總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇一

一,、本科教學(xué)評(píng)估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進(jìn)工作，逐漸完善,。

迎評(píng)工作中,，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評(píng)促建,，以評(píng)促改,，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新,。

二,、抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況,，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出,，未造成7、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，由于該地段地勢(shì)低,，排水不暢，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，,，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù),，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,，收到了良好的效果。

四,、其他工作

(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部

通過整改,，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,，為民服務(wù)好人好事5件,。

(四)物管部

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。

(六)城管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

(七)工程公司

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

(八)客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,，保障了施工的順利進(jìn)行,。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下,，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展,，為公司節(jié)約了開支,。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,，考核項(xiàng)目尚未量化,，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述,，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔,，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,，以"敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作,，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇二

20xx年上半年物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

一,、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4,、工程方面：20xx年5月左右,，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二,、協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,，對(duì)房間溫、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決,。

3,、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢(shì)不好,，施工方質(zhì)保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,，嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5,、堅(jiān)持原則,、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)

三,、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多,、身體差的多，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,，××大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三),、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對(duì)那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,，一對(duì)一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力,，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇三

20xx年10月5日,，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等,。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。;六、其它方面從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。信息溝通一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。

服務(wù)績效一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇四

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二、"物業(yè)維修基金"的管理工作

(1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到,、學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3),、催繳"基金"的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三,、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：xx市為民物業(yè)管理有限公司,、xx公司物業(yè)分公司、物業(yè)管理有限公司、物業(yè)管理有限公司,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

五,、來年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4、進(jìn)一步建立健全"基金"的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇五

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一) ,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二) ,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三) ,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，

(四) 、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,，造成有時(shí)情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇六

自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來,，我認(rèn)真核對(duì)上一年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

為了做好新一年的工作，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇七

物業(yè)辦理年末工作總結(jié)200_年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸,。200_年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年,。年前，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收，費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶,，當(dāng)令參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡牟邉澙砟?，使辦理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌w公司開辟較早的一個(gè)樓盤,，各種大家配置辦法已處于老化階段,，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換,。如許一來就增加了辦理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出,。

為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),，并蒙受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200_年初,，故里辦理處訂定了“辦理有序,，辦事典范，建立品牌,，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則，齊心合力,、開辟進(jìn)步,，自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn)，全方位展開各種有償辦事,，05年工作在全部員工的不懈竭力下,，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本,，創(chuàng)設(shè)了精良的前提,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，籌劃前景,，增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將200_年工作總結(jié)以下：

1,、自動(dòng)展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

辦理處在200_年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫,，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤,。200_年工作周全展開以后,，辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn)，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境,，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目,。

辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動(dòng),。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償辦事,。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目,，故里全部員工共9人，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),，辦理處全部員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事,。

做家政干凈,，保潔做不過來,，保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,，在200_年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤,，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤,。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià),。

2,、以高效,、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。

是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕,，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),，但因?yàn)樾^(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷,，沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，辦理處在200_年度工作中調(diào)整工作思路,，在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下,，利用現(xiàn)有資本,，博得新的利潤增加點(diǎn),，經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式,，只要求品牌不看中利潤,。05年公司集體思路做了調(diào)整，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤,。針對(duì)這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異，以辦事策動(dòng)辦理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事，便于辦理處對(duì)費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整,。

辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的承認(rèn),，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn),。

3、開源節(jié)減,，低落本錢,，進(jìn)步效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資,、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行，必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握,，并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上,。

2、厲行節(jié)省,、低落本錢

本年辦理處全部員工,，承繼發(fā)揚(yáng)200_年的精良死板,，時(shí)候建立本錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí),。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出,，使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元,。

經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果,。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，06年工作怎樣來展開,，是不是能保存這個(gè)精良成長勢(shì)頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述,。

1,、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)

05年,，故里辦理處對(duì)物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

2,、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目,，沖破老例,，對(duì)外成長,，輻射周邊地區(qū)

05年工作的實(shí)踐表明,，展開多種策劃思路是行之有效的,，06年工作中,，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動(dòng),，對(duì)各項(xiàng)策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向成長,。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤,。

3,、提拔辦理,、以工錢本,、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設(shè)一切,，辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理,，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,，以工錢本來展開各項(xiàng)工作,，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向,。

一份汗水一份成果,，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意,，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級(jí)帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇八

時(shí)光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3),、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5),、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇九

回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十

今年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,。堅(jiān)持一切從醫(yī)院利益出發(fā),，以臨床、病人為中心的原則,，完成了物業(yè)管理工作,，現(xiàn)對(duì)今年完成的工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、完善監(jiān)督機(jī)制

代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰,，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋,，中旬班長帶領(lǐng)檢查,，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核,，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法,，加強(qiáng)一線巡查及考核力度,，隨時(shí)監(jiān)督檢查,，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,，做到有人查,、有人管,，有書面反饋,，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款,，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,，各種檢查中受到好評(píng),，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù),。

二,、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行,，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作,。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé),。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包,、貼簽,、登記,、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒,，做好本職工作,。對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,，力爭在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，我科配合院基建科,、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作,。

三,、完成廁所除味工程

門診樓,、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題,，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性,。廁所臟、異味重,，一直是醫(yī)院的大問題,。經(jīng)過考察了解一些賓館,、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施,，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,，配裝了電子除味劑盒,，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,，個(gè)別公廁配備專人專守管理,，科勤檢查,，加強(qiáng)管理和監(jiān)督,，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀,，異味得到較好地控制,。

今后我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度,，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站,，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十一

_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,，在此對(duì)本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。

二、下步工作計(jì)劃

1,、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4,、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

管家部

2__年_月__

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十二

__年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，___年1月15日,，我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以___為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí)。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4,、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,，登記后,，方可進(jìn)入樓層。同時(shí),，與保安部配合,，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別,、核實(shí),，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),，臨近年關(guān),，各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。

7,、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、娛樂室,、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。

8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù),。

二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對(duì)保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門,、班組三級(jí)檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗、交接班,、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6,、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次,，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況,，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

三、規(guī)范管理,，積極服務(wù)，注重巡查,，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

2,、進(jìn)駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔,。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次,，要求員工樹立服務(wù)意識(shí),，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名,。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng),、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。

7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等,，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常,。

10,、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時(shí)效性,，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),，得到了業(yè)主的肯定,。

四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程,，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1、針對(duì)保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。

2,、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,，制訂進(jìn)度表,，集中力量,，每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中,，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,，通過每日召開保潔員班前會(huì),，樓層巡視時(shí)交流等形式,，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時(shí)向公司反饋，得到解決,。

5,、加強(qiáng)對(duì)重要部位,，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。

6,、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理,。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育,。

7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重,，做好食堂服務(wù)工作,。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng),。

2,、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲(chǔ)藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,，對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮,、時(shí)令蔬菜,。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù),。

5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請(qǐng)長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1,、員工管理上，今年以來,，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上,，客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職,。人員流失原因主要是

1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,，未能樹立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感,。

2)、對(duì)公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展,。

3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀(jì)違規(guī),，經(jīng)批評(píng)教育、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。

4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械,，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

6,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8,、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

七、下步工作計(jì)劃

1,、首先,，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

2、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。

3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時(shí)和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。

4、最后,，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十三

一、日常工作目標(biāo)治理的完成情況

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的治理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢驗(yàn)工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的治理要求,。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的題目，及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操縱培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持逐日早操,、早會(huì),，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽治理,，使往年安全防范工作情況良好,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十四

不知不覺，20__年的腳步聲已徐徐踱來,，回首望,，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，在工作模式上有了新的突破,，在工作方式上有了較大的改變，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù),，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,，前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。__年5月業(yè)委會(huì)成立,，7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,，對(duì)業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢,，滿意度帶到%，

二,、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,，富有生命力,。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志,。所以,，保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔,、美觀,、舒適、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備一塵不染,，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲,、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,，科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌,、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。二是做好家政服務(wù),。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，是被服務(wù)對(duì)象看得見,、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,，對(duì)客戶有著直接的影響，是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù),。因此,，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,，體貼入微,、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素,、操作熟練的服務(wù)技巧,，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,、表現(xiàn)力更強(qiáng),。__年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。

三,、做好綠化服務(wù)

綠化工作是__年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,，及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備,。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料,，針對(duì)不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下，并對(duì)生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，認(rèn)真驗(yàn)收交接,，邊查邊整改,，建立長效管理機(jī)制,，切斷了某些病蟲害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20__的工作,，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在20__ 年12月晉升為服務(wù)中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,，到處去上訪,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十五

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)發(fā)奮提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十六

(一)推進(jìn)城市更新項(xiàng)目公共配套用房配置工作,。

1,、對(duì)蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、布吉農(nóng)批,、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元,、粵港工業(yè)地塊,、獨(dú)樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元,、深圳酒店項(xiàng)目,、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元,、帝豪酒店,、布心華源實(shí)業(yè),、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場(chǎng)等17處城市更新項(xiàng)目中公共配套用房的配置工作提出書面意見,，配置公共配套面積4萬余平方米,。

2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院,、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠,、深圳酒店城市01,、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項(xiàng)目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議,。

3,、配合區(qū)城市更新局落實(shí)區(qū)政府城市更新工作一站式服務(wù)要求，推進(jìn)公共配套用房配置,、監(jiān)管,、接收工作標(biāo)準(zhǔn)化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的編制要求,，全面梳理公共配套設(shè)施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂、設(shè)計(jì)方案確認(rèn),、物業(yè)移交與接收及對(duì)口管理等環(huán)節(jié)工作,，明確各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)及工作流程，促進(jìn)公共配套設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。

(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。

1,、與區(qū)城市更新局,、區(qū)財(cái)政局對(duì)湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進(jìn)行核對(duì),，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補(bǔ)償協(xié)議》,。

2、對(duì)蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)摸查,，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權(quán)由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米,，并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計(jì)劃申報(bào)委托書》,。

3、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議》具體事宜,。

(三)推進(jìn)物業(yè)購置,、處置、置換,、轉(zhuǎn)讓等工作,。

一是利用政府投資引導(dǎo)基金這一平臺(tái)購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè)，購置深業(yè)進(jìn)元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計(jì)119套,，總建筑面積4萬多平方米,。二是推動(dòng)公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差,、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪,。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權(quán)益，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權(quán)益轉(zhuǎn)讓事宜,。

(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作,。

積極對(duì)接街道、社區(qū),，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀,，制作社區(qū)配套用房地圖，為全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù),。

1,、依托社區(qū)，信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個(gè)街道辦,、83個(gè)社區(qū)工作站對(duì)社區(qū)內(nèi)的管理服務(wù),、教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化娛樂,、體育、社會(huì)福利,、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進(jìn)行“地毯式”摸查,，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。

2,、圖表結(jié)合,，社區(qū)配套用房分布和信息要點(diǎn)一目了然。一個(gè)社區(qū)配置一張地圖和一個(gè)信息表,，地圖采用高清三維地圖,，將社區(qū)配套用房標(biāo)注到小區(qū)中的不同樓棟，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權(quán)情況,，做到一張地圖全景展示一個(gè)社區(qū)配套用房的全部信息要點(diǎn)。

3,、三級(jí)制圖,，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn),?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況,，在83張社區(qū)地圖的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖，可在全區(qū)精準(zhǔn)定位每處社區(qū)配套用房,。

4,、多渠道核查，力求圖表信息準(zhǔn)確無誤,。兩次組織街道,、社區(qū)對(duì)所報(bào)信息和圖中標(biāo)注位置進(jìn)行核對(duì)，并征求區(qū)教育局,、區(qū)文體局等區(qū)直相關(guān)部門對(duì)《地圖》初稿的修改意見,。

(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。

1,、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設(shè)施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。

2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu),、典雅居居委會(huì)接收手續(xù);

3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項(xiàng)目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;

4,、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房,、團(tuán)市委報(bào)刊門市,、垃圾站等配套用房接收事宜，經(jīng)請(qǐng)示區(qū)政府,，正對(duì)開發(fā)商提起法律訴訟,。

5、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,，目前正在辦理產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù);

6,、辦理了幸福萬象大廈老人活動(dòng)站、青少年活動(dòng)站,、文化活動(dòng)站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,，正在推進(jìn)公園上苑,、四季御園、寶翠苑,、六金停車場(chǎng)公共配套用房的房產(chǎn)證,，預(yù)計(jì)年內(nèi)可以完成。

(六)做好街道基層基礎(chǔ)設(shè)施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作,。

1,、完成對(duì)全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,，并制作《__區(qū)街道,、社區(qū)基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況匯總表》，為全區(qū)基層基礎(chǔ)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下基礎(chǔ),。

2,、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施,，并積極協(xié)助各街道做好基層基礎(chǔ)物業(yè)購置申報(bào)工作,。目前已委托給街道、社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡,。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達(dá)標(biāo)或經(jīng)改造可達(dá)標(biāo)的社區(qū)有新誼等13個(gè)社區(qū),。

(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。

1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底,。通過現(xiàn)場(chǎng)勘察,、主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道，獲取體委宿舍,、新華登賓館,、河?xùn)|賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產(chǎn)權(quán)情況,、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿，研究沿岸物業(yè)購置的可行性,。

2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我部迅速組織工作人員到街道辦,、現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)東門街道的東門大廈,、新世界大廈,，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進(jìn)行了走訪了解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進(jìn)展情況,。

(八)其他工作,。

一是做好蓮塘社會(huì)停車場(chǎng)更改規(guī)劃建設(shè)保障性住房的報(bào)建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動(dòng)金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)營管理工作指引》,。

樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫篇十七

20x年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年,。一年來,，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻,、硬件條件非常不好的情況下,，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作,，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力,，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促使_年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié)：

—、回遷戶,、占路戶,、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷,、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶,，入住率達(dá)36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的,?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可,。

二、處理報(bào)修及時(shí),，回訪工作到位

目前是施工方維保期間,，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位,。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理,，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作,。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三,、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè),、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四,、代辦事宜

1,、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話,、寬帶業(yè)務(wù)。

2,、有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi),。

3,、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。