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員工禮儀手冊內(nèi)容篇一

1、每位公司員工都有義務(wù),、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范,。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2,、上班時(shí),，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔,、大方,、得體。

3,、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡,。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4,、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明,。

5,、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境,，提高工作效率,。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩,。

6,、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要,。

禮貌待人

1,、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求,。

2,、尊重自己，尊重他人,，團(tuán)結(jié)互助,，忠誠誠實(shí)，熱情友好,，說話親切和藹,，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎,。

3,、在任何地方,，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事,、熟人都要主動(dòng)打招呼,，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客,，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問,，要真誠接待，熱情引導(dǎo),。

4,、找領(lǐng)導(dǎo),、同事匯報(bào),、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約,，輕聲敲門,，熱情打招呼。

5,、交談中要尊重,、耐心，眼睛看著對方,，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行,。講話要誠懇，表述清晰,，表達(dá)明確,，語言精煉，使對方明明白白,。不吞吞吐吐,、詞不達(dá)意。

6,、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí),，盡量克制自己的情緒，尊重對方,，擺事實(shí)講道理,。不武斷，不爭吵,，不惡語傷人,。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度,，不遲到,、不早退,。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù),。

8,、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見,，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案,。

9,、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的,，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù),。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通,，強(qiáng)調(diào)資源共享,，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系,，增進(jìn)理解,。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流,，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論,。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決,，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴,。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神,，原則上不受理匿名信件。

13,、作為公司的一員,，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn),、管理工作的意見和建議,。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息,。未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為,，并將對以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的,。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào),、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng),。

17,、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重,、后果大小,、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰,。

a,、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單,，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán),，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng),、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

b,、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可,，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單,，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司,。

c、一般過失：

(1)無故遲到,、缺勤,、曠工、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢,，例如嬉戲,，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng),。

18,、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外,，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯——通報(bào)批評,、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí),，要本著實(shí)事求是,、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因,，并提出今后改正的方法,。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí),，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究,，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告,，由其上一級部門主管簽署處理意見,。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存,。

21,、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議,，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定,。

22、每一位員工,，除必須遵守此行為規(guī)范外,，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

員工禮儀手冊內(nèi)容篇二

第一,、“員工形象準(zhǔn)則”

一,、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起,，塑造良好形象,。

二、員工儀容,、儀表,、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上,，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,、整齊清爽、干凈利落,，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服,。以下條款供參考：

(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào),、整潔,、悅目;

(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整,，符合時(shí)節(jié);

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起,，長褲有腰攀,，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;

(五)女士宜化淡妝,，勿戴過多頭飾,，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

三,、社交、談吐

(一)在與他人交談中,，請講普通話,，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問,，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺,，更勿出言不遜,，惡語傷人;

(二)與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語言流利、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康,、客觀;采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

(三)與同行交談,，注意措辭分明,，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋,，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密,。

四,、舉止、行為

(一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單;

(二)上班時(shí)間不吸煙,，保持良好的精神狀態(tài),，精力充，精神飽滿,，樂觀進(jìn);

(三)對待上司要尊重,，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜,，提倡微笑服務(wù);

(四)開誠布公,，坦誠相待，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來賓,，不以貌取人，不盛氣凌人,，與客人約見要準(zhǔn)時(shí),，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

(六)保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。

第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則

員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作,，高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),，有錯(cuò)必改,，不得文過飾非、陽奉陰違,、誣陷他人,。

一,、電話

(一)員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣,、語態(tài),、語調(diào)，語言親切,、簡練,、有禮、客氣;

(二)及時(shí)接聽,，勿讓鈴聲超過3聲,，遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好,，_信用社”,、“您好，_辦公室”等;

(四)仔細(xì),、耐心傾聽對方講話,，決不要打斷對方解釋;

(五)準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,，主動(dòng)幫助解決顧客要求,，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

(六)談話結(jié)束，表示謝意,，等對方先掛電話;

(七)工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,，工作期間禁止接聽電話，如有急事,，由管理人員轉(zhuǎn)告,。

二,、工作證,、胸牌

(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌,，員工要隨時(shí)攜帶工作證,。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌;

(二)工作證,、胸牌如有遺失,、被竊,，應(yīng)立即向部門報(bào)告,，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),，如因長久磨損,，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

第三,、員工行為準(zhǔn)則

一,、服飾著裝,、言談舉止

(一)工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表,。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色,。男士不得留長發(fā)、蓄胡須,。

(二)工作時(shí)間不得吃東西,，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn),。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人,。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上班,，參加晨會(huì),，實(shí)行上班打卡制度。

(二)請假需先填請假單,，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn),，二天以上分管主任批準(zhǔn)。

(三)要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)按要求完成工作日志,、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助,、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段,，互相競爭，互拆墻角……

員工禮儀手冊內(nèi)容篇三

一,、員工儀表形象規(guī)范：

1,、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起,，塑造良好形象,。儀表，也就是人的外表形象,，包括儀容,、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,，是一個(gè)人教養(yǎng),、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

2,、每個(gè)人的儀容,、儀表,、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體,、整潔清爽,、干凈利落，星期一至星期五,，工作時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,，夏季男裝工衣必須扎進(jìn)褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,，不可開著扣子穿;

3,、上衣、褲子等最好相配,，衣服平整,，符合時(shí)節(jié);

4、女士宜化淡妝,，勿戴過多頭飾,，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著,。

5,、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求,。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體,、美麗的膚肌、高檔的服飾,，如果以骯臟邋遢,、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然失色,、大煞風(fēng)景,。因此，人們在日常生活中,，只要有條件,，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,，精神振作。

6,、要正確認(rèn)識(shí)自己,，不盲目追趕潮流，注意得體和諧,，做到裝扮適宜,，舉止大方，態(tài)度親切,，秀外慧中,，個(gè)性鮮明。

7,、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象,。

二、職員工社交談吐：

1,、工作中在與他人交談中,，必須要講普通話，交談中善于傾聽,，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問，不問及他人隱私,，不應(yīng)背后議論他人,，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為,，不要言語糾纏不休或語帶諷刺,，更勿出言不遜，惡語傷人;

2,、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇,、熱情、不卑不亢,，語言流利,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康,、客觀;對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水,。

3,、與同行交談，注意措辭分明,，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象，不互相傾軋,，客觀正派,，不泄露商業(yè)機(jī)密。

4,、與同事相處要做到互相關(guān)心,、互相幫助,、共同進(jìn)步;做到與人為善、平等尊重,、嚴(yán)于律己,、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂,，不要自負(fù)冷漠;注意學(xué)人之長,，補(bǔ)己之短;有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解,。

5,、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級的權(quán)威,，提倡換位思維,，服從工作分配，做到工作中盡職,，關(guān)鍵時(shí)盡力,，矛盾時(shí)化解，困難時(shí)體諒,，必要時(shí)幫助,。注意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，幫忙而不幫閑,，當(dāng)然,，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛逢迎,。

6,、把握上、下級的關(guān)系,，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá),、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,。

7,、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,，應(yīng)主動(dòng)向上級匯報(bào)聽從指示,。

8、不與上級爭辯,，上級布置工作時(shí),，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。

9,、同事之間要聽取相互間的忠告,，可增進(jìn)彼此信賴。

三,、日常行為準(zhǔn)則：

1,、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé),，真誠協(xié)作，高效,、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改,，不得陽奉陰違,、誣陷他人。

2,、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到,、不早退;病事假需及時(shí)申請或通知部門主管,，填報(bào)請假單;

3、上班時(shí)間不吸煙,，不打嗑睡,、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛,，精神飽滿,，樂觀上進(jìn);

4、對待上司要尊重,，對待同事要熱情,、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜,，提倡微笑服務(wù);

5,、熱情接待每一位來賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

6,、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好或個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派;

7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意,，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門,。

8,、工作中保持良好坐姿、行姿,，切勿高聲呼叫他人;

9,、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

10,、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,，還是對訪問的公司,，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等,。在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行,。

11,、在辦公室，工作時(shí)間不要私下議論,、竊竊私語,。

12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

13,、離開座位時(shí),，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù),、現(xiàn)金和貴重物品存放好,，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下,。

14,、在走廊、樓梯,、電梯間：走路時(shí),，要舒展肩背,，不要彎腰、駝背,，有急事也不要跑步,，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)讓路。

15,、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

16,、在洗手間,、茶水間、餐廳：

上班前,、午餐后等人多的地方，要自覺排隊(duì),，注意不要影響他人,，要相互禮讓;

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,，以避免浪費(fèi),，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好,。

17,、經(jīng)理級以上人員詢問問題時(shí)，請自覺從位置上站起來,，態(tài)度要端正,，不應(yīng)隨意散漫;

18、遵時(shí)守約,，尊重上級和老同事,，與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸,，不可過分隨意;

19,、公私分明，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話,，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用,。

20、不回避責(zé)任,，犯錯(cuò)誤時(shí),，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任,，相互推諉,。

21、態(tài)度認(rèn)真,，過失往往是由于準(zhǔn)備,、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查,。

四,、辦公室電話禮儀規(guī)范：

接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣,、語態(tài),、語調(diào)，語言親切,、簡練,、有禮、客氣;

電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,，電話溝通時(shí),，用語應(yīng)盡量簡潔、明確,，以減少通話時(shí)間,。每次打電話時(shí)間盡量控制5分鐘之內(nèi)

電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間,、地點(diǎn),、對象和事件等重要事項(xiàng)。

告知對方自己的姓名,。

使用禮貌規(guī)范的用語問好,，例如“您好，詠華公司”,、“您好,，_部”等;

注意聽取時(shí)間、地點(diǎn),、事由和數(shù)字等重要詞語,，細(xì)、耐心傾聽對方講話,，決不要打斷對方解釋;

電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語,，注意講話語速不宜過快;

談話結(jié)束，表示謝意,，等對方先掛電話;

打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,，讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;

工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,，工作期間禁止接聽電話，如有急事,，由管理人員轉(zhuǎn)告,。

五、文明禮儀日常用語：

公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語：

微笑：人與人相識(shí),，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情,、溫馨的笑臉,。

問候

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始,。公司員工早晨見 面時(shí)應(yīng)互相問候“早!”,、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。

在公司或外出時(shí)遇見客人,，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開,，如“明天見”,、“再見”、“bye-bye”;

客人來訪或遇到陌生人時(shí)應(yīng)使用以下文明用語：

馬上起立,，目視對方,，面帶微笑，握手或行鞠躬禮;

清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用“早上好”,、“您早”等,，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”( 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用)。

向客人等候時(shí)使用用語,，“讓您久等了”,，態(tài)度要溫和且有禮貌，(無論客人等候時(shí)間長短,，均應(yīng)向客人表示歉意),。

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)可使用，“不好意思,，打擾一下……”,，要注意語氣和緩,，音量要輕。

對其他人所提供的幫助和支持,，均應(yīng)表示感謝,，應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”;

客人告辭或離開時(shí)應(yīng)使用：“再見”或“歡迎下次再來”;

六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

1,、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量,。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互配合，相互支援,，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義,。

離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工,，出去的一言一行,，代表著詠華公司的企業(yè)形象。

員工禮儀手冊內(nèi)容篇四

訪客接待

訪客來臨以前,，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備,。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一,、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接,、陪同和接待。

二,、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外,，是否還有活動(dòng)的安排。

三,、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求,、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具,、抵達(dá)和離去的時(shí)間,、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四,、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓,、會(huì)議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目,、解說人員的安排,、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中,，接待的規(guī)格要求也極其重要,，如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失,。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在,。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待,。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待,。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待,。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,，就會(huì)成為低規(guī)格的接待,。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客,，以客為尊,。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之,。從客人來到公司的前臺(tái)開始,，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范,，讓來訪者賓至如歸,。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良,。所以,，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng),，貫徹執(zhí)行,，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉,，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音,，聲音是可以訓(xùn)練和管理的,。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,，這是極大的錯(cuò)誤,。透過電話的聲音，是必須營造的,。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),，加以改正,。

由于電話里面只聞其聲,，不見其人。所以,，要用簡單的 kiss 理論來說話( keep it simple and short),。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,，這樣會(huì)使對方很難快速理解,。即使是無法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞,，并加以淺顯的說明,，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì),。

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下,，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的。所以,，在接聽電話前,，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙,、手機(jī),、電腦等。

辦公日常禮儀注意事項(xiàng)

辦公時(shí)間不大聲笑談,，交流問題應(yīng)起身走近,，聲音以不影響其他人員為宜;

在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

隨時(shí)保持良好儀態(tài),，給人精神飽滿,、朝氣蓬勃的印象;

走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸,，目視前方,，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑,、追趕,、嬉戲;

當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;

不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;

在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

對客戶提出的詢問和要求要耐心的解答,，解答不了的問題,，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào);

工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率,。 認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo);

每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間,、地點(diǎn),，自己都代表著公司，隨時(shí)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),。