總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

公司營銷部門年度工作總結范文篇一

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

酒店通過引進品牌管理,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。

加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心,。銷售部是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年的工作,，經(jīng)過上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準有待提升,。管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

公司營銷部門年度工作總結范文篇二

上一年對于汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季,，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,，我們過去”的銷售策略下,，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務,、宣傳兩不誤,，作為分管x市x區(qū)的銷售經(jīng)理，現(xiàn)將汽車銷售上一年工作總結如下：

經(jīng)過月初分析總結,，鎖定x的目標客戶為中小企業(yè)主,、有實力的個體戶、國家公務員,、大型企業(yè)高層管理人員等,，因此，x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,，通過上門訪談,、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等,。

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場個體戶,，今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當?shù)氐慕ú氖袌?，相當一部分人,，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活,，原來不懂消費,，不會消費，這就需要我們引導消費,，宣傳我們的汽車,，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到x年底帶來的世界金融危機,，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到汽車市場，這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變,。

雖然汽車市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟好轉的時候,，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市,，還是車市,，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的,，讓xxx在x家喻戶曉,，經(jīng)濟好轉的時候，總會有人來買車!

我個人認為下一年的工作計劃還是以主動出擊為主,，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍,，通過各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解我們公司!上一年已過，在此期間,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

公司營銷部門年度工作總結范文篇三

一年來,，在上級領導部門的關懷指導下,，在各職能部門和業(yè)務科室的支持配合下，營銷科全體成員以提升服務質量為目的,，以方便群眾辦事為原則,，適時調整工作崗位與業(yè)務流程，不斷改進工作思路與工作方法,。在內(nèi)強素質,、外樹形象、文明服務,、規(guī)范管理上下功夫,，積極進取、努力創(chuàng)新,，較好的完成了全年工作任務?，F(xiàn)將一年來工作情況總結如下：

隨著市場化競爭愈演愈烈，單位性質與職能隨之轉變,。應運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發(fā)展注入了新的活力,。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念，我們從成立之初便擔負著對內(nèi)接待,、對外宣傳,、踐行服務理念，重塑企業(yè)形象的使命,。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復雜的日常工作,，更多的是來自社會各界質疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說態(tài)度決定高度,，現(xiàn)實面前我們必須端正態(tài)度,、合理定位、時刻保持積極樂觀的心態(tài),，隨時迎接新形式下的新挑戰(zhàn),。

眾所周知：營銷之道，重在宣傳,。于是我們依托各種新聞媒體,、社交網(wǎng)絡、公交廣告,、公眾設施開展了形式多樣的宣傳活動,。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉(xiāng),，走街串巷,，由點到面，層層鋪開,。通過張貼公告,、發(fā)放彩頁,、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質有了一定的了解；通過深入店鋪詳細詢問,、耐心解答,、認真記錄、及時回復使群眾對我 們的工作態(tài)度有了一定的認可,。由于宣傳到位,，反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎,。

營銷科承擔著宣傳服務咨詢接待工作,，是我中心重要的對外服務窗口。一直以來,，我們秉持全心全意為人民服務的宗旨,，以“公正、便民,、廉潔,、高效”為基本要求，以保護人民群眾經(jīng)濟利益為目的,，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇,，把人民群眾的建議作為第一考慮,，把人民群眾的滿意作為第一標準。積極轉變思想觀念,，深入詮釋服務內(nèi)涵,，廣泛拓展市場領域，踐行文明高效的服務理念,。

螻蟻之穴潰千里之堤的古訓,，警示我們必須時刻保持強烈的責任心與神圣的使命感，懷著深深的憂患心理與危機意識,，立足本職,，盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業(yè)務,，耐心解答相關咨詢服務,，誠心聽取各界意見建議，深化服務理念,，提升服務質量,。同時我們還適時調整工作崗位，簡化業(yè)務流程,，推行首問責任制,、一站服務制,、當日結辦制等一系列便民服務制度；在醒目位置公布咨詢服務,、投訴舉報電話,，廣泛接受社會各界監(jiān)督；開展微笑服務,，規(guī)范文明用語,，從根本上杜絕了“門難進、臉難看,、事難辦”的現(xiàn)象,，譜寫了急民之所急，想民之所想,，排民之所憂,，解民之所難的新篇章。

一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務范圍,。身處學習型社會的我們必須認識到：只有通過學習,，不斷拓展知識的深度和廣度，及時更新服務理念,、適時提升業(yè)務能力,，才能適應新形勢下的新要求。于是我們在內(nèi)部開展了諸如每天一個小故事,，每周一次小總結,，每月一次大匯總等形式多樣的學習交流活動來提高員工的業(yè)務素質；通過聘請專業(yè)營銷人士對員工進行崗前培訓,，日常業(yè)務指導以提升員工的專業(yè)能力,。同時要求員工認真對待每次培訓，系統(tǒng)掌握各類知識,，從而建立良好的知識形態(tài),；積極倡導員工通過網(wǎng)絡媒體了解政治時事，關注社會生活,，逐步提高學習的積極性與主動性,。通過系統(tǒng)、全面,、深入的學習,，基本達到了勤于學、敏于思,、精于言,、踐于行、學以致用,、穩(wěn)步提升的效果,。

管理大師彼得·德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾,，只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和特長,，并把他們放在相應的位置,，才能達到事半功倍的效果。