總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇一
一,、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作,,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,,各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,將責(zé)任落實(shí)到人,,對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,先后進(jìn)行了五次預(yù)演,,不斷發(fā)現(xiàn)問題,,改進(jìn)工作,逐漸完善,。
迎評(píng)工作中,,城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,,清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,,始終保持了校園的干凈整潔,,并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,,徹底清潔大樓,,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),,為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建,,以評(píng)促改,,以評(píng)促管,評(píng)建結(jié)合,,重在建設(shè)"的要求,,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新,。
二,、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,,中心采取積極預(yù)防措施,,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),,同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,,深達(dá)半米,,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況,,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,,把水引出,,未造成7、8棟房屋進(jìn)水,。
2)25棟嚴(yán)重積水,,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹,。
3)教科園區(qū)開閉所,,水從電纜溝溢出,情況十分危急,,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,,并馬上排水,,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,,由于該地段地勢(shì)低,,排水不暢,下水道的水朝地上涌,,很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),,打開排洪通道,,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,,,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,,及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。
6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,,對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,,動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情,。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,,致使305,、306教室和教休室進(jìn)水,由于及時(shí)筑壩攔水,,避免了高壓配電房進(jìn)水,。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,,由于及時(shí)疏通排水孔,,未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,,及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,,將損失降到最低,。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),,整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施,。
根據(jù)總公司布署,,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,,并提出了"保持榮譽(yù),,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,,使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),,提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,,收到了良好的效果。
四,、其他工作
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,,實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,,經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,,雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,,調(diào)整用電單價(jià),改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成,。
(三)保安部
通過整改,,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件,參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,,為民服務(wù)好人好事5件,。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,,已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系,,在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",,受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,,取締23棟燒烤作坊一個(gè),清理亂張貼4000余張,,清除鄰街散攤28家,,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,食堂,、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),,取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。
(八)客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),,還培養(yǎng)種植了3000盆草花,,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,,保障了施工的順利進(jìn)行,。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整,在減少人員一人的情況下,,把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,,另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利開展,,為公司節(jié)約了開支,。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,,培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,,考核項(xiàng)目尚未量化,,規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。
綜上所述,,20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",物業(yè)管理工作取得了重大成就,,撫今追昔,,展望未來,我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,,自身生活水平的提高而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,,以"敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),,保障有力,,追求卓越"的行動(dòng),以感恩的心作好每一件工作,,為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇二
20xx年上半年物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,,發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一,、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1,、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,,其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理,。
2,、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果,。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,,分析主要原因是管理者思想麻痹,,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4,、工程方面:20xx年5月左右,,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二,、協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,,施工單位相互推諉,,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,,2件未解決的也明確了責(zé)任人,,得出了整改意見。
1,、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,,對(duì)房間溫、濕度要求較高,,因各方面原因,,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,,檔案館準(zhǔn)備正式入住,,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),,組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決,。
3,、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢(shì)不好,,施工方質(zhì)保期過后,,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5,、堅(jiān)持原則,、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)
三,、20xx年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),,和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。
(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),,考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),,提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),,盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),,和諧樓宇,。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,,并且困難的多,、身體差的多,文化水平低的多,,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,,××大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,,做好培訓(xùn)工作,,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,,打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三),、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,,要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),,個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,,采用傳、幫,、帶的方式,,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,,對(duì)那些學(xué)有所長的員工,,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,,一對(duì)一地拜師傅,、帶徒弟,加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力,,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇三
20xx年10月5日,,物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),這一學(xué)年來,,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭力。
品牌建設(shè)
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
內(nèi)部管理
一,、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭力,,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
二,、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。
三,、維修方面去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,,在催修廠家無效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
四,、保安方面
1、20xx年,,在全體保安人員的共同努力下,,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等,。
為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,,我公司共登記來訪人員50000多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全。
3,、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。
4、在外來人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來訪車輛,,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。
五、保潔方面
1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,,確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。;六、其它方面從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),,提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi)開鎖,,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。信息溝通一年來,,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通
1,、在每棟設(shè)立意見箱,,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2,、發(fā)放意見征求表,,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3,、召開學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),,從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。
4,、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。
5、設(shè)立回訪制,,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。
6、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。
服務(wù)績效一直以來,,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,,為了您的一切”,,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,,服務(wù)師生,。
結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇四
在20xx年的工作中,,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),,真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),,切實(shí)做好自身的本職工作,,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。
二、"物業(yè)維修基金"的管理工作
(1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),,細(xì)化維修基金賬戶管理,,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到,、學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3),、催繳"基金"的工作:今年,,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,,要求整改,。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),,經(jīng)研究決定,,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。
三,、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),,同時(shí)又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。
四,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,,即:xx市為民物業(yè)管理有限公司,、xx公司物業(yè)分公司、物業(yè)管理有限公司、物業(yè)管理有限公司,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),,推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
五,、來年的工作計(jì)劃
1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3,、加強(qiáng)宣傳力度,,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全"基金"的收繳制度;
5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇五
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排,,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長,,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路,。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),,完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一) ,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二) ,、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三) ,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,
(四) 、只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,,造成有時(shí)情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇六
自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來,,我認(rèn)真核對(duì)上一年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算
為了做好新一年的工作,積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇七
物業(yè)辦理年末工作總結(jié)200_年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過,乃至來不敷等我們回顧一眸,。200_年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年,。年前,公司發(fā)起“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收,費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶,,當(dāng)令參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡牟邉澙砟?,使辦理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝浴J羌w公司開辟較早的一個(gè)樓盤,,各種大家配置辦法已處于老化階段,,有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換,。如許一來就增加了辦理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出,。
為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),,并蒙受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200_年初,,故里辦理處訂定了“辦理有序,,辦事典范,建立品牌,,進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),,辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則,齊心合力,、開辟進(jìn)步,,自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn),全方位展開各種有償辦事,,05年工作在全部員工的不懈竭力下,,諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本,,創(chuàng)設(shè)了精良的前提,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,籌劃前景,,增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將200_年工作總結(jié)以下:
1,、自動(dòng)展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),,進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。
辦理處在200_年工作中,,在本錢把握上下了很大的工夫,,使辦理處工作初次沖破零的利潤,創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤,。200_年工作周全展開以后,,辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn),調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境,,訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目,。
辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動(dòng),。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償辦事,。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目,,故里全部員工共9人,在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),,辦理處全部員工不計(jì)得失,利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事,。
做家政干凈,,保潔做不過來,,保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,,在200_年元月份是家政干凈的高峰期,為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤,,在包管小區(qū)平常工作的前提下,,一天接4家家政干凈辦事,就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤,。
一份耕耘一份成果,,中斷10月未,故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià),。
2,、以高效,、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。
是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資本不是很充裕,,物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),,但因?yàn)樾^(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷,,沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,辦理處在200_年度工作中調(diào)整工作思路,,在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下,,利用現(xiàn)有資本,,博得新的利潤增加點(diǎn),,經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式,,只要求品牌不看中利潤,。05年公司集體思路做了調(diào)整,作為辦理處,,即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤,。針對(duì)這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,以辦事策動(dòng)辦理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事,便于辦理處對(duì)費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整,。
辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下,就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的承認(rèn),,辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,,終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn),。
3、開源節(jié)減,,低落本錢,,進(jìn)步效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資,、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行,必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握,,并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上,。
2、厲行節(jié)省,、低落本錢
本年辦理處全部員工,,承繼發(fā)揚(yáng)200_年的精良死板,,時(shí)候建立本錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí),。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出,,使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元,。
經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果,。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,,06年工作怎樣來展開,,是不是能保存這個(gè)精良成長勢(shì)頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述,。
1,、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)
05年,,故里辦理處對(duì)物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),,06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
2,、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目,,沖破老例,,對(duì)外成長,,輻射周邊地區(qū)
05年工作的實(shí)踐表明,,展開多種策劃思路是行之有效的,,06年工作中,,將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動(dòng),,對(duì)各項(xiàng)策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向成長,。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤,。
3,、提拔辦理,、以工錢本,、穩(wěn)步成長
人能創(chuàng)設(shè)一切,,辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理,,提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,,以工錢本來展開各項(xiàng)工作,,使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向,。
一份汗水一份成果,,辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意,,在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級(jí)帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,,將在06年工作中譜寫出新的篇章。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇八
時(shí)光飛逝,,20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?;厥谆⒛?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來,,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1.日常工作及完成情況:
1)、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3),、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4)、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
5),、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇九
回首即將過去的xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一,、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成,。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。
三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,,搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。
當(dāng)前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),;二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十
今年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,。堅(jiān)持一切從醫(yī)院利益出發(fā),,以臨床、病人為中心的原則,,完成了物業(yè)管理工作,,現(xiàn)對(duì)今年完成的工作進(jìn)行總結(jié),。
一,、完善監(jiān)督機(jī)制
代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),,嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰,,實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),,責(zé)任到人,,每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋,,中旬班長帶領(lǐng)檢查,,月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核,,并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法,,加強(qiáng)一線巡查及考核力度,,隨時(shí)監(jiān)督檢查,,不定期地抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,,做到有人查,、有人管,,有書面反饋,,月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款,,對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用,整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,,各種檢查中受到好評(píng),,未給醫(yī)院造成扣分,,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù),。
二,、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行,,醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作,。配備專人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé),。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包,、貼簽,、登記,、轉(zhuǎn)運(yùn),要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),,及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒,,做好本職工作,。對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,,力爭在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,,設(shè)施破舊落后,歷次檢查中硬件不符合暫存要求,,我科配合院基建科,、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作,。
三,、完成廁所除味工程
門診樓,、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題,,由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性,。廁所臟、異味重,,一直是醫(yī)院的大問題,。經(jīng)過考察了解一些賓館,、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施,,醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,,配裝了電子除味劑盒,,加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,,個(gè)別公廁配備專人專守管理,,科勤檢查,,加強(qiáng)管理和監(jiān)督,,實(shí)施了以上措施后,公廁管理得到明顯改觀,,異味得到較好地控制,。
今后我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度,加大監(jiān)督考核力度,,增加檢查人力,切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。想辦法增加綠地及休閑座椅,,為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站,,使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十一
_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,,按照公司及我部工作要求,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,,在此對(duì)本月工作做以簡要總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ),。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1,、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),,進(jìn)行了詳細(xì)的登記,,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,,原件交后勤站。
2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。
3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,,消除安全隱患,。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。
5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),,防止堵塞。
7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。
二、下步工作計(jì)劃
1,、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;
3,、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4,、了解人員思想動(dòng)態(tài),,穩(wěn)定隊(duì)伍,。
5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。
管家部
2__年_月__
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十二
__年底,,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,___年1月15日,,我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),,主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),,以___為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,,____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,,積極提高客服質(zhì)量
1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,做到“先培訓(xùn),后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),,樹立了服務(wù)意識(shí),,學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),,加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),,提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),,通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,,落實(shí)到人,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率。每次客服工作,,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,,活動(dòng)過程安全,,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,活動(dòng)環(huán)境潔凈,。
4,、前臺(tái)接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,,請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,,登記后,,方可進(jìn)入樓層。同時(shí),,與保安部配合,,加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別,、核實(shí),,全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,,根據(jù)業(yè)主方要求,,準(zhǔn)備好水果,、茶水,,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,,關(guān)閉燈光空調(diào),,收拾會(huì)議室,,清洗茶杯等,,認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。
6,、宴會(huì)服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),,臨近年關(guān),,各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,,注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。
7,、11月份接管金融會(huì)所后,,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv,、娛樂室,、客房等會(huì)所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。
8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),,發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度,,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,,加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,,入庫,、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,,保潔耗材,、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,,部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失,。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),,這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,,會(huì)中茶水服務(wù),會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù),。
二,、打牢基礎(chǔ),,全面管理,,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,,認(rèn)真做好安全防范工作。
1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,,及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試,,提高班長收入,,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力,。日常工作上,對(duì)保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng)處理,,對(duì)工作能力一般,,模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門,、班組三級(jí)檢查,,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。
4,、規(guī)范保安每日流程,,對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗、交接班,、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,,進(jìn)行監(jiān)督檢查,,做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),,每月月末,,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),,服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次,,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,,通過定期集中講授,、實(shí)操,,崗位指導(dǎo),班前(后)會(huì)等形式,,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。
6,、加強(qiáng)了車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),,注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,,避免出現(xiàn)車主離開后,,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),,加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),,對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題,,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,,形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。
9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對(duì)保安人員來源于各省,,經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,,當(dāng)場(chǎng)糾正。
10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,,講明在公司具有良好發(fā)展空間,,要求保安員認(rèn)真工作,,積極學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),,積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,,并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對(duì)保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理,。
12,、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次,,形成了正常的會(huì)議制度,與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況,,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),,主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。
三、規(guī)范管理,,積極服務(wù),注重巡查,,及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。
1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),,克服工地環(huán)境臟亂,,住宿條件較差等困難,對(duì)裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能,,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,,建立了設(shè)備檔案。
2,、進(jìn)駐后,,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔,。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次,,要求員工樹立服務(wù)意識(shí),,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,,及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,,全年扣分處理員工一名,勸退違紀(jì)員工一名,。
4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,,每日進(jìn)行檢查,,及時(shí)做好相關(guān)記錄,,維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表,,每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。
5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,,報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,,全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,,一些重要問題,,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng),、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。
6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,,并根據(jù)會(huì)議決議,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),,積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,,主要是拆,、裝桌子,,搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保,,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,,如電瓶栓頭檢查,,加防凍液等,,全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9,、全年接通知停電7次,,突然停電4次,,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常,。
10,、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,,注重了維修的時(shí)效性,,在人手能安排的情況下,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),,得到了業(yè)主的肯定,。
四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,,加強(qiáng)監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大,,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),,以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),,每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。
2,、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,,制訂進(jìn)度表,,集中力量,,每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后,對(duì)樓層進(jìn)行分層,,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中,,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,,指定保潔員收送,。
3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,,每日進(jìn)行檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,,通過每日召開保潔員班前會(huì),,樓層巡視時(shí)交流等形式,,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動(dòng)態(tài),,如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,,及時(shí)向公司反饋,得到解決,。
5,、加強(qiáng)對(duì)重要部位,,重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。
6,、重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理,。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育,。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,,建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳,,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,控制耗材的使用量,,節(jié)約使用保潔物資,。
五、堅(jiān)持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓,宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重,,做好食堂服務(wù)工作,。
1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理模式,,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng),。
2,、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,,我處與食堂采購員溝通,,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲(chǔ)藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),,確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3,、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,,服務(wù)對(duì)象收入高,對(duì)食物花樣,、口味要求較高,,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,,對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,,要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),采購新鮮,、時(shí)令蔬菜,。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4,、銀行方面由于工作需要,,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,,除食物制作要求較高外,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),,多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù),。
5、做好食堂員工的管理,,食堂現(xiàn)有廚師3名,,廚工5名,管理人員1名,。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),,一名廚師因身體原因請(qǐng)長假,,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
6,、做好食堂的衛(wèi)生工作,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,,食堂衛(wèi)生狀況較好。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1,、員工管理上,今年以來,,操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,,特別是保安員,全年流失率達(dá)到300%以上,,客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職,。人員流失原因主要是
1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,,未能樹立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感,。
2)、對(duì)公司福利待遇不滿意,,另有發(fā)展,。
3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,,違紀(jì)違規(guī),,經(jīng)批評(píng)教育、處理后,,失去在公司發(fā)展信心,。
4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,,影響了公司的正常管理,,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,,與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,,工作機(jī)械,,在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,,工作責(zé)任心不強(qiáng),,業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計(jì)較,,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,,未解決。
5,、工程方面:有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,,壞一陣”的現(xiàn)象,,性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。
6,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
8,、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
七、下步工作計(jì)劃
1,、首先,,規(guī)范日常管理,,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,,管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),,及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。
2、其次,,加強(qiáng)員工培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),,同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。
3、再次,,提高工作的前瞻性,,想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),,我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),,為加強(qiáng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,,要加強(qiáng)工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時(shí)和員工溝通,,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,,影響正常工作,。
4、最后,,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,,給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,,除在保安部晉升外,,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),,組織一些業(yè)余文化活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。
總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,,也留下一些遺憾,。唯有面向未來,再接再厲,,不斷奮進(jìn),,才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),,創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,,為公司的發(fā)展而不斷努力,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十三
一、日常工作目標(biāo)治理的完成情況
(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋治理檔案,,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,外觀同一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的治理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,,全年完成小型檢驗(yàn)工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的治理要求,。
(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,積極配合監(jiān)視綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的題目,及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)治理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操縱培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持逐日早操,、早會(huì),,進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),碰到壞人壞事大膽治理,,使往年安全防范工作情況良好,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十四
不知不覺,20__年的腳步聲已徐徐踱來,,回首望,,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,在工作模式上有了新的突破,,在工作方式上有了較大的改變,嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下:
一、規(guī)范客服服務(wù)
物業(yè)管理服務(wù),,只有不斷創(chuàng)新,,才能贏得業(yè)主,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,,前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),,在日常服務(wù)中,我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),;業(yè)主有效投訴處理率100%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,,不合格服務(wù)整改合格率100%,。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。__年5月業(yè)委會(huì)成立,,7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同,物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,,對(duì)業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢,,滿意度帶到%,
二,、抓好保潔服務(wù)
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,,一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,,富有生命力,。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志,。所以,,保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔,、美觀,、舒適、安全的理想環(huán)境,,我牽頭負(fù)責(zé),,帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備一塵不染,,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),,并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲,、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌,、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。二是做好家政服務(wù),。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,是被服務(wù)對(duì)象看得見,、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù),。因此,,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),,訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,,體貼入微,、恰到好處的服務(wù)方式,訓(xùn)練有素,、操作熟練的服務(wù)技巧,,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,、表現(xiàn)力更強(qiáng),。__年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。
三,、做好綠化服務(wù)
綠化工作是__年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此,,我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,,及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備,。其次是組織人員調(diào)查摸底,,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,,掌握第一手資料,,針對(duì)不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,,徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下,并對(duì)生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,,以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,,搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),認(rèn)真驗(yàn)收交接,,邊查邊整改,,建立長效管理機(jī)制,,切斷了某些病蟲害的場(chǎng)所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境,,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。
回顧20__的工作,,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),并在20__ 年12月晉升為服務(wù)中心副主任,,我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,,一是缺乏與業(yè)主的溝通,,導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,,5月份政府張貼公告,,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,,到處去上訪,,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,,導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十五
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,,設(shè)備安裝狀況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了超多的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化推薦11項(xiàng),,開發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的狀況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊____宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放下節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫忙下,我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種狀況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了超多的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時(shí)為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作推薦,,管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng)。
(三)發(fā)奮提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,用心主動(dòng)與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三,、存在的問題和教訓(xùn),。
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零__年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十六
(一)推進(jìn)城市更新項(xiàng)目公共配套用房配置工作,。
1,、對(duì)蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、布吉農(nóng)批,、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元,、粵港工業(yè)地塊,、獨(dú)樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元,、深圳酒店項(xiàng)目,、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元,、帝豪酒店,、布心華源實(shí)業(yè),、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場(chǎng)等17處城市更新項(xiàng)目中公共配套用房的配置工作提出書面意見,,配置公共配套面積4萬余平方米,。
2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院,、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠,、深圳酒店城市01,、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項(xiàng)目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議,。
3,、配合區(qū)城市更新局落實(shí)區(qū)政府城市更新工作一站式服務(wù)要求,推進(jìn)公共配套用房配置,、監(jiān)管,、接收工作標(biāo)準(zhǔn)化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的編制要求,,全面梳理公共配套設(shè)施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂、設(shè)計(jì)方案確認(rèn),、物業(yè)移交與接收及對(duì)口管理等環(huán)節(jié)工作,,明確各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)及工作流程,促進(jìn)公共配套設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。
(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。
1,、與區(qū)城市更新局,、區(qū)財(cái)政局對(duì)湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進(jìn)行核對(duì),,并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補(bǔ)償協(xié)議》,。
2、對(duì)蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)摸查,,經(jīng)統(tǒng)計(jì),,統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權(quán)由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米,,并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計(jì)劃申報(bào)委托書》,。
3、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議》具體事宜,。
(三)推進(jìn)物業(yè)購置,、處置、置換,、轉(zhuǎn)讓等工作,。
一是利用政府投資引導(dǎo)基金這一平臺(tái)購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè),購置深業(yè)進(jìn)元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計(jì)119套,,總建筑面積4萬多平方米,。二是推動(dòng)公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差,、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,,與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪,。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權(quán)益,并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權(quán)益轉(zhuǎn)讓事宜,。
(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作,。
積極對(duì)接街道、社區(qū),,摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀,,制作社區(qū)配套用房地圖,為全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù),。
1,、依托社區(qū),信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個(gè)街道辦,、83個(gè)社區(qū)工作站對(duì)社區(qū)內(nèi)的管理服務(wù),、教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化娛樂,、體育、社會(huì)福利,、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進(jìn)行“地毯式”摸查,,共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。
2,、圖表結(jié)合,,社區(qū)配套用房分布和信息要點(diǎn)一目了然。一個(gè)社區(qū)配置一張地圖和一個(gè)信息表,,地圖采用高清三維地圖,,將社區(qū)配套用房標(biāo)注到小區(qū)中的不同樓棟,信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權(quán)情況,,做到一張地圖全景展示一個(gè)社區(qū)配套用房的全部信息要點(diǎn)。
3,、三級(jí)制圖,,全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn),??紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況,,在83張社區(qū)地圖的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖,可在全區(qū)精準(zhǔn)定位每處社區(qū)配套用房,。
4,、多渠道核查,力求圖表信息準(zhǔn)確無誤,。兩次組織街道,、社區(qū)對(duì)所報(bào)信息和圖中標(biāo)注位置進(jìn)行核對(duì),并征求區(qū)教育局,、區(qū)文體局等區(qū)直相關(guān)部門對(duì)《地圖》初稿的修改意見,。
(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。
1,、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設(shè)施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。
2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu),、典雅居居委會(huì)接收手續(xù);
3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項(xiàng)目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;
4,、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房,、團(tuán)市委報(bào)刊門市,、垃圾站等配套用房接收事宜,經(jīng)請(qǐng)示區(qū)政府,,正對(duì)開發(fā)商提起法律訴訟,。
5、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,,目前正在辦理產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù);
6,、辦理了幸福萬象大廈老人活動(dòng)站、青少年活動(dòng)站,、文化活動(dòng)站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,,正在推進(jìn)公園上苑,、四季御園、寶翠苑,、六金停車場(chǎng)公共配套用房的房產(chǎn)證,,預(yù)計(jì)年內(nèi)可以完成。
(六)做好街道基層基礎(chǔ)設(shè)施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作,。
1,、完成對(duì)全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,,并制作《__區(qū)街道,、社區(qū)基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況匯總表》,為全區(qū)基層基礎(chǔ)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下基礎(chǔ),。
2,、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施,,并積極協(xié)助各街道做好基層基礎(chǔ)物業(yè)購置申報(bào)工作,。目前已委托給街道、社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡,。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達(dá)標(biāo)或經(jīng)改造可達(dá)標(biāo)的社區(qū)有新誼等13個(gè)社區(qū),。
(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。
1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底,。通過現(xiàn)場(chǎng)勘察,、主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道,獲取體委宿舍,、新華登賓館,、河?xùn)|賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產(chǎn)權(quán)情況,、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿,研究沿岸物業(yè)購置的可行性,。
2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求,,我部迅速組織工作人員到街道辦,、現(xiàn)場(chǎng),對(duì)東門街道的東門大廈,、新世界大廈,,以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進(jìn)行了走訪了解,基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進(jìn)展情況,。
(八)其他工作,。
一是做好蓮塘社會(huì)停車場(chǎng)更改規(guī)劃建設(shè)保障性住房的報(bào)建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通,推動(dòng)金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)營管理工作指引》,。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十七
20x年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年,但又是成功的一年,。一年來,,我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻,、硬件條件非常不好的情況下,,完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作,,同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力,,進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,促使_年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階,,現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié):
—、回遷戶,、占路戶,、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下:
_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%,,舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,回遷,、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。
_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率:共收房310戶,,入住率達(dá)36%,。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,這是改變不了的,??头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,,業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可,。
二、處理報(bào)修及時(shí),,回訪工作到位
目前是施工方維保期間,,需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位,。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,,施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修,這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理,,客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作,。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三,、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來,,客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí),物業(yè),、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,,這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四,、代辦事宜
1,、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù):自業(yè)主入住以來,,已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話,、寬帶業(yè)務(wù)。
2,、有線電視報(bào)裝:幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi),。
3,、產(chǎn)權(quán)證辦理:幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。