gè)人管理素養(yǎng)

利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書籍,，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣,。

四,、制定計(jì)劃積極籌備,，迎接五星復(fù)評工作

酒店將迎來五星的復(fù)評。根據(jù)五星復(fù)評的新標(biāo)準(zhǔn),，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對比，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況,，制定了迎接復(fù)評工作計(jì)劃,。

1、發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題

在日常工作中,，我將更加重視監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題,，進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門進(jìn)行規(guī)范管理，以符合復(fù)評的標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格遵循高酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營與管理,，積極借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營之路,，同時(shí)加強(qiáng)管理力度,，完善酒店設(shè)備功能,，努力提高酒店基層員工的對客服務(wù)意識。

2,、管理創(chuàng)利，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工手冊》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

3,、動員全體員工,，樹立主人翁責(zé)任感

動員酒店全體員工齊心協(xié)力，共同迎接五星復(fù)評工作,。營造家外之家的氛圍,，樹立員工的主人翁責(zé)任感,，以酒店的利益和榮譽(yù)高于一切為己任,，要求每一位員工牢固樹立工作無小事的意識，一要細(xì)心,、細(xì)致,，二要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處，都要認(rèn)真,、細(xì)致,，謹(jǐn)言慎行,，共同為了順利通過五星復(fù)評而努力,。

在新的第三季度里,，我將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的方針指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，緊跟時(shí)代發(fā)展及公司步伐，努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能,、提高職業(yè)素養(yǎng),。以酒店大局觀為重,，加強(qiáng)主動學(xué)習(xí),、創(chuàng)新觀念方法,，深挖潛力能力,。我堅(jiān)信，酒店會向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn),。