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員工禮儀手冊內(nèi)容(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-07-11 17:16:31
員工禮儀手冊內(nèi)容(4篇)
時(shí)間:2023-07-11 17:16:31     小編:zdfb

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。

員工禮儀手冊內(nèi)容篇一

1、每位公司員工都有義務(wù),、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范,。

上班時(shí)間:由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2,、上班時(shí),,儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔,、大方,、得體。

3,、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡,。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4,、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,,需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出,應(yīng)向主管說明,。

5,、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境,,提高工作效率,。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,不高聲喧嘩,。

6,、使用電話應(yīng)注意禮貌,語言要簡明扼要,。

禮貌待人

1,、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求,。

2,、尊重自己,尊重他人,,團(tuán)結(jié)互助,,忠誠誠實(shí),熱情友好,,說話親切和藹,,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹(jǐn)慎,。

3,、在任何地方,,碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事,、熟人都要主動(dòng)打招呼,,要誠懇;走路靠右邊,遇見來客,,要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問,,要真誠接待,熱情引導(dǎo),。

4,、找領(lǐng)導(dǎo),、同事匯報(bào),、聯(lián)系工作,應(yīng)事前預(yù)約,,輕聲敲門,,熱情打招呼。

5,、交談中要尊重,、耐心,眼睛看著對方,,插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行,。講話要誠懇,表述清晰,,表達(dá)明確,,語言精煉,使對方明明白白,。不吞吞吐吐,、詞不達(dá)意。

6,、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí),,盡量克制自己的情緒,尊重對方,,擺事實(shí)講道理,。不武斷,不爭吵,,不惡語傷人,。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度,,不遲到,、不早退,。如不能正常上班,需辦理請假手續(xù),。

8,、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明),由部門主管簽署意見,,獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,,方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案,。

9,、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的,,應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù),。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通,,強(qiáng)調(diào)資源共享,,提倡用溝通來促進(jìn)管理,融洽關(guān)系,,增進(jìn)理解,。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流,,反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論,。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決,,可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,。公司設(shè)立董事長信箱,以接受員工的合理化建議和書面投訴,。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神,,原則上不受理匿名信件。

13,、作為公司的一員,,員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn),、管理工作的意見和建議,。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息,。未經(jīng)批準(zhǔn),,禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為,,并將對以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì):

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的,。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),,獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào),、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括:

(1)董事長特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng),。

17,、有下列過失行為之一者,公司將視情節(jié)輕重,、后果大小,、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同,給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰,。

a,、嚴(yán)重過失:

(1)盜竊公司財(cái)物,濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單,,偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán),,收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng),、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

b,、重大過失:

(1)未經(jīng)公司許可,,在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽,導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單,,呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司,。

c、一般過失:

(1)無故遲到,、缺勤,、曠工、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢,,例如嬉戲,,互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng),。

18,、對三種過失,除追究經(jīng)濟(jì)損失外,,將按照情節(jié)輕重做如下處理:

嚴(yán)重過失:開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失:初犯——通報(bào)批評,、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失:初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí),,要本著實(shí)事求是,、治病救人的原則,與當(dāng)事員工一起分析過失的原因,,并提出今后改正的方法,。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí),,要作深入細(xì)致的調(diào)查研究,,提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告,,由其上一級部門主管簽署處理意見,。該報(bào)告的正本由人力資源部備案,副本由當(dāng)事者本人保存,。

21,、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理,由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議,,由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定,。

22、每一位員工,,除必須遵守此行為規(guī)范外,,還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

員工禮儀手冊內(nèi)容篇二

第一,、“員工形象準(zhǔn)則”

一,、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,,塑造良好形象,。

二、員工儀容,、儀表,、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上,,員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,、整齊清爽、干凈利落,,周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服,。以下條款供參考:

(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào),、整潔,、悅目;

(二)上衣、褲子等最好相配,衣服平整,,符合時(shí)節(jié);

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,,禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不卷起,,長褲有腰攀,,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡妝,,勿戴過多頭飾,,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

三,、社交、談吐

(一)在與他人交談中,,請講普通話,,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,,不魯莽提問,,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,,更勿出言不遜,,惡語傷人;

(二)與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,,語言流利、準(zhǔn)確,,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康,、客觀;采用迎送禮節(jié),,主動(dòng)端茶送水。

(三)與同行交談,,注意措辭分明,,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,,不互相傾軋,,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密,。

四,、舉止、行為

(一)遵守考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,,不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請或通知部門主管,填報(bào)請假單;

(二)上班時(shí)間不吸煙,,保持良好的精神狀態(tài),,精力充,精神飽滿,,樂觀進(jìn);

(三)對待上司要尊重,,對待同事要熱情,處理工作要保持頭腦冷靜,,提倡微笑服務(wù);

(四)開誠布公,,坦誠相待,平等尊重,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派,,黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來賓,,不以貌取人,不盛氣凌人,,與客人約見要準(zhǔn)時(shí),,如另有客人來訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

(六)保持良好坐姿,、行姿,,切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會(huì)議室或上司辦公司室,主動(dòng)敲門示意,,進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。

第二、員工日?;顒?dòng)行為準(zhǔn)則

員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,,盡心盡責(zé),真誠協(xié)作,,高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),,有錯(cuò)必改,,不得文過飾非、陽奉陰違,、誣陷他人,。

一,、電話

(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣,、語態(tài),、語調(diào),語言親切,、簡練,、有禮、客氣;

(二)及時(shí)接聽,,勿讓鈴聲超過3聲,,遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好,例如“您好,,_信用社”,、“您好,_辦公室”等;

(四)仔細(xì),、耐心傾聽對方講話,,決不要打斷對方解釋;

(五)準(zhǔn)確記錄,轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,,主動(dòng)幫助解決顧客要求,,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

(六)談話結(jié)束,表示謝意,,等對方先掛電話;

(七)工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,,工作期間禁止接聽電話,如有急事,,由管理人員轉(zhuǎn)告,。

二,、工作證,、胸牌

(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌,,員工要隨時(shí)攜帶工作證,。員工在工作時(shí),必須佩戴胸牌;

(二)工作證,、胸牌如有遺失,、被竊,,應(yīng)立即向部門報(bào)告,,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),,如因長久磨損,,應(yīng)及時(shí)以舊換新。

第三,、員工行為準(zhǔn)則

一,、服飾著裝,、言談舉止

(一)工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝,講究儀表,。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色,。男士不得留長發(fā)、蓄胡須,。

(二)工作時(shí)間不得吃東西,,交際談吐不得帶臟字,不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn),。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人,。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上班,,參加晨會(huì),,實(shí)行上班打卡制度。

(二)請假需先填請假單,,二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn),,二天以上分管主任批準(zhǔn)。

(三)要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)按要求完成工作日志,、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,互相幫助,、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段,,互相競爭,互拆墻角……

員工禮儀手冊內(nèi)容篇三

一,、員工儀表形象規(guī)范:

1,、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,,塑造良好形象,。儀表,也就是人的外表形象,,包括儀容,、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,,是一個(gè)人教養(yǎng),、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

2,、每個(gè)人的儀容,、儀表,、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體,、整潔清爽,、干凈利落,星期一至星期五,,工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,,夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi),夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,,不可開著扣子穿;

3,、上衣、褲子等最好相配,,衣服平整,,符合時(shí)節(jié);

4、女士宜化淡妝,,勿戴過多頭飾,,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

5,、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求,。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體,、美麗的膚肌、高檔的服飾,,如果以骯臟邋遢,、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí),必定黯然失色,、大煞風(fēng)景,。因此,人們在日常生活中,,只要有條件,,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,,尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,,精神振作。

6,、要正確認(rèn)識(shí)自己,,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,,做到裝扮適宜,,舉止大方,態(tài)度親切,,秀外慧中,,個(gè)性鮮明。

7,、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象,。

二、職員工社交談吐:

1,、工作中在與他人交談中,,必須要講普通話,交談中善于傾聽,,不隨便打斷他人談話,,不魯莽提問,不問及他人隱私,,不應(yīng)背后議論他人,,背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為,,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,,更勿出言不遜,惡語傷人;

2,、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇,、熱情、不卑不亢,,語言流利,、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,,注意話題健康,、客觀;對于客戶采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水,。

3,、與同行交談,注意措辭分明,,謙虛謹(jǐn)慎,,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,,客觀正派,,不泄露商業(yè)機(jī)密。

4,、與同事相處要做到互相關(guān)心,、互相幫助,、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重,、嚴(yán)于律己,、寬以待人;提倡君子之交,少做酒肉朋友;常有助人之樂,,不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長,,補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解,。

5,、要尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)上級的權(quán)威,,提倡換位思維,,服從工作分配,做到工作中盡職,,關(guān)鍵時(shí)盡力,,矛盾時(shí)化解,困難時(shí)體諒,,必要時(shí)幫助,。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),幫忙而不幫閑,,當(dāng)然,,也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從,阿諛逢迎,。

6,、把握上、下級的關(guān)系,,公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá),、令行禁止維持的,上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,。

7,、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,,應(yīng)主動(dòng)向上級匯報(bào)聽從指示,。

8、不與上級爭辯,,上級布置工作時(shí),,應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認(rèn)真聽講。

9,、同事之間要聽取相互間的忠告,,可增進(jìn)彼此信賴。

三,、日常行為準(zhǔn)則:

1,、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),,真誠協(xié)作,高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),,員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改,,不得陽奉陰違,、誣陷他人。

2,、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請或通知部門主管,,填報(bào)請假單;

3、上班時(shí)間不吸煙,,不打嗑睡,、保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,,精神飽滿,,樂觀上進(jìn);

4、對待上司要尊重,,對待同事要熱情,、禮貌,處理工作要保持頭腦冷靜,,提倡微笑服務(wù);

5,、熱情接待每一位來賓,不以貌取人,,不盛氣凌人,,與客人約見要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來訪需等待時(shí),,應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

6,、對待任何人要坦誠相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中,,不拉幫結(jié)派;

7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,,主動(dòng)敲門示意,,經(jīng)過允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。

8,、工作中保持良好坐姿、行姿,,切勿高聲呼叫他人;

9,、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

10,、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,,還是對訪問的公司,,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等,。在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行,。

11,、在辦公室,工作時(shí)間不要私下議論,、竊竊私語,。

12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

13,、離開座位時(shí),,應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù),、現(xiàn)金和貴重物品存放好,,將辦公臺(tái)面整理好,椅子放回辦公臺(tái)下,。

14,、在走廊、樓梯,、電梯間:走路時(shí),,要舒展肩背,,不要彎腰、駝背,,有急事也不要跑步,,可快步行走,按照右側(cè)通行的原則,,如在反方行走遇到迎面來人時(shí),,應(yīng)主動(dòng)讓路。

15,、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),,應(yīng)主動(dòng)為其指路。

16,、在洗手間,、茶水間、餐廳:

上班前,、午餐后等人多的地方,要自覺排隊(duì),,注意不要影響他人,,要相互禮讓;

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,,以避免浪費(fèi),,如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動(dòng)關(guān)好,。

17,、經(jīng)理級以上人員詢問問題時(shí),請自覺從位置上站起來,,態(tài)度要端正,,不應(yīng)隨意散漫;

18、遵時(shí)守約,,尊重上級和老同事,,與上級和老同事講話時(shí),應(yīng)有分寸,,不可過分隨意;

19,、公私分明,上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,,也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用,。

20、不回避責(zé)任,,犯錯(cuò)誤時(shí),,應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),積極改正,不可回避責(zé)任,,相互推諉,。

21、態(tài)度認(rèn)真,,過失往往是由于準(zhǔn)備,、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查,。

四,、辦公室電話禮儀規(guī)范:

接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣,、語態(tài),、語調(diào),語言親切,、簡練,、有禮、客氣;

電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,,電話溝通時(shí),,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,,以減少通話時(shí)間,。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時(shí)間,、地點(diǎn),、對象和事件等重要事項(xiàng)。

告知對方自己的姓名,。

使用禮貌規(guī)范的用語問好,,例如“您好,詠華公司”,、“您好,,_部”等;

注意聽取時(shí)間、地點(diǎn),、事由和數(shù)字等重要詞語,,細(xì)、耐心傾聽對方講話,,決不要打斷對方解釋;

電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語,,注意講話語速不宜過快;

談話結(jié)束,表示謝意,,等對方先掛電話;

打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,,讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;

工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,,工作期間禁止接聽電話,如有急事,,由管理人員轉(zhuǎn)告,。

五、文明禮儀日常用語:

公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語:

微笑:人與人相識(shí),,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,,而要改變它,卻需付出很長時(shí)間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,,增加友善和溝通,,愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人,得到的也必將是一張張熱情,、溫馨的笑臉,。

問候

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始,。公司員工早晨見 面時(shí)應(yīng)互相問候“早!”,、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。

在公司或外出時(shí)遇見客人,,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開,,如“明天見”,、“再見”、“bye-bye”;

客人來訪或遇到陌生人時(shí)應(yīng)使用以下文明用語:

馬上起立,,目視對方,,面帶微笑,握手或行鞠躬禮;

清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用“早上好”,、“您早”等,,其他時(shí)間使用“您好”或“你好”( 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用)。

向客人等候時(shí)使用用語,,“讓您久等了”,,態(tài)度要溫和且有禮貌,(無論客人等候時(shí)間長短,,均應(yīng)向客人表示歉意),。

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)可使用,“不好意思,,打擾一下……”,,要注意語氣和緩,,音量要輕。

對其他人所提供的幫助和支持,,均應(yīng)表示感謝,,應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”;

客人告辭或離開時(shí)應(yīng)使用:“再見”或“歡迎下次再來”;

六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

1,、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,,不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,還靠的是集體力量,。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,相互配合,相互支援,,對公司的發(fā)展具有極其重要的意義,。

離開公司后,每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工,,出去的一言一行,,代表著詠華公司的企業(yè)形象。

員工禮儀手冊內(nèi)容篇四

訪客接待

訪客來臨以前,,公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備,。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點(diǎn):

一,、確定接待規(guī)格:貴賓會(huì)由哪些人迎接,、陪同和接待。

二,、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,,是否還有活動(dòng)的安排。

三,、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求,、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具,、抵達(dá)和離去的時(shí)間,、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四,、做好接待準(zhǔn)備:包括迎送貴賓,、會(huì)議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目,、解說人員的安排,、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中,,接待的規(guī)格要求也極其重要,,如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失,。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在,。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:

高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待,。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候,就需要高規(guī)格接待,。

低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待,。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,,就會(huì)成為低規(guī)格的接待,。

對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客,,以客為尊,。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之,。從客人來到公司的前臺(tái)開始,,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,,讓來訪者賓至如歸,。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良,。所以,,電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,全力推動(dòng),,貫徹執(zhí)行,,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉,,不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音,,聲音是可以訓(xùn)練和管理的,。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,,這是極大的錯(cuò)誤,。透過電話的聲音,是必須營造的,。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,,并錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),,加以改正,。

由于電話里面只聞其聲,,不見其人。所以,,要用簡單的 kiss 理論來說話( keep it simple and short),。運(yùn)用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,,這樣會(huì)使對方很難快速理解,。即使是無法避免的時(shí)候,也請使用比較通俗的名詞,,并加以淺顯的說明,,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間,避免誤會(huì),。

準(zhǔn)備記錄工具:如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,,那么當(dāng)對方需要留言時(shí),就不得不要求對方稍等一下,,讓賓客在等待,,這是很不禮貌的。所以,,在接聽電話前,,要準(zhǔn)備好記錄工具,例如筆和紙,、手機(jī),、電腦等。

辦公日常禮儀注意事項(xiàng)

辦公時(shí)間不大聲笑談,,交流問題應(yīng)起身走近,,聲音以不影響其他人員為宜;

在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

隨時(shí)保持良好儀態(tài),,給人精神飽滿,、朝氣蓬勃的印象;

走路時(shí),應(yīng)抬頭挺胸,,目視前方,,腳步放松輕快,不得在上班時(shí)間奔跑,、追趕,、嬉戲;

當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;

不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;

在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

對客戶提出的詢問和要求要耐心的解答,,解答不了的問題,,應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào);

工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中,保證工作效率,。 認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo);

每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間,、地點(diǎn),,自己都代表著公司,隨時(shí)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),。

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