總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀班長(zhǎng)年終總結(jié)篇一

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì),，雖然我從事過(guò)收銀工作,，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù),，總結(jié)工作中得不足,，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事,。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就,，嚴(yán)于律已,、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷,，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信，開(kāi)心工作,。

1,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

呢？具體到各個(gè)部門(mén),，如果你努力的工作,，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

2、要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道,，與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。

3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟,，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

收銀班長(zhǎng)年終總結(jié)篇二

收銀部年終總結(jié)和計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過(guò)完了,，我進(jìn)入***已經(jīng)兩年多了,，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了 許多,。我覺(jué)得做一名收銀員并不難,，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認(rèn)真,，而且 還要注意一些小的細(xì)節(jié),，比如工作時(shí)觀察顧客的表情，是否焦急,、慌張?jiān)趯ふ沂裁?，微笑?表情親切的問(wèn)候，給顧客及時(shí)解決他們的問(wèn)題,，所以我會(huì)努力做的最好,，我們熱愛(ài)自己的工 作就算再艱苦些也覺(jué)得這樣才能鍛煉人的意志,，才能使人感到充實(shí),。所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí),，接下來(lái)總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一,、 每天認(rèn)真參加早會(huì),，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過(guò)長(zhǎng),，是 否淡裝上崗,，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等,，并認(rèn)真做好筆記,。

二、 認(rèn)真做好了早,、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對(duì)很多位顧客,，也許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要及時(shí)通知買場(chǎng)人員耐心去解決,?？赡茴櫩蜁?huì)說(shuō)我們 是在欺騙消費(fèi)者，要詳細(xì)的解釋清楚給他們一個(gè)滿意的答復(fù),，無(wú)論他們說(shuō)多么刻薄的語(yǔ) 言都要學(xué)會(huì)忍讓,。

三、 堅(jiān)持基本,，堅(jiān)持唱收唱付原則,，避免多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來(lái)的不便,。努 力為顧客提供更好的服務(wù),，讓顧客高興而至滿意而歸。

四,、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái),、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃,，如果不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃干凈,。

五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識(shí),，能認(rèn)真運(yùn)用在工作上,。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,。每次一分鐘,、打電話時(shí)間能登記并記實(shí),。

六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整安排,，在節(jié)前對(duì)每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查,，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

七,、 背誦三懂、三能,、三會(huì)和接待顧客注意事項(xiàng)21 條,，再有公司的企業(yè)文化、理念,， 隨時(shí)抽查,。并按要求了解相關(guān)的消防知識(shí)和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八,、對(duì)孤兒商品的回收（在離開(kāi)機(jī)臺(tái)時(shí)保持收銀機(jī)臺(tái)沒(méi)有孤兒商品）還有購(gòu)物籃回收,，做好 有顧客需要購(gòu)物籃時(shí)隨時(shí)遞接。 每次所強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題也在我們的提醒之下做的更好了,，我們用親切的笑容飽滿的精神來(lái)迎接 每一位來(lái)店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的,，我們也覺(jué)得這些努力沒(méi) 有白費(fèi)看到他們的臉上充滿了笑容,，我們的努力真的值得。我自己覺(jué)得不需要公司什么回報(bào),， 只要自己每到一處上班努力了,，認(rèn)真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會(huì)成功的,。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時(shí)自覺(jué)性較差,，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時(shí)間很多人都要先熱飯?jiān)偎⒖?，多時(shí)后在外面聊天,。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎,。

4. 早班人員都是要到點(diǎn)了才來(lái),，也沒(méi)有想著提前來(lái)開(kāi)機(jī)。

5. 在掃描商品時(shí)對(duì)牙膏或者贈(zèng)品沒(méi)有逐一拆封等,。

6. 個(gè)人能力需要加強(qiáng),，多參加更多理論知識(shí)和實(shí)踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善,。希望我們以后遇到的困難能一起來(lái)解決,，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來(lái),，我會(huì)盡力做好每一件事，讓我們一起來(lái) 努力吧,！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績(jī)而加油吧,！謝謝! 明年的計(jì)劃 在接下來(lái) 20xx年中我的工作計(jì)劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位,，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 認(rèn)真做好每一件事才 是對(duì)公司的回報(bào),，只說(shuō)不做是不行的,。

1. 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé),、工作技能,、及公司基本，工作心得等,。

2. 隨著公司發(fā)展對(duì)我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求,，通過(guò)各方面來(lái)不斷開(kāi)發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高,，素質(zhì)提高,。

3. 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來(lái)要求自己,，才能走到最前面,。

4. 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。這樣能起很好的積極作用,。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力,，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來(lái)，認(rèn)識(shí)哪些是錯(cuò)誤 的哪些是值得保留的,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改,。 6. 參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門(mén)各項(xiàng)活的搞好,，為整個(gè)集體增光,。

7. 認(rèn)真把衛(wèi)生、商品安全問(wèn)題都需要我們共同來(lái)維護(hù),。 在2011 年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì)做的不止是這些,，還有很多，需要我慢慢從實(shí)際中 去了解,，但我覺(jué)得計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的而是做出來(lái)的,。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。不是嗎,？

謝謝大家,！

收銀班長(zhǎng)年終總結(jié)篇三

20xx年很快過(guò)去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象,，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,，提高自己。 二注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對(duì)客人,，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑,，提供無(wú)微不至的服務(wù),，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人,，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù)。

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年,。

以上是我個(gè)人的總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。