總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

收銀班長年終總結(jié)篇一

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20____年更加優(yōu)秀!

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收銀班長年終總結(jié)篇二

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的工作總結(jié),。

一,、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。

二,、酒店工作成就

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標,，抓好銷售工作;以改革為動力,，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作;以降耗為核心,，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān)。

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí),，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。

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收銀班長年終總結(jié)篇三

20____年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，全心全意為過往的司機服務(wù),。在實習(xí)期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心、細致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,。我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)

通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我____市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學(xué)習(xí)，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法、知法,、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費,，服好務(wù),。

二、收費崗上操作,，必須細心認真

通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo)，幾個輪換班下來,，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡、收錢,、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘,，用心60秒。

穩(wěn),、準,、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳,、幫,、帶，以及通過自己的細心觀察,，我逐步掌握了如u行車,、j行車、無卡車,、換卡車,、損車、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心、耐心,、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室,，要做到有范有序,，有據(jù)可查。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強,，而不是軟弱。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機,，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候,，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力,，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在____收費站現(xiàn)場工作一年。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。

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收銀班長年終總結(jié)篇四

我從事收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結(jié)如下：

一、遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二,、認真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,。

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中。

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

以上是我對整年工作的總結(jié),，20____年在工作崗位上學(xué)到了很多，相信20____年我會做得更好!

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