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員工禮儀手冊(cè)內(nèi)容篇一

1、每位公司員工都有義務(wù),、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范,。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2,、上班時(shí),，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方,、得體,。

3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡,。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡,。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代;離開(kāi)公司外出,，應(yīng)向主管說(shuō)明。

5,、請(qǐng)注意保持清潔,、良好的工作環(huán)境，提高工作效率,。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不高聲喧嘩。

6,、使用電話應(yīng)注意禮貌,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。

禮貌待人

1,、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求,。

2、尊重自己,，尊重他人,，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí),，熱情友好,，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方,，處事禮貌謹(jǐn)慎,。

3、在任何地方,，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事,、熟人都要主動(dòng)打招呼,，要誠(chéng)懇;走路靠右邊，遇見(jiàn)來(lái)客,，要主動(dòng)讓路;遇見(jiàn)來(lái)客詢問(wèn),，要真誠(chéng)接待，熱情引導(dǎo)。

4,、找領(lǐng)導(dǎo),、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作,，應(yīng)事前預(yù)約,，輕聲敲門，熱情打招呼,。

5,、交談中要尊重、耐心,，眼睛看著對(duì)方,，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠(chéng)懇,，表述清晰,，表達(dá)明確，語(yǔ)言精煉,，使對(duì)方明明白白,。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意,。

6,、工作或生活當(dāng)中與人意見(jiàn)存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒,，尊重對(duì)方,，擺事實(shí)講道理。不武斷,，不爭(zhēng)吵,，不惡語(yǔ)傷人。

考勤與請(qǐng)假

7,、遵守公司的考勤制度,，不遲到、不早退,。如不能正常上班,，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

8,、請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明),，由部門主管簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,，方可離開(kāi)工作崗位,。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案,。

9、如因急事,、急病或暫時(shí)無(wú)法通知單位的,，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

建議與溝通

10,、公司重視信息溝通,，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理,，融洽關(guān)系,，增進(jìn)理解。

11,、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開(kāi)的溝通交流,，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

12,、如果員工認(rèn)為問(wèn)題不能得到解決,，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱,，以接受員工的合理化建議和書(shū)面投訴,。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件,。

13,、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù),、生產(chǎn),、管理工作的意見(jiàn)和建議。

14,、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息,。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告,。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15,、公司積極提倡熱愛(ài)公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的,。

16,、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào),、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等,。年度特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

17,、有下列過(guò)失行為之一者,，公司將視情節(jié)輕重、后果大小,、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同,，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

a,、嚴(yán)重過(guò)失：

(1)盜竊公司財(cái)物,，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán),，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息,。

b,、重大過(guò)失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽,，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請(qǐng)假單,，呈交偽造的醫(yī)院證明書(shū)或其他證明文件欺騙公司。

c,、一般過(guò)失：

(1)無(wú)故遲到,、缺勤、曠工,、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢,，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,，隨地吐痰;

(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng),。

18、對(duì)三種過(guò)失,，除追究經(jīng)濟(jì)損失外,，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過(guò)失：開(kāi)除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過(guò)失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書(shū)面檢討

再犯——開(kāi)除或辭退

一般過(guò)失：初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評(píng),、書(shū)面檢討

三犯——開(kāi)除或辭退

19,、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過(guò)失時(shí)，要本著實(shí)事求是,、治病救人的原則,，與當(dāng)事員工一起分析過(guò)失的原因，并提出今后改正的方法,。

20,、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過(guò)失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究,，提出一份精簡(jiǎn),、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告,，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見(jiàn)。該報(bào)告的正本由人力資源部備案,，副本由當(dāng)事者本人保存,。

21、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理,，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議,，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

22,、每一位員工,，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度,。

員工禮儀手冊(cè)內(nèi)容篇二

第一,、“員工形象準(zhǔn)則”

一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起,，塑造良好形象。

二,、員工儀容,、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象,。原則上,，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽,、干凈利落,，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

(一)員工衣著要求得體,、協(xié)調(diào),、整潔、悅目;

(二)上衣,、褲子等最好相配,，衣服平整，符合時(shí)節(jié);

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀,，應(yīng)穿上腰帶或背帶,，頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾,，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著,。

三、社交,、談吐

(一)在與他人交談中,，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng),，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn),，不問(wèn)及他人隱私,，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜,，惡語(yǔ)傷人;

(二)與客戶交談?wù)\懇,、熱情、不卑不亢,，語(yǔ)言流利,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康,、客觀;采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水,。

(三)與同行交談,，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋，客觀正派,，不泄露商業(yè)機(jī)密,。

四、舉止,、行為

(一)遵守考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管,，填報(bào)請(qǐng)假單;

(二)上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài),，精力充,，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn);

(三)對(duì)待上司要尊重,，對(duì)待同事要熱情,，處理工作要保持頭腦冷靜,，提倡微笑服務(wù);

(四)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待,，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

(六)保持良好坐姿,、行姿，切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會(huì)議室或上司辦公司室,，主動(dòng)敲門示意,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

第二,、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則

員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé),，真誠(chéng)協(xié)作,，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非,、陽(yáng)奉陰違,、誣陷他人。

一,、電話

(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài),、語(yǔ)調(diào),，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練,、有禮,、客氣;

(二)及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好,，例如“您好,，_信用社”、“您好,，_辦公室”等;

(四)仔細(xì),、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋;

(五)準(zhǔn)確記錄,，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

(六)談話結(jié)束,，表示謝意,，等對(duì)方先掛電話;

(七)工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話,，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告,。

二,、工作證、胸牌

(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌,，員工要隨時(shí)攜帶工作證,。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌;

(二)工作證,、胸牌如有遺失,、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告,，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損,，應(yīng)及時(shí)以舊換新,。

第三、員工行為準(zhǔn)則

一,、服飾著裝,、言談舉止

(一)工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究?jī)x表,。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色,。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須,。

(二)工作時(shí)間不得吃東西,，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人,。

二,、勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上班，參加晨會(huì),，實(shí)行上班打卡制度,。

(二)請(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn),，二天以上分管主任批準(zhǔn),。

(三)要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按要求完成工作日志,、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫(xiě),。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段,，互相競(jìng)爭(zhēng),，互拆墻角……

員工禮儀手冊(cè)內(nèi)容篇三

一、員工儀表形象規(guī)范：

1,、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起，塑造良好形象,。儀表,，也就是人的外表形象，包括儀容,、服飾,、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng),、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn),。

2、每個(gè)人的儀容,、儀表,、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體,、整潔清爽,、干凈利落，星期一至星期五,，工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開(kāi)著扣子穿;

3,、上衣,、褲子等最好相配，衣服平整,，符合時(shí)節(jié);

4,、女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾,，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

5,、講究個(gè)人衛(wèi)生,、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體,、美麗的膚肌,、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢,、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí),，必定黯然失色、大煞風(fēng)景,。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪?，只要有條件,，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊,，精神振作。

6,、要正確認(rèn)識(shí)自己,，不盲目追趕潮流，注意得體和諧,，做到裝扮適宜,，舉止大方，態(tài)度親切,，秀外慧中,，個(gè)性鮮明。

7,、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象,。

二、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中,，必須要講普通話,，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問(wèn),，不問(wèn)及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人,，背后議論他人表明自身的人格低下,，是可恥的行為，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,，更勿出言不遜,，惡語(yǔ)傷人;

2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇,、熱情,、不卑不亢，語(yǔ)言流利,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康,、客觀;對(duì)于客戶采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

3,、與同行交談,，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋，客觀正派,，不泄露商業(yè)機(jī)密,。

4、與同事相處要做到互相關(guān)心,、互相幫助,、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重,、嚴(yán)于律己,、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂(lè),，不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通,、化解。

5,、要尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，提倡換位思維,，服從工作分配,，做到工作中盡職，關(guān)鍵時(shí)盡力,，矛盾時(shí)化解,，困難時(shí)體諒，必要時(shí)幫助,。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),，幫忙而不幫閑，當(dāng)然,，也不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味順從,，阿諛?lè)暧?/p>

6、把握上,、下級(jí)的關(guān)系,，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的,，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,。

7、在工作中如遇到不能處理,、難以判斷的事情,，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

8,、不與上級(jí)爭(zhēng)辯，上級(jí)布置工作時(shí),，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,，認(rèn)真聽(tīng)講。

9,、同事之間要聽(tīng)取相互間的忠告,，可增進(jìn)彼此信賴。

三,、日常行為準(zhǔn)則：

1,、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé),，真誠(chéng)協(xié)作,，高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),，有錯(cuò)必改,，不得陽(yáng)奉陰違、誣陷他人,。

2,、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單;

3,、上班時(shí)間不吸煙,，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),，精力充沛,，精神飽滿，樂(lè)觀上進(jìn);

4,、對(duì)待上司要尊重,，對(duì)待同事要熱情、禮貌,，處理工作要保持頭腦冷靜,，提倡微笑服務(wù);

5、熱情接待每一位來(lái)賓,，不以貌取人,，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

6、對(duì)待任何人要坦誠(chéng)相待,，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派;

7,、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室，主動(dòng)敲門示意,，經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

8,、工作中保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人;

9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意,。

10,、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步,。無(wú)論自己的公司,，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,，更不得唱歌或吹口哨等,。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,，不能搶行,。

11、在辦公室,，工作時(shí)間不要私下議論,、竊竊私語(yǔ)。

12,、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

13,、離開(kāi)座位時(shí),，應(yīng)將機(jī)密文件,、票據(jù),、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺(tái)面整理好,，椅子放回辦公臺(tái)下,。

14、在走廊,、樓梯,、電梯間：走路時(shí)，要舒展肩背,，不要彎腰,、駝背，有急事也不要跑步,，可快步行走,，按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)讓路。

15,、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為其指路,。

16、在洗手間,、茶水間,、餐廳：

上班前、午餐后等人多的地方,，要自覺(jué)排隊(duì),，注意不要影響他人，要相互禮讓;

不要忘記關(guān)閉洗手間,、茶水間的水龍頭,，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭,，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好,。

17、經(jīng)理級(jí)以上人員詢問(wèn)問(wèn)題時(shí),，請(qǐng)自覺(jué)從位置上站起來(lái),，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫;

18,、遵時(shí)守約,，尊重上級(jí)和老同事，與上級(jí)和老同事講話時(shí),，應(yīng)有分寸,，不可過(guò)分隨意;

19、公私分明,，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

20,、不回避責(zé)任,，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),，積極改正,，不可回避責(zé)任，相互推諉,。

21,、態(tài)度認(rèn)真，過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備,、思考不充分而引起的,，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

四,、辦公室電話禮儀規(guī)范：

接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,，注意控制語(yǔ)氣,、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),，語(yǔ)言親切,、簡(jiǎn)練、有禮,、客氣;

電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,，電話溝通時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,、明確,，以減少通話時(shí)間。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,，確認(rèn)記錄下的時(shí)間,、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng),。

告知對(duì)方自己的姓名,。

使用禮貌規(guī)范的用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好,，詠華公司”,、“您好，_部”等;

注意聽(tīng)取時(shí)間,、地點(diǎn),、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)，細(xì),、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,，決不要打斷對(duì)方解釋;

電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)，注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快;

談話結(jié)束,，表示謝意,，等對(duì)方先掛電話;

打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;

工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要,，工作期間禁止接聽(tīng)電話,，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告,。

五,、文明禮儀日常用語(yǔ)：

公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語(yǔ)：

微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情,。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對(duì)待他人,，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉,。

問(wèn)候

一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼,、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn) 面時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候“早!”,、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前),。

在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼,。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi),，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”,、“bye-bye”;

客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)應(yīng)使用以下文明用語(yǔ)：

馬上起立,，目視對(duì)方，面帶微笑,，握手或行鞠躬禮;

清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用“早上好”,、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”( 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用),。

向客人等候時(shí)使用用語(yǔ),，“讓您久等了”，態(tài)度要溫和且有禮貌,，(無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短,，均應(yīng)向客人表示歉意)。

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)可使用,，“不好意思,，打擾一下……”，要注意語(yǔ)氣和緩,，音量要輕,。

對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝,，應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”;

客人告辭或離開(kāi)時(shí)應(yīng)使用：“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”;

六,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

1、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合,，相互支援,，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。

離開(kāi)公司后,，每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工,，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業(yè)形象,。

員工禮儀手冊(cè)內(nèi)容篇四

訪客接待

訪客來(lái)臨以前,，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃,，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一,、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待,。

二,、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排,。

三,、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿,、參觀路線和交通工具,、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等,。

四,、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置,、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目,、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等,。

在公務(wù)接待當(dāng)中,，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失,。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚,，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待,。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待,。比如,，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察,，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待,。

來(lái)者是客,，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,，都應(yīng)該以禮待之,。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止,，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸,。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行,，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意,。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的,。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音,，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話,，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音,，是必須營(yíng)造的,。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音,，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),，加以改正。

由于電話里面只聞其聲,，不見(jiàn)其人,。所以，要用簡(jiǎn)單的 kiss 理論來(lái)說(shuō)話( keep it simple and short),。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句,，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解,。即使是無(wú)法避免的時(shí)候,，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞,，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間,，避免誤會(huì),。

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待，這是很不禮貌的,。所以,，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具,，例如筆和紙,、手機(jī)、電腦等,。

辦公日常禮儀注意事項(xiàng)

辦公時(shí)間不大聲笑談,，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;

在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,，更不得唱歌或吹口哨;

隨時(shí)保持良好儀態(tài),，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象;

走路時(shí),，應(yīng)抬頭挺胸,，目視前方，腳步放松輕快,，不得在上班時(shí)間奔跑,、追趕、嬉戲;

當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi);

不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;

在征得許可前不隨便使用,、取走他人的物品;

對(duì)客戶提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答,，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中,，保證工作效率,。 認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo);

每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間、地點(diǎn),，自己都代表著公司,，隨時(shí)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。